Hos OG Repairs er vi forpligtet til at levere produkter og tjenester af høj kvalitet. Denne politik beskriver vilkårene for refusioner og returneringer på tværs af vores fire hovedkategorier: renoverede konsoller og controllere, tilpassede controllere, Edge-moduler og reparationsydelser.

1. Tilpassede controllere

Alle tilpassede controllere er lavet efter bestilling. Hver opbygning involverer klargjorte dele, modifikationer og arbejde, der er specifikt for din bestilling.

Annulleringer før afsendelse: Bestillinger kan annulleres før afsendelse, men et lagergebyr på 12 % vil blive opkrævet for at dække dele, der allerede er klargjort, udførte modifikationer og arbejde, der er udført. Lagergebyret trækkes fra din refusion.

Returneringer efter levering: Du kan returnere din controller inden for 3 dage efter modtagelse for at få refusion. Varen skal returneres i sin oprindelige stand med alt medfølgende tilbehør. Omkostninger til returforsendelse er kundens ansvar.

Defekte varer: Hvis din controller ankommer defekt, bedes du kontakte os inden for 3 dage efter levering. Vi arrangerer en retur og sender en erstatning eller refusion uden omkostninger for dig. Defekter, der opdages efter 3 dage, er dækket af vores standardgaranti på 12 måneder.

2. Edge-moduler (TMR / GuliKit)

Edge-moduler er lavet efter bestilling og klargjort specifikt til din DualSense Edge-controller. De samme annulleringsvilkår (12 % lagergebyr), 3-dages returret og vilkår for defekte varer som for tilpassede controllere gælder.

3. Renoverede konsoller og controllere

Hver renoveret enhed testes på alle porte og funktioner, rengøres indvendigt, får ny termisk pasta hvor relevant, bedømmes for kosmetisk stand og fotograferes og pakkes til sin specifikke bestilling, før den forlader os.

Annulleringer før afsendelse:

Bestillinger kan annulleres før afsendelse, men et 8 % lagergebyr gælder. Når en bestilling er afgivet, er enheden allerede blevet testet, sorteret, rengjort og klargjort, og er blevet tildelt, pakket og booket hos vores kurer. Gebyret dækker dette arbejde og den logistik, der allerede er afholdt, og trækkes fra din refusion.

Hvor en renoveret controller er monteret med TMR anti-drift-stikmoduler, udføres dette arbejde efter bestilling på samme måde som en tilpasset opbygning, og de samme 8 % gælder.

Returneringer efter levering:

Du kan returnere en renoveret vare inden for 14 dage efter modtagelse for at få refusion, i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder. Varen skal returneres komplet, med alt det, den blev sendt med, og i den stand, den ankom i. Forsendelse af retur er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller ikke som beskrevet.

Renoverede varer sælges efter kosmetisk kvalitet, og den kvalitet, du valgte, er beskrevet på produktsiden. Kosmetisk slid, der svarer til den købte kvalitet, er ikke en fejl og giver ikke grundlag for refusion under dette afsnit.

Defekte varer:

Hvis en renoveret vare ankommer defekt eller ikke er som beskrevet, skal du kontakte os inden for 3 dage efter levering, så arrangerer vi returfragt for vores regning og sender en reparation, erstatning eller fuld refusion. Intet i denne politik påvirker dine lovbestemte rettigheder. Fejl, der opdages senere, er dækket af 12 måneders garanti der følger med enhver renoveret vare (se vores Garantipolitik for, hvad den dækker, og hvordan du fremsætter krav).

4. Reparationsydelser

Reparationer, vi ikke kan gennemføre: Hvis vi ikke kan gennemføre en reparation, og der ikke findes en brugbar løsning, returnerer vi din enhed og udbetaler en fuld refusion. Dette gælder ikke, hvis kunden vælger ikke at gå videre med et brugbart reparationstilbud.

Annulleringer initieret af kunden: Hvis du sender din enhed ind til reparation og efterfølgende vælger at annullere, kan vi returnere din enhed. Følgende omkostninger trækkes fra din refusion: omkostning til returforsendelse, omkostningen til den oprindelige forsendelsesetiket og et indleverings- og behandlingsgebyr på 10 £.

Reparationsgaranti: Gennemførte reparationer er dækket af vores 12-måneders garanti for den specifikke fejl, vi reparerede, og de dele, vi monterede, fra den dag den reparerede vare leveres tilbage til dig eller hentes. Problemer uden for rammerne af den oprindelige reparation er ikke dækket. Se vores Garantipolitik for, hvad den dækker, og hvordan du fremsætter krav.

5. Generel returproces

Alle returneringer skal sendes med post til vores adresse nedenfor.
Returneringer undersøges ved modtagelse, og refusioner eller løsninger udbetales på baggrund af undersøgelsens resultat.
Refusioner behandles inden for 10 hverdage til den oprindelige betalingsmetode. Hvis en refusion ikke kan returneres til den oprindelige betalingsmetode, eller din sag er blevet eskaleret af vores team, sender vi dig et link til vores eskalerede refusionsformular. Eskalerede refusioner håndteres manuelt og tager 14 til 21 arbejdsdage.

Kontakt

Email: support@ogrepairs.com · Address: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · Phone: +44 20 3965 9651 · Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)