سياسة الضمان

OG Repairs المحدودة (الشركة رقم 16981744) توفر أ ضمان محدود لمدة 12 شهرًا تغطية فشل المكونات والتصنيع على وحدات التحكم المخصصة والإصلاحات والعناصر المجددة الموضحة أدناه. وهو يغطي الأجزاء والعمالة على العنصر المحدد أو الإصلاح الذي قمنا بتوفيره. إنها ليست سياسة شاملة للمخاطر أو الأضرار العرضية، ولا تغطي الجهاز بالكامل حيث عملنا على جزء منه فقط.

1. نظرة عامة

• تاريخ بدء الضمان: يوم تسليم السلعة إليك أو استلامها شخصيًا، أيهما أسبق.
• إثبات الشراء: يرجى تقديم رقم طلبك أو الإيصال. بالنسبة للمطالبات القانونية، فإننا نقبل أي دليل معقول على أنك اشتريت العنصر منا.
• من يغطي: يتم تقديم هذا الضمان للمشتري الأصلي. الحقوق القانونية تعود إلى الشخص الذي اشترى منا ولا تتأثر.
• لا يتم إعادة تعيين الفترة: عندما نقوم بإصلاح أو استبدال منتج أو جزء تحت الضمان، تستمر فترة الـ 12 شهرًا الأصلية من تاريخ التسليم الأصلي.

يتم التعامل مع المطالبات القانونية بشكل مختلف. إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة وأبلغت عن خطأ خلال 6 أشهر من التسليم، فإن القانون يفترض أن الخطأ كان موجودًا عند التسليم ما لم نتمكن من إثبات خلاف ذلك، وسنتحمل التكلفة المعقولة لإعادة المنتج إلينا وإليك. لا تنطبق أي رسوم فحص على المطالبة المقدمة بموجب حقوقك القانونية ما لم يُظهر الفحص الذي أجريناه أن الخطأ كان بسبب تلف أو سوء استخدام أو عمل طرف ثالث بعد التسليم، وفي هذه الحالة سنخبرك قبل تطبيق أي رسوم. تصف الأقسام 5 و6 و7 أدناه ضماننا الطوعي لمدة 12 شهرًا فقط ولا تضع حدودًا لذلك.

2. التعاريف

تحدد هذه التعريفات كل مطالبة، لذلك يتم ذكرها مقدمًا واستخدامها طوال الوقت.

3. ما يتم تغطيته

3.1 وحدات التحكم المخصصة والمحدثة

تغطية لمدة 12 شهرًا عندما يكون الخلل عبارة عن عطل في أحد المكونات أو خطأ في التصنيع:

• وحدات Thumbstick التي قمنا بتركيبها (مشتمل TMR ووحدات تأثير هول) تطوير انجراف العصا أو المناطق الميتة أو الفشل في تسجيل المدخلات.
• الأزرار والمجااذيف الخلفية التي قمنا بتركيبها التي تتوقف عن إطلاق النار أو التسجيل بشكل متقطع أو يتوقف اكتشافها.
• الزناد النقري وتعديلات المصد النقرية التي قمنا بتركيبها التي تتوقف عن التشغيل أو تتوقف عن التسجيل.
• المكونات الداخلية التي قمنا بتركيبها أو إعادة صياغتها: الكابلات الشريطية، والأغشية، والوسادات الموصلة، ومنافذ الشحن، والمحركات، والأسلاك الداخلية.
• أخطاء الاتصال على وحدة قمنا ببنائها: فشل في الاقتران، أو إجراء اتصال لاسلكي أو الشحن، حيث لا يوجد أي ضرر مادي أو سائل.

وحدة التحكم المخصصة هي عنصر معدل. يغطي الضمان التعديلات والأجزاء التي قمنا بتركيبها وتصنيعنا؛ ولا يغطي الأجزاء المصنعة الأصلية التي لم نلمسها.

3.2 الإصلاحات والخدمات

بالنسبة للإصلاحات، يغطي الضمان الخطأ المحدد الذي قمنا بإصلاحه والأجزاء المحددة التي قمنا بتركيبها. ولا يمتد إلى أي جزء آخر من الجهاز.

• استبدال منفذ HDMI: يتم تغطيتها في حالة فشل المنفذ البديل أو رفعه في ظل الاستخدام العادي.
• خدمة التسخين الزائد (التنظيف، إعادة اللصق، المعدن السائل): يتم تغطيتها إذا عادت نفس أعراض السخونة الزائدة خلال فترة الضمان في ظل الاستخدام العادي والتهوية العادية.
• إصلاح بدون كهرباء: يتم تغطيته في حالة فشل الأجزاء التي قمنا بتركيبها، أو عودة عطل انقطاع التيار الكهربائي نفسه، مع عدم وجود دليل على تلف السوائل أو التأثير أو زيادة الطاقة.
• استبدال الشاشة (Nintendo Switch وما شابه): مغطى بالبكسلات الميتة، أو فشل الإضاءة الخلفية، أو فشل اللمس، أو فشل العرض في اللوحة المجهزة.
• إصلاحات محرك الأقراص والمروحة والمنفذ ومستوى اللوحة والمكونات الأخرى: مغطى حيث فشل الجزء الذي قمنا بتركيبه، أو يعود الخطأ الذي قمنا بإصلاحه.

حد مهم: إذا حدث خطأ مختلف وغير ذي صلة في مكان آخر بالجهاز بعد إصلاحنا، فلن يغطيه هذا الضمان. ويسعدنا أن نقتبس لذلك بشكل منفصل.

3.3 وحدات التحكم ووحدات التحكم والأجهزة التي تم تجديدها

العناصر المجددة تحمل ضمانًا لمدة 12 شهرًا فشل الأجهزة للوحدة في ظل الاستخدام العادي: على سبيل المثال، انقطاع التيار الكهربائي، أو فشل HDMI، أو فشل محرك الأقراص، أو ارتفاع درجة الحرارة غير الناتج عن بيئة العميل، أو انحراف وحدة التحكم، أو فشل الشحن.

يتم بيع العناصر المجددة في حالة تجميلية متدرجة موصوفة في نقطة البيع. لا يتم تغطية حالة التجميل، والدرجة كما هو موضح في القائمة؛ إذا كان العنصر لا يتطابق مع الدرجة الموصوفة، فسيتم تطبيق حقوقك في الرفض أو تخفيض السعر.

4. ما لم يتم تغطيته

لا يغطي هذا الضمان أيًا مما يلي. القائمة ليست شاملة، وأي خطأ يتبين أنه ناجم عن أحد هذه الأخطاء يتم التعامل معه على أنه إصلاح غير خاضع للضمان.

مستحضرات التجميل والملابس

1. الخدوش, scuffs، الرقائق، الشقوق، الخدوش، تآكل الطلاء، تآكل الطباعة أو الملصقات، تغير اللون، الاصفرار أو التلاشي.
2. مقابض عصا التحكم البالية أو المتقشرة، أو أغطية عصا التحكم، أو شريط الإمساك، أو الطلاء المطاطي، أو التشطيبات المزخرفة.
3. ملمس الزر المرتخي أو الناعم، أو المحفز أو ملاءمة الصدفة الناتجة عن الاستخدام العادي.
4. الأجزاء المستهلكة والمتآكلة، بما في ذلك أغطية عصا التحكم، والمقابض، والأقدام المطاطية، والكابلات، وملحقات الحمل.
5. تقليل سعة البطارية يتوافق مع التدهور الطبيعي لدورة الشحن.

الأضرار الجسدية والعرضية

6. عصا الإبهام أو وحدات العصا أو أعمدة العصا المقطوعة أو المنحنية أو الممزقة أو التي تمت إزالتها بالقوة.
7. الشاشات المتشققة أو المتحطمة أو المتأثرة أو التالفة بسبب الضغط، بما في ذلك الشاشة التي قمنا باستبدالها مسبقًا.
8. منافذ HDMI أو منافذ USB أو منافذ الشحن أو الموصلات الأخرى مكسورة أو منحنية أو محترقة أو مضغوطة أو تالفة.
9. الأضرار الناجمة عن سقوط الشيء أو رميه أو الوقوف عليه أو الجلوس عليه أو سحقه أو ثنيه.
10. أضرار السوائل من أي نوع، بما في ذلك الانسكابات والتكثيف والرطوبة وسوائل التنظيف والتآكل.
11. الأضرار الناجمة عن زيادة الطاقة، أو الجهد الكهربي غير الصحيح، أو خلل في مصدر التيار الكهربائي، أو أجهزة الشحن غير المعتمدة أو مصادر طاقة الطرف الثالث.
12. الأضرار الناجمة عن الأجسام الغريبة، تراكم الغبار من بيئة غير مناسبة، الدخان، بقايا السجائر الإلكترونية، شعر الحيوانات الأليفة، تلف الحيوانات الأليفة أو دخول الحشرات.
13. ارتفاع درجة الحرارة الناتج عن فتحات التهوية المسدودة أو الخزانات المغلقة أو الظروف المحيطة أو إزالة الأرجل أو الحوامل أو الأغطية.

العبث وعمل الطرف الثالث

14. أي عنصر تم فتحه أو إصلاحه أو تعديله أو العمل عليه بواسطة أي شخص آخر OG Repairs Ltd بعد الانتهاء من عملنا.
15. أي منتج تمت إزالة ختم الضمان أو الملصق التسلسلي منه أو كسره أو العبث به أو غير مقروء.
16. أي عنصر لا يتطابق رقمه التسلسلي مع سجل الإرسال الخاص بنا لهذا الطلب.
17. التلف أو الفشل الناجم عن الأجزاء أو الأصداف أو الرقائق أو الملحقات التابعة لأطراف ثالثة والتي تم تركيبها بعد عملنا.
18. الأخطاء الناشئة عن البرامج الثابتة المعدلة أو غير الرسمية أو التي تم تخفيض مستواها، أو كسر الحماية، أو استخدام برامج غير رسمية.

البرامج والحسابات والاستخدام

19. أخطاء البرامج، وأخطاء نظام التشغيل، وتحديثات البرامج الثابتة الصادرة عن الشركة المصنعة، والتخزين التالف، وفقدان الألعاب أو الحسابات أو البيانات المحفوظة، باستثناء الحالات التي تكون فيها الخسارة ناجمة عن إهمالنا.
20. عمليات الحظر أو التعليق أو القيود على وحدة التحكم أو الحساب التي يفرضها مالك النظام الأساسي، بما في ذلك أي شيء ناتج عن استخدام الأجهزة المعدلة.
21. التوافق مع البرامج أو المحولات أو المحولات أو الملحقات التابعة لجهات خارجية والتي لا نوفرها.
22. الاستخدام في مكان تجاري أو مؤجر أو صالة ألعاب أو مكان للرياضات الإلكترونية أو مكان للتأجير، ما لم نتفق على ذلك كتابيًا. إذا قمت بالشراء كمستهلك، فلن تتأثر حقوقك القانونية بالإعداد الذي يتم فيه استخدام العنصر.

آخر

23. أي خلل أو جزء أو منطقة في الجهاز لم نقوم بتوريدها أو تركيبها أو إصلاحها.
24. العناصر المفقودة أو التالفة أثناء النقل إلينا بسبب عدم كفاية التغليف من قبل العميل، حيث قمت بترتيب الناقل. عندما نقدم الملصق، فإن مخاطر النقل بالنسبة لنا تقع على عاتقنا.
25. أي مطالبة يتم تقديمها بعد انتهاء فترة الضمان البالغة 12 شهرًا.
26. الخسارة التبعية من أي نوع، بما في ذلك خسارة الاستخدام، أو خسارة الأرباح، أو فقدان البيانات، أو التكاليف المتكبدة في ترتيب المعدات البديلة. وهذا لا يستبعد مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو الاحتيال، أو الخسارة الناجمة عن فشلنا في تنفيذ الخدمة بعناية ومهارة معقولة، ولا يحد من سبل الانتصاف القانونية للمستهلك في المملكة المتحدة.

5. كيفية تقديم المطالبة

الخطوة 1: اتصل بنا قبل إرسال أي شيء. بريد إلكتروني support@ogrepairs.com أو استخدم نموذج الاتصال مع:

• رقم طلبك.
• تاريخ ظهور الخلل.
• وصف واضح للخطأ.
• صور فوتوغرافية واضحة للعنصر، بما في ذلك الجزء الأمامي والخلفي الكامل والمنطقة المصابة.
• مقطع فيديو قصير يوضح الخلل أثناء التشغيل حيث يكون العطل متقطعًا أو متعلقًا بالإدخال (على سبيل المثال، انحراف العصا، وأزرار الرجوع، والمشغلات).

الخطوة 2: نقوم بتقييم المطالبة عن بعد. نؤكد كتابيًا ما إذا تمت الموافقة على المطالبة للفحص. يتم حل العديد من الأخطاء في هذه المرحلة دون إرسال العنصر.

الخطوة 3: نصدر إذن الإرجاع. يتم إعطاء المطالبات المعتمدة رقم RMA. قد يتم رفض العناصر المرسلة إلينا بدون رقم RMA أو إعادتها على حساب العميل.

الخطوة 4: تقوم بإرسال العنصر إلينا.

• بالنسبة لمطالبات الضمان التي تقع خارج حقوقك القانونية، فإنك تقوم بترتيب ودفع رسوم البريد إلينا، في المملكة المتحدة وعلى المستوى الدولي. بالنسبة للمطالبة القانونية للمستهلك في المملكة المتحدة خلال 6 أشهر من التسليم، فإننا نقدم ملصقًا مدفوعًا مسبقًا أو نعوض رسوم البريد المعقولة.
• استخدم خدمة متعقبة ومؤمنة. عندما تقوم بترتيب شركة النقل، فإننا لسنا مسؤولين عن العناصر المفقودة أو التالفة أثناء النقل إلينا؛ حيثما نقدم الملصق، فإن هذا الخطر يقع على عاتقنا.
• أرسل فقط العنصر ورقم RMA. لا ترسل ملحقات أو كابلات أو حافظات أو بطاقات ذاكرة أو أجهزة تخزين إلا إذا طلبنا ذلك منك على وجه التحديد. نحن لسنا مسؤولين عن العناصر غير المطلوبة.
• قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك أولاً. نحن لسنا مسؤولين عن فقدان الألعاب أو الحسابات أو البيانات المخزنة المحفوظة، إلا إذا كانت الخسارة ناجمة عن إهمالنا.

إرسال إلى:
OG Repairs المحدودة
RMA [رقم RMA الخاص بك]
الوحدة 9، مركز بينارث
طريق هاشام
لندن SE15 1TR
المملكة المتحدة

الخطوة 5: نقوم بالفحص والتأكيد. الموافقة عن بعد مؤقتة. إذا وجدنا، عند الفحص المادي، أن الخلل يقع خارج نطاق هذا الضمان، فسنخبرك بما وجدناه، مع الصور الفوتوغرافية، ونوضح السبب. يمكنك الطعن في النتائج التي توصلنا إليها، ولا شيء هنا يمنعك من استخدام نظام حل النزاعات أو المحاكم.

6. إعادة الشحن

• عملاء المملكة المتحدة: حيث تتم الموافقة على المطالبة ويتم تنفيذ العمل تحت الضمان، نحن ندفع لإعادة المنتج إليك.
• العملاء الدوليين: بالنسبة للمطالبات بموجب هذا الضمان الطوعي، يدفع العميل رسوم الشحن في كلا الاتجاهين. نحن لا نغطي تكلفة إرجاع المنتج خارج المملكة المتحدة. بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، لا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية المحلية.
• رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم المناولة والوساطة هي مسؤولية العميل في كلا الاتجاهين، بما في ذلك العنصر الذي يتم إعادته إلى العميل بعد إصلاحه بموجب الضمان. نحن لا نعوض هذه التكاليف، ولا نقلل من قيمة الشحنات أو نخطئ في الإعلان عنها.
• عندما يتم رفض السلعة أو عدم المطالبة بها في الجمارك وإعادتها إلينا، يتم خصم أي تكاليف متكبدة من أي مبلغ مسترد مستحق.

7. المطالبات المرفوضة وأخطاء عدم الضمان

إذا تبين أن الخلل خارج هذا الضمان، فإننا نتواصل معك من خلال:

1. وصف لما وجدناه، مع الصور الفوتوغرافية حيثما كان ذلك مناسبا.
2. اقتباس لتنفيذ الإصلاح. يتم نقل عملاء الضمان بأسعارنا المخفضة.

يمكنك بعد ذلك اختيار ما يلي:

• الموافقة على الإصلاح. نكمل العمل ونعيد السلعة. يتم فرض رسوم إعادة الشحن بالتكلفة.
• رفض الإصلاح. نعيد العنصر دون إصلاحه. يتم فرض رسوم شحن الإرجاع بالتكلفة ويجب دفعها قبل إرسالها.

رسوم التفتيش: في حالة إرسال عنصر بموجب هذا الضمان ولم يتم العثور على أي خطأ، أو تبين أن الخطأ المبلغ عنه خارج هذا الضمان، يتم دفع رسوم فحص قدرها 25 جنيهًا إسترلينيًا ينطبق. لا تنطبق هذه الرسوم على المطالبات القانونية المقدمة من المستهلكين في المملكة المتحدة (انظر القسم 1)، ونحن نفرضها فقط عندما يؤكد الفحص أن الخطأ يقع خارج نطاق هذا الضمان.

العناصر غير المطالب بها: إذا طلبنا الدفع أو الحصول على تعليمات ولم نسمع أي شيء لمدة 90 يومًا، فسنرسل إشعارًا كتابيًا عن طريق التسليم المسجل (والبريد الإلكتروني) مما يمنحك 3 أشهر أخرى على الأقل للتحصيل أو الدفع. إذا لم تتم المطالبة بالعنصر بعد ذلك التاريخ، فيجوز لنا بيعه أو التصرف فيه بموجب قانون الأضرار (التدخل في البضائع) لعام 1977. تُستخدم أي عائدات بيع لدفع ما تدين به لنا، بما في ذلك التخزين المعقول، ويتم الاحتفاظ بالرصيد لك.

8. علاجاتنا

عندما تتم الموافقة على المطالبة، سنقوم عادةً بالإصلاح أولاً، ثم الاستبدال، ثم استرداد الأموال. لا يتأثر الحق القانوني للمستهلك في المملكة المتحدة في اختيار الإصلاح أو الاستبدال، وفي تخفيض السعر أو الرفض بعد فشل عملية الإصلاح.

1. بصلح العنصر أو استبدال الجزء الفاشل.
2. يستبدل العنصر الذي يحتوي على عنصر مماثل حيث لا يكون الإصلاح مجديًا اقتصاديًا أو فنيًا. قد يتم تجديد البدائل وقد تختلف من الناحية التجميلية.
3. استرداد. عندما لا يكون الإصلاح والاستبدال قابلين للتطبيق، فإننا نعيد الأموال. بالنسبة للمستهلكين في المملكة المتحدة الذين يمارسون الحقوق القانونية، يتم استرداد المبلغ بالكامل في حالة رفض المنتج خلال 6 أشهر من التسليم؛ وبعد ذلك يجوز لنا إجراء خصم معقول مقابل الاستخدام، وفقًا لما يسمح به قانون حقوق المستهلك. بالنسبة للمطالبات بموجب هذا الضمان الطوعي فقط، يتم احتساب المبالغ المستردة بالتناسب مقابل سعر الشراء ووقت الاستخدام.

في حالة إصدار بديل أو استرداد الأموال، يصبح العنصر الأصلي ملكًا لـ OG Repairs المحدودة.

عادة ما يكون التحول لأعمال الضمان 5 إلى 10 أيام عمل من الاستلام، رهنًا بتوفر الأجزاء. عندما نكون مشغولين، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول؛ نقول لك إذا كان الأمر كذلك.

9. كيف نتحقق من المطالبات

• يتم تصوير كل منتج واختباره وتسجيله بشكل تسلسلي قبل إرساله. نقوم بمقارنة العناصر المرتجعة بهذا السجل.
• يتم تطبيق أختام الضمان والملصقات التسلسلية على جميع الوحدات المخصصة والمحدثة والمجددة. يؤدي الختم الذي تمت إزالته أو العبث به إلى إلغاء هذا الضمان الطوعي؛ عندما لا يكون الخطأ متعلقًا بالختم أو بوصول طرف ثالث، فإن حقوقك القانونية لن تتأثر.
• نحن نحتفظ بالحق في رفض خدمة الضمان عندما يكون العميل قد قدم مسبقًا مطالبة تبين أنها احتيالية أو مشوهة.
• نحن نحتفظ بالحق في رفض خدمة الضمان على أي منتج حيث يكون نمط الضرر غير متوافق مع الخطأ الموصوف.
• قد يتم رفض المطالبات المتكررة لنفس المكون التالف ماديًا.

10. حقوقك القانونية

يتم تقديم هذا الضمان بالإضافة إلى حقوقك القانونية ولا تؤثر عليها. بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون السلع والخدمات المقدمة للمستهلكين في المملكة المتحدة ذات جودة مرضية ومناسبة للغرض وكما هو موصوف، ويجب تنفيذ الخدمات بعناية ومهارة معقولة. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد أو يستثني تلك الحقوق، أو مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو الاحتيال.

بالنسبة لعملاء الأعمال، يحل هذا الضمان محل أي شروط ضمنية تتعلق بالجودة أو الملاءمة إلى الحد الذي يسمح به القانون، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على السعر المدفوع. لا شيء يحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو الاحتيال أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

الضامن: OG Repairs المحدودة، رقم الشركة. 16981744، الوحدة 9، مركز بينارث، طريق هاتشام، لندن SE15 1TR، المملكة المتحدة. مدة: 12 شهرا من التسليم. إِقلِيم: في جميع أنحاء العالم للضمان؛ تختلف شروط إعادة الشحن حسب الموقع كما هو موضح في القسم 6. اتصال: support@ogrepairs.com, +44 20 3965 9651.

تخضع هذه السياسة لقوانين إنجلترا وويلز.

الإصدار 1.0. آخر تحديث في 3 سبتمبر 2026.