الأسئلة الشائعة
1. ما الخدمات التي تقدمونها؟
نحن متخصصون في إصلاح وحدات التحكم وأذرعها، والمعدات الألعاب المجددة، وترقيات الأجهزة (مثل عصيّ التحكم التناظرية بتقنية Hall Effect)، وبيع قطع الغيار عالية الجودة لعمليات الإصلاح الذاتي.
2. هل تبيعون خارج المملكة المتحدة؟
نعم، رغم أننا مقرنا في المملكة المتحدة، نشحن أيضًا إلى دول الاتحاد الأوروبي والعملاء الدوليين. تختلف تكاليف الشحن ومدد التسليم حسب منطقتك.
3. كم تستغرق معالجة الطلب؟
تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة). تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 3 مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.
4. ما تكاليف الشحن ومدد التسليم لديكم؟
- شحن مجاني: طلبات المنتجات بقيمة 100 جنيه إسترليني أو أكثر تُشحن مجانًا إلى أي مكان في العالم. (خدمات الإصلاح مستثناة - تُسعَّر ملصقات الإرسال بالبريد وخدمة الإيداع بشكل منفصل.)
- المملكة المتحدة: شحن قياسي (2-4 أيام عمل) - 5.99 جنيه إسترليني. تُشحن وحدات التحكم المخصصة شحنًا قياسيًا (2-3 أيام عمل) بسعر 4.99 جنيه إسترليني، ووحدات DualSense Edge / TMR بسعر 3.99 جنيه إسترليني.
- الاتحاد الأوروبي: شحن دولي قياسي (2-11 يوم عمل) - ابتداءً من 9.99 جنيه إسترليني حسب المنتج.
- دولي: شحن دولي قياسي (3-17 يوم عمل) - يُحتسب حسب الوجهة ويظهر عند الدفع.
- إصلاح بالبريد: إرسال الجهاز إلى ورشتنا عبر Royal Mail Tracked 48 بتكلفة 6.99 جنيه إسترليني. بعد الإصلاح نشحن جهازك مرة أخرى بخدمة التتبع دون أي رسوم - داخل المملكة المتحدة وخارجها.
5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع.
6. هل تأتي وحدات التحكم المجددة لديكم مع ضمان؟
نعم، جميع وحدات التحكم المجددة مشمولة بـضمان لمدة 12 شهرًا، يغطي الأعطال الناتجة عن الاستخدام العادي ولا يشمل الأضرار العرضية أو سوء الاستخدام. التفاصيل الكاملة في سياسة الضمان لدينا.
7. هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيّرت رأيي؟
نقبل المرتجعات فقط للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو المؤهلة للإرجاع. لا نقبل المرتجعات بسبب تغيير الرأي. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا للاطلاع على التفاصيل كاملة.
8. كيف أُرجع منتجًا؟
- طريقة الإرجاع: عن طريق البريد
- ملصق الإرجاع: تحميل/طباعة للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة
- تكلفة ملصق الإرجاع: مجانًا للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، وفي الحالات الأخرى يتحمل العميل التكلفة
- معالجة الاسترداد: خلال 10 أيام عمل بعد الفحص
9. ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا؟
يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ التسليم مع صور للمنتج والتغليف. سنوفر لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا ونرتب الاستبدال أو الاسترداد.
10. هل تقدمون خدمة الإصلاح بالبريد؟
نعم. تُقبل وحدات التحكم للإصلاح بالبريد من أي مكان في المملكة المتحدة (إصلاح وحدات التحكم خدمة متاحة داخل المملكة المتحدة فقط)، ويمكن إرسال أذرع التحكم والطائرات المسيّرة والتركيبات المخصصة من أي مكان في العالم. يضيف العملاء في المملكة المتحدة تكلفة البريد إلى ورشتنا عند الدفع (Royal Mail Tracked 48، بسعر 6.99 جنيه إسترليني)، ونرسل لهم رمز QR عبر البريد الإلكتروني: خذ جهازك إلى أي مكتب بريد وسيقوم الموظف بمسحه - دون الحاجة إلى طباعة أو ملصق. يتلقى العملاء الدوليون تعليمات كاملة للإرسال بالبريد، تشمل عنواننا وإرشادات التغليف، بعد الحجز. وبمجرد اكتمال الإصلاح نشحن جهازك مرة أخرى بخدمة التتبع دون أي رسوم إضافية - داخل المملكة المتحدة وخارجها.
11. كم تستغرق عمليات الإصلاح والترقيات؟
تعرض كل صفحة إصلاح وترقية مدة الإنجاز المعتادة - مدة الإنجاز القياسية هي 1-3 أيام عمل (ويمكن الإنجاز في اليوم نفسه عبر خدمتنا ذات الأولوية مقابل رسوم)، ومعظم أعمال الإرسال بالبريد تُعاد خلال بضعة أيام عمل من وصولها. وعندما نكون مشغولين، قد يتأخر الإصلاح أو الترقية حتى 7-10 أيام عمل. نبذل كل ما في وسعنا لتفادي ذلك، ونبقيك على اطلاع بالصور ومقاطع الفيديو طوال العملية. مدد الإنجاز تقديرية ولا تشمل تكاليف البريد في الاتجاهين.
12. من يدفع الجمارك والرسوم؟
بالنسبة لطلبات الاتحاد الأوروبي والطلبات الدولية، يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو ضرائب مطبقة.
13. كيف يمكنني التواصل معكم؟
- البريد الإلكتروني: support@ogrepairs.com
- الهاتف: +44 20 3965 9651
- ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، من 10:30 صباحًا حتى 8 مساءً (بتوقيت المملكة المتحدة)