1. ¿Qué servicios ofrece?

Nos especializamos en reparación de consolas y controladores, reacondicionado equipos de juego, actualizaciones de hardware (como palancas analógicas de efecto Hall) y venta de piezas de repuesto de alta calidad para reparaciones de bricolaje.

2. ¿Venden fuera del Reino Unido?

Sí, aunque estamos basados en el Reino Unido, también realizamos envíos al Clientes de la UE e internacionales. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según su región.

3. ¿Cuánto tiempo lleva el procesamiento del pedido?

Los pedidos se procesan dentro 1-2 días hábiles (lunes-viernes). Los pedidos realizados después de las 15:00 horas o los fines de semana se gestionarán el siguiente día laborable.

4. ¿Cuáles son sus costos de envío y tiempos de entrega?

Envío gratis: Los pedidos de productos de £100 o más se envían gratis a todo el mundo. (Los servicios de reparación están excluidos; las etiquetas de reparación por correo y la entrega se cobran por separado).
Reino Unido: Estándar (2-4 días hábiles): £ 5,99. Los controladores personalizados se envían estándar (2-3 días laborables) a £4,99, y DualSense Edge / TMR módulos a £ 3,99.
UE: Estándar internacional (2-11 días hábiles): desde £ 9,99 según el producto.
Internacional: Estándar internacional (3-17 días hábiles): se cobra según el destino, se muestra al finalizar la compra.
Envío por correo de reparación: etiqueta prepaga de Royal Mail - Rastreado 48 £ 6,99 o Rastreado 24 £ 9,99. Una vez reparado, enviamos su dispositivo con seguimiento sin cargo, al Reino Unido e internacional.

5. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles de seguimiento.

6. Haz tu reacondicionado ¿Los controladores vienen con garantía?

si, todos reacondicionado Los controladores están cubiertos por una Garantía de 12 meses, que incluye fallas que surgen del uso normal pero excluye daños accidentales o mal uso. Detalles completos en nuestra Política de Garantía.

7. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Solo aceptamos devoluciones de artículos defectuosos, incorrectos o elegibles. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Por favor revise nuestro Política de reembolso y devolución para más detalles.

8. ¿Cómo devuelvo un artículo?

Método de devolución: Por correo
Etiqueta de devolución: Descarga/Impresión proporcionada para artículos defectuosos/incorrectos
Costo de la etiqueta de devolución: Gratis para artículos defectuosos/incorrectos, de lo contrario el cliente es responsable
Procesamiento de reembolso: Dentro 10 días hábiles después de la inspección

9. ¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Por favor contáctenos dentro 3 días hábiles de entrega con fotos del producto y embalaje. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga y organizaremos un reemplazo o reembolso.

10. ¿Ofrecen reparaciones por correo?

Sí, ofrecemos reparaciones por correo en todo el mundo. Los clientes del Reino Unido reciben una etiqueta de envío con seguimiento prepago para dejar su artículo en su oficina de correos local. Los clientes internacionales reciben instrucciones completas por correo, incluida nuestra dirección y orientación sobre embalaje, después de realizar la reserva. Una vez completada la reparación, enviamos su dispositivo con seguimiento sin cargo adicional, en el Reino Unido e internacionalmente.

11. ¿Cuánto tiempo tardan las reparaciones y actualizaciones?

Cada página de reparación y actualización muestra su respuesta típica: muchas están en el taller el mismo día y la mayoría del trabajo enviado por correo se regresa a los pocos días hábiles de haber llegado. Cuando estamos ocupados, una reparación o actualización puede retrasarse hasta entre 7 y 10 días hábiles. Hacemos todo lo posible para evitarlo y lo mantenemos actualizado con fotos y videos a lo largo del camino. Los tiempos de entrega son estimados y no incluyen el envío de ninguna manera.

12. ¿Quién paga las aduanas y los derechos?

Para pedidos internacionales y de la UE, los clientes son responsables para cualquier arancel de importación, cargos aduaneros e impuestos aplicables.

13. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

📧 Correo electrónico: soporte@ogrepairs.com
📞 Teléfono: +44 20 3965 9651
🕒 Horario de soporte: lunes a viernes, de 10:30 a. m. a 6:00 p. m. (GMT - Londres)

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