På OG Repairs, er vi forpliktet til å tilby produkter og tjenester av høy kvalitet. Disse retningslinjene beskriver vilkårene for refusjoner og returer på tvers av våre fire hovedkategorier: renovert konsoller og kontrollere, tilpassede kontrollere, Edge-moduler og reparasjonstjenester.

1. Egendefinerte kontrollere

Alle tilpassede kontrollere lages på bestilling. Hver konstruksjon involverer forberedte deler, modifikasjoner og arbeid spesifikt for din bestilling.

Avbestillinger før utsendelse: Bestillinger kan kanselleres før forsendelse, men et gebyr på 12 % vil gjelde for å dekke deler som allerede er forberedt, utførte modifikasjoner og påløpt arbeid. Etterfyllingsgebyret vil bli trukket fra refusjonen.

Retur etter levering: Du kan returnere kontrolleren innen 3 dager etter mottak for refusjon. Varen må returneres i original stand med alt inkludert tilbehør. Returfraktkostnader er kundens ansvar.

Defekte varer: Hvis kontrolleren din kommer defekt, vennligst kontakt oss innen 3 dager etter levering. Vi vil arrangere en retur og gi en erstatning eller refusjon uten kostnad for deg. Defekter oppdaget etter 3 dager dekkes av vår standard 12-måneders garanti.

2. Edge Modules (TMR / GuliKit)

Kantmoduler lages på bestilling og utarbeides spesielt for din DualSense Edge kontrolleren. Samme kansellering (12 % påfyllingsgebyr), 3-dagers retur og vilkår for defekte varer som tilpassede kontroller gjelder.

3. Renovert Konsoller og kontroller

Hver eneste renovert enheten er testet på tvers av hver port og funksjon, rengjort innvendig, gitt frisk termisk pasta der det er aktuelt, gradert for kosmetisk tilstand, og fotografert og pakket for den spesifikke rekkefølgen før den forlater oss.

Avbestillinger før utsendelse:

Bestillinger kan kanselleres før utsendelse, men en 8% gjenoppfyllingsgebyr vil gjelde. Når en bestilling er lagt inn, har enheten allerede vært gjennom testing, gradering, rengjøring og klargjøring, og har blitt tildelt, pakket og booket inn med vår kurer. Gebyret dekker den arbeidskraften og logistikken som allerede er påløpt, og trekkes fra refusjonen din.

Hvor en renovert kontrolleren er utstyrt med TMR anti-drift stick moduler, at arbeid utføres på bestilling på samme måte som spesialbygg, og samme 8 % gjelder.

Retur etter levering:

Du kan returnere en renovert varen innen 14 dager etter mottak for refusjon, i tråd med dine lovfestede rettigheter. Varen skal returneres komplett, med alt den ble sendt med, og i den stand den kom i. Returfrakt er kundens ansvar med mindre varen er defekt eller ikke som beskrevet.

Renovert varer selges etter kosmetisk karakter, og karakteren du valgte er beskrevet på produktsiden. Kosmetisk slitasje i samsvar med den kjøpte karakteren er ikke en feil og er ikke grunnlag for refusjon i henhold til denne delen.

Defekte varer:

Hvis en renovert varen kommer defekt eller er ikke som beskrevet, kontakt oss innen 3 dager etter levering og vi vil arrangere returtransport på vår regning og gi en reparasjon, erstatning eller full refusjon. Ingenting i denne policyen påvirker dine lovfestede rettigheter. Feil funnet senere dekkes av 12 måneders garanti som følger med hver renovert element (se vår Garantipolicy for hva den dekker og hvordan du kan kreve).

4. Reparasjonstjenester

Reparasjoner vi ikke kan fullføre: Hvis vi ikke er i stand til å fullføre en reparasjon og ingen holdbar løsning er tilgjengelig, vil vi returnere enheten din og gi full refusjon. Dette gjelder ikke der kunden velger å ikke fortsette med et forsvarlig reparasjonstilbud.

Kundeinitierte kanselleringer: Hvis du sender inn enheten til reparasjon og deretter velger å kansellere, kan vi returnere enheten. Følgende kostnader vil bli trukket fra refusjonen din: returfraktkostnad, kostnaden for den originale inngående fraktetiketten og et inntaks- og behandlingsgebyr på £10.

Reparasjonsgaranti: Utførte reparasjoner dekkes i 30 dager for feil som er direkte knyttet til utført arbeid. Problemer utenfor rammen av den opprinnelige reparasjonen dekkes ikke.

5. Generell returprosess

Alle returer må sendes per post til vår adresse nedenfor.
Returer blir inspisert ved mottak, og refusjoner eller vedtak gis basert på inspeksjonsresultatet.
Refusjoner behandles innen 10 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis en refusjon ikke kan returneres til den opprinnelige betalingsmåten, eller saken din har blitt eskalert av teamet vårt, sender vi deg en lenke til vårt eskalerte refusjonsskjema. Eskalerte refusjoner håndteres manuelt og tar 14 til 21 virkedager.

Kontakt

E-post: support@ogrepairs.com · Adresse: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannia · Telefon: +44 20 3965 9651 · Støttetider: mandag - fredag, 10:30 til 18:00 (GMT - London)