Privatlivspolitik
Sidst opdateret: 11. oktober 2026
OG Repairs driver denne butik og hjemmeside, herunder alle relaterede oplysninger, indhold, funktioner, værktøjer, produkter og tjenester, for at give dig, kunden, en skræddersyet shoppingoplevelse ("Tjenesterne"). Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger og videregiver dine personlige oplysninger, når du besøger, bruger eller foretager et køb eller anden transaktion ved hjælp af Tjenesterne eller på anden måde kommunikerer med os.
Læs venligst denne privatlivspolitik omhyggeligt. Ved at bruge og tilgå nogen af Tjenesterne, bekræfter du, at du har læst denne privatlivspolitik og forstår indsamlingen, brugen og videregivelsen af dine oplysninger som beskrevet i denne privatlivspolitik.
Personlige oplysninger, vi indsamler eller behandler
Vi kan indsamle eller behandle følgende kategorier af personoplysninger, afhængigt af hvordan du interagerer med Tjenesterne:
- Kontaktoplysninger herunder dit navn, adresse, faktureringsadresse, leveringsadresse, telefonnummer og e-mailadresse.
- Finansielle oplysninger herunder betalingskortoplysninger, transaktionsoplysninger, betalingsform og betalingsbekræftelse.
- Kontooplysninger inklusive dit brugernavn, din adgangskode, dine præferencer og dine indstillinger.
- Transaktionsoplysninger inklusive de varer, du ser, tilføjer til din kurv eller ønskeliste, eller køber, returnerer, bytter eller annullerer.
- Kommunikation med os inklusive de oplysninger, du angiver, når du sender en kundesupportforespørgsel.
- Telefonopkald herunder optagelser af opkald til og fra os, og de transskriptioner og resuméer, vi laver ud fra dem (se "Telefonopkald, opkaldsoptagelse og AI" nedenfor).
- WhatsApp beskeder inklusive din WhatsApp nummer, profilnavn og de beskeder og filer, du sender os (se "WhatsApp "Beskeder" nedenfor).
- Enhedsoplysninger herunder oplysninger om din enhed, browser eller netværksforbindelse, din IP-adresse og andre unikke identifikatorer, herunder dem, der er gemt i cookies (se "Cookies og lignende teknologier" nedenfor).
- Brugsoplysninger herunder hvordan og hvornår du interagerer med eller navigerer i Tjenesterne.
Sådan bruger vi dine personlige oplysninger
- Lever, skræddersy og forbedre tjenesterne - at behandle dine betalinger, opfylde dine ordrer, administrere din konto, arrangere forsendelse, facilitere returnering og ombytning og skabe en skræddersyet shoppingoplevelse.
- Markedsføring og reklame - at sende markedsføringsmateriale og vise dig relevante annoncer.
- Sikkerhed og forebyggelse af svindel - for at godkende din konto og give dig en sikker betalings- og shoppingoplevelse.
- Kommunikation med dig - at yde kundesupport og vedligeholde vores forretningsforhold.
- Juridiske årsager - for at overholde gældende lov eller reagere på gyldige retslige processer.
Sådan videregiver vi personlige oplysninger
Vi kan videregive dine personlige oplysninger til leverandører og tjenesteudbydere, der udfører tjenester på vores vegne (f.eks. betalingsbehandling, ordreopfyldelse og forsendelse), til forretnings- og marketingpartnere, når du angiver eller giver samtykke til videregivelse, inden for vores koncern og i forbindelse med en forretningstransaktion eller for at overholde juridiske forpligtelser.
Disse tjenesteudbydere omfatter vores telefonudbyder (RingCentral), vores WhatsApp udbyder (Twilio), og de AI-tjenesteudbydere, vi bruger til at transskribere og opsummere optagede opkald og til at hjælpe med WhatsApp beskeder: Groq (tale-til-tekst) og Anthropic (Claude, analyse).
Telefonopkald, opkaldsoptagelse og AI
Telefonopkald til og fra OG Repairs kan blive optaget. Vores telefonudbyder, RingCentral, laver og opbevarer optagelserne. Vi optager opkald af hensyn til kvalitet og træning, for at føre en nøjagtig registrering af, hvad der blev drøftet, og for at hjælpe med at løse tvister.
Optagede opkald transskriberes og opsummeres ved hjælp af AI-tjenesteudbydere:
- Tale-til-tekst: Groq omdanner opkaldsoptagelsen til en skriftlig transskription.
- Analyse: Anthropic (Claude) læser transskriptet og skriver et kort resumé og noter.
Begge fungerer som vores databehandlere. De håndterer kun opkaldet efter vores instruktioner og udelukkende for at levere denne service til os. Vi bruger transskriptionerne og resuméerne til at registrere, hvad der blev aftalt i opkaldet, følge op på alt, hvad vi lovede dig, knytte opkaldet til din ordre eller reparation og forbedre vores support. Beslutninger om din ordre eller reparation træffes af vores team. Vi bruger ikke opkaldsoptagelser, transskriptioner eller AI-analyse til at træffe automatiserede beslutninger, der har juridiske eller lignende betydelige konsekvenser for dig.
Hvor længe vi beholder det. Vi opbevarer ikke en kopi af opkaldslyden i vores egne systemer. Lyden sendes til vores transskriptionsudbyder for at oprette transskriptionen og gemmes ikke af os; den eneste kopi er optagelsen fra vores telefonudbyder (RingCentral) opbevares. Opkaldsudskrifter og resuméer opbevares i op til 12 måneder og slettes derefter.
Vores retsgrundlag. Vi optager, transskriberer og analyserer opkald på baggrund af vores legitime interesser i at drive og forbedre vores kundesupport og føre nøjagtige optegnelser over, hvad vi aftaler med kunderne. Vi har afvejet disse interesser mod dine rettigheder og begrænser behandlingen til disse formål. Hvor loven kræver dit samtykke, vil vi bede om det, og du kan til enhver tid trække det tilbage.
Dine valg og rettigheder. Hvis du ikke ønsker, at et opkald optages eller transskriberes, bedes du give os besked i starten af opkaldet eller sende en e-mail til support@ogrepairs.com. Vi vil derefter ikke transskribere eller analysere opkaldet, og vi vil slette eventuelle transskriptioner eller resuméer, der allerede er foretaget. Du kan også anmode om en kopi af de opkaldsoplysninger, vi har om dig, bede os om at rette eller slette dem, eller gøre indsigelse mod, hvordan vi bruger dem, ved at sende en e-mail til support@ogrepairs.com.
Internationale overførsler. Vores telefon- og AI-tjenesteudbydere kan behandle opkaldsdata uden for Storbritannien, herunder i USA. Hvor de gør det, benytter vi os af passende sikkerhedsforanstaltninger, der er anerkendt i henhold til britisk databeskyttelseslovgivning, såsom den britiske internationale dataoverførselsaftale (IDTA), det britiske tillæg til EU's standardkontraktbestemmelser (SCC'er) eller britiske tilstrækkelighedsbestemmelser. Send en e-mail til support@ogrepairs.com for at få flere oplysninger om de gældende sikkerhedsforanstaltninger.
Klager. Hvis du er utilfreds med, hvordan vi håndterer dine personlige oplysninger, bedes du først kontakte os, så vi kan rette op på det. Du har også ret til at klage til Information Commissioner's Office (ICO), den britiske databeskyttelsesmyndighed, på ico.org.uk eller på 0303 123 1113.
WhatsApp Beskeder
Hvis du sender os en besked på WhatsApp, vi modtager din WhatsApp nummer, profilnavn og de beskeder og filer, du sender, via vores WhatsApp udbyder, Twilio, og vi opbevarer dem sammen med vores svar. Vi bruger dem til at svare dig, knytte samtalen til din ordre eller reparation og forbedre vores support.
Anthropic (Claude) fungerer som vores databehandler, der hjælper med at sortere beskeder og foreslå korte svar. Et medlem af vores team gennemgår hvert svar, før det sendes, og der træffes ingen automatisk beslutning om din ordre.
Hvor længe vi beholder det. Vi holder WhatsApp samtaler i op til 12 måneder og derefter slette dem.
Internationale overførsler. Twilio og Anthropic kan behandle disse data uden for Storbritannien under de ovenfor beskrevne sikkerhedsforanstaltninger.
Cookies og lignende teknologier
Vores hjemmeside bruger cookies og lignende teknologier (din browsers lokale lagring og sessionslagring samt trackingpixels) til at køre hjemmesiden, huske dine valg, forstå, hvordan hjemmesiden bruges, og måle og målrette vores annoncering. Listerne nedenfor angiver, hvad vores hjemmeside og tredjepartsværktøjerne på den indstiller, når du besøger www.ogrepairs.com, pr. 11. oktober 2026. Nogle af disse er indstillet af tredjeparter (Google, Microsoft, Meta, TikTok og Klaviyo) i henhold til deres egne privatlivspolitikker. Hvor vi siger, at en cookie varer "i sessionen", slettes den, når du lukker din browser; "lokal lagring" forbliver, indtil du rydder den.
Nødvendigt for at drive siden
Disse holder din kurv, betaling og konto i gang og viser dig de rigtige tjenester, priser og sprog.
| Navn | Sæt af | Hvad den gør | Hvor længe |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (lokal lagring) | OG Repairs | Husker din kurv. | Indtil ryddet |
| medusa_auth_token (lokal lagring) | OG Repairs | Holder dig logget ind på din konto. | Indtil du logger ud |
| ogr_checkout, ogr_last_ordre, ogr_pending_promo, ogr_oprettet_konto (lokal og sessionslagring) | OG Repairs | Gemmer dine betalingsoplysninger, mens du betaler, og viser din ordrebekræftelse. | Session, eller indtil ryddet |
| marked, geo | OG Repairs | Dit marked (Storbritannien eller internationalt) og det land, der er registreret ud fra din forbindelse, så vi viser tjenester og leveringsmuligheder, der hvor du befinder dig. | 30 dage |
| ogr_valuta, ogr_land, ogr_lang | OG Repairs | Den valuta, det land og det sprog, du har valgt. | 30 dage til 12 måneder |
| ogr_collect | OG Repairs | Indeholder et link til booking af afhentning fra vores e-mail til bookingsiden. Slettes, så snart siden har læst det. | Én anvendelse |
| ogr_ref | OG Repairs | Husker den ven, der henviste dig, så henvisningsbelønningen kan anvendes. | 30 dage |
| Betalingsudbyder-cookies | Firkantet (og stribet, Revolut eller Amazon Pay hvor det tilbydes) | Indstil når du åbner kassen eller en betalingsformular for sikker betaling og forebyggelse af svindel. | Indstillet af udbyderen |
Præferencer
| Navn | Sæt af | Hvad den gør | Hvor længe |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_set, ogr_tilmelding_færdig, ogr_fab_afvist, ogr_geo_afvist, ogr_celebrated (lokal og sessionslagring) | OG Repairs | Husker, at du har lukket eller afsluttet en pop op-meddelelse eller en meddelelse, så den ikke vises igen. | Session, eller indtil ryddet |
| ogr_leveringsland (lokal lagring) | OG Repairs | Husker det land, du valgte i leveringsberegneren. | Indtil ryddet |
Analyse
Disse fortæller os, hvordan folk finder og bruger webstedet, så vi kan forbedre det og forstå, hvilken markedsføring der virker.
| Navn | Sæt af | Hvad den gør | Hvor længe |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (indlæst via Google Tag Manager) | Skelner mellem besøgende og besøgende for at måle viste sider, hvordan folk navigerer gennem webstedet, og hvad de køber. | Op til 2 år |
| _klik, _clsk | Microsoft Clarity | Registrerer, hvordan sider bruges (klik, rulning, sidelayout), så vi kan finde og løse problemer. Klarhed maskerer den tekst, du skriver i formularer. | Op til 1 år |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (vores egne analyser på t.ogrepairs.com) | Et tilfældigt besøgs-id og besøgs-id, der bruges til at tælle besøg og linke de sider, du har set, en forespørgsel eller en ordre til det samme besøg. | 12 måneder (ogr_vid); besøget (ogr_sid) |
| ogr_først, ogr_last, ogr_touches (lokal lagring), ogr_kampagne_nøgle (sessionslagring) | OG Repairs | Hvordan du først og senest fandt os (f.eks. en Google-søgning, en annonce, en e-mail eller et henvisningslink) og de sider, der blev vist ved hvert besøg. Gemmes sammen med din ordre eller forespørgsel, så vi kan se, hvilken markedsføring der førte til den. | 180 dage (ogr_first), 90 dage (ogr_last), indtil ryddet (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Registreringer, som du kom fra vores Gamepad Tester (web- eller Android-app). | 180 dage |
Reklame og markedsføring
Disse måler, om vores annoncer og e-mails fører til forespørgsler og ordrer, og giver os mulighed for at vise vores annoncer til personer, der har besøgt webstedet.
| Navn | Sæt af | Hvad den gør | Hvor længe |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (lokal lagring) og Googles egne cookies på google.com og doubleclick.net | Google Ads (AW-16855738682) | Måler konverteringer fra Google-annoncer og opbygger remarketingmålgrupper. | Op til 90 dage (Googles egne cookies: sat af Google) |
| _fbp, _fbc | Metapixel (Facebook og Instagram) | Måler konverteringer fra metaannoncer og opbygger målgrupper. | 90 dage |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid og lignende, plus tt_ sessionslagring | TikTok Pixel | Måler konverteringer fra TikTok-annoncer og opbygger målgrupper. | Op til 13 måneder; måneder på besøgsniveau slutter med besøget |
| __kla_idplus Klaviyo lokal og sessionslagring | Klaviyo | Genkender dig, hvis du har abonneret på eller klikket på en af vores e-mails, så vi kan sende relevante e-mails (for eksempel en påmindelse om en kurv, du har efterladt). | Op til 2 år |
| ogr_mt (lokal lagring) | OG Repairs | Genkender dig, når du åbner et link fra en af vores e-mails, med samme formål. | Indtil ryddet |
| ogr_klik, ogr_annoncer, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookies og lokal lagring) | OG Repairs | Annonceklik-id'et og kampagnen fra det link, du kom til (f.eks. Googles gclid eller Metas fbclid), gemmes sammen med din ordre eller forespørgsel, så vi kan rapportere det tilbage til annonceplatformen. | 90 dage, eller indtil afklaring |
Hvad annoncerings- og analysepartnerne modtager
Når disse værktøjer indlæses, modtager Google, Microsoft, Meta, TikTok og Klaviyo oplysninger om dit besøg: de sider, du ser, din enhed og browser, din IP-adresse og ovenstående identifikatorer. Når du afgiver en ordre, booker en aftale eller sender en forespørgsel, kan vi også sende oplysninger om den direkte fra vores servere til Google og Meta (dens værdi, annonceklik-id'et og din e-mailadresse og dit telefonnummer i hashet, krypteret form), så de kan matche den med en annonce, du har klikket på. Hver af dem bruger disse oplysninger i henhold til deres egen privatlivspolitik, herunder til at måle og forbedre deres annonceringstjenester.
Dine valg
Disse cookies og teknologier indstilles, når du bruger vores hjemmeside. Du kan til enhver tid blokere eller slette cookies og rydde lokal lagring i dine browserindstillinger. Hvis du blokerer dem, der er nødvendige for at køre webstedet, fungerer din indkøbskurv, betaling og login muligvis ikke. De fleste browsere giver dig også mulighed for kun at blokere tredjepartscookies. Du kan kontrollere, hvordan reklamepartnerne bruger dine oplysninger, i dine Google-annonceindstillinger (adssettings.google.com), med Google Analytics-tilføjelsen til fravalg (tools.google.com/dlpage/gaoptout), i dine Facebook- og Instagram-annoncepræferencer og i dine TikTok-annonceindstillinger. Du kan afmelde dig vores marketingmails med linket i enhver e-mail. Hvis du har andre spørgsmål, eller ønsker at bede os om at slette de oplysninger, der er knyttet til disse identifikatorer, kan du sende en e-mail til support@ogrepairs.com.
Børns data
Tjenesterne er ikke beregnet til at blive brugt af børn, og vi indsamler ikke bevidst personlige oplysninger om børn under myndighedsalderen i din jurisdiktion.
Sikkerhed og fastholdelse
Ingen sikkerhedsforanstaltninger er perfekte eller uigennemtrængelige, og vi kan ikke garantere "perfekt sikkerhed". Hvor længe vi opbevarer dine personlige oplysninger afhænger af, om vi har brug for dem til at vedligeholde din konto, levere tjenester, overholde juridiske forpligtelser eller løse tvister.
Dine rettigheder og valg
Afhængigt af hvor du bor, kan du have ret til at få adgang til, slette, rette eller overføre dine personlige oplysninger og til at administrere dine kommunikationspræferencer. Hvis du bor i Storbritannien eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, kan du også gøre indsigelse mod eller begrænse behandlingen og trække dit samtykke tilbage.
Kontakte
Hvis du har spørgsmål om vores privatlivspraksis eller denne privatlivspolitik, eller hvis du vil udøve dine rettigheder, kan du kontakte os på support@ogrepairs.com eller Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannien.
- Handelsnavn: OG Repairs
- Telefon: +44 20 3965 9651
- E-mail: support@ogrepairs.com
- Adresse: Enhed 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannien
- Supporttider: Mandag til fredag, kl. 10.30 til 20.00 (britisk tid)