سياسة الضمان

OG Repairs شركة محدودة (الشركة رقم 16981744) تقدم ضمان محدود لمدة 12 شهرًا تغطية فشل المكونات وجودة الصنعة فيما يتعلق بوحدات التحكم المخصصة، والإصلاحات، و مجدد يشمل هذا الضمان العناصر الموضحة أدناه. ويغطي قطع الغيار وأجور الصيانة للعنصر المحدد أو عملية الإصلاح التي قمنا بها. وهو ليس ضمانًا شاملاً ضد جميع المخاطر أو الأضرار العرضية، ولا يغطي الجهاز بالكامل في حال اقتصر عملنا على جزء منه.

1. نظرة عامة

• تاريخ بدء الضمان: في اليوم الذي يتم فيه تسليم المنتج إليك أو استلامه شخصيًا، أيهما أسبق.
• إثبات الشراء: يرجى تقديم رقم طلبك أو إيصال الشراء. بالنسبة للمطالبات القانونية، نقبل أي دليل معقول يثبت أنك اشتريت المنتج منا.
• من يشمله هذا التأمين: يُقدّم هذا الضمان للمشتري الأصلي. الحقوق القانونية محفوظة للشخص الذي اشترى منّا ولا تتأثر بذلك.
• لا تتم إعادة ضبط الفترة: في حالة قيامنا بإصلاح أو استبدال عنصر أو جزء بموجب الضمان، تستمر فترة الضمان الأصلية البالغة 12 شهرًا من تاريخ التسليم الأصلي.

تُعالج الدعاوى القانونية بشكل مختلف. إذا كنتَ مستهلكًا في المملكة المتحدة وأبلغتَ عن عيبٍ خلال ستة أشهر من تاريخ التسليم، يفترض القانون أن العيب كان موجودًا عند التسليم ما لم نُثبت خلاف ذلك، وسنتحمل التكلفة المعقولة لإعادة المنتج إلينا وإليك. لا تُفرض أي رسوم فحص على أي مطالبة تُقدم بموجب حقوقك القانونية إلا إذا أظهر فحصنا أن العيب ناتج عن تلف أو سوء استخدام أو عمل طرف ثالث بعد التسليم، وفي هذه الحالة سنُبلغك قبل فرض أي رسوم. تُوضح البنود 5 و6 و7 أدناه ضماننا الطوعي لمدة 12 شهرًا فقط، ولا تُقيده.

2. التعريفات

تحدد هذه التعريفات كل ادعاء، لذلك يتم ذكرها في البداية واستخدامها في كل مكان.

3. ما الذي يشمله العرض

3.1 وحدات التحكم المخصصة والمطورة

مشمول بالتغطية لمدة 12 شهرًا في حالة حدوث عطل في أحد المكونات أو خلل في التصنيع:

• وحدات عصا التحكم التي قمنا بتركيبها (مشتمل TMR ووحدات تأثير هول) التي تعاني من انحراف عصا التحكم، أو مناطق ميتة، أو فشل في تسجيل المدخلات.
• الأزرار الخلفية والمجاديف التي قمنا بتركيبها التي تتوقف عن الإطلاق، أو تسجل بشكل متقطع، أو تتوقف عن الظهور.
• تعديلات الزناد والصدام التي تعمل بنقرة زر قمنا بتركيبها التي تتوقف عن التشغيل أو تتوقف عن التسجيل.
• المكونات الداخلية التي قمنا بتركيبها أو إعادة تصنيعها: كابلات الشريط، والأغشية، والوسادات الموصلة، ومنافذ الشحن، والمحركات، والأسلاك الداخلية.
• أعطال في الاتصال في وحدة قمنا ببنائها: فشل في الاقتران، أو في الحفاظ على اتصال لاسلكي، أو في الشحن، في حالة عدم وجود تلف مادي أو تلف ناتج عن السوائل.

وحدة التحكم المُخصصة هي قطعة مُعدّلة. يغطي الضمان التعديلات والأجزاء التي قمنا بتركيبها وجودة عملنا؛ ولا يغطي أجزاء الشركة المصنعة الأصلية التي لم نقم بتعديلها.

3.2 الإصلاحات والخدمات

يغطي الضمان تكاليف الإصلاحات العطل المحدد الذي قمنا بإصلاحه والأجزاء المحددة التي قمنا بتركيبهاولا يمتد ذلك إلى أي جزء آخر من الجهاز.

• منفذ HDMI الاستبدال: يتم تغطية تكاليف الإصلاح في حالة فشل منفذ الاستبدال أو رفعه أثناء الاستخدام العادي.
• خدمة معالجة ارتفاع درجة الحرارة (التنظيف، إعادة وضع المعجون الحراري، المعدن السائل): يتم تغطية الضمان في حال عودة أعراض ارتفاع درجة الحرارة نفسها خلال فترة الضمان في ظل الاستخدام العادي والتهوية العادية.
• إصلاح في حالة انقطاع التيار الكهربائي: يتم تغطية الضمان في حالة فشل الأجزاء التي قمنا بتركيبها، أو في حالة عودة نفس عطل انقطاع التيار الكهربائي، دون وجود أي دليل على تلف ناتج عن السوائل أو الصدمات أو ارتفاع مفاجئ في التيار الكهربائي.
• استبدال الشاشة (Nintendo Switch وما شابه ذلك): يشمل الضمان البكسلات الميتة، وعطل الإضاءة الخلفية، وعطل اللمس، أو عطل الشاشة في اللوحة المثبتة.
• إصلاحات محركات الأقراص، والمراوح، والمنافذ، والمكونات على مستوى اللوحة الأم، وغيرها من المكونات: يشمل الضمان الحالات التي يفشل فيها الجزء الذي قمنا بتركيبه، أو عندما يعود العطل الذي قمنا بإصلاحه.

حد هام: إذا ظهر عطل آخر غير ذي صلة في مكان آخر من الجهاز بعد إصلاحنا له، فلن يشمله هذا الضمان. يسعدنا تقديم عرض سعر منفصل له.

3.3 مجدد وحدات التحكم والأجهزة

مجدد المنتجات مشمولة بضمان لمدة 12 شهرًا عطل في مكونات الوحدة أثناء الاستخدام العاديعلى سبيل المثال، انقطاع التيار الكهربائي. HDMI عطل، عطل في محرك الأقراص، ارتفاع درجة الحرارة غير الناجم عن بيئة العميل، انحراف وحدة التحكم، أو عطل في الشحن.

مجدد تُباع المنتجات بحالة تجميلية مصنفة وموصوفة عند نقطة البيع. لا يغطي التأمين الحالات التجميليةويكون التصنيف كما هو موضح في القائمة؛ إذا لم يتطابق المنتج مع التصنيف الموصوف، فإن حقوقك في الرفض أو تخفيض السعر تنطبق.

4. ما لا يشمله التغطية

لا يغطي هذا الضمان أيًا مما يلي. هذه القائمة ليست شاملة، وأي عطل يتبين أنه ناتج عن أحد هذه الأسباب يُعتبر إصلاحًا خارج نطاق الضمان.

مستحضرات التجميل والملابس

1. خدوش، scufالعيوب، والخدوش، والتشققات، والضربات، وتآكل الطلاء، وتآكل الطباعة أو الملصقات، وتغير اللون، والاصفرار أو البهتان.
2. مقابض عصا التحكم البالية أو المتقشرة، وأغطية عصا التحكم، وشريط المقبض، والطلاءات المطاطية أو التشطيبات المزخرفة.
3. قد يؤدي الاستخدام العادي إلى ارتخاء أو تليين ملمس الزر، أو ملمس الزناد، أو ملاءمة الغلاف.
4. الأجزاء الاستهلاكية والقابلة للتآكل، بما في ذلك أغطية عصا التحكم، والمقابض، والأقدام المطاطية، والكابلات، وملحقات الحمل.
5. انخفاض سعة البطارية بما يتوافق مع التدهور الطبيعي الناتج عن دورات الشحن.

الأضرار المادية والعرضية

6. عصي التحكم المكسورة أو المنحنية أو الممزقة أو التي تمت إزالتها بالقوة، أو وحدات عصا التحكم أو أعمدة عصا التحكم.
7. الشاشات المتشققة أو المحطمة أو المتضررة من الصدمات أو الضغط، بما في ذلك الشاشة التي قمنا باستبدالها سابقًا.
8. مكسور، أو مثني، أو محروق، أو مدفوع للداخل، أو متضرر من الدبابيس منافذ HDMI, منافذ USBمنافذ الشحن أو الموصلات الأخرى.
9. الأضرار الناجمة عن إسقاط الشيء أو رميه أو الوقوف عليه أو الجلوس عليه أو سحقه أو ثنيه.
10. أي نوع من أنواع التلف الناتج عن السوائل، بما في ذلك الانسكاب والتكثيف والرطوبة وسوائل التنظيف والتآكل.
11. الأضرار الناجمة عن ارتفاعات مفاجئة في التيار الكهربائي، أو الجهد غير الصحيح، أو خلل في مصدر الطاقة الرئيسي، أو أجهزة الشحن غير المعتمدة، أو مصادر الطاقة التابعة لجهات خارجية.
12. الأضرار الناجمة عن الأجسام الغريبة، وتراكم الغبار من بيئة غير مناسبة، والدخان، وبقايا السجائر الإلكترونية، وشعر الحيوانات الأليفة، وتلف الحيوانات الأليفة، أو دخول الحشرات.
13. ارتفاع درجة الحرارة الناتج عن انسداد فتحات التهوية، أو الخزائن المغلقة، أو الظروف المحيطة، أو إزالة الأرجل أو الحوامل أو الأغطية.

التلاعب وأعمال الطرف الثالث

14. أي عنصر تم فتحه أو إصلاحه أو تعديله أو العمل عليه من قبل أي شخص آخر غير OG Repairs شركة المحدودة بعد إتمام عملنا.
15. أي منتج تم إزالة ختم الضمان أو الملصق التسلسلي الخاص به، أو كسره، أو العبث به، أو عدم إمكانية قراءته.
16. أي منتج لا يتطابق رقمه التسلسلي مع سجل الشحن الخاص بنا لهذا الطلب.
17. لا يشمل ذلك التلف أو العطل الناتج عن قطع غيار أو هياكل أو رقائق تعديل أو ملحقات من جهات خارجية تم تركيبها بعد عملنا.
18. الأعطال الناجمة عن البرامج الثابتة المعدلة أو غير الرسمية أو المخفضة، أو كسر الحماية، أو استخدام البرامج غير الرسمية.

البرامج والحسابات والاستخدام

19. أعطال البرامج، وأعطال نظام التشغيل، وتحديثات البرامج الثابتة الصادرة عن الشركة المصنعة، وتلف التخزين، وفقدان الألعاب المحفوظة أو الحسابات أو البيانات، باستثناء الحالات التي يكون فيها الفقدان ناتجًا عن إهمالنا.
20. حظر أو تعليق أو تقييد استخدام أجهزة الألعاب أو الحسابات من قبل مالك المنصة، بما في ذلك أي حظر أو تعليق أو تقييد ناتج عن استخدام أجهزة معدلة.
21. التوافق مع برامج أو محولات أو ملحقات تابعة لجهات خارجية لم نقم بتوفيرها.
22. يُحظر استخدام المنتج في أي مكان تجاري أو تأجيري أو في صالات الألعاب أو أماكن الرياضات الإلكترونية، إلا بموافقة خطية منا. إذا اشتريت المنتج كمستهلك، فإن حقوقك القانونية لا تتأثر بمكان استخدامه.

آخر

23. أي عطل أو جزء أو منطقة في الجهاز لم نقم بتوريدها أو تركيبها أو إصلاحها.
24. في حال فقدان أو تلف أي منتج أثناء الشحن إلينا نتيجةً لتغليف غير مناسب من جانب العميل، وكان العميل قد رتب مع شركة الشحن، فإن مسؤولية التلف أو الضياع تقع علينا. أما في حال توفيرنا للملصق، فإن مسؤولية التلف أو الضياع تقع علينا أثناء الشحن.
25. أي مطالبة يتم تقديمها بعد انتهاء فترة الضمان البالغة 12 شهرًا.
26. لا يشمل هذا أي خسارة تبعية من أي نوع، بما في ذلك فقدان الاستخدام، أو فقدان الأرباح، أو فقدان البيانات، أو التكاليف المتكبدة في توفير معدات بديلة. ولا يُعفي هذا من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن الخسارة الناجمة عن تقصيرنا في تقديم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين، كما لا يحد من سبل الانتصاف القانونية للمستهلك في المملكة المتحدة.

5. كيفية تقديم مطالبة

الخطوة الأولى: تواصل معنا قبل إرسال أي شيء. بريد إلكتروني support@ogrepairs.com أو استخدم نموذج الاتصال مع:

• رقم طلبك.
• تاريخ ظهور العطل.
• وصف واضح للعطل.
• صور واضحة للمنتج، بما في ذلك الجهة الأمامية بالكامل، والجهة الخلفية بالكامل، والمنطقة المتضررة.
• مقطع فيديو قصير يوضح العطل أثناء التشغيل حيث يكون العطل متقطعًا أو مرتبطًا بالإدخال (على سبيل المثال انحراف عصا التحكم، أزرار الرجوع، الزناد).

الخطوة الثانية: نقوم بتقييم المطالبة عن بعد. نؤكد كتابياً ما إذا تمت الموافقة على طلب الفحص. يتم حل العديد من الأعطال في هذه المرحلة دون الحاجة إلى إرسال المنتج.

الخطوة 3: نقوم بإصدار إذن الإرجاع. يتم منح المطالبات المعتمدة رقم RMA. قد يتم رفض أو إرجاع المنتجات المرسلة إلينا بدون رقم RMA على نفقة العميل.

الخطوة الرابعة: تقوم بإرسال المنتج إلينا.

• بالنسبة لمطالبات الضمان التي لا تندرج ضمن حقوقك القانونية، تتولى أنت ترتيب ودفع تكاليف الشحن إلينا، سواء داخل المملكة المتحدة أو دوليًا. أما بالنسبة لمطالبات المستهلكين القانونية في المملكة المتحدة خلال ستة أشهر من تاريخ التسليم، فنحن نوفر لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا أو نعوضك عن تكاليف الشحن المعقولة مع إمكانية التتبع.
• استخدم خدمة تتبع وتأمين. في حال قيامك بترتيب شركة الشحن، فإننا غير مسؤولين عن فقدان أو تلف الشحنات أثناء نقلها إلينا؛ أما في حال قيامنا بتوفير الملصق، فإن هذه المخاطرة تقع على عاتقنا.
• أرسل المنتج ورقم RMA فقط. لا ترسل الملحقات أو الكابلات أو الحافظات أو بطاقات الذاكرة أو أجهزة التخزين إلا إذا طلبنا ذلك تحديدًا. نحن غير مسؤولين عن المنتجات غير المطلوبة.
• قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك أولاً. نحن غير مسؤولين عن فقدان الألعاب المحفوظة أو الحسابات أو البيانات المخزنة، إلا إذا كان الفقدان ناتجًا عن إهمالنا.

أرسل إلى:
OG Repairs شركة محدودة
RMA [رقم RMA الخاص بك]
الوحدة 9، مركز بينارث
طريق هاتشام
لندن SE15 1TR
المملكة المتحدة

الخطوة الخامسة: نقوم بالفحص والتأكيد. الموافقة عن بُعد مؤقتة. إذا تبيّن لنا بعد الفحص الميداني أن العيب يقع خارج نطاق هذا الضمان، فسنبلغكم بما وجدناه، مع إرفاق صور توضيحية، وشرح الأسباب. يحق لكم الاعتراض على نتائجنا، ولا يوجد ما يمنعكم من اللجوء إلى آلية تسوية المنازعات أو المحاكم.

6. إرجاع الشحن

• عملاء المملكة المتحدة: في حال الموافقة على المطالبة وتنفيذ العمل بموجب الضمان، نتكفل بتكاليف إعادة المنتج إليك.
• العملاء الدوليون: في حالة المطالبات بموجب هذا الضمان الطوعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. لا نغطي تكلفة إرجاع المنتج خارج المملكة المتحدة. بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، تبقى حقوق المستهلك الإلزامية المحلية سارية.
• يتحمل العميل مسؤولية رسوم الاستيراد والجمارك والضرائب ورسوم المناولة والوساطة. في كلا الاتجاهين، بما في ذلك عند إعادة المنتج إلى العميل بعد إصلاحه بموجب الضمان. لا نقوم برد هذه المبالغ، ولا نقلل من قيمة الشحنات أو نصرح ببيانات خاطئة عنها.
• في حالة رفض استلام سلعة أو عدم استلامها في الجمارك وإعادتها إلينا، يتم خصم أي تكاليف متكبدة من أي مبلغ مستحق للاسترداد.

7. المطالبات المرفوضة والأعطال غير المشمولة بالضمان

إذا تبين أن العطل خارج نطاق هذا الضمان، فسنتصل بك على النحو التالي:

1. وصف لما وجدناه، مع صور فوتوغرافية عند الاقتضاء.
2. عرض سعر لإجراء الإصلاح. يتم تقديم عروض أسعار لعملاء الضمان بأسعارنا المخفضة.

يمكنك بعد ذلك اختيار ما يلي:

• الموافقة على الإصلاح. نُكمل العمل ونُعيد المنتج. تُحتسب تكلفة الشحن عند الإرجاع.
• ارفض الإصلاح. نعيد المنتج دون إصلاح. تُحتسب تكلفة الشحن عند الإرجاع، ويجب دفعها قبل الشحن.

رسوم الفحص: في حال إرسال منتج بموجب هذا الضمان وعدم وجود عيب فيه، أو إذا تبين أن العيب المبلغ عنه يقع خارج نطاق هذا الضمان، يتم فرض رسوم فحص قدرها 25 جنيهًا إسترلينيًا ينطبق هذا الشرط. لا تنطبق هذه الرسوم على المطالبات القانونية من قبل المستهلكين في المملكة المتحدة (انظر القسم 1)، ولا نفرضها إلا عندما يؤكد الفحص أن العيب يقع خارج نطاق هذا الضمان.

الأغراض غير المطالب بها: إذا طلبنا الدفع أو التعليمات ولم نتلقَّ أي ردٍّ خلال 90 يومًا، فسنرسل إليك إشعارًا خطيًا عبر البريد المسجل (والبريد الإلكتروني) نمنحك فيه مهلة لا تقل عن 3 أشهر إضافية لاستلام السلعة أو دفع ثمنها. إذا لم يتم استلام السلعة بعد ذلك التاريخ، يحق لنا بيعها أو التصرف بها وفقًا لقانون المسؤولية التقصيرية (التدخل في البضائع) لعام 1977. تُستخدم عائدات البيع لسداد ما تدين به لنا، بما في ذلك تكاليف التخزين المعقولة، ويُحتفظ بالباقي لك.

8. علاجاتنا

في حال الموافقة على المطالبة، نقوم عادةً بالإصلاح أولاً، ثم الاستبدال، ثم رد المبلغ. ولا تتأثر بذلك حقوق المستهلك في المملكة المتحدة القانونية في اختيار الإصلاح أو الاستبدال، أو في الحصول على تخفيض في السعر، أو رفض المنتج بعد فشل عملية إصلاح واحدة.

1. بصلح قم بإصلاح المنتج أو استبدل الجزء التالف.
2. يستبدل يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل في حال عدم جدوى الإصلاح اقتصاديًا أو تقنيًا. وقد يكون الاستبدال متاحًا. مجدد وقد تختلف من الناحية التجميلية.
3. استرداد. في حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال، نقوم برد المبلغ. بالنسبة للمستهلكين في المملكة المتحدة الذين يمارسون حقوقهم القانونية، يكون رد المبلغ كاملاً إذا تم رفض المنتج خلال ستة أشهر من تاريخ التسليم؛ وبعد ذلك، يجوز لنا خصم مبلغ معقول مقابل الاستخدام، وفقًا لما يسمح به قانون حقوق المستهلك. بالنسبة للمطالبات بموجب هذا الضمان الطوعي فقط، يتم احتساب المبالغ المستردة تناسبياً مع سعر الشراء ومدة الاستخدام.

في حالة استبدال المنتج أو استرداد ثمنه، يصبح المنتج الأصلي ملكًا لـ OG Repairs شركة محدودة.

عادةً ما يستغرق إنجاز أعمال الضمان وقتًا أطول. من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الاستلام، ورهناً بتوفر القطع. قد يستغرق الأمر وقتاً أطول في أوقات الذروة؛ وسنبلغكم بذلك.

9. كيف نتحقق من المطالبات

• يتم تصوير كل قطعة وفحصها وتسجيل رقمها التسلسلي قبل شحنها. ونقارن القطع المرتجعة بهذا السجل.
• يتم وضع أختام الضمان وملصقات الأرقام التسلسلية على جميع المنتجات المخصصة والمطورة و مجدد الوحدات. يؤدي إزالة الختم أو العبث به إلى إبطال هذا الضمان الطوعي؛ وفي حالة عدم ارتباط العطل بالختم أو بوصول طرف ثالث، فإن حقوقك القانونية لا تتأثر.
• نحتفظ بالحق في رفض خدمة الضمان في حال سبق للعميل تقديم مطالبة تبين أنها احتيالية أو مضللة.
• نحتفظ بالحق في رفض خدمة الضمان لأي منتج يكون نمط التلف فيه غير متوافق مع العطل الموصوف.
• قد يتم رفض المطالبات المتكررة لنفس المكون المتضرر مادياً.

10. حقوقك القانونية

هذا الضمان مُقدم بالإضافة إلى لا يؤثر هذا على حقوقك القانونية. بموجب قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥، يجب أن تكون السلع والخدمات المقدمة للمستهلكين في المملكة المتحدة ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض، ومطابقة للوصف، ويجب تقديم الخدمات بعناية ومهارة معقولتين. لا يحد أي بند في هذه السياسة من هذه الحقوق أو يستثنيها، أو من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال.

بالنسبة لعملاء الشركات، يحل هذا الضمان محل أي شروط ضمنية تتعلق بالجودة أو الملاءمة، وذلك في حدود ما يسمح به القانون، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على السعر المدفوع. ولا يحد أي شيء من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو الاحتيال أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

الضامن: OG Repairs شركة محدودة، رقم الشركة 16981744، الوحدة 9، مركز بينارث، طريق هاتشام، لندن SE15 1TR، المملكة المتحدة. مدة: 12 شهرًا من تاريخ التسليم. إِقلِيم: الضمان عالمي؛ تختلف شروط الشحن عند الإرجاع حسب الموقع كما هو موضح في القسم 6. اتصال: support@ogrepairs.com, +44 20 3965 9651.

تخضع هذه السياسة لقوانين إنجلترا وويلز.

الإصدار 1.0. آخر تحديث 3 سبتمبر 2026.