Personvernerklæring
Sist oppdatert: 11. oktober 2026
OG Repairs driver denne butikken og nettsiden, inkludert all tilhørende informasjon, innhold, funksjoner, verktøy, produkter og tjenester, for å gi deg, kunden, en håndplukket handleopplevelse ("Tjenestene"). Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker og utleverer personopplysningene dine når du besøker, bruker eller foretar et kjøp eller en annen transaksjon via Tjenestene, eller på annen måte kommuniserer med oss.
Les denne personvernerklæringen nøye. Ved å bruke og få tilgang til noen av Tjenestene bekrefter du at du har lest denne personvernerklæringen og forstår innsamlingen, bruken og utleveringen av informasjonen din slik den er beskrevet i denne personvernerklæringen.
Personopplysninger vi samler inn eller behandler
Vi kan samle inn eller behandle følgende kategorier personopplysninger, avhengig av hvordan du bruker Tjenestene:
- Kontaktopplysninger inkludert navnet ditt, adresse, faktureringsadresse, leveringsadresse, telefonnummer og e-postadresse.
- Økonomiske opplysninger inkludert opplysninger om betalingskort, transaksjonsdetaljer, betalingsmåte og betalingsbekreftelse.
- Kontoinformasjon inkludert brukernavn, passord, preferanser og innstillinger.
- Transaksjonsinformasjon inkludert produktene du ser på, legger i handlekurven eller ønskelisten, eller kjøper, returnerer, bytter eller avbestiller.
- Kommunikasjon med oss inkludert informasjonen du oppgir når du sender en kundeserviceforespørsel.
- Telefonsamtaler inkludert opptak av samtaler til og fra oss, og transkripsjonene og oppsummeringene vi lager av dem (se «Telefonsamtaler, samtaleopptak og KI» nedenfor).
- WhatsApp-meldinger inkludert WhatsApp-nummeret ditt, profilnavnet, og meldingene og filene du sender til oss (se «WhatsApp-meldinger» nedenfor).
- Enhetsinformasjon inkludert informasjon om enheten din, nettleseren din eller nettverkstilkoblingen din, IP-adressen din og andre unike identifikatorer, inkludert de som er lagret i informasjonskapsler (se "Informasjonskapsler og lignende teknologier" nedenfor).
- Bruksinformasjon inkludert hvordan og når du samhandler med eller navigerer i Tjenestene.
Hvordan vi bruker dine personopplysninger
- Levere, tilpasse og forbedre Tjenestene - for å behandle betalingene dine, oppfylle bestillingene dine, administrere kontoen din, ordne frakt, legge til rette for retur og bytte, og skape en tilpasset handleopplevelse.
- Markedsføring og annonsering - for å sende markedsføringshenvendelser og vise deg relevante annonser.
- Sikkerhet og forebygging av svindel - for å autentisere kontoen din og gi en trygg betalings- og handleopplevelse.
- Kommunikasjon med deg - for å gi kundestøtte og vedlikeholde kundeforholdet vårt.
- Juridiske grunner - for å overholde gjeldende lov eller svare på gyldige rettslige forespørsler.
Hvordan vi deler personopplysninger
Vi kan dele dine personopplysninger med leverandører og tjenesteleverandører som utfører tjenester på våre vegne (f.eks. betalingsbehandling, oppfyllelse og frakt), med forretnings- og markedsføringspartnere, når du ber om eller samtykker til deling, innenfor vår konsernstruktur, og i forbindelse med en forretningstransaksjon eller for å overholde juridiske forpliktelser.
Disse tjenesteleverandørene inkluderer telefonleverandøren vår (RingCentral), WhatsApp-leverandøren vår (Twilio), og KI-tjenesteleverandørene vi bruker for å transkribere og oppsummere innspilte samtaler og for å hjelpe med WhatsApp-meldinger: Groq (tale-til-tekst) og Anthropic (Claude, analyse).
Telefonsamtaler, opptak av samtaler og KI
Telefonsamtaler til og fra OG Repairs kan bli tatt opp. Telefonleverandøren vår, RingCentral, lager og lagrer opptakene. Vi tar opp samtaler for kvalitet og opplæring, for å ha en nøyaktig oversikt over hva som ble diskutert, og for å hjelpe til med å løse tvister.
Innspilte samtaler transkriberes og oppsummeres ved hjelp av KI-tjenesteleverandører:
- Tale-til-tekst: Groq gjør samtaleopptaket om til en skriftlig transkripsjon.
- Analyse: Anthropic (Claude) leser transkripsjonen og skriver et kort sammendrag og notater.
Begge fungerer som databehandlere for oss. De håndterer samtalen kun etter våre instrukser og kun for å levere denne tjenesten til oss. Vi bruker transkripsjonene og sammendragene til å logge det som ble avtalt i samtalen, følge opp det vi lovet deg, koble samtalen til bestillingen eller reparasjonen din, og forbedre kundestøtten vår. Beslutninger om bestillingen eller reparasjonen din tas av teamet vårt. Vi bruker ikke samtaleopptak, transkripsjoner eller KI-analyser til å ta automatiserte beslutninger som har rettslige eller tilsvarende vesentlige virkninger for deg.
Hvor lenge vi beholder det. Vi beholder ikke en kopi av lydopptaket av samtalen i våre egne systemer. Lyden sendes til transkripsjonsleverandøren vår for å lage transkripsjonen og lagres ikke av oss; den eneste kopien er opptaket telefonleverandøren vår (RingCentral) beholder. Samtaletranskripsjoner og sammendrag beholdes i opptil 12 måneder og slettes deretter.
Vårt rettslige grunnlag. Vi tar opp, transkriberer og analyserer samtaler på grunnlag av våre berettigede interesser i å drive og forbedre kundestøtten vår og føre nøyaktige oversikter over det vi avtaler med kunder. Vi har veid disse interessene opp mot dine rettigheter og begrenser behandlingen til disse formålene. Der loven krever ditt samtykke, vil vi be om det, og du kan trekke det tilbake når som helst.
Dine valg og rettigheter. Hvis du ikke ønsker at en samtale skal tas opp eller transkriberes, si fra til oss i starten av samtalen, eller send en e-post til support@ogrepairs.com. Vi vil da ikke transkribere eller analysere den samtalen, og vi vil slette eventuelle transkripsjoner eller sammendrag som allerede er laget. Du kan også be om en kopi av samtaleinformasjonen vi har om deg, be oss korrigere eller slette den, eller protestere mot hvordan vi bruker den, ved å sende en e-post til support@ogrepairs.com.
Internasjonale overføringer. Telefon- og KI-tjenesteleverandørene våre kan behandle samtaledata utenfor Storbritannia, inkludert i USA. Der de gjør det, baserer vi oss på egnede garantier anerkjent under britisk personvernlovgivning, som den britiske internasjonale dataoverføringsavtalen (IDTA), det britiske tillegget til EUs standard kontraktsklausuler (SCC-er), eller britiske regler om tilstrekkelig beskyttelse. Send en e-post til support@ogrepairs.com for mer informasjon om garantiene som er på plass.
Klager. Hvis du er misfornøyd med hvordan vi håndterer personopplysningene dine, kontakt oss først slik at vi kan rette opp i det. Du har også rett til å klage til Information Commissioner's Office (ICO), den britiske tilsynsmyndigheten for personvern, på ico.org.uk eller på telefon 0303 123 1113.
WhatsApp-meldinger
Hvis du sender oss melding på WhatsApp, mottar vi WhatsApp-nummeret ditt, profilnavnet ditt og meldingene og filene du sender, gjennom WhatsApp-leverandøren vår, Twilio, og vi lagrer dem sammen med svarene våre. Vi bruker dem til å svare deg, koble samtalen til bestillingen eller reparasjonen din, og forbedre kundestøtten vår.
Anthropic (Claude) fungerer som databehandler for oss for å hjelpe til med å sortere meldinger og foreslå korte svar. Et medlem av teamet vårt går gjennom hvert svar før det sendes, og ingen beslutninger om bestillingen din tas automatisk.
Hvor lenge vi beholder det. Vi beholder WhatsApp-samtaler i opptil 12 måneder og sletter dem deretter.
Internasjonale overføringer. Twilio og Anthropic kan behandle disse dataene utenfor Storbritannia under garantiene beskrevet ovenfor.
Informasjonskapsler og lignende teknologier
Nettsiden vår bruker informasjonskapsler og lignende teknologier (nettleserens lokale lagring og øktlagring, og sporingspiksler) for å drive siden, huske valgene dine, forstå hvordan siden brukes, og måle og målrette annonsene våre. Listene nedenfor viser hva nettsiden vår og tredjepartsverktøyene på den setter når du besøker www.ogrepairs.com, per 11. oktober 2026. Noen av disse settes av tredjeparter (Google, Microsoft, Meta, TikTok og Klaviyo) under deres egne personvernerklæringer. Der vi skriver at en informasjonskapsel varer "for økten", slettes den når du lukker nettleseren; "lokal lagring" beholdes til du tømmer den.
Nødvendig for å drive siden
Disse sørger for at handlekurven, kassen og kontoen din fungerer, og viser deg riktige tjenester, priser og språk.
| Navn | Satt av | Hva den gjør | Hvor lenge |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (lokal lagring, og en informasjonskapsel med samme navn som bare inneholder handlekurvens id) | OG Repairs | Husker handlekurven din. | Til den tømmes |
| medusa_auth_token (lokal lagring) | OG Repairs | Holder deg innlogget på kontoen din. | Til du logger av |
| ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (lokal lagring og øktlagring) | OG Repairs | Beholder kassedetaljene dine mens du betaler, og viser ordrebekreftelsen din. | For økten, eller til den tømmes |
| mkt, geo | OG Repairs | Ditt marked (Storbritannia eller internasjonalt) og landet som oppdages fra tilkoblingen din, slik at vi viser tjenester og leveringsalternativer som er tilgjengelige der du er. | 30 dager |
| ogr_currency, ogr_country, ogr_lang | OG Repairs | Valutaen, landet og språket du valgte. | 30 dager til 12 måneder |
| ogr_collect | OG Repairs | Bærer en lenke for å booke henting fra e-posten vår til bookingsiden. Slettes så snart siden har lest den. | Én gangs bruk |
| ogr_ref | OG Repairs | Husker vennen som anbefalte deg, slik at anbefalingsbelønningen kan brukes. | 30 dager |
| Informasjonskapsler fra betalingsleverandører | Square (og Stripe, Revolut eller Amazon Pay der det tilbys) | Settes når du åpner kassen eller et betalingsskjema, for sikker betaling og svindelforebygging. | Settes av leverandøren |
Innstillinger
| Navn | Satt av | Hva den gjør | Hvor lenge |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (lokal lagring og øktlagring) | OG Repairs | Husker at du har lukket eller fullført en popup eller et varsel, slik at det ikke vises igjen. | For økten, eller til den tømmes |
| ogr_delivery_country (lokal lagring) | OG Repairs | Husker landet du valgte i leveringsberegneren. | Til den tømmes |
Analyse
Disse forteller oss hvordan folk finner og bruker nettstedet, slik at vi kan forbedre det og forstå hvilken markedsføring som virker.
| Navn | Satt av | Hva den gjør | Hvor lenge |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (lastet inn via Google Tag Manager) | Skiller besøkende og besøk for å måle sidevisninger, hvordan folk beveger seg gjennom nettstedet og hva de kjøper. | Opptil 2 år |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | Registrerer hvordan sidene brukes (klikk, rulling, sideoppsett) slik at vi kan finne og rette problemer. Clarity skjuler teksten du skriver inn i skjemaer. | Opptil 1 år |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (vår egen analyse på t.ogrepairs.com) | En tilfeldig besøks-id og visitt-id, brukt til å telle besøk og koble sidene du har sett, en henvendelse eller en bestilling til samme besøk. | 12 måneder (ogr_vid); besøket (ogr_sid) |
| ogr_first, ogr_last, ogr_touches (lokal lagring), ogr_campaign_key (sesjonslagring) | OG Repairs | Hvordan du først og sist fant oss (for eksempel et Google-søk, en annonse, en e-post eller en henvisningslenke), og sidene du så ved hvert besøk. Lagres sammen med bestillingen eller henvendelsen din, slik at vi kan se hvilken markedsføring som førte til den. | 180 dager (ogr_first), 90 dager (ogr_last), til den slettes (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Registrerer at du kom fra vår Gamepad Tester (web- eller Android-app). | 180 dager |
Annonsering og markedsføring
Disse måler om annonsene og e-postene våre fører til henvendelser og bestillinger, og lar oss vise annonsene våre til personer som har besøkt nettstedet.
| Navn | Satt av | Hva den gjør | Hvor lenge |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (lokal lagring), og Googles egne informasjonskapsler på google.com og doubleclick.net | Google Ads (AW-16855738682) | Måler konverteringer fra Google-annonser og bygger målgrupper for remarketing. | Opptil 90 dager (Googles egne informasjonskapsler: satt av Google) |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel (Facebook og Instagram) | Måler konverteringer fra Meta-annonser og bygger målgrupper. | 90 dager |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid og lignende, pluss tt_ sesjonslagring | TikTok Pixel | Måler konverteringer fra TikTok-annonser og bygger målgrupper. | Opptil 13 måneder; de som gjelder besøket, avsluttes med besøket |
| __kla_id, pluss Klaviyos lokale og sesjonsbaserte lagring | Klaviyo | Gjenkjenner deg hvis du har abonnert på eller klikket på en av e-postene våre, slik at vi kan sende relevante e-poster (for eksempel en påminnelse om en handlekurv du forlot). | Opptil 2 år |
| ogr_mt (lokal lagring) | OG Repairs | Gjenkjenner deg når du åpner en lenke fra en av e-postene våre, til samme formål. | Til den tømmes |
| ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (informasjonskapsler og lokal lagring) | OG Repairs | Annonseklikk-ID-en og kampanjen fra lenken du kom inn på (for eksempel Googles gclid eller Metas fbclid), lagret sammen med bestillingen eller henvendelsen din slik at vi kan rapportere den tilbake til annonseplattformen. | 90 dager, eller til den slettes |
Hva annonse- og analysepartnerne mottar
Når disse verktøyene lastes inn, får Google, Microsoft, Meta, TikTok og Klaviyo informasjon om besøket ditt: sidene du ser på, enheten og nettleseren din, IP-adressen din og identifikatorene over. Når du legger inn en bestilling, booker en time eller sender en henvendelse, kan vi også sende opplysninger om den direkte fra serverne våre til Google og Meta (verdien, annonseklikk-ID-en, og e-postadressen og telefonnummeret ditt i hashet, kryptert form), slik at de kan koble den til en annonse du klikket på. Hver av dem bruker disse opplysningene i henhold til sin egen personvernerklæring, blant annet for å måle og forbedre sine annonsetjenester.
Dine valg
Disse informasjonskapslene og teknologiene settes når du bruker nettsiden vår. Du kan blokkere eller slette informasjonskapsler og tømme lokal lagring i nettleserinnstillingene dine når som helst; hvis du blokkerer dem som trengs for å kjøre nettstedet, fungerer kanskje ikke handlekurven, kassen eller innloggingen din. De fleste nettlesere lar deg også blokkere kun tredjepartsinformasjonskapsler. Du kan kontrollere hvordan annonsepartnerne bruker informasjonen din i Google-annonseinnstillingene dine (adssettings.google.com), med Google Analytics-tillegget for å reservere deg (tools.google.com/dlpage/gaoptout), i dine Facebook- og Instagram-annonsepreferanser, og i dine TikTok-annonseinnstillinger. Du kan melde deg av markedsføringse-postene våre med lenken i en hvilken som helst e-post. For alt annet, eller for å be oss slette informasjonen knyttet til disse identifikatorene, send e-post til support@ogrepairs.com.
Barns data
Tjenestene er ikke ment for bruk av barn, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om barn under myndighetsalderen i din jurisdiksjon.
Sikkerhet og lagring
Ingen sikkerhetstiltak er perfekte eller ugjennomtrengelige, og vi kan ikke garantere «perfekt sikkerhet». Hvor lenge vi lagrer personopplysningene dine, avhenger av om vi trenger dem for å vedlikeholde kontoen din, levere tjenester, oppfylle rettslige forpliktelser eller løse tvister.
Dine rettigheter og valg
Avhengig av hvor du bor, kan du ha rett til å få innsyn i, slette, korrigere eller overføre personopplysningene dine, og til å administrere kommunikasjonspreferansene dine. Hvis du bor i Storbritannia eller EØS, kan du også protestere mot eller begrense behandlingen og trekke tilbake samtykke.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om personvernpraksisen vår eller denne personvernerklæringen, eller ønsker å utøve noen av rettighetene dine, kan du kontakte oss på support@ogrepairs.com eller Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannia.
- Firmanavn: OG Repairs
- Telefon: +44 20 3965 9651
- E-post: support@ogrepairs.com
- Adresse: Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannia
- Åpningstider for support: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)