På OG Repairs strävar vi efter att erbjuda produkter och tjänster av hög kvalitet. Denna policy beskriver villkoren för återbetalningar och returer i våra fyra huvudkategorier: renoverade konsoler och handkontroller, anpassade handkontroller, Edge-moduler och reparationstjänster.

1. Anpassade handkontroller

Alla anpassade handkontroller tillverkas på beställning. Varje byggnation innebär förberedda delar, modifieringar och arbete som är specifikt för din beställning.

Avbokningar före leverans: Beställningar kan avbokas före leverans, men en återlagringsavgift på 12 % tillkommer för att täcka delar som redan förberetts, modifieringar som genomförts och arbete som utförts. Återlagringsavgiften dras från din återbetalning.

Returer efter leverans: Du kan returnera din handkontroll inom 3 dagar från mottagandet för återbetalning. Varan måste returneras i originalskick med alla medföljande tillbehör. Returfraktkostnaden står du för.

Felaktiga varor: Om din handkontroll kommer felaktig ber vi dig kontakta oss inom 3 dagar från leveransen. Vi ordnar en retur och erbjuder en ersättning eller återbetalning utan kostnad för dig. Fel som upptäcks efter 3 dagar omfattas av vår standardgaranti på 12 månader.

2. Edge-moduler (TMR / GuliKit)

Edge-moduler tillverkas på beställning och förbereds specifikt för din DualSense Edge-kontroll. Samma villkor för avbokning (12 % återlagringsavgift), 3 dagars returrätt och felaktiga varor gäller som för anpassade handkontroller.

3. Renoverade konsoler och handkontroller

Varje renoverad enhet testas på alla portar och funktioner, rengörs invändigt, får ny värmeledningspasta där det behövs, betygsätts för kosmetiskt skick samt fotograferas och packas för just din beställning innan den lämnar oss.

Avbokningar före leverans:

Beställningar kan avbokas före leverans, men en 8 % återlagringsavgift tillkommer. När en beställning läggs har enheten redan genomgått test, betygsättning, rengöring och förberedelse, och har reserverats, packats och bokats hos vår transportör. Avgiften täcker detta arbete och den logistik som redan har uppstått och dras från din återbetalning.

Om en renoverad handkontroll har monterats med TMR-moduler mot drift i styrspakarna utförs det arbetet på beställning, på samma sätt som en anpassad byggnation, och samma 8 % gäller.

Returer efter leverans:

Du kan returnera en renoverad vara inom 14 dagar från mottagandet för återbetalning, i enlighet med dina lagstadgade rättigheter. Varan måste returneras komplett, med allt den levererades med, och i samma skick som den kom. Returfrakten står du för om inte varan är felaktig eller avviker från beskrivningen.

Renoverade varor säljs efter kosmetiskt betyg, och det betyg du valde beskrivs på produktsidan. Kosmetiskt slitage som stämmer överens med det köpta betyget är inget fel och ger inte rätt till återbetalning enligt detta avsnitt.

Felaktiga varor:

Om en renoverad vara kommer felaktig eller avviker från beskrivningen, kontakta oss inom 3 dagar från leveransen så ordnar vi returfrakten på vår bekostnad och erbjuder reparation, ersättning eller full återbetalning. Ingenting i denna policy påverkar dina lagstadgade rättigheter. Fel som upptäcks senare omfattas av 12 månaders garanti som följer med varje renoverad vara (se vår garantipolicy om vad den omfattar och hur du gör anspråk).

4. Reparationstjänster

Reparationer vi inte kan slutföra: Om vi inte kan slutföra en reparation och ingen rimlig lösning finns, returnerar vi din enhet och betalar tillbaka hela beloppet. Detta gäller inte om kunden väljer att inte gå vidare med en rimlig reparationsoffert.

Avbokningar initierade av kunden: Om du skickar in din enhet för reparation och sedan väljer att avbryta, kan vi returnera din enhet. Följande kostnader dras från din återbetalning: returfraktkostnad, kostnaden för den ursprungliga inleveransetiketten samt en intag- och hanteringsavgift på 10 £.

Garanti på reparationer: Slutförda reparationer omfattas av vår 12-månaders garanti för det specifika fel vi reparerade och de delar vi monterade, från den dag den reparerade enheten levereras tillbaka till dig eller hämtas. Problem utanför ramen för den ursprungliga reparationen omfattas inte. Se vår garantipolicy om vad den omfattar och hur du gör anspråk.

5. Allmän returprocess

Alla returer måste skickas med post till vår adress nedan.
Returer granskas när de kommer in, och återbetalningar eller lösningar erbjuds utifrån resultatet av granskningen.
Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar till ursprunglig betalningsmetod. Om en återbetalning inte kan gå till ursprunglig betalningsmetod, eller om ditt ärende har eskalerats av vårt team, skickar vi dig en länk till vårt formulär för eskalerade återbetalningar. Eskalerade återbetalningar hanteras manuellt och tar 14 till 21 arbetsdagar.

Kontakt

Email: support@ogrepairs.com · Address: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · Phone: +44 20 3965 9651 · Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)