En OG RepairsNos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta política describe los términos para reembolsos y devoluciones en nuestras cuatro categorías principales: reacondicionado Consolas y mandos, mandos personalizados, módulos Edge y servicios de reparación.

1. Controladores personalizados

Todos los controladores personalizados se fabrican bajo pedido. Cada fabricación implica la preparación de piezas, modificaciones y mano de obra específicas para su pedido.

Cancelaciones antes del envío: Los pedidos pueden cancelarse antes del envío, pero se aplicará un cargo del 12 % por gastos de gestión para cubrir las piezas ya preparadas, las modificaciones realizadas y la mano de obra incurrida. Este cargo se descontará del reembolso.

Devoluciones después de la entrega: Puedes devolver el mando en un plazo de 3 días desde su recepción para obtener un reembolso. El artículo debe devolverse en su estado original con todos los accesorios incluidos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Artículos defectuosos: Si su mando llega defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega. Gestionaremos la devolución y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso sin coste alguno. Los defectos detectados después de 3 días están cubiertos por nuestra garantía estándar de 12 meses.

2. Módulos de borde (TMR / GuliKit)

Los módulos Edge se fabrican bajo pedido y se preparan específicamente para su DualSense Edge Controlador. Se aplican las mismas condiciones de cancelación (con un cargo de reposición del 12%), devolución en 3 días y condiciones para artículos defectuosos que para los controladores personalizados.

3. Reacondicionado Consolas y mandos

Cada reacondicionado La unidad se prueba en todos sus puertos y funciones, se limpia internamente, se le aplica pasta térmica nueva cuando corresponde, se clasifica según su estado estético, se fotografía y se empaqueta según su pedido específico antes de que salga de nuestras instalaciones.

Cancelaciones antes del envío:

Los pedidos se pueden cancelar antes del envío, pero un Tarifa de reposición del 8% Se aplicarán las tarifas correspondientes. Para cuando se realiza el pedido, la unidad ya ha pasado por pruebas, clasificación, limpieza y preparación, y ha sido asignada, embalada y enviada con nuestra empresa de mensajería. La tarifa cubre la mano de obra y la logística ya incurridas, y se deduce de su reembolso.

Donde un reacondicionado El controlador ha sido equipado con TMR Módulos de palanca antidrift, cuyo trabajo se realiza bajo pedido de la misma manera que un montaje personalizado, y se aplica el mismo 8%.

Devoluciones después de la entrega:

Puede devolver un reacondicionado Devuelva el artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para obtener un reembolso, de acuerdo con sus derechos legales. El artículo debe devolverse completo, con todos sus accesorios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no se ajuste a la descripción.

Reacondicionado Los artículos se venden según su grado estético, y el grado que usted eligió se describe en la página del producto. El desgaste estético acorde con el grado adquirido no se considera un defecto y no da derecho a reembolso según esta sección.

Artículos defectuosos:

Si un reacondicionado Si el artículo llega defectuoso o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega y organizaremos la devolución a nuestro cargo y le proporcionaremos una reparación, un reemplazo o un reembolso completo. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales. Los fallos detectados posteriormente están cubiertos por la Garantía de 12 meses que viene con cada reacondicionado artículo (ver nuestro Política de garantía (para saber qué cubre y cómo reclamar).

4. Servicios de reparación

Reparaciones que no podemos realizar: Si no podemos completar la reparación y no existe una solución viable, le devolveremos su dispositivo y le reembolsaremos el importe total. Esto no se aplica si el cliente decide no aceptar un presupuesto de reparación viable.

Cancelaciones iniciadas por el cliente: Si envía su dispositivo para su reparación y posteriormente decide cancelar el servicio, podemos devolvérselo. Se deducirán los siguientes costos de su reembolso: el costo del envío de devolución, el costo de la etiqueta de envío original y una tarifa de gestión de 10 £.

Garantía de reparación: Las reparaciones completadas están cubiertas por nuestra garantía de 12 meses para la falla específica que reparamos y las piezas que instalamos, a partir del día en que se le entrega o recoge el artículo reparado. Los problemas que no estén dentro del alcance de la reparación original no están cubiertos. Consulte nuestra Política de garantía para saber qué cubre y cómo presentar una reclamación.

5. Proceso general de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse por correo a la dirección que figura a continuación.
Las devoluciones se inspeccionan al recibirlas y, en función del resultado de la inspección, se ofrecen reembolsos o soluciones.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles al método de pago original. Si no es posible realizar el reembolso al método de pago original o si nuestro equipo ha escalado su caso, le enviaremos un enlace a nuestro formulario de reembolso para casos escalados. Los reembolsos escalados se gestionan manualmente y tardan entre 14 y 21 días hábiles.

Contacto

Correo electrónico: support@ogrepairs.com · Dirección: OG RepairsUnidad 9, Hatcham Road, Londres, SE15 1TR, Reino Unido · Teléfono: +44 20 3965 9651 · Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:30 a 20:00 (hora del Reino Unido)