Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 11 oktober 2026
OG Repairs driver denna butik och webbplats, inklusive all relaterad information, innehåll, funktioner, verktyg, produkter och tjänster, i syfte att ge dig, kunden, en skräddarsydd shoppingupplevelse ("Tjänsterna"). Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder och lämnar ut dina personuppgifter när du besöker, använder eller gör ett köp eller annan transaktion med hjälp av Tjänsterna eller på annat sätt kommunicerar med oss.
Läs denna integritetspolicy noggrant. Genom att använda och få åtkomst till någon av Tjänsterna bekräftar du att du har läst denna integritetspolicy och förstår insamlingen, användningen och utlämnandet av din information enligt beskrivningen i denna integritetspolicy.
Personuppgifter som vi samlar in eller behandlar
Vi kan komma att samla in eller behandla följande kategorier av personuppgifter, beroende på hur du interagerar med Tjänsterna:
- Kontaktuppgifter inklusive ditt namn, adress, faktureringsadress, leveransadress, telefonnummer och e-postadress.
- Finansiell information inklusive betalkortsinformation, transaktionsdetaljer, betalningsmetod och betalningsbekräftelse.
- Kontoinformation inklusive ditt användarnamn, lösenord, inställningar och preferenser.
- Transaktionsinformation inklusive de varor du tittar på, lägger till i din varukorg eller önskelista, eller köper, returnerar, byter eller avbryter.
- Kommunikation med oss inklusive den information du anger när du skickar en kundsupportförfrågan.
- Telefonsamtal inklusive inspelningar av samtal till och från oss, och de transkriptioner och sammanfattningar vi gör från dem (se "Telefonsamtal, samtalsinspelning och AI" nedan).
- WhatsApp meddelanden inklusive din WhatsApp nummer, profilnamn och de meddelanden och filer du skickar till oss (se "WhatsApp Meddelanden" nedan).
- Enhetsinformation inklusive information om din enhet, webbläsare eller nätverksanslutning, din IP-adress och andra unika identifierare, inklusive de som lagras i cookies (se "Cookies och liknande tekniker" nedan).
- Användningsinformation inklusive hur och när du interagerar med eller navigerar i Tjänsterna.
Hur vi använder dina personuppgifter
- Tillhandahåll, skräddarsy och förbättra tjänsterna - för att behandla dina betalningar, fullfölja dina beställningar, hantera ditt konto, ordna frakt, underlätta returer och byten och skapa en skräddarsydd shoppingupplevelse.
- Marknadsföring och reklam - för att skicka marknadsföringskommunikation och visa dig relevanta annonser.
- Säkerhet och bedrägeriförebyggande - för att autentisera ditt konto och ge en säker betalnings- och shoppingupplevelse.
- Kommunicera med dig - för att ge kundsupport och upprätthålla vår affärsrelation.
- Rättsliga skäl - för att följa tillämplig lag eller svara på giltiga rättsliga processer.
Hur vi lämnar ut personuppgifter
Vi kan komma att lämna ut dina personuppgifter till leverantörer och tjänsteleverantörer som utför tjänster för vår räkning (t.ex. betalningshantering, orderhantering och leverans), till affärs- och marknadsföringspartners, när du instruerar eller samtycker till utlämnande, inom vår företagsgrupp och i samband med en affärstransaktion eller för att uppfylla rättsliga skyldigheter.
Dessa tjänsteleverantörer inkluderar vår telefonleverantör (RingCentral), vår WhatsApp leverantör (Twilio), och de AI-tjänsteleverantörer vi använder för att transkribera och sammanfatta inspelade samtal och för att hjälpa till med WhatsApp meddelanden: Groq (tal-till-text) och Anthropic (Claude, analys).
Telefonsamtal, samtalsinspelning och AI
Telefonsamtal till och från OG Repairs kan spelas in. Vår telefonleverantör, RingCentral, gör och lagrar inspelningarna. Vi spelar in samtal för kvalitet och utbildning, för att hålla en korrekt registrering av vad som diskuterades och för att hjälpa till att lösa tvister.
Inspelade samtal transkriberas och sammanfattas med hjälp av AI-tjänsteleverantörer:
- Tal-till-text: Groq omvandlar samtalsinspelningen till en skriftlig transkription.
- Analys: Anthropic (Claude) läser transkriptet och skriver en kort sammanfattning och anteckningar.
Båda agerar som våra personuppgiftsbehandlare. De hanterar samtalet endast enligt våra instruktioner och endast för att tillhandahålla denna tjänst till oss. Vi använder transkriptionerna och sammanfattningarna för att logga vad som överenskommits i samtalet, följa upp allt vi lovat dig, koppla samtalet till din beställning eller reparation och förbättra vår support. Beslut om din beställning eller reparation fattas av vårt team. Vi använder inte samtalsinspelningar, transkriptioner eller AI-analys för att fatta automatiserade beslut som har rättsliga eller liknande betydande konsekvenser för dig.
Hur länge vi behåller det. Vi sparar ingen kopia av samtalsljudet i våra egna system. Ljudet skickas till vår transkriptionsleverantör för att skapa transkriptionen och lagras inte av oss; den enda kopian är inspelningen från vår telefonleverantör (RingCentral) behåller. Samtalsutskrifter och sammanfattningar sparas i upp till 12 månader och raderas sedan.
Vår rättsliga grund. Vi spelar in, transkriberar och analyserar samtal baserat på våra berättigade intressen av att driva och förbättra vår kundsupport och föra noggranna register över vad vi kommer överens om med kunderna. Vi har vägt dessa intressen mot dina rättigheter och begränsar behandlingen till dessa ändamål. Där lagen kräver ditt samtycke kommer vi att be om det, och du kan återkalla det när som helst.
Dina val och rättigheter. Om du inte vill att ett samtal ska spelas in eller transkriberas, meddela oss det i början av samtalet, eller skicka e-post till support@ogrepairs.com. Vi kommer då inte att transkribera eller analysera samtalet, och vi kommer att radera eventuella transkript eller sammanfattningar som redan gjorts. Du kan också begära en kopia av samtalsinformationen vi har om dig, be oss att korrigera eller radera den, eller invända mot hur vi använder den, genom att skicka e-post till support@ogrepairs.com.
Internationella överföringar. Våra telefon- och AI-tjänsteleverantörer kan komma att behandla samtalsdata utanför Storbritannien, inklusive i USA. Där de gör det förlitar vi oss på lämpliga skyddsåtgärder som erkänns enligt brittisk dataskyddslagstiftning, såsom det brittiska avtalet om internationell dataöverföring (IDTA), det brittiska tillägget till EU:s standardavtalsklausuler (SCC) eller brittiska bestämmelser om adekvat skydd. Maila support@ogrepairs.com för mer information om de skyddsåtgärder som finns.
Klagomål. Om du är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter, vänligen kontakta oss först så att vi kan åtgärda det. Du har också rätt att klaga till Information Commissioner's Office (ICO), den brittiska dataskyddsmyndigheten, på ico.org.uk eller på 0303 123 1113.
WhatsApp Meddelanden
Om du skickar ett meddelande till oss på WhatsApp, vi tar emot din WhatsApp nummer, profilnamn och de meddelanden och filer du skickar, via vår WhatsApp leverantör, Twilio, och vi sparar dem tillsammans med våra svar. Vi använder dem för att svara dig, koppla samtalet till din beställning eller reparation och förbättra vår support.
Anthropic (Claude) fungerar som vår processor för att sortera meddelanden och föreslå korta svar. En medlem i vårt team granskar varje svar innan det skickas, och inget beslut om din beställning fattas automatiskt.
Hur länge vi behåller det. Vi håller WhatsApp konversationer i upp till 12 månader och sedan radera dem.
Internationella överföringar. Twilio och Anthropic får behandla dessa uppgifter utanför Storbritannien enligt de skyddsåtgärder som beskrivs ovan.
Cookies och liknande tekniker
Vår webbplats använder cookies och liknande tekniker (din webbläsares lokala lagring och sessionslagring, samt spårningspixlar) för att köra webbplatsen, komma ihåg dina val, förstå hur webbplatsen används och mäta och rikta vår annonsering. Listorna nedan anger vad vår webbplats och tredjepartsverktygen på den ställer in när du besöker www.ogrepairs.com, från och med den 11 oktober 2026. Några av dessa ställs in av tredje parter (Google, Microsoft, Meta, TikTok och Klaviyo) enligt deras egna integritetspolicyer. Där vi säger att en cookie varar "under sessionen" raderas den när du stänger din webbläsare; "lokal lagring" finns kvar tills du rensar den.
Behövs för att driva webbplatsen
Dessa håller din varukorg, kassa och konto igång och visar dig rätt tjänster, priser och språk.
| Namn | Ställ in av | Vad den gör | Hur länge |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (lokal lagring) | OG Repairs | Kommer ihåg din varukorg. | Tills det är klart |
| medusa_auth_token (lokal lagring) | OG Repairs | Håller dig inloggad på ditt konto. | Tills du loggar ut |
| ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (lokal och sessionslagring) | OG Repairs | Sparar dina kassauppgifter medan du betalar och visar din orderbekräftelse. | Session, eller tills rensning |
| marknad, geo | OG Repairs | Din marknad (Storbritannien eller internationellt) och landet som identifierats från din anslutning, så visar vi tjänster och leveransalternativ som är tillgängliga där du befinner dig. | 30 dagar |
| ogr_valuta, ogr_land, ogr_lang | OG Repairs | Valutan, landet och språket du valt. | 30 dagar till 12 månader |
| ogr_collect | OG Repairs | Innehåller en länk för bokning av samling från vår e-post till bokningssidan. Raderas så snart sidan har läst den. | En användning |
| ogr_ref | OG Repairs | Kommer ihåg vännen som hänvisade dig, så att hänvisningsbelöningen kan tillämpas. | 30 dagar |
| Betalningsleverantörens cookies | Kvadrat (och randigt, Revolut eller Amazon Pay där det erbjuds) | Ställ in när du öppnar kassan eller ett betalningsformulär för säker betalning och bedrägeriförebyggande. | Inställd av leverantören |
Inställningar
| Namn | Ställ in av | Vad den gör | Hur länge |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_seen, ogr_registrering_klar, ogr_fab_avstängd, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (lokal och sessionslagring) | OG Repairs | Kommer ihåg att du har stängt eller slutfört ett popup-fönster eller meddelande, så det visas inte igen. | Session, eller tills rensning |
| ogr_leveransland (lokal lagring) | OG Repairs | Kommer ihåg vilket land du valde i leveransberäknaren. | Tills det är klart |
Analys
Dessa berättar för oss hur folk hittar och använder webbplatsen, så att vi kan förbättra den och förstå vilken marknadsföring som fungerar.
| Namn | Ställ in av | Vad den gör | Hur länge |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (laddas via Google Tag Manager) | Skiljer på besökare och besök för att mäta visade sidor, hur folk navigerar på webbplatsen och vad de köper. | Upp till 2 år |
| _klick, _clsk | Microsoft Clarity | Registrerar hur sidor används (klick, rullning, sidlayout) så att vi kan hitta och åtgärda problem. Clarity maskerar texten du skriver in i formulär. | Upp till 1 år |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (vår egen analys på t.ogrepairs.com) | Ett slumpmässigt besökar-ID och besöks-ID, som används för att räkna besök och länka de sidor du tittade på, en förfrågan eller en beställning till samma besök. | 12 månader (ogr_vid); besöket (ogr_sid) |
| ogr_first, ogr_last, ogr_touches (lokal lagring), ogr_campaign_key (sessionslagring) | OG Repairs | Hur du först och senast hittade oss (till exempel en Google-sökning, en annons, ett e-postmeddelande eller en hänvisningslänk) och vilka sidor som visats vid varje besök. Lagras tillsammans med din beställning eller förfrågan så att vi kan se vilken marknadsföring som ledde till den. | 180 dagar (ogr_first), 90 dagar (ogr_last), tills rensning (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Registreringar som du kom från vår Gamepad Tester (webb- eller Android-app). | 180 dagar |
Reklam och marknadsföring
Dessa mäter om våra annonser och e-postmeddelanden leder till förfrågningar och beställningar, och låter oss visa våra annonser för personer som har besökt webbplatsen.
| Namn | Ställ in av | Vad den gör | Hur länge |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (lokal lagring) och Googles egna cookies på google.com och doubleclick.net | Google-annonser (AW-16855738682) | Mäter konverteringar från Google-annonser och bygger remarketingmålgrupper. | Upp till 90 dagar (Googles egna cookies: placerade av Google) |
| _fbp, _fbc | Metapixel (Facebook och Instagram) | Mäter konverteringar från metaannonser och bygger målgrupper. | 90 dagar |
| _ttp, _tt_aktivera_cookie, ttcsid och liknande, plus tt_ sessionslagring | TikTok-pixeln | Mäter konverteringar från TikTok-annonser och bygger upp målgrupper. | Upp till 13 månader; de på besöksnivå avslutas med besöket |
| __kla_id, plus Klaviyo lokal och sessionslagring | Klaviyo | Känner igen dig om du har prenumererat på eller klickat på ett av våra e-postmeddelanden, så att vi kan skicka relevanta e-postmeddelanden (till exempel en påminnelse om en varukorg du lämnat). | Upp till 2 år |
| ogr_mt (lokal lagring) | OG Repairs | Känner igen dig när du öppnar en länk från ett av våra e-postmeddelanden, för samma ändamål. | Tills det är klart |
| ogr_click, ogr_annonser, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (kakor och lokal lagring) | OG Repairs | Annonsklick-ID:t och kampanjen från länken du kom till (till exempel Googles gclid eller Metas fbclid) lagras med din beställning eller förfrågan så att vi kan rapportera det tillbaka till annonsplattformen. | 90 dagar, eller tills det är klart |
Vad annonserings- och analyspartnerna får
När dessa verktyg laddas får Google, Microsoft, Meta, TikTok och Klaviyo information om ditt besök: de sidor du tittar på, din enhet och webbläsare, din IP-adress och ovanstående identifierare. När du gör en beställning, bokar ett möte eller skickar en förfrågan kan vi också skicka information om den direkt från våra servrar till Google och Meta (dess värde, annonsens klick-ID och din e-postadress och ditt telefonnummer i hashad, krypterad form), så att de kan matcha den med en annons du klickat på. Var och en av dem använder denna information enligt sin egen integritetspolicy, bland annat för att mäta och förbättra sina annonstjänster.
Dina val
Dessa cookies och tekniker ställs in när du använder vår webbplats. Du kan när som helst blockera eller ta bort cookies och rensa lokal lagring i dina webbläsarinställningar. Om du blockerar de cookies som behövs för att webbplatsen ska fungera kanske din varukorg, kassa och inloggning inte fungerar. De flesta webbläsare låter dig också blockera endast tredjepartscookies. Du kan styra hur annonspartnerna använder din information i dina Google-annonsinställningar (adssettings.google.com), med tillägget för bortval av Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), i dina annonsinställningar för Facebook och Instagram samt i dina TikTok-annonsinställningar. Du kan avsluta prenumerationen på våra marknadsföringsmejl med länken i valfritt e-postmeddelande. För något annat, eller för att be oss att ta bort informationen som är kopplad till dessa identifierare, skicka e-post till support@ogrepairs.com.
Barnens data
Tjänsterna är inte avsedda att användas av barn, och vi samlar inte medvetet in någon personlig information om barn under myndighetsåldern i din jurisdiktion.
Säkerhet och retention
Inga säkerhetsåtgärder är perfekta eller ogenomträngliga, och vi kan inte garantera "perfekt säkerhet". Hur länge vi behåller dina personuppgifter beror på om vi behöver dem för att underhålla ditt konto, tillhandahålla tjänster, uppfylla rättsliga skyldigheter eller lösa tvister.
Dina rättigheter och val
Beroende på var du bor kan du ha rätt att få tillgång till, radera, korrigera eller överföra dina personuppgifter och att hantera dina kommunikationsinställningar. Om du är bosatt i Storbritannien eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kan du också invända mot eller begränsa behandlingen och återkalla ditt samtycke.
Kontakta
Om du har några frågor om våra integritetsrutiner eller denna integritetspolicy, eller om du vill utöva någon av dina rättigheter, kan du kontakta oss på support@ogrepairs.com eller Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannien.
- Handelsnamn: OG Repairs
- Telefon: +44 20 3965 9651
- E-post: support@ogrepairs.com
- Adress: Enhet 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannien
- Supporttider: Måndag till fredag, 10:30 till 20:00 (brittisk tid)