سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
OG Repairs تدير هذه الشركة هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف تزويدكم، أيها العملاء، بتجربة تسوق مميزة ("الخدمات"). توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتكم الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتكم أو استخدامكم للخدمات أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند تواصلكم معنا بأي شكل آخر.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أيًا من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وتفهم كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، وذلك بحسب كيفية تفاعلك مع الخدمات:
- بيانات الاتصال بما في ذلك اسمك وعنوانك وعنوان الفواتير وعنوان الشحن ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
- المعلومات المالية بما في ذلك معلومات بطاقة الدفع، وتفاصيل المعاملة، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع.
- معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور والتفضيلات والإعدادات الخاصة بك.
- معلومات المعاملة بما في ذلك العناصر التي تشاهدها، أو تضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الأمنيات، أو تشتريها، أو تعيدها، أو تستبدلها، أو تلغيها.
- التواصل معنا بما في ذلك المعلومات التي تدرجها عند إرسال استفسار لدعم العملاء.
- المكالمات الهاتفية بما في ذلك تسجيلات المكالمات الواردة والصادرة منا، والنصوص والملخصات التي نستخرجها منها (انظر "المكالمات الهاتفية وتسجيل المكالمات والذكاء الاصطناعي" أدناه).
- WhatsApp رسائل بما في ذلك خاصتك WhatsApp رقم الهاتف، واسم الملف الشخصي، والرسائل والملفات التي ترسلها إلينا (انظر "WhatsApp الرسائل "أدناه).
- معلومات الجهاز بما في ذلك معلومات حول جهازك أو متصفحك أو اتصال الشبكة الخاص بك، وعنوان IP الخاص بك، ومعرفات فريدة أخرى، بما في ذلك تلك المخزنة في ملفات تعريف الارتباط (انظر "ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة" أدناه).
- معلومات الاستخدام بما في ذلك كيفية ووقت تفاعلك مع الخدمات أو تصفحها.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
- تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها - لمعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإدارة حسابك، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وإنشاء تجربة تسوق مخصصة.
- التسويق والإعلان - لإرسال الرسائل التسويقية وعرض الإعلانات ذات الصلة بك.
- الأمن ومنع الاحتيال - للتحقق من حسابك وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة.
- التواصل معك - تقديم الدعم للعملاء والحفاظ على علاقتنا التجارية.
- أسباب قانونية - للامتثال للقانون المعمول به أو الاستجابة لإجراءات قانونية صحيحة.
كيف نفصح عن المعلومات الشخصية
قد نقوم بالكشف عن معلوماتك الشخصية للبائعين ومقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات نيابة عنا (مثل معالجة المدفوعات والتنفيذ والشحن)، ولشركاء الأعمال والتسويق، عندما توجه أو توافق على الكشف، داخل مجموعتنا المؤسسية، وفيما يتعلق بمعاملة تجارية أو للامتثال للالتزامات القانونية.
يشمل مزودو هذه الخدمة مزود خدمة الهاتف لدينا (RingCentral)، ملكنا WhatsApp مقدم الخدمة (Twilio)، ومزودي خدمات الذكاء الاصطناعي الذين نستخدمهم لنسخ وتلخيص المكالمات المسجلة وللمساعدة في WhatsApp رسائل: Groq (تحويل الكلام إلى نص) و Anthropic (Claude، تحليل).
المكالمات الهاتفية، وتسجيل المكالمات، والذكاء الاصطناعي
المكالمات الهاتفية من وإلى OG Repairs قد يتم تسجيل المكالمة. مزود خدمة الهاتف لدينا، RingCentralنقوم بتسجيل المكالمات وحفظها. نسجل المكالمات لضمان الجودة والتدريب، وللحفاظ على سجل دقيق لما تم مناقشته، وللمساعدة في حل النزاعات.
يتم نسخ المكالمات المسجلة وتلخيصها باستخدام مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي:
- تحويل الكلام إلى نص: Groq يحوّل تسجيل المكالمة إلى نص مكتوب.
- تحليل: Anthropic (Claudeيقرأ النص ويكتب ملخصًا قصيرًا وملاحظات.
كلاهما يعملان كمعالجين لبياناتك. يتولى كل منهما معالجة المكالمة بناءً على تعليماتنا فقط، وذلك لتقديم هذه الخدمة لنا حصراً. نستخدم النصوص والملخصات لتوثيق ما تم الاتفاق عليه خلال المكالمة، ومتابعة أي وعود قطعناها لك، وربط المكالمة بطلبك أو عملية الإصلاح، وتحسين دعمنا. يتخذ فريقنا القرارات المتعلقة بطلبك أو عملية الإصلاح. لا نستخدم تسجيلات المكالمات أو نصوصها أو تحليلات الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات آلية قد يكون لها آثار قانونية أو آثار مماثلة هامة عليك.
كم من الوقت نحتفظ به؟ لا نحتفظ بنسخة من تسجيلات المكالمات الصوتية في أنظمتنا. يتم إرسال التسجيل الصوتي إلى مزود خدمة النسخ لدينا لإنشاء النص المكتوب، ولا نقوم بتخزينه؛ النسخة الوحيدة هي التسجيل الذي يحتفظ به مزود خدمة الهاتف لدينا.RingCentralيتم الاحتفاظ بنصوص المكالمات وملخصاتها لمدة تصل إلى 12 شهرًا ثم يتم حذفها.
أساسنا القانوني. نقوم بتسجيل المكالمات وتفريغها وتحليلها استنادًا إلى مصالحنا المشروعة في إدارة وتحسين خدمة دعم العملاء، والاحتفاظ بسجلات دقيقة لما نتفق عليه معهم. وقد وازنّا بين هذه المصالح وحقوقكم، واقتصرنا على معالجة البيانات لهذه الأغراض فقط. وحيثما يقتضي القانون موافقتكم، سنطلبها منكم، ولكم الحق في سحبها في أي وقت.
خياراتك وحقوقك. إذا كنت لا ترغب في تسجيل المكالمة أو نسخها، فأخبرنا بذلك في بداية المكالمة، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@ogrepairs.com. عندئذٍ، لن نقوم بنسخ المكالمة أو تحليلها، وسنحذف أي نسخة مكتوبة أو ملخص تم إعداده مسبقًا. يمكنك أيضًا طلب نسخة من معلومات المكالمات التي نحتفظ بها عنك، أو طلب تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على كيفية استخدامنا لها، وذلك عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني support@ogrepairs.com.
التحويلات الدولية. قد يقوم مزودو خدمات الهاتف والذكاء الاصطناعي لدينا بمعالجة بيانات المكالمات خارج المملكة المتحدة، بما في ذلك في الولايات المتحدة. وفي هذه الحالة، نعتمد على ضمانات مناسبة معترف بها بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، مثل اتفاقية نقل البيانات الدولية (IDTA) في المملكة المتحدة، أو الملحق البريطاني لبنود العقود القياسية للاتحاد الأوروبي (SCCs)، أو لوائح كفاية حماية البيانات في المملكة المتحدة. لمزيد من المعلومات حول الضمانات المطبقة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني support@ogrepairs.com.
الشكاوى. إذا لم تكن راضيًا عن كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من تصحيح الأمر. كما يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO)، وهو الجهة المنظمة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، عبر الموقع الإلكتروني ico.org.uk أو على الرقم 0303 123 1113.
WhatsApp رسائل
إذا راسلتنا على WhatsAppنتلقى رسالتك WhatsApp رقم الهاتف، واسم الملف الشخصي، والرسائل والملفات التي ترسلها، من خلالنا WhatsApp مزود، Twilioونحتفظ بها مع ردودنا. نستخدمها للرد عليك، وربط المحادثة بطلبك أو عملية الإصلاح، وتحسين دعمنا.
Anthropic (Claudeيعمل هذا النظام كمعالج بيانات لدينا للمساعدة في فرز الرسائل واقتراح ردود مختصرة. يقوم أحد أعضاء فريقنا بمراجعة كل رد قبل إرساله، ولا يتم اتخاذ أي قرار بشأن طلبك تلقائيًا.
كم من الوقت نحتفظ به؟ نحتفظ WhatsApp يمكنك الاحتفاظ بالمحادثات لمدة تصل إلى 12 شهرًا ثم حذفها.
التحويلات الدولية. Twilio و Anthropic يجوز معالجة هذه البيانات خارج المملكة المتحدة بموجب الضمانات الموضحة أعلاه.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة (التخزين المحلي وتخزين الجلسة في متصفحك، ووحدات البكسل للتتبع) لتشغيل الموقع، وتذكر خياراتك، وفهم كيفية استخدام الموقع، وقياس إعلاناتنا وتوجيهها. توضح القوائم أدناه ما يقوم موقعنا الإلكتروني وأدوات الطرف الثالث الموجودة عليه بتعيينه عند زيارتك لموقع www.ogrepairs.com، اعتبارًا من 11 أكتوبر 2026. يتم تعيين بعض هذه الملفات بواسطة جهات خارجية (Google وMicrosoft وMeta وTikTok وKlaviyo) وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها. عندما نذكر أن ملف تعريف الارتباط يستمر "طوال الجلسة"، فإنه يُحذف عند إغلاق متصفحك؛ أما "التخزين المحلي" فيبقى حتى تقوم بمسحه.
كان ذلك ضرورياً لتشغيل الموقع
هذه الأدوات تحافظ على سلتك، وعملية الدفع، وحسابك تعمل بشكل صحيح، وتعرض لك الخدمات والأسعار واللغة المناسبة.
| اسم | تم التعيين بواسطة | ما يفعله | حتى متى |
|---|---|---|---|
| معرف سلة التسوق ogr (التخزين المحلي) | OG Repairs | يتذكر سلة التسوق الخاصة بك. | إلى حين الانتهاء من الإجراءات |
| medusa_auth_token (التخزين المحلي) | OG Repairs | يبقيك مسجلاً الدخول إلى حسابك. | إلى أن تقوم بتسجيل الخروج |
| ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (التخزين المحلي وتخزين الجلسة) | OG Repairs | يحتفظ بتفاصيل عملية الدفع الخاصة بك أثناء قيامك بالدفع ويعرض تأكيد طلبك. | الجلسة، أو حتى يتم الانتهاء منها |
| سوق, جغرافيا | OG Repairs | يتم تحديد السوق المستهدف (المملكة المتحدة أو دوليًا) والبلد من خلال اتصالك، لذلك نعرض الخدمات وخيارات التوصيل المتاحة في المكان الذي تتواجد فيه. | 30 يومًا |
| عملة ogr, ogr_country, لغة أوغر | OG Repairs | العملة والبلد واللغة التي اخترتها. | من 30 يومًا إلى 12 شهرًا |
| ogr_collect | OG Repairs | يحتوي على رابط حجز من بريدنا الإلكتروني إلى صفحة الحجز. يتم حذفه بمجرد قراءة الصفحة له. | استخدام واحد |
| ogr_ref | OG Repairs | يتذكر الصديق الذي أحالك، حتى يمكن تطبيق مكافأة الإحالة. | 30 يومًا |
| ملفات تعريف الارتباط الخاصة بموفر الدفع | مربع (ومخطط، Revolut أو Amazon Pay (حيثما كان ذلك متاحاً) | يتم ضبط هذا الخيار عند فتح صفحة الدفع أو نموذج الدفع، وذلك لضمان الدفع الآمن ومنع الاحتيال. | يتم تحديده من قبل المزود |
التفضيلات
| اسم | تم التعيين بواسطة | ما يفعله | حتى متى |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_seen, تم تسجيل ogr_signup_done, تم رفض ogr_fab, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (التخزين المحلي وتخزين الجلسة) | OG Repairs | يتذكر النظام أنك قمت بإغلاق أو إكمال نافذة منبثقة أو إشعار، لذلك لن يتم عرضه مرة أخرى. | الجلسة، أو حتى يتم الانتهاء منها |
| بلد التسليم ogr (التخزين المحلي) | OG Repairs | يتذكر البلد الذي اخترته في أداة تقدير وقت التسليم. | إلى حين الانتهاء من الإجراءات |
التحليلات
هذه المعلومات تخبرنا كيف يعثر الناس على الموقع ويستخدمونه، حتى نتمكن من تحسينه وفهم أي التسويق ناجح.
| اسم | تم التعيين بواسطة | ما يفعله | حتى متى |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | جوجل أناليتكس 4 (تم تحميله من خلال جوجل تاج مانجر) | يميز بين الزوار والزيارات لقياس الصفحات التي تمت مشاهدتها، وكيفية تنقل الأشخاص عبر الموقع وما يشترونه. | حتى سنتين |
| _clck, _clsk | مايكروسوفت كلاريتي | يسجل النظام كيفية استخدام الصفحات (النقرات، والتمرير، وتخطيط الصفحة) حتى نتمكن من تحديد المشاكل وإصلاحها. كما يقوم النظام بإخفاء النص الذي تكتبه في النماذج. | مدة تصل إلى سنة واحدة |
| ogr_vid, معرف_أو_جي_آر | OG Repairs (تحليلاتنا الخاصة على t.ogrepairs.com) | معرف زائر عشوائي ومعرف زيارة، يستخدم لحساب الزيارات وربط الصفحات التي شاهدتها أو استفسار أو طلب بنفس الزيارة. | 12 شهرًا (ogr_vid)؛ الزيارة (ogr_sid) |
| ogr_first, ogr_last, ogr_touches (التخزين المحلي)، مفتاح حملة ogr (تخزين الجلسة) | OG Repairs | كيف عثرت علينا لأول مرة وآخر مرة (على سبيل المثال، بحث جوجل، إعلان، بريد إلكتروني، أو رابط إحالة) والصفحات التي زرتها في كل زيارة. يتم تخزين هذه المعلومات مع طلبك أو استفسارك لنتمكن من معرفة التسويق الذي أدى إليه. | 180 يومًا (ogr_first)، 90 يومًا (ogr_last)، حتى يتم مسحها (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | تشير السجلات إلى أنك أتيت من أداة اختبار لوحة الألعاب الخاصة بنا (عبر الويب أو تطبيق أندرويد). | 180 يومًا |
الإعلان والتسويق
تقيس هذه الأدوات ما إذا كانت إعلاناتنا ورسائل البريد الإلكتروني تؤدي إلى استفسارات وطلبات، وتتيح لنا عرض إعلاناتنا للأشخاص الذين زاروا الموقع.
| اسم | تم التعيين بواسطة | ما يفعله | حتى متى |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (التخزين المحلي)، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بجوجل على google.com و doubleclick.net | إعلانات جوجل (AW-16855738682) | يقيس التحويلات من إعلانات جوجل ويبني جماهير إعادة التسويق. | حتى 90 يومًا (ملفات تعريف الارتباط الخاصة بجوجل: يتم تعيينها بواسطة جوجل) |
| _fbp, _fbc | ميتا بيكسل (فيسبوك وإنستغرام) | يقيس التحويلات من إعلانات ميتا ويبني جماهير. | 90 يومًا |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid وما شابه ذلك، بالإضافة إلى tt_ تخزين الجلسة | تيك توك بيكسل | يقيس معدلات التحويل من إعلانات TikTok ويبني جماهير. | تصل مدتها إلى 13 شهرًا؛ وتنتهي صلاحية الزيارات مع انتهاء الزيارة. |
| __kla_idبالإضافة إلى التخزين المحلي وتخزين الجلسة في Klaviyo | كلافيو | يتعرف عليك النظام إذا كنت قد اشتركت في إحدى رسائلنا الإلكترونية أو نقرت عليها، حتى نتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة (على سبيل المثال، تذكير بسلة تركتها). | حتى سنتين |
| ogr_mt (التخزين المحلي) | OG Repairs | يتعرف عليك النظام عند فتحك رابطًا من إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا، وذلك لنفس الغرض. | إلى حين الانتهاء من الإجراءات |
| ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي) | OG Repairs | معرف نقرة الإعلان والحملة من الرابط الذي وصلت إليه (على سبيل المثال gclid من Google أو fbclid من Meta)، يتم تخزينها مع طلبك أو استفسارك حتى نتمكن من إرسال تقرير بذلك إلى منصة الإعلانات. | 90 يوماً، أو حتى يتمّ تطهيرها |
ما يحصل عليه شركاء الإعلان والتحليلات
عند تحميل هذه الأدوات، تتلقى جوجل ومايكروسوفت وميتا وتيك توك وكلافيو معلومات حول زيارتك: الصفحات التي تتصفحها، وجهازك ومتصفحك، وعنوان IP الخاص بك، والمعرّفات المذكورة أعلاه. عند تقديم طلب أو حجز موعد أو إرسال استفسار، قد نرسل أيضًا تفاصيل ذلك مباشرةً من خوادمنا إلى جوجل وميتا (قيمته، ومعرّف نقرة الإعلان، وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بصيغة مشفرة)، حتى يتمكنوا من ربطه بالإعلان الذي نقرت عليه. يستخدم كل منهم هذه المعلومات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به، بما في ذلك قياس خدماته الإعلانية وتحسينها.
خياراتك
يتم تثبيت ملفات تعريف الارتباط والتقنيات هذه عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني. يمكنك حظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط ومسح التخزين المحلي في إعدادات متصفحك في أي وقت؛ إذا حظرت الملفات الضرورية لتشغيل الموقع، فقد لا تعمل سلة التسوق وإتمام عملية الشراء وتسجيل الدخول. كما تتيح لك معظم المتصفحات حظر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة فقط. يمكنك التحكم في كيفية استخدام شركاء الإعلان لمعلوماتك في إعدادات إعلانات جوجل (adssettings.google.com)، باستخدام إضافة إلغاء الاشتراك في جوجل أناليتكس (tools.google.com/dlpage/gaoptout)، وفي تفضيلات إعلانات فيسبوك وإنستجرام، وفي إعدادات إعلانات تيك توك. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا التسويقية عبر البريد الإلكتروني من خلال الرابط الموجود في أي رسالة. لأي استفسار آخر، أو لطلب حذف المعلومات المرتبطة بهذه المعرّفات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@ogrepairs.com.
بيانات الأطفال
لا يُقصد استخدام هذه الخدمات من قبل الأطفال، ولا نقوم بجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد في نطاق اختصاصك القضائي عن علم.
الأمن والاحتفاظ
لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو منيعة، ولا يمكننا ضمان "أمن مثالي". تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على ما إذا كنا نحتاجها لإدارة حسابك، أو تقديم الخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات.
حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو حذفها أو تصحيحها أو نقلها، بالإضافة إلى إدارة تفضيلات التواصل الخاصة بك. إذا كنت مقيمًا في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فيمكنك أيضًا الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها وسحب موافقتك.
اتصال
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة أي من حقوقكم، يرجى الاتصال بنا على support@ogrepairs.com أو Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom.
- الاسم التجاري: OG Repairs
- هاتف: +44 20 3965 9651
- بريد إلكتروني: support@ogrepairs.com
- عنوان: الوحدة 9، طريق هاتشام، لندن، SE15 1TR، المملكة المتحدة
- ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 10:30 صباحاً إلى الساعة 8 مساءً (بتوقيت المملكة المتحدة)