Privatlivspolitik
Sidst opdateret: 11. oktober 2026
OG Repairs driver denne butik og hjemmeside, herunder al tilhørende information, indhold, funktioner, værktøjer, produkter og tjenester, med det formål at give dig, kunden, en udvalgt shoppingoplevelse ("Tjenesterne"). Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger og videregiver dine personlige oplysninger, når du besøger, bruger eller foretager et køb eller en anden transaktion via Tjenesterne, eller på anden måde kommunikerer med os.
Læs venligst denne privatlivspolitik grundigt. Ved at bruge og få adgang til en af Tjenesterne bekræfter du, at du har læst denne privatlivspolitik, og at du forstår indsamlingen, brugen og videregivelsen af dine oplysninger som beskrevet i denne privatlivspolitik.
Personlige oplysninger, vi indsamler eller behandler
Vi kan indsamle eller behandle følgende kategorier af personlige oplysninger, afhængigt af hvordan du bruger Tjenesterne:
- Kontaktoplysninger , herunder dit navn, din adresse, faktureringsadresse, leveringsadresse, telefonnummer og e-mailadresse.
- Økonomiske oplysninger , herunder betalingskortoplysninger, transaktionsdetaljer, betalingsmetode og betalingsbekræftelse.
- Kontooplysninger , herunder dit brugernavn, din adgangskode, præferencer og indstillinger.
- Transaktionsoplysninger , herunder de varer, du ser på, lægger i din kurv eller ønskeliste, eller køber, returnerer, bytter eller annullerer.
- Kommunikation med os , herunder de oplysninger, du angiver, når du sender en henvendelse til kundeservice.
- Telefonopkald , herunder optagelser af opkald til og fra os samt de udskrifter og resuméer, vi laver af dem (se "Telefonopkald, opkaldsoptagelse og AI" nedenfor).
- WhatsApp-beskeder , herunder dit WhatsApp-nummer, profilnavn og de beskeder og filer, du sender til os (se "WhatsApp-beskeder" nedenfor).
- Enhedsoplysninger , herunder oplysninger om din enhed, browser eller netværksforbindelse, din IP-adresse og andre unikke identifikatorer, herunder dem, der gemmes i cookies (se "Cookies og lignende teknologier" nedenfor).
- Brugsoplysninger , herunder hvordan og hvornår du interagerer med eller navigerer i Tjenesterne.
Sådan bruger vi dine personlige oplysninger
- Levering, tilpasning og forbedring af Tjenesterne - for at behandle dine betalinger, udføre dine ordrer, administrere din konto, arrangere forsendelse, håndtere returneringer og ombytninger og skabe en skræddersyet shoppingoplevelse.
- Markedsføring og annoncering - for at sende markedsføringskommunikation og vise dig relevante annoncer.
- Sikkerhed og forebyggelse af svindel - for at godkende din konto og sørge for en sikker betaling og shoppingoplevelse.
- Kommunikation med dig - for at yde kundesupport og opretholde vores forretningsforhold.
- Juridiske årsager - for at overholde gældende lovgivning eller besvare gyldige retslige anmodninger.
Sådan videregiver vi personlige oplysninger
Vi kan videregive dine personlige oplysninger til leverandører og serviceudbydere, der udfører tjenester på vores vegne (f.eks. betalingsbehandling, opfyldelse af ordrer og forsendelse), til forretnings- og markedsføringspartnere, når du giver anvisning om eller samtykker til videregivelse, inden for vores koncernselskab, og i forbindelse med en forretningstransaktion eller for at overholde juridiske forpligtelser.
Disse tjenesteudbydere omfatter vores telefonudbyder (RingCentral), vores WhatsApp-udbyder (Twilio) og de AI-tjenesteudbydere, vi bruger til at transskribere og opsummere optagede opkald og til at hjælpe med WhatsApp-beskeder: Groq (tale-til-tekst) og Anthropic (Claude, analyse).
Telefonopkald, opkaldsoptagelse og AI
Telefonopkald til og fra OG Repairs kan blive optaget. Vores telefonudbyder, RingCentral, laver og gemmer optagelserne. Vi optager opkald for at sikre kvalitet og til oplæring, for at have en præcis registrering af, hvad der blev drøftet, og for at hjælpe med at løse uenigheder.
Optagede opkald transskriberes og opsummeres ved hjælp af AI-serviceudbydere:
- Tale-til-tekst: Groq omdanner opkaldsoptagelsen til en skriftlig udskrift.
- Analyse: Anthropic (Claude) læser udskriften og skriver et kort resumé og noter.
Begge fungerer som vores databehandlere. De håndterer opkaldet kun efter vores instrukser og kun for at levere denne tjeneste til os. Vi bruger udskrifterne og opsummeringerne til at logge, hvad der blev aftalt på opkaldet, følge op på det, vi har lovet dig, knytte opkaldet til din ordre eller reparation og forbedre vores support. Beslutninger om din ordre eller reparation træffes af vores team. Vi bruger ikke opkaldsoptagelser, udskrifter eller AI-analyse til at træffe automatiske afgørelser, der har retsvirkninger eller tilsvarende væsentlige konsekvenser for dig.
Hvor længe vi gemmer det. Vi gemmer ikke en kopi af opkaldslyden i vores egne systemer. Lyden sendes til vores transskriptionsudbyder for at oprette udskriften og gemmes ikke af os; den eneste kopi er optagelsen, som vores telefonudbyder (RingCentral) opbevarer. Opkaldsudskrifter og -opsummeringer gemmes i op til 12 måneder og slettes derefter.
Vores retlige grundlag. Vi optager, transskriberer og analyserer opkald på grundlag af vores legitime interesser i at drive og forbedre vores kundesupport og i at føre nøjagtige optegnelser over det, vi aftaler med kunder. Vi har afvejet disse interesser over for dine rettigheder og begrænser behandlingen til disse formål. Hvor loven kræver dit samtykke, beder vi om det, og du kan trække det tilbage når som helst.
Dine valg og rettigheder. Hvis du ikke ønsker, at et opkald optages eller transskriberes, så sig til os i begyndelsen af opkaldet, eller skriv til support@ogrepairs.com. Vi vil så ikke transskribere eller analysere opkaldet, og vi sletter eventuelle udskrifter eller opsummeringer, der allerede er lavet. Du kan også bede om en kopi af de opkaldsoplysninger, vi har om dig, bede os rette eller slette dem eller gøre indsigelse mod, hvordan vi bruger dem, ved at skrive til support@ogrepairs.com.
Internationale overførsler. Vores telefon- og AI-tjenesteudbydere kan behandle opkaldsdata uden for Storbritannien, herunder i USA. Hvor de gør det, bygger vi på passende garantier anerkendt under britisk databeskyttelseslovgivning, f.eks. den britiske internationale dataoverførselsaftale (IDTA), det britiske tillæg til EU's standardkontraktbestemmelser (SCC'er) eller britiske adækvansregler. Skriv til support@ogrepairs.com for at få flere oplysninger om de garantier, der er på plads.
Klager. Hvis du er utilfreds med, hvordan vi håndterer dine personoplysninger, så kontakt os først, så vi kan rette op på det. Du har også ret til at klage til Information Commissioner's Office (ICO), den britiske databeskyttelsesmyndighed, på ico.org.uk eller på 0303 123 1113.
WhatsApp-beskeder
Hvis du skriver til os på WhatsApp, modtager vi dit WhatsApp-nummer, profilnavn og de beskeder og filer, du sender, via vores WhatsApp-udbyder, Twilio, og vi gemmer dem sammen med vores svar. Vi bruger dem til at svare dig, knytte samtalen til din ordre eller reparation og forbedre vores support.
Anthropic (Claude) fungerer som vores databehandler og hjælper med at sortere beskeder og foreslå korte svar. Et medlem af vores team gennemgår hvert svar, før det sendes, og ingen beslutning om din ordre træffes automatisk.
Hvor længe vi gemmer det. Vi gemmer WhatsApp-samtaler i op til 12 måneder og sletter dem derefter.
Internationale overførsler. Twilio og Anthropic kan behandle disse data uden for Storbritannien under de garantier, der er beskrevet ovenfor.
Cookies og lignende teknologier
Vores hjemmeside bruger cookies og lignende teknologier (din browsers lokale lagring og sessionslagring samt sporingspixels) til at drive siden, huske dine valg, forstå hvordan siden bruges, og måle og målrette vores annoncering. Listerne nedenfor viser, hvad vores hjemmeside og de tredjepartsværktøjer på den sætter, når du besøger www.ogrepairs.com, pr. 11. oktober 2026. Nogle af disse sættes af tredjeparter (Google, Microsoft, Meta, TikTok og Klaviyo) under deres egne privatlivspolitikker. Hvor vi skriver, at en cookie varer "for sessionen", slettes den, når du lukker din browser; "lokal lagring" bliver, indtil du rydder den.
Nødvendigt for at drive siden
Disse sørger for, at din kurv, betaling og konto fungerer, og viser dig de rigtige tjenester, priser og sprog.
| Navn | Sat af | Hvad den gør | Hvor længe |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (lokal lagring og en cookie med samme navn, der kun indeholder kurvens id) | OG Repairs | Husker din kurv. | Indtil den ryddes |
| medusa_auth_token (lokal storage) | OG Repairs | Holder dig logget ind på din konto. | Indtil du logger ud |
| ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (lokal og session storage) | OG Repairs | Gemmer dine betalingsoplysninger, mens du betaler, og viser din ordrebekræftelse. | Session, eller indtil den ryddes |
| mkt, geo | OG Repairs | Dit marked (UK eller internationalt) og det land, der registreres fra din forbindelse, så vi viser de tjenester og leveringsmuligheder, der er tilgængelige, hvor du er. | 30 dage |
| ogr_currency, ogr_country, ogr_lang | OG Repairs | Den valuta, det land og det sprog, du valgte. | 30 dage til 12 måneder |
| ogr_collect | OG Repairs | Overfører et link til afhentningsbooking fra vores e-mail til bookingsiden. Slettes, så snart siden har læst det. | Én gang |
| ogr_ref | OG Repairs | Husker den ven, der henviste dig, så henvisningsbelønningen kan blive brugt. | 30 dage |
| Cookies fra betalingsudbyderne | Square (og Stripe, Revolut eller Amazon Pay, hvor det tilbydes) | Sættes, når du åbner kassen eller en betalingsformular, til sikker betaling og forebyggelse af svindel. | Sættes af udbyderen |
Præferencer
| Navn | Sat af | Hvad den gør | Hvor længe |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (lokal og session storage) | OG Repairs | Husker, at du har lukket eller gennemført en pop-up eller meddelelse, så den ikke vises igen. | Session, eller indtil den ryddes |
| ogr_delivery_country (lokal storage) | OG Repairs | Husker det land, du valgte i leveringsberegneren. | Indtil den ryddes |
Analyse
Disse fortæller os, hvordan folk finder og bruger siden, så vi kan forbedre den og forstå, hvilken markedsføring der virker.
| Navn | Sat af | Hvad den gør | Hvor længe |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (indlæst via Google Tag Manager) | Skelner mellem besøgende og besøg for at måle sidevisninger, hvordan folk bevæger sig rundt på siden, og hvad de køber. | Op til 2 år |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | Registrerer, hvordan sider bruges (klik, scrolling, sidelayout), så vi kan finde og rette problemer. Clarity skjuler den tekst, du skriver i formularer. | Op til 1 år |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (vores egen analyse på t.ogrepairs.com) | Et tilfældigt besøgs-id og besøgs-id, brugt til at tælle besøg og knytte de sider, du så, en henvendelse eller en ordre til samme besøg. | 12 måneder (ogr_vid); besøget (ogr_sid) |
| ogr_first, ogr_last, ogr_touches (lokal lagring), ogr_campaign_key (sessionslagring) | OG Repairs | Hvordan du første gang og senest fandt os (for eksempel en Google-søgning, en annonce, en e-mail eller et henvisningslink) og de sider, der blev set ved hvert besøg. Gemmes sammen med din ordre eller henvendelse, så vi kan se, hvilken markedsføring der førte til den. | 180 dage (ogr_first), 90 dage (ogr_last), indtil de slettes (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Registrerer at du kom fra vores Gamepad Tester (web- eller Android-app). | 180 dage |
Annoncering og markedsføring
Disse måler, om vores annoncer og e-mails fører til henvendelser og bestillinger, og gør os i stand til at vise vores annoncer til personer, der har besøgt siden.
| Navn | Sat af | Hvad den gør | Hvor længe |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (lokal lagring), og Googles egne cookies på google.com og doubleclick.net | Google Ads (AW-16855738682) | Måler konverteringer fra Google-annoncer og opbygger målgrupper til remarketing. | Op til 90 dage (Googles egne cookies: sat af Google) |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel (Facebook og Instagram) | Måler konverteringer fra Meta-annoncer og opbygger målgrupper. | 90 dage |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid og lignende, samt tt_ sessionslagring | TikTok Pixel | Måler konverteringer fra TikTok-annoncer og opbygger målgrupper. | Op til 13 måneder; besøgsbaserede udløber med besøget |
| __kla_id, samt Klaviyos lokale og sessionsbaserede lagring | Klaviyo | Genkender dig, hvis du har tilmeldt dig eller klikket på en af vores e-mails, så vi kan sende relevante e-mails (for eksempel en påmindelse om en kurv, du har forladt). | Op til 2 år |
| ogr_mt (lokal storage) | OG Repairs | Genkender dig, når du åbner et link fra en af vores e-mails, til samme formål. | Indtil den ryddes |
| ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookies og lokal lagring) | OG Repairs | Annonceklik-id'et og kampagnen fra linket, du kom ind på (for eksempel Googles gclid eller Metas fbclid), gemt sammen med din bestilling eller henvendelse, så vi kan sende det tilbage til annonceplatformen. | 90 dage, eller indtil det slettes |
Hvad reklame- og analysepartnerne modtager
Når disse værktøjer indlæses, modtager Google, Microsoft, Meta, TikTok og Klaviyo oplysninger om dit besøg: de sider du ser, din enhed og browser, din IP-adresse og identifikatorerne ovenfor. Når du afgiver en bestilling, booker en tid eller sender en forespørgsel, kan vi også sende oplysninger om den direkte fra vores servere til Google og Meta (dens værdi, annonceklik-id'et samt din e-mailadresse og dit telefonnummer i hashet, krypteret form), så de kan koble den til en annonce, du har klikket på. Hver af dem bruger disse oplysninger i henhold til sin egen privatlivspolitik, herunder til at måle og forbedre sine annonceringstjenester.
Dine valg
Disse cookies og teknologier sættes, når du bruger vores hjemmeside. Du kan til enhver tid blokere eller slette cookies og rydde lokal lagring i dine browserindstillinger; hvis du blokerer dem, der er nødvendige for at køre siden, fungerer din kurv, betaling og login muligvis ikke. De fleste browsere lader dig også kun blokere tredjepartscookies. Du kan styre, hvordan annoncepartnerne bruger dine oplysninger i dine Google-annonceindstillinger (adssettings.google.com), med Google Analytics-fravalgstillægget (tools.google.com/dlpage/gaoptout), i dine Facebook- og Instagram-annoncepræferencer og i dine TikTok-annonceindstillinger. Du kan afmelde vores markedsføringsmails via linket i enhver e-mail. Til alt andet, eller hvis du vil bede os slette de oplysninger, der er knyttet til disse identifikatorer, skal du skrive til support@ogrepairs.com.
Børns data
Tjenesterne er ikke beregnet til brug for børn, og vi indsamler ikke bevidst personlige oplysninger om børn under myndighedsalderen i dit land.
Sikkerhed og opbevaring
Ingen sikkerhedsforanstaltninger er perfekte eller ugennemtrængelige, og vi kan ikke garantere "perfekt sikkerhed". Hvor længe vi opbevarer dine personlige oplysninger, afhænger af, om vi har brug for dem til at vedligeholde din konto, levere tjenester, overholde lovkrav eller løse tvister.
Dine rettigheder og valg
Afhængigt af hvor du bor, kan du have ret til at få adgang til, slette, rette eller overføre dine personlige oplysninger og til at administrere dine kommunikationspræferencer. Hvis du bor i Storbritannien eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, kan du også gøre indsigelse mod eller begrænse behandlingen og trække samtykke tilbage.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål til vores privatlivspraksis eller denne privatlivspolitik, eller hvis du vil udøve nogen af dine rettigheder, så kontakt os på support@ogrepairs.com eller Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannien.
- Firmanavn: OG Repairs
- Telefon: +44 20 3965 9651
- E-mail: support@ogrepairs.com
- Adresse: Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannien
- Supporttider: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)