سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
OG Repairs تدير هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، من أجل تزويدك، بصفتك العميل، بتجربة تسوق منتقاة بعناية ("الخدمات"). تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عندما تزور الخدمات أو تستخدمها أو تجري عملية شراء أو معاملة أخرى باستخدامها، أو عندما تتواصل معنا بطريقة أخرى.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أي من الخدمات والوصول إليها، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو المبين فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
قد نجمع أو نعالج فئات المعلومات الشخصية التالية، حسب طريقة تفاعلك مع الخدمات:
- بيانات الاتصال بما في ذلك اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
- المعلومات المالية بما في ذلك معلومات بطاقة الدفع وتفاصيل المعاملة وطريقة الدفع وتأكيد الدفع.
- معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور والتفضيلات والإعدادات.
- معلومات المعاملات بما في ذلك المنتجات التي تعرضها، أو تضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات، أو تشتريها، أو تُرجعها، أو تستبدلها، أو تلغيها.
- التواصل معنا بما في ذلك المعلومات التي تُدرجها عند إرسال استفسار لدعم العملاء.
- المكالمات الهاتفية بما في ذلك تسجيلات المكالمات الواردة والصادرة منا، والنصوص والملخصات التي نعدّها منها (انظر "المكالمات الهاتفية وتسجيلها والذكاء الاصطناعي" أدناه).
- رسائل WhatsApp بما في ذلك رقم WhatsApp الخاص بك واسم ملفك الشخصي والرسائل والملفات التي ترسلها إلينا (انظر "رسائل WhatsApp" أدناه).
- معلومات الجهاز بما في ذلك معلومات عن جهازك ومتصفحك أو اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، والمعرّفات الفريدة الأخرى، بما في ذلك تلك المخزنة في ملفات تعريف الارتباط (انظر "ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة" أدناه).
- معلومات الاستخدام بما في ذلك كيفية وتوقيت تفاعلك مع الخدمات أو تصفحك لها.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
- توفير الخدمات وتخصيصها وتحسينها - لمعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإدارة حسابك، وترتيب الشحن، وتسهيل الإرجاع والاستبدال، وإنشاء تجربة تسوق مخصصة لك.
- التسويق والإعلان - لإرسال رسائل تسويقية وعرض إعلانات ذات صلة بك.
- الأمن ومنع الاحتيال - للتحقق من هويتك في حسابك وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة.
- التواصل معك - لتقديم دعم العملاء والحفاظ على علاقتنا التجارية.
- الأسباب القانونية - للامتثال للقانون المعمول به أو للاستجابة لإجراءات قانونية سارية.
كيف نفصح عن المعلومات الشخصية
قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لموردين ومقدمي خدمات يؤدون خدمات نيابةً عنا (مثل معالجة المدفوعات والتنفيذ والشحن)، وللشركاء التجاريين والتسويقيين، عندما تطلب ذلك أو توافق عليه، ضمن مجموعتنا التجارية، وفيما يتعلق بمعاملة تجارية أو للامتثال للالتزامات القانونية.
تشمل مزودي الخدمة هؤلاء مزود الهاتف لدينا (RingCentral)، ومزود WhatsApp لدينا (Twilio)، ومزودي خدمات الذكاء الاصطناعي الذين نستخدمهم لتفريغ المكالمات المسجلة وتلخيصها وللمساعدة في رسائل WhatsApp: Groq (تحويل الكلام إلى نص) وAnthropic (Claude، للتحليل).
المكالمات الهاتفية وتسجيلها والذكاء الاصطناعي
قد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من OG Repairs. يقوم مزود الهاتف لدينا، RingCentral، بإنشاء التسجيلات والاحتفاظ بها. نسجل المكالمات لأغراض الجودة والتدريب، ولحفظ سجل دقيق لما تمت مناقشته، وللمساعدة في حل النزاعات.
يتم نسخ المكالمات المسجلة وتلخيصها باستخدام مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي:
- تحويل الكلام إلى نص: تحوّل خدمة Groq تسجيل المكالمة إلى نص مكتوب.
- التحليل: تقرأ Anthropic (Claude) النص المفرّغ وتكتب ملخصًا قصيرًا وملاحظات.
يعمل كلا المزوّدين بصفتهما معالجين لبياناتنا. يتعاملان مع المكالمة وفقًا لتعليماتنا فقط، ولغرض تقديم هذه الخدمة لنا. نستخدم النصوص المفرّغة والملخصات لتسجيل ما اتُّفق عليه خلال المكالمة، ومتابعة أي التزام قطعناه لك، وربط المكالمة بطلبك أو إصلاحك، وتحسين خدمة الدعم لدينا. تُتخذ القرارات المتعلقة بطلبك أو إصلاحك من قبل فريقنا. لا نستخدم تسجيلات المكالمات أو النصوص المفرّغة أو التحليل بالذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات آلية لها آثار قانونية أو آثار مماثلة ذات أهمية كبيرة عليك.
مدة الاحتفاظ بها. لا نحتفظ بنسخة من الصوت الخاص بالمكالمة في أنظمتنا. يُمرَّر الصوت إلى مزوّد التفريغ الكتابي لإنشاء النص المفرّغ، ولا نخزّنه نحن؛ والنسخة الوحيدة هي التسجيل الذي يحتفظ به مزوّد الهاتف لدينا (RingCentral). تُحفظ النصوص المفرّغة والملخصات للمكالمات لمدة تصل إلى 12 شهرًا ثم تُحذف.
أساسنا القانوني. نسجّل المكالمات ونفرّغها كتابةً ونحللها استنادًا إلى مصالحنا المشروعة في إدارة خدمة العملاء وتحسينها والاحتفاظ بسجلات دقيقة لما نتفق عليه مع العملاء. وقد وازنّا بين هذه المصالح وحقوقك، وقصرنا المعالجة على هذه الأغراض. وحيثما يشترط القانون موافقتك، سنطلبها منك، ويمكنك سحبها في أي وقت.
خياراتك وحقوقك. إذا كنت لا تريد تسجيل المكالمة أو تفريغها كتابةً، فأخبرنا في بداية المكالمة، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@ogrepairs.com. عندها لن نفرّغ تلك المكالمة أو نحللها، وسنحذف أي نص مفرّغ أو ملخص سبق إنشاؤه. يمكنك أيضًا أن تطلب نسخة من معلومات المكالمة التي نحتفظ بها عنك، أو أن تطلب منا تصحيحها أو حذفها، أو أن تعترض على طريقة استخدامنا لها، وذلك بمراسلتنا على البريد الإلكتروني support@ogrepairs.com.
عمليات النقل الدولية. قد تعالج مزوّدات خدمة الهاتف والذكاء الاصطناعي لدينا بيانات المكالمات خارج المملكة المتحدة، بما في ذلك الولايات المتحدة. وفي تلك الحالات نعتمد على ضمانات مناسبة معترف بها بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، مثل اتفاقية نقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة (IDTA)، أو الملحق الخاص بالمملكة المتحدة لبنود التعاقد القياسية للاتحاد الأوروبي (SCCs)، أو لوائح الكفاية الصادرة عن المملكة المتحدة. راسل support@ogrepairs.com للحصول على مزيد من المعلومات حول الضمانات المعمول بها.
الشكاوى. إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من تصحيح الأمر. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO)، وهو الجهة التنظيمية لحماية البيانات في المملكة المتحدة، عبر الموقع ico.org.uk أو على الرقم 0303 123 1113.
رسائل WhatsApp
إذا راسلتنا عبر WhatsApp، نتلقى رقم WhatsApp الخاص بك واسم ملفك الشخصي والرسائل والملفات التي ترسلها، عبر مزوّد خدمة WhatsApp لدينا، Twilio، ونحتفظ بها مع ردودنا. نستخدمها للرد عليك، وربط المحادثة بطلبك أو إصلاحك، وتحسين خدمة الدعم لدينا.
تعمل Anthropic (Claude) بصفتها معالجًا لبياناتنا للمساعدة في فرز الرسائل واقتراح ردود قصيرة. يراجع أحد أعضاء فريقنا كل رد قبل إرساله، ولا يُتخذ أي قرار بشأن طلبك تلقائيًا.
مدة الاحتفاظ بها. نحتفظ بمحادثات WhatsApp لمدة تصل إلى 12 شهرًا ثم نحذفها.
عمليات النقل الدولية. قد تعالج Twilio وAnthropic هذه البيانات خارج المملكة المتحدة بموجب الضمانات الموضحة أعلاه.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
Our website uses cookies and similar technologies (your browser's local storage and session storage, and tracking pixels) to run the site, remember your choices, understand how the site is used, and measure and target our advertising. The lists below set out what our website and the third-party tools on it set when you visit www.ogrepairs.com, as of 11 October 2026. Some of these are set by third parties (Google, Microsoft, Meta, TikTok and Klaviyo) under their own privacy policies. Where we say a cookie lasts "for the session" it is deleted when you close your browser; "local storage" stays until you clear it.
ضرورية لتشغيل الموقع
تُبقي هذه الملفات سلة مشترياتك وعملية الدفع وحسابك تعمل بشكل صحيح، وتعرض لك الخدمات والأسعار واللغة المناسبة.
| الاسم | يضبطه | ما وظيفته | المدة |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (التخزين المحلي، وملف تعريف ارتباط بالاسم نفسه يحمل معرّف السلة فقط) | OG Repairs | يتذكّر سلة مشترياتك. | حتى يتم مسحه |
| medusa_auth_token (التخزين المحلي) | OG Repairs | يُبقيك مسجّل الدخول إلى حسابك. | حتى تسجّل الخروج |
| ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (التخزين المحلي وتخزين الجلسة) | OG Repairs | يحتفظ بتفاصيل الدفع الخاصة بك أثناء السداد ويعرض تأكيد طلبك. | الجلسة، أو حتى يتم مسحه |
| mkt, geo | OG Repairs | سوقك (المملكة المتحدة أو دولي) والبلد الذي تم رصده من اتصالك، حتى نعرض الخدمات وخيارات التوصيل المتاحة في موقعك. | 30 يوما |
| ogr_currency, ogr_country, ogr_lang | OG Repairs | العملة والبلد واللغة التي اخترتها. | من 30 يومًا إلى 12 شهرًا |
| ogr_collect | OG Repairs | يحمل رابط حجز الاستلام من بريدنا الإلكتروني إلى صفحة الحجز. يُحذف فور قراءة الصفحة له. | استخدام واحد |
| ogr_ref | OG Repairs | يتذكر الصديق الذي أحالك، حتى يمكن تطبيق مكافأة الإحالة. | 30 يوما |
| ملفات تعريف الارتباط لمزوّد الدفع | Square (وStripe أو Revolut أو Amazon Pay حيثما تتوفر) | تُعيَّن عند فتح صفحة الدفع أو نموذج الدفع، من أجل الدفع الآمن ومنع الاحتيال. | يُعيَّن بواسطة المزوّد |
التفضيلات
| الاسم | يضبطه | ما وظيفته | المدة |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (التخزين المحلي وتخزين الجلسة) | OG Repairs | يتذكر أنك أغلقت النافذة المنبثقة أو الإشعار أو أكملته، حتى لا يُعرض مرة أخرى. | الجلسة، أو حتى يتم مسحه |
| ogr_delivery_country (التخزين المحلي) | OG Repairs | يتذكر البلد الذي اخترته في أداة تقدير التوصيل. | حتى يتم مسحه |
التحليلات
تخبرنا هذه الملفات بكيفية وصول الزوار إلى الموقع واستخدامهم له، حتى نتمكن من تحسينه ومعرفة أي أنشطة التسويق تعمل بفعالية.
| الاسم | يضبطه | ما وظيفته | المدة |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (يُحمَّل عبر Google Tag Manager) | يميّز الزوار والزيارات لقياس الصفحات التي تمت مشاهدتها، وكيفية تنقل الأشخاص داخل الموقع وما يشترونه. | حتى 2 سنة |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | يسجل كيفية استخدام الصفحات (النقرات والتمرير وتخطيط الصفحة) حتى نتمكن من اكتشاف المشكلات وإصلاحها. يخفي Clarity النص الذي تكتبه في النماذج. | حتى 1 سنة |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (تحليلاتنا الخاصة على t.ogrepairs.com) | معرّف زائر عشوائي ومعرّف زيارة عشوائي، يُستخدمان لاحتساب الزيارات وربط الصفحات التي شاهدتها، أو الاستفسار، أو الطلب بالزيارة نفسها. | 12 شهرًا (ogr_vid)؛ الزيارة (ogr_sid) |
| ogr_first, ogr_last, ogr_touches (التخزين المحلي)، ogr_campaign_key (تخزين الجلسة) | OG Repairs | كيف وجدتنا أولًا وآخر مرة (مثلًا عبر بحث في Google، أو إعلان، أو بريد إلكتروني، أو رابط إحالة)، والصفحات التي شاهدتها في كل زيارة. تُخزَّن مع طلبك أو استفسارك حتى نعرف أي تسويق أدى إليه. | 180 يومًا (ogr_first)، و90 يومًا (ogr_last)، حتى المسح (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | يسجّل أنك جئت من أداة اختبار وحدة التحكم (Gamepad Tester) لدينا (الويب أو تطبيق Android). | 180 يومًا |
الإعلانات والتسويق
تقيس هذه الملفات ما إذا كانت إعلاناتنا ورسائلنا الإلكترونية تؤدي إلى استفسارات وطلبات، وتتيح لنا عرض إعلاناتنا على من زاروا الموقع.
| الاسم | يضبطه | ما وظيفته | المدة |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (التخزين المحلي)، وملفات تعريف Google الخاصة على google.com وdoubleclick.net | إعلانات Google (AW-16855738682) | تقيس التحويلات من إعلانات Google وتبني جماهير إعادة الاستهداف. | حتى 90 يومًا (ملفات تعريف Google الخاصة: تضعها Google) |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel (Facebook وInstagram) | تقيس التحويلات من إعلانات Meta وتبني الجماهير. | 90 يومًا |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid وما شابهها، إضافةً إلى tt_ تخزين الجلسة | TikTok Pixel | تقيس التحويلات من إعلانات TikTok وتبني الجماهير. | حتى 13 شهرًا؛ وتنتهي الملفات على مستوى الزيارة مع انتهاء الزيارة |
| __kla_id، بالإضافة إلى التخزين المحلي والجلسة الخاص بـ Klaviyo | Klaviyo | يتعرّف علينا إذا اشتركت في رسائلنا البريدية أو نقرت على إحدى رسائلنا، حتى نتمكن من إرسال رسائل بريدية ذات صلة (مثلاً تذكيرًا بسلة تسوّق تركتها). | حتى 2 سنة |
| ogr_mt (التخزين المحلي) | OG Repairs | يتعرّف علينا عند فتح رابط من إحدى رسائلنا البريدية، لنفس الغرض. | حتى يتم مسحه |
| ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي) | OG Repairs | معرّف النقرة الإعلانية والحملة من الرابط الذي وصلت منه (مثل gclid من Google أو fbclid من Meta)، ويُخزَّن مع طلبك أو استفسارك حتى نتمكن من إعادة الإبلاغ عنه إلى منصة الإعلانات. | 90 يومًا، أو حتى يتم مسحها |
ما الذي تتلقاه شركاء الإعلانات والتحليلات
عند تحميل هذه الأدوات، تتلقى Google وMicrosoft وMeta وTikTok وKlaviyo معلومات عن زيارتك: الصفحات التي تعرضها، وجهازك ومتصفحك، وعنوان IP الخاص بك، والمعرّفات المذكورة أعلاه. وعند إتمام طلب أو حجز موعد أو إرسال استفسار، قد نرسل أيضًا تفاصيله مباشرةً من خوادمنا إلى Google وMeta (قيمته، ومعرّف النقرة الإعلانية، وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك في شكل مُشفَّر بخوارزمية التجزئة)، حتى يتمكنوا من مطابقته مع إعلان نقرت عليه. تستخدم كل منها هذه المعلومات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، بما في ذلك لقياس خدمات الإعلان لديها وتحسينها.
خياراتك
تُعيَّن ملفات تعريف الارتباط والتقنيات هذه عند استخدامك موقعنا الإلكتروني. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها ومسح التخزين المحلي في أي وقت من إعدادات متصفحك؛ وإذا حظرت الملفات اللازمة لتشغيل الموقع، فقد لا تعمل سلة التسوّق أو الدفع أو تسجيل الدخول. كما تتيح معظم المتصفحات حظر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة فقط. يمكنك التحكم في طريقة استخدام شركاء الإعلان لمعلوماتك من خلال إعدادات إعلانات Google (adssettings.google.com)، وإضافة إلغاء الاشتراك في Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout)، وفي تفضيلات إعلانات Facebook وInstagram، وفي إعدادات إعلانات TikTok. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا التسويقية عبر الرابط الموجود في أي رسالة بريدية. وفيما عدا ذلك، أو إذا رغبت في أن نحذف المعلومات المرتبطة بهذه المعرّفات، فراسلنا على support@ogrepairs.com.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد في نطاق اختصاصك القضائي.
الأمان والاحتفاظ بالبيانات
لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان "أمان مثالي". تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على ما إذا كنا نحتاجها للحفاظ على حسابك، أو تقديم الخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات.
حقوقك وخياراتك
وفقًا لمكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو حذفها أو تصحيحها أو نقلها، وإدارة تفضيلات التواصل. إذا كنت تقيم في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد يحق لك أيضًا الاعتراض على المعالجة أو تقييدها وسحب الموافقة.
التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو سياسة الخصوصية هذه، أو أردت ممارسة أي من حقوقك، فتواصل معنا على support@ogrepairs.com أو على العنوان: Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom.
- الاسم التجاري: OG Repairs
- الهاتف: +44 20 3965 9651
- البريد الإلكتروني: support@ogrepairs.com
- العنوان: Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom
- ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، من 10:30 صباحًا حتى 8 مساءً (بتوقيت المملكة المتحدة)