Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué servicios ofrecéis?

Nos especializamos en la reparación de consolas y mandos, en equipos de juego reacondicionados, en mejoras de hardware (como los sticks analógicos con efecto Hall) y en la venta de piezas de repuesto de alta calidad para reparaciones caseras.

2. ¿Vendéis fuera del Reino Unido?

Sí, aunque estamos en el Reino Unido, también enviamos a la Clientes de la UE e internacionales. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según tu región.

3. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?

Los pedidos se procesan en 1-2 días laborables (de lunes a viernes). Orders placed after 3 PM or on weekends will be handled the next working day.

4. ¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?

• Envío gratis: Los pedidos de productos de 100 £ o más se envían gratis a todo el mundo. (Los servicios de reparación están excluidos: las etiquetas de envío para reparaciones y la entrega en tienda tienen precios aparte.)
• Reino Unido: Estándar (2-4 días laborables) - 5,99 £. Los mandos personalizados se envían con envío Estándar (2-3 días laborables) a 4,99 £, y los módulos de DualSense Edge / TMR a 3,99 £.
• UE: Envío internacional estándar (2-11 días laborables) - desde 9,99 £ según el producto.
• Internacional: Envío internacional estándar (3-17 días laborables) - tarifa según el destino, que se muestra al pagar.
• Reparación por correo: envía tu consola a nuestro taller, Royal Mail Tracked 48, 6,99 £. Una vez reparada, te enviamos tu aparato de vuelta con seguimiento sin coste alguno, tanto en el Reino Unido como internacionalmente.

5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un confirmación por correo electrónico con los datos de seguimiento.

6. ¿Tus mandos reacondicionados tienen garantía?

Sí, todos los mandos reacondicionados están cubiertos por una Garantía de 12 meses, que incluye los fallos derivados del uso normal, pero excluye los daños accidentales o el mal uso. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de garantía.

7. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Solo aceptamos devoluciones de artículos defectuosos, incorrectos o que cumplan los requisitos. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones para ver todos los detalles.

8. ¿Cómo devuelvo un artículo?

• Método de devolución: Por correo
• Etiqueta de devolución: Descárgala/imprímela para artículos defectuosos o incorrectos
• Coste de la etiqueta de devolución: Gratis para artículos defectuosos o incorrectos; en otros casos, el coste corre a cargo del cliente
• Tramitación del reembolso: En un plazo de 10 días laborables después de la inspección

9. ¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días laborables desde la entrega con fotos del producto y del embalaje. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y organizaremos un cambio o un reembolso.

10. ¿Ofrecéis reparaciones por correo?

Sí. Las consolas se envían por correo desde cualquier parte del Reino Unido (las reparaciones de consolas son un servicio del Reino Unido); los mandos, drones y montajes personalizados se pueden enviar desde cualquier parte del mundo. Los clientes del Reino Unido añaden el franqueo a nuestro taller al pagar (Royal Mail Tracked 48, 6,99 £) y les enviamos por correo electrónico un código QR: lleva tu dispositivo a cualquier oficina de correos y el personal del mostrador lo escaneará, sin necesidad de imprimir nada ni de etiqueta. Los clientes internacionales reciben, tras reservar, las instrucciones completas para el envío por correo, incluida nuestra dirección y las indicaciones para embalar. Una vez completada la reparación, te devolvemos tu dispositivo con seguimiento sin coste adicional, tanto en el Reino Unido como a nivel internacional.

11. ¿Cuánto tardan las reparaciones y mejoras?

Cada página de reparación y mejora muestra su plazo habitual: el plazo estándar es de 1 a 3 días laborables (el mismo día es posible con nuestro servicio prioritario, con tarifa adicional), y la mayoría de trabajos por correo se devuelven en pocos días laborables desde su llegada. Cuando estamos muy ocupados, una reparación o mejora puede retrasarse hasta 7-10 días laborables. Hacemos todo lo posible por evitarlo y te mantenemos informado con fotos y vídeos durante el proceso. Los plazos son orientativos y no incluyen los gastos de envío en ninguno de los dos sentidos.

12. ¿Quién paga los aranceles y las aduanas?

En los pedidos de la UE e internacionales, los clientes son responsables de cualquier arancel de importación, cargo aduanero o impuesto que corresponda.

13. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

• Correo electrónico: support@ogrepairs.com
• Teléfono: +44 20 3965 9651
• Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)