Hos OG Repairs er vi forpliktet til å tilby produkter og tjenester av høy kvalitet. Denne retningslinjen beskriver vilkårene for refusjon og retur for våre fire hovedkategorier: renoverte konsoller og kontrollere, egendesignede kontrollere, Edge-moduler og reparasjonstjenester.

1. Egendesignede kontrollere

Alle egendesignede kontrollere lages etter bestilling. Hver bygging involverer klargjorte deler, modifikasjoner og arbeid som er spesifikt for bestillingen din.

Avbestillinger før sending: Bestillinger kan avbestilles før sending, men et gebyr på 12 % for restocking vil bli belastet for å dekke deler som allerede er klargjort, modifikasjoner som er utført og arbeid som er påløpt. Restocking-gebyret trekkes fra refusjonen din.

Returer etter levering: Du kan returnere kontrolleren innen 3 dager etter mottak for refusjon. Varen må returneres i original stand med alt tilbehør som fulgte med. Returfrakt er ditt ansvar.

Defekte varer: Hvis kontrolleren din kommer defekt, må du kontakte oss innen 3 dager etter levering. Vi ordner retur og gir en erstatning eller refusjon uten kostnad for deg. Feil som oppdages etter 3 dager dekkes av vår standard 12 måneders garanti.

2. Edge-moduler (TMR / GuliKit)

Edge-moduler lages etter bestilling og klargjøres spesielt for DualSense Edge-kontrolleren din. De samme vilkårene for avbestilling (restocking-gebyr på 12 %), 3 dagers returrett og defekte varer gjelder som for egendesignede kontrollere.

3. Renoverte konsoller og kontrollere

Hver renoverte enhet testes på alle porter og funksjoner, rengjøres innvendig, får ny termisk pasta der det er aktuelt, graderes for kosmetisk stand, og fotograferes og pakkes for sin spesifikke bestilling før den forlater oss.

Avbestillinger før sending:

Bestillinger kan avbestilles før sending, men et 8 % restocking-gebyr vil bli belastet. Når en bestilling er lagt inn, har enheten allerede gjennomgått testing, gradering, rengjøring og klargjøring, og er tildelt, pakket og booket hos kurerfirmaet vårt. Gebyret dekker dette arbeidet og logistikken som allerede er påløpt, og trekkes fra refusjonen din.

Der en renovert kontroller er utstyrt med TMR anti-drift-stikkmoduler, utføres dette arbeidet etter bestilling på samme måte som en egendesignet bygging, og de samme 8 % gjelder.

Returer etter levering:

Du kan returnere en renovert vare innen 14 dager etter mottak for refusjon, i henhold til dine lovfestede rettigheter. Varen må returneres komplett, med alt den ble sendt med, og i samme stand som da den kom frem. Returfrakt er ditt ansvar med mindre varen er defekt eller ikke som beskrevet.

Renoverte varer selges etter kosmetisk gradering, og graderingen du valgte beskrives på produktsiden. Kosmetisk slitasje som samsvarer med den kjøpte graderingen er ikke en feil, og er ikke grunnlag for refusjon under denne delen.

Defekte varer:

Hvis en renovert vare kommer defekt eller ikke er som beskrevet, kontakt oss innen 3 dager etter levering, så ordner vi returfrakt på vår regning og gir en reparasjon, erstatning eller full refusjon. Ingenting i denne retningslinjen påvirker dine lovfestede rettigheter. Feil som oppdages senere dekkes av 12 måneders garanti som følger med hver renoverte vare (se vår Garantipolicy for hva den dekker og hvordan du gjør krav).

4. Reparasjonstjenester

Reparasjoner vi ikke kan fullføre: Hvis vi ikke kan fullføre en reparasjon og det ikke finnes en brukbar løsning, returnerer vi enheten din og utsteder full refusjon. Dette gjelder ikke der kunden velger å ikke gå videre med et brukbart reparasjonstilbud.

Avbestillinger initiert av kunden: Hvis du sender inn enheten din til reparasjon og senere velger å avbestille, kan vi returnere enheten din. Følgende kostnader trekkes fra refusjonen din: returfraktkostnad, kostnaden for den opprinnelige innsendingsetiketten og et innleverings- og behandlingsgebyr på 10 £.

Reparasjonsgaranti: Fullførte reparasjoner dekkes av vår 12 måneders garanti for den spesifikke feilen vi reparerte og delene vi monterte, fra den dagen den reparerte varen leveres tilbake til deg eller hentes. Problemer utenfor omfanget av den opprinnelige reparasjonen dekkes ikke. Se vår Garantipolicy for hva den dekker og hvordan du gjør krav.

5. Generell returprosess

Alle returer må sendes med post til adressen nedenfor.
Returer kontrolleres ved mottak, og refusjon eller løsning gis basert på resultatet av kontrollen.
Refusjoner behandles innen 10 virkedager til den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis en refusjon ikke kan sendes tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden, eller saken din er eskalert av teamet vårt, sender vi deg en lenke til vårt skjema for eskalerte refusjoner. Eskalerte refusjoner behandles manuelt og tar 14 til 21 virkedager.

Kontakt

Email: support@ogrepairs.com · Address: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · Phone: +44 20 3965 9651 · Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)