في OG Repairs، نلتزم بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. تحدد هذه السياسة شروط الاسترداد والإرجاع عبر فئاتنا الرئيسية الأربع: وحدات التحكم والأذرع المجددة، وأذرع التحكم المخصصة، ووحدات Edge، وخدمات الإصلاح.

1. أذرع التحكم المخصصة

جميع أذرع التحكم المخصصة تُصنع حسب الطلب. يتطلب كل تجميع أجزاء مُعدّة وتعديلات وعمالة خاصة بطلبك.

الإلغاء قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن، لكن سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 12% لتغطية الأجزاء المُعدّة مسبقاً والتعديلات المنفذة والعمالة المتكبدة. وستُخصم رسوم إعادة التخزين من مبلغ استردادك.

الإرجاع بعد التسليم: يمكنك إرجاع ذراع التحكم خلال 3 أيام من الاستلام للحصول على استرداد. يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة. تقع تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل.

المنتجات المعيبة: إذا وصل ذراع التحكم معيباً، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من التسليم. سنرتب عملية الإرجاع ونوفر بديلاً أو استردادا دون أي تكلفة عليك. العيوب المكتشفة بعد 3 أيام مشمولة بضمان الـ 12 شهراً القياسي لدينا.

2. وحدات Edge (TMR / GuliKit)

تُصنع وحدات Edge حسب الطلب وتُعدّ خصيصاً لذراع التحكم DualSense Edge الخاص بك. تنطبق شروط الإلغاء نفسها (رسوم إعادة تخزين بنسبة 12%)، والإرجاع خلال 3 أيام، وشروط المنتجات المعيبة المطبقة على أذرع التحكم المخصصة.

3. وحدات التحكم والأذرع المجددة

يُختبر كل جهاز مجدد عبر جميع المنافذ والوظائف، ويُنظف من الداخل، ويُزوَّد بمعجون حراري جديد عند الحاجة، ويُصنَّف حسب الحالة الجمالية، ويُصوَّر ويُعبَّأ لطلبه المحدد قبل مغادرته لنا.

الإلغاء قبل الشحن:

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن، لكن سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 8%. بحلول وقت تقديم الطلب يكون الجهاز قد خضع للاختبار والتصنيف والتنظيف والتجهيز، وتم تخصيصه وتعبئته وحجزه لدى شركة الشحن لدينا. تغطي الرسوم هذه العمالة والخدمات اللوجستية المتكبدة بالفعل، وتُخصم من مبلغ استردادك.

عندما يكون ذراع التحكم المجدد مزوداً بوحدات TMR المضادة لانحراف العصا، يُنفذ هذا العمل حسب الطلب بالطريقة نفسها المتبعة مع التجميعات المخصصة، وتنطبق النسبة نفسها البالغة 8%.

الإرجاع بعد التسليم:

يمكنك إرجاع الجهاز المجدد خلال 14 يوماً من الاستلام للحصول على استرداد، وفقاً لحقوقك القانونية. يجب إرجاع المنتج كاملاً مع كل ما شُحن معه، وبالحالة التي وصل بها. تقع تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف.

تُباع الأجهزة المجددة حسب درجة الحالة الجمالية، وتُوصف الدرجة التي اخترتها في صفحة المنتج. لا يُعد التآكل الجمالي المتوافق مع الدرجة المشتراة عيباً، ولا يُعد سبباً للاسترداد بموجب هذا القسم.

المنتجات المعيبة:

إذا وصل جهاز مجدد معيباً أو غير مطابق للوصف، تواصل معنا خلال 3 أيام من التسليم، وسنرتب نقل الإرجاع على نفقتنا ونوفر إصلاحاً أو بديلاً أو استرداداً كاملاً. لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقك القانونية. العيوب التي تُكتشف لاحقاً مشمولة بـضمان الـ 12 شهراً الذي يأتي مع كل جهاز مجدد (راجع سياسة الضمان لمعرفة ما يغطيه وكيفية المطالبة به).

4. خدمات الإصلاح

الإصلاحات التي لا نتمكن من إكمالها: إذا لم نتمكن من إكمال الإصلاح ولم يتوفر حل مناسب، سنعيد جهازك ونصرف استرداداً كاملاً. لا ينطبق هذا عندما يختار العميل عدم المضي في عرض إصلاح مناسب.

الإلغاءات التي يبادر بها العميل: إذا أرسلت جهازك للإصلاح ثم اخترت الإلغاء لاحقاً، يمكننا إعادة جهازك. ستُخصم التكاليف التالية من مبلغ استردادك: تكلفة شحن الإرجاع، وتكلفة ملصق الشحن الأصلي الوارد، ورسوم استلام ومعالجة قدرها 10 جنيهات إسترلينية.

ضمان الإصلاح: تغطي الإصلاحات المكتملة ضماننا لمدة 12 شهراً للعطل المحدد الذي أصلحناه والأجزاء التي ركبناها، ابتداءً من يوم إعادة الجهاز المُصلَح إليك أو استلامه. المشكلات الخارجة عن نطاق الإصلاح الأصلي غير مشمولة. راجع سياسة الضمان لمعرفة ما يغطيه وكيفية المطالبة به.

5. إجراءات الإرجاع العامة

يجب إرسال جميع المرتجعات بالبريد إلى عنواننا أدناه.
تُفحص المرتجعات عند الاستلام، ويُقدَّم الاسترداد أو الحل بناءً على نتيجة الفحص.
تُعالج المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا تعذر إعادة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو تمت إحالة حالتك إلى فريقنا المختص، فسنرسل إليك رابطاً لنموذج الاسترداد المُحال. تُعالج المبالغ المستردة المُحالة يدوياً وتستغرق من 14 إلى 21 يوم عمل.

اتصل بنا

البريد الإلكتروني: support@ogrepairs.com · العنوان: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · الهاتف: +44 20 3965 9651 · ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، من 10:30 صباحاً حتى 8 مساءً (بتوقيت المملكة المتحدة)