En OG Repairs nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta política detalla las condiciones de reembolsos y devoluciones en nuestras cuatro categorías principales: consolas y mandos reacondicionados, mandos personalizados, módulos Edge y servicios de reparación.

1. Mandos personalizados

Todos los mandos personalizados se fabrican bajo pedido. Cada montaje implica piezas preparadas, modificaciones y mano de obra específicas para tu pedido.

Cancelaciones antes del envío: Los pedidos se pueden cancelar antes del envío, pero se aplicará una tasa de reposición del 12 % para cubrir las piezas ya preparadas, las modificaciones realizadas y la mano de obra incurrida. La tasa de reposición se descontará de tu reembolso.

Devoluciones tras la entrega: Puedes devolver tu mando en un plazo de 3 días desde su recepción para obtener un reembolso. El artículo debe devolverse en su estado original y con todos los accesorios incluidos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Artículos defectuosos: Si tu mando llega defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega. Organizaremos la devolución y te ofreceremos una sustitución o un reembolso sin coste para ti. Los defectos detectados después de 3 días están cubiertos por nuestra garantía estándar de 12 meses.

2. Módulos Edge (TMR / GuliKit)

Los módulos Edge se fabrican bajo pedido y se preparan específicamente para tu mando DualSense Edge. Se aplican las mismas condiciones de cancelación (tasa de reposición del 12 %), devolución en 3 días y artículos defectuosos que para los mandos personalizados.

3. Consolas y mandos reacondicionados

Cada unidad reacondicionada se prueba en todos sus puertos y funciones, se limpia internamente, recibe pasta térmica nueva cuando corresponde, se clasifica según su estado estético, y se fotografía y embala para su pedido concreto antes de salir de nuestras instalaciones.

Cancelaciones antes del envío:

Los pedidos se pueden cancelar antes del envío, pero se aplicará una tasa de reposición del 8 % . Cuando se realiza un pedido, el equipo ya ha pasado por pruebas, clasificación, limpieza y preparación, y ya se ha asignado, embalado y reservado con nuestra empresa de mensajería. La tasa cubre esa mano de obra y la logística ya incurrida, y se descontará de tu reembolso.

Cuando un mando reacondicionado lleve módulos antideriva TMR en los sticks, ese trabajo se realiza bajo pedido de la misma forma que un modelo personalizado, y se aplica el mismo 8 %.

Devoluciones tras la entrega:

Puedes devolver un artículo reacondicionado en un plazo de 14 días desde su recepción para obtener un reembolso, de acuerdo con tus derechos legales. El artículo debe devolverse completo, con todo lo que se envió con él, y en el estado en que llegó. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no coincida con la descripción.

Los artículos reacondicionados se venden según su grado estético, y el grado que elegiste aparece descrito en la página del producto. El desgaste estético acorde con el grado comprado no es un defecto y no es motivo de reembolso según esta sección.

Artículos defectuosos:

Si un artículo reacondicionado llega defectuoso o no coincide con la descripción, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega y organizaremos el transporte de devolución a nuestro cargo, y te ofreceremos una reparación, una sustitución o un reembolso completo. Nada de esta política afecta a tus derechos legales. Los fallos detectados más adelante están cubiertos por la Garantía de 12 meses que incluye cada artículo reacondicionado (consulta nuestra Política de garantía para ver qué cubre y cómo reclamarla).

4. Servicios de reparación

Reparaciones que no podemos completar: Si no podemos completar una reparación y no hay una solución viable, te devolveremos tu dispositivo y te emitiremos un reembolso completo. Esto no se aplica cuando el cliente decide no seguir adelante con un presupuesto de reparación viable.

Cancelaciones iniciadas por el cliente: Si envías tu dispositivo para repararlo y después decides cancelar, podemos devolvértelo. Los siguientes gastos se descontarán de tu reembolso: el coste del envío de devolución, el coste de la etiqueta de envío original de entrada y una tasa de recepción y tramitación de 10 £.

Garantía de reparación: Las reparaciones completadas están cubiertas por nuestra garantía de 12 meses para la avería concreta que reparamos y las piezas que instalamos, desde el día en que se te entrega el artículo reparado o lo recoges. Los problemas fuera del alcance de la reparación original no están cubiertos. Consulta nuestra Política de garantía para ver qué cubre y cómo reclamarla.

5. Proceso general de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse por correo a la dirección que aparece más abajo.
Las devoluciones se inspeccionan al recibirlas, y los reembolsos o soluciones se facilitan según el resultado de la inspección.
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 10 días laborables al método de pago original. Si no es posible devolver el reembolso al método de pago original, o si tu caso ha sido escalado por nuestro equipo, te enviaremos un enlace a nuestro formulario de reembolsos escalados. Los reembolsos escalados se gestionan manualmente y tardan de 14 a 21 días laborables.

Contacto

Email: support@ogrepairs.com · Address: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · Phone: +44 20 3965 9651 · Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)