Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 11 oktober 2026
OG Repairs driver denna butik och webbplats, inklusive all relaterad information, allt innehåll, alla funktioner, verktyg, produkter och tjänster, för att ge dig, kunden, en utvald shoppingupplevelse ("Tjänsterna"). Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder och lämnar ut dina personuppgifter när du besöker, använder eller gör ett köp eller någon annan transaktion via Tjänsterna, eller på annat sätt kommunicerar med oss.
Läs den här integritetspolicyn noggrant. Genom att använda och öppna någon av Tjänsterna bekräftar du att du har läst denna integritetspolicy och förstår hur din information samlas in, används och lämnas ut enligt beskrivningen i denna integritetspolicy.
Personuppgifter vi samlar in eller behandlar
Vi kan samla in eller behandla följande kategorier av personuppgifter, beroende på hur du interagerar med Tjänsterna:
- Kontaktuppgifter inklusive ditt namn, din adress, faktureringsadress, leveransadress, telefonnummer och e-postadress.
- Finansiell information inklusive betalkortsuppgifter, transaktionsdetaljer, betalningssätt och betalningsbekräftelse.
- Kontoinformation inklusive ditt användarnamn, lösenord, inställningar och preferenser.
- Transaktionsinformation inklusive de artiklar du tittar på, lägger i varukorgen eller önskelistan, eller köper, returnerar, byter eller avbokar.
- Kommunikation med oss inklusive den information du anger när du skickar en kundtjänstförfrågan.
- Telefonsamtal inklusive inspelningar av samtal till och från oss, samt de transkriptioner och sammanfattningar vi gör av dem (se "Telefonsamtal, samtalsinspelning och AI" nedan).
- WhatsApp-meddelanden inklusive ditt WhatsApp-nummer, profilnamn och de meddelanden och filer du skickar till oss (se "WhatsApp-meddelanden" nedan).
- Enhetsinformation inklusive information om din enhet, webbläsare eller nätverksanslutning, din IP-adress och andra unika identifierare, inklusive de som lagras i cookies (se "Cookies och liknande tekniker" nedan).
- Användningsinformation inklusive hur och när du interagerar med eller navigerar i Tjänsterna.
Hur vi använder dina personuppgifter
- Tillhandahålla, anpassa och förbättra Tjänsterna - för att behandla dina betalningar, genomföra dina beställningar, hantera ditt konto, ordna frakt, underlätta returer och byten och skapa en anpassad shoppingupplevelse.
- Marknadsföring och annonsering - för att skicka marknadsföringskommunikation och visa dig relevanta annonser.
- Säkerhet och bedrägeriförebyggande - för att autentisera ditt konto och tillhandahålla en säker betalnings- och shoppingupplevelse.
- Kommunikation med dig - för att tillhandahålla kundtjänst och upprätthålla vår affärsrelation.
- Juridiska skäl - för att följa tillämplig lag eller svara på giltiga rättsliga förfrågningar.
Hur vi lämnar ut personuppgifter
Vi kan lämna ut dina personuppgifter till leverantörer och tjänsteleverantörer som utför tjänster åt oss (t.ex. betalningsbehandling, orderhantering och frakt), till affärs- och marknadsföringspartner, när du instruerar eller samtycker till utlämnandet, inom vår koncern, i samband med en affärstransaktion eller för att uppfylla rättsliga skyldigheter.
Dessa tjänsteleverantörer omfattar vår telefonleverantör (RingCentral), vår WhatsApp-leverantör (Twilio) samt de AI-tjänsteleverantörer vi använder för att transkribera och sammanfatta inspelade samtal och för att hjälpa till med WhatsApp-meddelanden: Groq (tal-till-text) och Anthropic (Claude, analys).
Telefonsamtal, samtalsinspelning och AI
Telefonsamtal till och från OG Repairs kan spelas in. Vår telefonleverantör, RingCentral, gör och sparar inspelningarna. Vi spelar in samtal för kvalitet och utbildning, för att ha en korrekt dokumentation av vad som diskuterades och för att kunna lösa tvister.
Inspelade samtal transkriberas och sammanfattas med hjälp av AI-tjänsteleverantörer:
- Tal till text: Groq omvandlar samtalsinspelningen till en skriftlig transkription.
- Analys: Anthropic (Claude) läser transkriptionen och skriver en kort sammanfattning och anteckningar.
Båda agerar som våra personuppgiftsbiträden. De hanterar samtalet endast enligt våra instruktioner och endast för att tillhandahålla denna tjänst åt oss. Vi använder transkriptionerna och sammanfattningarna för att logga vad som kom överens under samtalet, följa upp det vi lovat dig, koppla samtalet till din beställning eller reparation och förbättra vår support. Beslut om din beställning eller reparation fattas av vårt team. Vi använder inte samtalsinspelningar, transkriptioner eller AI-analys för att fatta automatiserade beslut som har rättsliga eller liknande betydande följder för dig.
Hur länge vi sparar uppgifterna. Vi sparar ingen kopia av samtalsljudet i våra egna system. Ljudet skickas till vår transkriptionsleverantör för att skapa transkriptionen och lagras inte av oss; den enda kopian är inspelningen som vår telefonleverantör (RingCentral) behåller. Samtalstranskriptioner och sammanfattningar sparas i upp till 12 månader och raderas sedan.
Vår rättsliga grund. Vi spelar in, transkriberar och analyserar samtal på grundval av våra berättigade intressen av att driva och förbättra vår kundservice och att föra korrekta register över vad vi kommer överens om med kunderna. Vi har vägt dessa intressen mot dina rättigheter och begränsar behandlingen till dessa ändamål. Där lagen kräver ditt samtycke kommer vi att be om det, och du kan återkalla det när som helst.
Dina val och rättigheter. Om du inte vill att ett samtal spelas in eller transkriberas, säg till oss i början av samtalet eller maila support@ogrepairs.com. Vi transkriberar eller analyserar då inte det samtalet, och vi raderar eventuella transkriptioner eller sammanfattningar som redan gjorts. Du kan också begära en kopia av de samtalsuppgifter vi har om dig, be oss rätta eller radera dem, eller invända mot hur vi använder dem, genom att maila support@ogrepairs.com.
Internationella överföringar. Våra telefon- och AI-leverantörer kan behandla samtalsuppgifter utanför Storbritannien, inklusive i USA. När de gör det förlitar vi oss på lämpliga skyddsåtgärder som erkänns enligt brittisk dataskyddslagstiftning, till exempel UK International Data Transfer Agreement (IDTA), UK Addendum till EU:s standardavtalsklausuler (SCC) eller brittiska beslut om adekvat skyddsnivå. Maila support@ogrepairs.com för mer information om de skyddsåtgärder som gäller.
Klagomål. Om du är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter, kontakta oss först så att vi kan rätta till det. Du har också rätt att klaga till Information Commissioner's Office (ICO), den brittiska dataskyddsmyndigheten, på ico.org.uk eller på 0303 123 1113.
WhatsApp-meddelanden
Om du meddelar oss via WhatsApp får vi ditt WhatsApp-nummer, profilnamn och de meddelanden och filer du skickar, genom vår WhatsApp-leverantör, Twilio, och vi sparar dem tillsammans med våra svar. Vi använder dem för att svara dig, koppla konversationen till din beställning eller reparation och förbättra vår support.
Anthropic (Claude) fungerar som vårt personuppgiftsbiträde för att hjälpa till att sortera meddelanden och föreslå korta svar. En medarbetare i vårt team granskar varje svar innan det skickas, och inget beslut om din beställning fattas automatiskt.
Hur länge vi sparar uppgifterna. Vi sparar WhatsApp-konversationer i upp till 12 månader och raderar dem sedan.
Internationella överföringar. Twilio och Anthropic kan behandla dessa uppgifter utanför Storbritannien enligt de skyddsåtgärder som beskrivs ovan.
Cookies och liknande tekniker
Vår webbplats använder cookies och liknande tekniker (din webbläsares lokala lagring och sessionslagring samt spårningspixlar) för att driva webbplatsen, komma ihåg dina val, förstå hur webbplatsen används samt mäta och rikta vår annonsering. Listorna nedan visar vad vår webbplats och de tredjepartsverktyg som finns på den lagrar när du besöker www.ogrepairs.com, per den 11 oktober 2026. Vissa av dessa sätts av tredje part (Google, Microsoft, Meta, TikTok och Klaviyo) enligt deras egna integritetspolicyer. Där vi skriver att en cookie gäller "för sessionen" raderas den när du stänger webbläsaren; "lokal lagring" finns kvar tills du rensar den.
Krävs för att driva webbplatsen
Dessa gör att din varukorg, kassa och konto fungerar och visar dig rätt tjänster, priser och språk.
| Namn | Sätts av | Vad den gör | Hur länge |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (lokal lagring, samt en cookie med samma namn som endast innehåller varukorgens id) | OG Repairs | Kommer ihåg din varukorg. | Tills det rensas |
| medusa_auth_token (lokal lagring) | OG Repairs | Håller dig inloggad på ditt konto. | Tills du loggar ut |
| ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (lokal och sessionslagring) | OG Repairs | Sparar dina kassauppgifter medan du betalar och visar din orderbekräftelse. | Sessionen, eller tills det rensas |
| mkt, geo | OG Repairs | Din marknad (Storbritannien eller internationell) och landet som identifieras från din anslutning, så att vi visar tjänster och leveransalternativ som finns där du befinner dig. | 30 dagar |
| ogr_currency, ogr_country, ogr_lang | OG Repairs | Valutan, landet och språket du valde. | 30 dagar till 12 månader |
| ogr_collect | OG Repairs | Bär en länk för bokning av hämtning från vårt e-postmeddelande till bokningssidan. Raderas så snart sidan har läst den. | En gång |
| ogr_ref | OG Repairs | Kommer ihåg vännen som hänvisade dig, så att hänvisningsbonusen kan tillämpas. | 30 dagar |
| Cookies från betalningsleverantören | Square (och Stripe, Revolut eller Amazon Pay där det erbjuds) | Sätts när du öppnar kassan eller ett betalningsformulär, för säker betalning och bedrägeriförebyggande. | Sätts av leverantören |
Inställningar
| Namn | Sätts av | Vad den gör | Hur länge |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (lokal och sessionslagring) | OG Repairs | Kommer ihåg att du har stängt eller slutfört ett popup-fönster eller meddelande, så att det inte visas igen. | Sessionen, eller tills det rensas |
| ogr_delivery_country (lokal lagring) | OG Repairs | Kommer ihåg det land du valde i leveransberäknaren. | Tills det rensas |
Analys
Dessa berättar för oss hur människor hittar och använder webbplatsen, så att vi kan förbättra den och förstå vilken marknadsföring som fungerar.
| Namn | Sätts av | Vad den gör | Hur länge |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (laddas via Google Tag Manager) | Skiljer mellan besökare och besök för att mäta visade sidor, hur man rör sig genom webbplatsen och vad som köps. | Upp till 2 år |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | Registrerar hur sidorna används (klick, scrollning, sidlayout) så att vi kan hitta och åtgärda problem. Clarity maskerar texten du skriver i formulär. | Upp till 1 år |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (våra egna analyser på t.ogrepairs.com) | Ett slumpmässigt besökar-id och besöks-id, som används för att räkna besök och koppla de sidor du visade, en förfrågan eller en beställning till samma besök. | 12 månader (ogr_vid); besöket (ogr_sid) |
| ogr_first, ogr_last, ogr_touches (lokal lagring), ogr_campaign_key (sessionslagring) | OG Repairs | Hur du först och senast hittade till oss (till exempel en Google-sökning, en annons, ett e-postmeddelande eller en hänvisningslänk) och vilka sidor du visade vid varje besök. Lagras tillsammans med din beställning eller förfrågan så att vi kan se vilken marknadsföring som ledde dit. | 180 dagar (ogr_first), 90 dagar (ogr_last), tills de rensas (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Registrerar att du kom från vår Gamepad Tester (webb eller Android-app). | 180 dagar |
Annonsering och marknadsföring
Dessa mäter om våra annonser och e-postmeddelanden leder till förfrågningar och beställningar, och gör det möjligt för oss att visa våra annonser för personer som har besökt webbplatsen.
| Namn | Sätts av | Vad den gör | Hur länge |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (lokal lagring), samt Googles egna cookies på google.com och doubleclick.net | Google Ads (AW-16855738682) | Mäter konverteringar från Google-annonser och bygger målgrupper för remarketing. | Upp till 90 dagar (Googles egna cookies: satta av Google) |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel (Facebook och Instagram) | Mäter konverteringar från Meta-annonser och bygger målgrupper. | 90 dagar |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid och liknande, samt tt_ sessionslagring | TikTok Pixel | Mäter konverteringar från TikTok-annonser och bygger målgrupper. | Upp till 13 månader; besöksbaserade upphör med besöket |
| __kla_id, samt Klaviyos lokala lagring och sessionslagring | Klaviyo | Känner igen dig om du har prenumererat på eller klickat på något av våra e-postmeddelanden, så att vi kan skicka relevanta e-postmeddelanden till dig (till exempel en påminnelse om en varukorg du lämnade). | Upp till 2 år |
| ogr_mt (lokal lagring) | OG Repairs | Känner igen dig när du öppnar en länk från ett av våra e-postmeddelanden, i samma syfte. | Tills det rensas |
| ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookies och lokal lagring) | OG Repairs | Annonsklick-ID och kampanj från länken du kom till (till exempel Googles gclid eller Metas fbclid), sparat tillsammans med din beställning eller förfrågan så att vi kan rapportera tillbaka till annonsplattformen. | 90 dagar, eller tills den rensas |
Vad annons- och analyspartnerna får
När dessa verktyg laddas får Google, Microsoft, Meta, TikTok och Klaviyo information om ditt besök: vilka sidor du tittar på, din enhet och webbläsare, din IP-adress och identifierarna ovan. När du lägger en beställning, bokar en tid eller skickar en förfrågan kan vi även skicka uppgifter om den direkt från våra servrar till Google och Meta (dess värde, annonsklick-ID:t samt din e-postadress och ditt telefonnummer i hashad, krypterad form), så att de kan koppla den till en annons du klickat på. Var och en av dem använder denna information enligt sin egen integritetspolicy, bland annat för att mäta och förbättra sina annonstjänster.
Dina val
Dessa cookies och tekniker sätts när du använder vår webbplats. Du kan blockera eller ta bort cookies och rensa lokal lagring i din webbläsares inställningar när som helst; om du blockerar de som behövs för att webbplatsen ska fungera kanske din varukorg, kassa och inloggning inte fungerar. De flesta webbläsare låter dig också blockera enbart tredjepartscookies. Du kan styra hur annonspartnerna använder dina uppgifter i dina Google-annonsinställningar (adssettings.google.com), med tillägget för avstängning av Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), i dina annonsinställningar på Facebook och Instagram samt i dina TikTok-annonsinställningar. Du kan avregistrera dig från våra marknadsföringsmejl med länken i valfritt mejl. För allt annat, eller om du vill be oss radera uppgifterna kopplade till dessa identifierare, mejla support@ogrepairs.com.
Barns uppgifter
Tjänsterna är inte avsedda att användas av barn, och vi samlar medvetet inte in några personuppgifter om barn under myndighetsåldern i din jurisdiktion.
Säkerhet och lagring
Inga säkerhetsåtgärder är perfekta eller ogenomträngliga, och vi kan inte garantera "perfekt säkerhet". Hur länge vi sparar dina personuppgifter beror på om vi behöver dem för att underhålla ditt konto, tillhandahålla tjänster, uppfylla rättsliga skyldigheter eller lösa tvister.
Dina rättigheter och val
Beroende på var du bor kan du ha rätt att få tillgång till, radera, rätta eller flytta dina personuppgifter och att hantera dina kommunikationsinställningar. Om du bor i Storbritannien eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kan du dessutom invända mot eller begränsa behandlingen och återkalla ditt samtycke.
Kontakt
Om du har några frågor om våra integritetsrutiner eller denna integritetspolicy, eller vill utöva någon av dina rättigheter, kontakta oss på support@ogrepairs.com eller Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannien.
- Företagsnamn: OG Repairs
- Telefon: +44 20 3965 9651
- E-post: support@ogrepairs.com
- Adress: Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Storbritannien
- Supporttider: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)