Personvernerklæring
Sist oppdatert: 11. oktober 2026
OG Repairs driver denne butikken og nettstedet, inkludert all relatert informasjon, innhold, funksjoner, verktøy, produkter og tjenester, for å gi deg, kunden, en kuratert handleopplevelse («Tjenestene»). Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker og utleverer din personlige informasjon når du besøker, bruker eller foretar et kjøp eller annen transaksjon ved hjelp av Tjenestene eller på annen måte kommuniserer med oss.
Vennligst les denne personvernerklæringen nøye. Ved å bruke og få tilgang til noen av tjenestene, bekrefter du at du har lest denne personvernerklæringen og forstår innsamlingen, bruken og utleveringen av informasjonen din som beskrevet i denne personvernerklæringen.
Personopplysninger vi samler inn eller behandler
Vi kan samle inn eller behandle følgende kategorier av personopplysninger, avhengig av hvordan du samhandler med tjenestene:
- Kontaktinformasjon inkludert navn, adresse, faktureringsadresse, leveringsadresse, telefonnummer og e-postadresse.
- Finansiell informasjon inkludert betalingskortinformasjon, transaksjonsdetaljer, betalingsmåte og betalingsbekreftelse.
- Kontoinformasjon inkludert brukernavn, passord, preferanser og innstillinger.
- Transaksjonsinformasjon inkludert varene du ser på, legger til i handlekurven eller på ønskelisten, eller kjøper, returnerer, bytter eller kansellerer.
- Kommunikasjon med oss inkludert informasjonen du inkluderer når du sender en kundestøtteforespørsel.
- Telefonsamtaler inkludert opptak av samtaler til og fra oss, og transkripsjonene og sammendragene vi lager fra dem (se «Telefonsamtaler, samtaleopptak og AI» nedenfor).
- WhatsApp meldinger inkludert din WhatsApp nummer, profilnavn og meldingene og filene du sender oss (se "WhatsApp Meldinger" nedenfor).
- Enhetsinformasjon inkludert informasjon om enheten din, nettleseren eller nettverkstilkoblingen din, IP-adressen din og andre unike identifikatorer, inkludert de som er lagret i informasjonskapsler (se «Informasjonskapsler og lignende teknologier» nedenfor).
- Bruksinformasjon inkludert hvordan og når du samhandler med eller navigerer i Tjenestene.
Hvordan vi bruker din personlige informasjon
- Tilby, skreddersy og forbedre tjenestene - for å behandle betalingene dine, oppfylle bestillingene dine, administrere kontoen din, ordne frakt, tilrettelegge for retur og bytte og skape en tilpasset handleopplevelse.
- Markedsføring og reklame - for å sende markedsføringskommunikasjon og vise deg relevante annonser.
- Sikkerhet og svindelforebygging - for å autentisere kontoen din og gi en sikker betalings- og handleopplevelse.
- Kommunisere med deg - for å yte kundestøtte og opprettholde vårt forretningsforhold.
- Juridiske grunner - for å overholde gjeldende lov eller svare på gyldige rettslige prosesser.
Hvordan vi utleverer personopplysninger
Vi kan utlevere dine personopplysninger til leverandører og tjenesteleverandører som utfører tjenester på våre vegne (f.eks. betalingsbehandling, oppfyllelse og frakt), til forretnings- og markedsføringspartnere, når du ber om eller samtykker til utlevering, innenfor vår konserngruppe og i forbindelse med en forretningstransaksjon eller for å overholde juridiske forpliktelser.
Disse tjenesteleverandørene inkluderer vår telefonleverandør (RingCentral), vår WhatsApp leverandør (Twilio), og AI-tjenesteleverandørene vi bruker til å transkribere og oppsummere innspilte samtaler og for å hjelpe med WhatsApp meldinger: Groq (tale-til-tekst) og Anthropic (Claude, analyse).
Telefonsamtaler, samtaleopptak og AI
Telefonsamtaler til og fra OG Repairs kan bli tatt opp. Vår telefonleverandør, RingCentral, tar og oppbevarer opptakene. Vi tar opp samtaler for kvalitet og opplæring, for å holde nøyaktig oversikt over hva som ble diskutert og for å bidra til å løse tvister.
Innspilte samtaler transkriberes og oppsummeres ved hjelp av AI-tjenesteleverandører:
- Tale-til-tekst: Groq gjør samtaleopptaket om til en skriftlig transkripsjon.
- Analyse: Anthropic (Claude) leser transkripsjonen og skriver et kort sammendrag og notater.
Begge fungerer som våre databehandlere. De håndterer samtalen kun etter våre instruksjoner og kun for å tilby oss denne tjenesten. Vi bruker transkripsjonene og sammendragene til å loggføre det som ble avtalt i samtalen, følge opp alt vi lovet deg, koble samtalen til bestillingen eller reparasjonen din og forbedre kundestøtten vår. Beslutninger om bestillingen eller reparasjonen din tas av teamet vårt. Vi bruker ikke samtaleopptak, transkripsjoner eller AI-analyse for å ta automatiserte beslutninger som har juridiske eller lignende betydelige konsekvenser for deg.
Hvor lenge vi beholder den. Vi lagrer ikke en kopi av samtalelyden i våre egne systemer. Lyden sendes til transkripsjonsleverandøren vår for å lage transkripsjonen og lagres ikke av oss; den eneste kopien er opptaket fra telefonleverandøren vår (RingCentral) oppbevarer. Samtaleutskrifter og sammendrag oppbevares i opptil 12 måneder og slettes deretter.
Vårt rettslige grunnlag. Vi tar opp, transkriberer og analyserer samtaler basert på våre legitime interesser i å drive og forbedre kundestøtten vår og føre nøyaktige oversikter over hva vi avtaler med kundene. Vi har balansert disse interessene mot dine rettigheter og begrenset behandlingen til disse formålene. Der loven krever ditt samtykke, vil vi be om det, og du kan trekke det tilbake når som helst.
Dine valg og rettigheter. Hvis du ikke ønsker at en samtale skal tas opp eller transkriberes, kan du gi oss beskjed i starten av samtalen, eller sende en e-post til support@ogrepairs.com. Vi vil da ikke transkribere eller analysere samtalen, og vi vil slette eventuelle transkripsjoner eller sammendrag som allerede er gjort. Du kan også be om en kopi av samtaleinformasjonen vi har om deg, be oss om å korrigere eller slette den, eller protestere mot hvordan vi bruker den, ved å sende en e-post til support@ogrepairs.com.
Internasjonale overføringer. Våre leverandører av telefon- og AI-tjenester kan behandle samtaledata utenfor Storbritannia, inkludert i USA. Der de gjør det, benytter vi oss av passende sikkerhetstiltak som er anerkjent i henhold til britisk personvernlovgivning, som for eksempel den britiske avtalen om internasjonal dataoverføring (IDTA), det britiske tillegget til EUs standard kontraktsklausuler (SCC-er) eller britiske tilstrekkelighetsforskrifter. Send en e-post til support@ogrepairs.com for mer informasjon om sikkerhetstiltakene som er på plass.
Klager. Hvis du er misfornøyd med hvordan vi håndterer dine personopplysninger, kan du kontakte oss først, slik at vi kan rette opp i det. Du har også rett til å klage til Information Commissioner's Office (ICO), den britiske databeskyttelsesregulatoren, på ico.org.uk eller på 0303 123 1113.
WhatsApp Meldinger
Hvis du sender oss en melding på WhatsApp, vi mottar din WhatsApp nummer, profilnavn og meldingene og filene du sender, gjennom vår WhatsApp leverandør, Twilio, og vi oppbevarer dem sammen med svarene våre. Vi bruker dem til å svare deg, koble samtalen til bestillingen eller reparasjonen din og forbedre kundestøtten vår.
Anthropic (Claude) fungerer som vår databehandler for å sortere meldinger og foreslå korte svar. Et medlem av teamet vårt gjennomgår hvert svar før det sendes, og ingen avgjørelse om bestillingen din tas automatisk.
Hvor lenge vi beholder den. Vi holder WhatsApp samtaler i opptil 12 måneder og deretter slette dem.
Internasjonale overføringer. Twilio og Anthropic kan behandle disse dataene utenfor Storbritannia under sikkerhetstiltakene beskrevet ovenfor.
Informasjonskapsler og lignende teknologier
Nettstedet vårt bruker informasjonskapsler og lignende teknologier (nettleserens lokale lagring og øktlagring, og sporingspiksler) for å kjøre nettstedet, huske valgene dine, forstå hvordan nettstedet brukes, og måle og målrette annonseringen vår. Listene nedenfor angir hva nettstedet vårt og tredjepartsverktøyene på det angir når du besøker www.ogrepairs.com, per 11. oktober 2026. Noen av disse er satt av tredjeparter (Google, Microsoft, Meta, TikTok og Klaviyo) under deres egne personvernregler. Der vi sier at en informasjonskapsel varer «for økten», slettes den når du lukker nettleseren din; «lokal lagring» forblir til du sletter den.
Nødvendig for å drive nettstedet
Disse sørger for at handlekurven, betalingen og kontoen din fungerer, og viser deg riktige tjenester, priser og språk.
| Navn | Angitt av | Hva den gjør | Hvor lenge |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (lokal lagring) | OG Repairs | Husker kurven din. | Inntil ryddet |
| medusa_auth_token (lokal lagring) | OG Repairs | Holder deg pålogget på kontoen din. | Helt til du logger ut |
| ogr_checkout, ogr_siste_ordre, ogr_pending_promo, ogr_opprettet_konto (lokal og øktlagring) | OG Repairs | Lagrer betalingsdetaljene dine mens du betaler og viser ordrebekreftelsen din. | Økt, eller til den er klarert |
| marked, geo | OG Repairs | Markedet ditt (Storbritannia eller internasjonalt) og landet som er registrert fra forbindelsen din, slik at vi viser tjenester og leveringsalternativer som er tilgjengelige der du er. | 30 dager |
| ogr_valuta, ogr_country, ogr_lang | OG Repairs | Valutaen, landet og språket du valgte. | 30 dager til 12 måneder |
| ogr_collect | OG Repairs | Henter en lenke for bestilling av henting fra e-posten vår til bestillingssiden. Slettes så snart siden har lest den. | Én bruk |
| ogr_ref | OG Repairs | Husker vennen som henviste deg, slik at henvisningsbelønningen kan brukes. | 30 dager |
| Informasjonskapsler for betalingsleverandører | Firkant (og stripe, Revolut eller Amazon Pay der det tilbys) | Angi når du åpner kassen eller et betalingsskjema, for sikker betaling og forebygging av svindel. | Angitt av leverandøren |
Innstillinger
| Navn | Angitt av | Hva den gjør | Hvor lenge |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_sett, ogr_registrering_ferdig, ogr_fab_avvist, ogr_geo_avvist, ogr_feiret (lokal og øktlagring) | OG Repairs | Husker at du har lukket eller fullført en popup-melding eller et varsel, slik at det ikke vises igjen. | Økt, eller til den er klarert |
| ogr_leveringsland (lokal lagring) | OG Repairs | Husker landet du valgte i leveringsberegneren. | Inntil ryddet |
Analyse
Disse forteller oss hvordan folk finner og bruker nettstedet, slik at vi kan forbedre det og forstå hvilken markedsføring som fungerer.
| Navn | Angitt av | Hva den gjør | Hvor lenge |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (lastet inn via Google Tag Manager) | Skiller mellom besøkende og besøk for å måle sider som er vist, hvordan folk beveger seg gjennom nettstedet og hva de kjøper. | Opptil 2 år |
| _klikk, _clsk | Microsoft Clarity | Registrerer hvordan sider brukes (klikk, rulling, sideoppsett) slik at vi kan finne og fikse problemer. Klarhet maskerer teksten du skriver inn i skjemaer. | Opptil 1 år |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (våre egne analyser på t.ogrepairs.com) | En tilfeldig besøks-ID og besøks-ID, som brukes til å telle besøk og koble sidene du har sett, en forespørsel eller en bestilling til samme besøk. | 12 måneder (ogr_vid); besøket (ogr_sid) |
| ogr_først, ogr_last, ogr_touches (lokal lagring), ogr_kampanje_nøkkel (øktlagring) | OG Repairs | Hvordan du først og sist fant oss (for eksempel et Google-søk, en annonse, en e-post eller en henvisningslenke) og sidene som ble vist ved hvert besøk. Lagres sammen med bestillingen eller forespørselen din slik at vi kan se hvilken markedsføring som førte til den. | 180 dager (ogr_first), 90 dager (ogr_last), til det er fjernet (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Registreringer som viser at du kom fra Gamepad-testeren vår (nett- eller Android-app). | 180 dager |
Reklame og markedsføring
Disse måler om annonsene og e-postene våre fører til henvendelser og bestillinger, og lar oss vise annonsene våre til folk som har besøkt nettstedet.
| Navn | Angitt av | Hva den gjør | Hvor lenge |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (lokal lagring), og Googles egne informasjonskapsler på google.com og doubleclick.net | Google-annonser (AW-16855738682) | Måler konverteringer fra Google-annonser og bygger remarketingmålgrupper. | Opptil 90 dager (Googles egne informasjonskapsler: satt av Google) |
| _fbp, _fbc | Metapiksel (Facebook og Instagram) | Måler konverteringer fra metaannonser og bygger målgrupper. | 90 dager |
| _ttp, _tt_aktiver_informasjonskapsel, ttcsid og lignende, pluss tt_ øktlagring | TikTok-piksel | Måler konverteringer fra TikTok-annonser og bygger målgrupper. | Opptil 13 måneder; de på besøksnivå avsluttes med besøket |
| __kla_id, pluss Klaviyo lokal og øktlagring | Klaviyo | Gjenkjenner deg hvis du har abonnert på eller klikket på en av e-postene våre, slik at vi kan sende relevante e-poster (for eksempel en påminnelse om en handlekurv du har lagt igjen). | Opptil 2 år |
| ogr_mt (lokal lagring) | OG Repairs | Gjenkjenner deg når du åpner en lenke fra en av e-postene våre, med samme formål. | Inntil ryddet |
| ogr_klikk, ogr_annonser, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (informasjonskapsler og lokal lagring) | OG Repairs | Klikk-ID-en for annonsen og kampanjen fra lenken du kom til (for eksempel Googles gclid eller Metas fbclid), lagret sammen med bestillingen eller forespørselen din, slik at vi kan rapportere det tilbake til annonseplattformen. | 90 dager, eller til det er klarert |
Hva reklame- og analysepartnerne mottar
Når disse verktøyene lastes inn, mottar Google, Microsoft, Meta, TikTok og Klaviyo informasjon om besøket ditt: sidene du ser på, enheten og nettleseren din, IP-adressen din og identifikatorene ovenfor. Når du legger inn en bestilling, bestiller en time eller sender en forespørsel, kan vi også sende detaljer om den direkte fra serverne våre til Google og Meta (verdien, annonseklikk-ID-en og e-postadressen og telefonnummeret ditt i hashet, kryptert form), slik at de kan matche den med en annonse du klikket på. Hver av dem bruker denne informasjonen i henhold til sin egen personvernerklæring, blant annet for å måle og forbedre annonsetjenestene sine.
Dine valg
Disse informasjonskapslene og teknologiene settes når du bruker nettstedet vårt. Du kan når som helst blokkere eller slette informasjonskapsler og tømme lokal lagring i nettleserinnstillingene dine. Hvis du blokkerer de som er nødvendige for å kjøre nettstedet, kan det hende at handlekurven, betalingen og påloggingen din ikke fungerer. De fleste nettlesere lar deg også bare blokkere tredjeparts informasjonskapsler. Du kan kontrollere hvordan annonsørene bruker informasjonen din i Google-annonseinnstillingene dine (adssettings.google.com), med tillegget for bortvelgelse av Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), i annonseinnstillingene dine på Facebook og Instagram, og i annonseinnstillingene dine på TikTok. Du kan melde deg av markedsførings-e-postene våre med lenken i en hvilken som helst e-post. Hvis du har andre spørsmål, eller ønsker å be oss om å slette informasjonen som er knyttet til disse identifikatorene, kan du sende en e-post til support@ogrepairs.com.
Barns data
Tjenestene er ikke ment å brukes av barn, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om barn under myndighetsalderen i din jurisdiksjon.
Sikkerhet og oppbevaring
Ingen sikkerhetstiltak er perfekte eller ugjennomtrengelige, og vi kan ikke garantere «perfekt sikkerhet». Hvor lenge vi oppbevarer dine personopplysninger avhenger av om vi trenger dem for å vedlikeholde kontoen din, levere tjenester, overholde juridiske forpliktelser eller løse tvister.
Dine rettigheter og valg
Avhengig av hvor du bor, kan du ha rett til å få tilgang til, slette, korrigere eller overføre dine personopplysninger, og til å administrere dine kommunikasjonspreferanser. Hvis du bor i Storbritannia eller EØS, kan du også protestere mot eller begrense behandlingen og trekke tilbake samtykket.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om vår personvernpraksis eller denne personvernerklæringen, eller hvis du vil utøve noen av dine rettigheter, kan du kontakte oss på support@ogrepairs.com eller Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannia.
- Handelsnavn: OG Repairs
- Telefon: +44 20 3965 9651
- E-post: support@ogrepairs.com
- Adresse: Enhet 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannia
- Støttetider: Mandag til fredag, 10:30 til 20:00 (britisk tid)