الأسئلة الشائعة
1. ما هي الخدمات التي تقدمها؟
نحن متخصصون في إصلاح وحدات التحكم وأجهزة التحكم، مجدد معدات الألعاب، وترقيات الأجهزة (مثل العصي التناظرية Hall Effect)، وبيع قطع غيار عالية الجودة لإصلاحات DIY.
2. هل تبيع خارج المملكة المتحدة؟
نعم، بينما يقع مقرنا في المملكة المتحدة، فإننا نقوم بالشحن أيضًا إلى المملكة المتحدة الاتحاد الأوروبي والعملاء الدوليين. تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب منطقتك.
3. كم من الوقت تستغرق معالجة الطلب؟
تتم معالجة الطلبات داخل 1-2 أيام عمل (الاثنين-الجمعة). سيتم التعامل مع الطلبات المقدمة بعد الساعة 3 مساءً أو في عطلات نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.
4. ما هي تكاليف الشحن ومواعيد التسليم؟
- ًالشحن مجانا: طلبات المنتجات التي تبلغ قيمتها 100 جنيه إسترليني أو أكثر يتم شحنها مجانًا في جميع أنحاء العالم. (يتم استبعاد خدمات الإصلاح - يتم تسعير ملصقات إصلاح البريد والتوصيل بشكل منفصل.)
- المملكة المتحدة: قياسي (2-4 أيام عمل) - 5.99 جنيهًا إسترلينيًا. يتم شحن وحدات التحكم المخصصة بشكل قياسي (2-3 أيام عمل) بسعر 4.99 جنيهًا إسترلينيًا و DualSense Edge / TMR الوحدات بسعر 3.99 جنيه إسترليني.
- الاتحاد الأوروبي: Standard International (من 2 إلى 11 يوم عمل) - بدءًا من 9.99 جنيهًا إسترلينيًا اعتمادًا على المنتج.
- دولي: المعيار الدولي (3-17 يوم عمل) - يتم تحصيله حسب الوجهة، كما هو موضح عند الخروج.
- إصلاح البريد الوارد: ملصق Royal Mail المدفوع مسبقًا - متتبع 48 جنيهًا إسترلينيًا 6.99 أو متعقب 24 9.99 جنيهًا إسترلينيًا. بمجرد إصلاحه، نقوم بشحن جهازك مرة أخرى دون أي رسوم - في المملكة المتحدة ودوليًا.
5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد إرسال طلبك، سوف تتلقى تأكيد بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل التتبع.
6. افعل ما تريد مجدد وحدات التحكم تأتي مع الضمان؟
نعم كل شيء مجدد يتم تغطية وحدات التحكم بواسطة أ ضمان لمدة 12 شهرًا، والتي تتضمن الأخطاء الناتجة عن الاستخدام العادي ولكنها تستبعد التلف العرضي أو سوء الاستخدام. التفاصيل الكاملة في سياسة الضمان لدينا.
7. هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
نحن نقبل فقط إرجاع العناصر المعيبة أو غير الصحيحة أو المؤهلة. لا يتم قبول عوائد تغيير الرأي. يرجى مراجعة لدينا سياسة الاسترداد والإرجاع للحصول على التفاصيل الكاملة.
8. كيف يمكنني إرجاع السلعة؟
- طريقة الإرجاع: عن طريق البريد
- تسمية العودة: تم توفير التنزيل/الطباعة للعناصر المعيبة/غير الصحيحة
- تكلفة تسمية الإرجاع: مجانًا بالنسبة للسلع المعيبة/غير الصحيحة، وإلا فإن العميل هو المسؤول
- معالجة الاسترداد: داخل 10 أيام عمل بعد التفتيش
9. ماذا أفعل إذا وصلت السلعة تالفة أو معيبة؟
يرجى الاتصال بنا داخل 3 أيام عمل من التسليم مع صور المنتج والتغليف. سوف نقدم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا ونقوم بترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال.
10. هل تقدمون إصلاحات عبر البريد؟
نعم - نحن نقدم إصلاحات عبر البريد في جميع أنحاء العالم. يحصل عملاء المملكة المتحدة على ملصق شحن متتبع مدفوع مسبقًا لإسقاط العناصر الخاصة بهم في مكتب البريد المحلي الخاص بهم. يتلقى العملاء الدوليون تعليمات كاملة عبر البريد، بما في ذلك عنواننا وإرشادات التعبئة، بعد الحجز. بمجرد اكتمال الإصلاح، نقوم بشحن جهازك مرة أخرى دون أي رسوم إضافية - في المملكة المتحدة وعلى المستوى الدولي.
11. ما هي المدة التي تستغرقها الإصلاحات والتحديثات؟
تعرض كل صفحة إصلاح وترقية فترة التحول النموذجية الخاصة بها - العديد منها في نفس اليوم في ورشة العمل، وتنتهي معظم أعمال البريد في غضون أيام عمل قليلة من الوصول. عندما نكون مشغولين، يمكن أن يتأخر الإصلاح أو الترقية لمدة تصل إلى 7 إلى 10 أيام عمل. نحن نبذل كل ما في وسعنا لتجنب ذلك، ونبقيك على اطلاع بالصور ومقاطع الفيديو على طول الطريق. أوقات الاستجابة هي تقديرات ولا تتضمن رسوم البريد في كلتا الحالتين.
12. من يدفع الجمارك والرسوم؟
بالنسبة للاتحاد الأوروبي والأوامر الدولية، العملاء مسؤولون عن أي رسوم استيراد ورسوم جمركية وضرائب مطبقة.
13. كيف يمكنني الاتصال بكم؟
- 📧 البريد الإلكتروني: support@ogrepairs.com
- 📞 الهاتف: +44 20 3965 9651
- 🕒 ساعات الدعم: الإثنين - الجمعة، 10:30 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت جرينتش - لندن)