política de privacidad
Última actualización: 11 de octubre de 2026
OG Repairs Esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, se gestionan para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, usa o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma.
Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en la misma.
Información personal que recopilamos o procesamos
Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios:
- Datos de contacto incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera incluyendo información de la tarjeta de pago, detalles de la transacción, forma de pago y confirmación de pago.
- Información de la cuenta incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
- Información de la transacción incluyendo los artículos que visualiza, agrega a su carrito o lista de deseos, o que compra, devuelve, cambia o cancela.
- Comunícate con nosotros incluyendo la información que usted incluye al enviar una consulta de atención al cliente.
- llamadas telefónicas incluyendo grabaciones de llamadas entrantes y salientes, así como las transcripciones y resúmenes que elaboramos a partir de ellas (véase "Llamadas telefónicas, grabación de llamadas e IA" más abajo).
- WhatsApp mensajes incluyendo tu WhatsApp número, nombre de perfil y los mensajes y archivos que nos envía (ver "WhatsApp Mensajes" a continuación).
- Información del dispositivo incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos, incluidos los almacenados en cookies (consulte "Cookies y tecnologías similares" a continuación).
- Información de uso incluyendo cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.
Cómo utilizamos su información personal
- Proporcionar, adaptar y mejorar los servicios. - para procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, administrar tu cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones y los cambios, y crear una experiencia de compra personalizada.
- Marketing y publicidad - para enviarle comunicaciones de marketing y mostrarle anuncios relevantes.
- Seguridad y prevención del fraude - para autenticar tu cuenta y brindarte una experiencia de pago y compra segura.
- Comunicarnos contigo - Brindar soporte al cliente y mantener nuestra relación comercial.
- Razones legales - para cumplir con la ley aplicable o responder a un proceso legal válido.
Cómo divulgamos la información personal
Podemos divulgar su información personal a proveedores y prestadores de servicios que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, procesamiento de pagos, gestión de pedidos y envíos), a socios comerciales y de marketing, cuando usted lo autorice o consienta, dentro de nuestro grupo empresarial y en relación con una transacción comercial o para cumplir con obligaciones legales.
Estos proveedores de servicios incluyen a nuestro proveedor de telefonía (RingCentral), nuestro WhatsApp proveedor (Twilio), y los proveedores de servicios de IA que utilizamos para transcribir y resumir las llamadas grabadas y para ayudar con WhatsApp mensajes: Groq (voz a texto) y Anthropic (Claude, análisis).
Llamadas telefónicas, grabación de llamadas e inteligencia artificial.
Llamadas telefónicas hacia y desde OG Repairs puede ser grabado. Nuestro proveedor de telefonía, RingCentralRealizamos y conservamos las grabaciones. Grabamos las llamadas para garantizar la calidad y la formación, para mantener un registro preciso de lo que se habló y para ayudar a resolver disputas.
Las llamadas grabadas se transcriben y resumen utilizando proveedores de servicios de IA:
- Conversión de voz a texto: Groq Convierte la grabación de la llamada en una transcripción escrita.
- Análisis: Anthropic (Claude) lee la transcripción y escribe un breve resumen y anotaciones.
Ambos actúan como nuestros procesadores. Gestionan la llamada únicamente siguiendo nuestras instrucciones y solo para prestarnos este servicio. Utilizamos las transcripciones y los resúmenes para registrar lo acordado en la llamada, dar seguimiento a cualquier promesa que le hayamos hecho, vincular la llamada con su pedido o reparación y mejorar nuestro soporte. Las decisiones sobre su pedido o reparación las toma nuestro equipo. No utilizamos grabaciones de llamadas, transcripciones ni análisis de IA para tomar decisiones automatizadas que tengan efectos legales o similares que le afecten.
¿Cuánto tiempo lo conservamos? No guardamos una copia del audio de la llamada en nuestros propios sistemas. El audio se pasa a nuestro proveedor de transcripción para crear la transcripción y no lo almacenamos nosotros; la única copia es la grabación de nuestro proveedor de telefonía (RingCentral) conserva. Las transcripciones y los resúmenes de las llamadas se conservan durante un máximo de 12 meses y luego se eliminan.
Nuestra base legal. Grabamos, transcribimos y analizamos las llamadas en base a nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar nuestro servicio de atención al cliente y mantener registros precisos de los acuerdos alcanzados con los clientes. Hemos sopesado estos intereses con sus derechos y limitamos el tratamiento de datos a dichas finalidades. Cuando la ley lo requiera, le solicitaremos su consentimiento, el cual podrá revocar en cualquier momento.
Tus opciones y derechos. Si no desea que su llamada sea grabada o transcrita, indíquelo al inicio de la misma o envíe un correo electrónico a support@ogrepairs.com. En ese caso, no transcribiremos ni analizaremos la llamada y eliminaremos cualquier transcripción o resumen ya realizado. También puede solicitar una copia de la información de la llamada que tenemos sobre usted, pedir que la corrijamos o eliminemos, u oponerse a su uso, enviando un correo electrónico a support@ogrepairs.com.
Transferencias internacionales. Nuestros proveedores de servicios telefónicos y de IA pueden procesar datos de llamadas fuera del Reino Unido, incluso en Estados Unidos. En estos casos, nos basamos en las garantías adecuadas reconocidas por la legislación británica de protección de datos, como el Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos (IDTA) del Reino Unido, el Anexo del Reino Unido a las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE o la normativa británica de adecuación. Para obtener más información sobre las garantías implementadas, envíe un correo electrónico a support@ogrepairs.com.
Quejas. Si no está satisfecho con la forma en que tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO), el organismo regulador de protección de datos del Reino Unido, a través de ico.org.uk o llamando al 0303 123 1113.
WhatsApp Mensajes
Si nos envías un mensaje WhatsApp, recibimos su WhatsApp número, nombre de perfil y los mensajes y archivos que envía, a través de nuestro WhatsApp proveedor, Twilioy las guardamos junto con nuestras respuestas. Las usamos para responderle, vincular la conversación con su pedido o reparación y mejorar nuestro servicio de atención al cliente.
Anthropic (Claude) actúa como nuestro procesador para ayudar a clasificar los mensajes y sugerir respuestas breves. Un miembro de nuestro equipo revisa cada respuesta antes de enviarla, y no se toma ninguna decisión sobre su pedido automáticamente.
¿Cuánto tiempo lo conservamos? Mantenemos WhatsApp Las conversaciones se conservan durante un máximo de 12 meses y luego se eliminan.
Transferencias internacionales. Twilio y Anthropic podrá procesar estos datos fuera del Reino Unido con arreglo a las garantías descritas anteriormente.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (almacenamiento local y de sesión de su navegador, y píxeles de seguimiento) para su funcionamiento, recordar sus preferencias, comprender su uso y medir y segmentar nuestra publicidad. Las listas a continuación detallan las cookies que nuestro sitio web y las herramientas de terceros que utiliza establecen al visitar www.ogrepairs.com, a fecha de 11 de octubre de 2026. Algunas de estas cookies son establecidas por terceros (Google, Microsoft, Meta, TikTok y Klaviyo) según sus propias políticas de privacidad. Cuando indicamos que una cookie dura "durante la sesión", se elimina al cerrar el navegador; el "almacenamiento local" permanece hasta que lo borre.
Necesitaba que funcionara el sitio.
Estas funciones mantienen tu cesta de la compra, el proceso de pago y tu cuenta funcionando correctamente, y te muestran los servicios, precios e idioma adecuados.
| Nombre | Ahorrar | Lo que hace | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (almacenamiento local) | OG Repairs | Recuerda tu cesta. | Hasta que se despeje |
| token de autenticación de Medusa (almacenamiento local) | OG Repairs | Mantiene tu sesión iniciada en tu cuenta. | Hasta que cierres sesión |
| ogr_checkout, ogr_último_pedido, ogr_pending_promo, ogr_created_account (almacenamiento local y de sesión) | OG Repairs | Guarda los detalles de tu compra mientras realizas el pago y te muestra la confirmación de tu pedido. | Sesión, o hasta que se resuelva |
| mercado, geo | OG Repairs | Tu mercado (Reino Unido o internacional) y el país detectado a partir de tu conexión, para que podamos mostrarte los servicios y las opciones de entrega disponibles en tu ubicación. | 30 días |
| moneda_ogr, ogr_country, ogr_lang | OG Repairs | La moneda, el país y el idioma que elegiste. | De 30 días a 12 meses |
| ogr_collect | OG Repairs | Contiene un enlace de reserva para recoger el paquete, que te redirige desde nuestro correo electrónico a la página de reservas. Se elimina en cuanto la página lo lee. | Un uso |
| ogr_ref | OG Repairs | Recuerda al amigo que te recomendó, para que se pueda aplicar la recompensa por recomendación. | 30 días |
| Cookies del proveedor de pago | Cuadrado (y Raya, Revolut o Amazon Pay donde se ofrezca) | Se configura al abrir el formulario de pago o la página de pago, para garantizar la seguridad del pago y prevenir el fraude. | Establecido por el proveedor |
Preferencias
| Nombre | Ahorrar | Lo que hace | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_visto, ogr_signup_done, ogr_fab_descartado, ogr_geo_descartado, ogr_celebrado (almacenamiento local y de sesión) | OG Repairs | Recuerda que has cerrado o completado una ventana emergente o notificación, por lo que no se volverá a mostrar. | Sesión, o hasta que se resuelva |
| ogr_delivery_country (almacenamiento local) | OG Repairs | Recuerda el país que seleccionaste en el estimador de envío. | Hasta que se despeje |
Analítica
Estos datos nos indican cómo las personas encuentran y utilizan el sitio, para que podamos mejorarlo y comprender qué estrategias de marketing funcionan.
| Nombre | Ahorrar | Lo que hace | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| _Georgia, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (cargado a través de Google Tag Manager) | Permite distinguir entre visitantes y visitas para medir las páginas vistas, cómo navegan los usuarios por el sitio y qué compran. | Hasta 2 años |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | Registra cómo se utilizan las páginas (clics, desplazamiento, diseño de página) para que podamos detectar y solucionar problemas. Clarity oculta el texto que escribes en los formularios. | Hasta 1 año |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (Nuestros propios análisis en t.ogrepairs.com) | Un identificador de visitante aleatorio y un identificador de visita, que se utilizan para contabilizar las visitas y vincular las páginas que ha visto, una consulta o un pedido a la misma visita. | 12 meses (ogr_vid); la visita (ogr_sid) |
| ogr_first, ogr_last, ogr_touches (almacenamiento local), ogr_campaign_key (almacenamiento de sesión) | OG Repairs | Cómo nos encontraste por primera vez y la última vez (por ejemplo, mediante una búsqueda en Google, un anuncio, un correo electrónico o un enlace de referencia) y las páginas que visitaste en cada visita. Esta información se guarda junto con tu pedido o consulta para que podamos identificar qué estrategia de marketing lo generó. | 180 días (ogr_first), 90 días (ogr_last), hasta que se borre (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Registros que indican que usted proviene de nuestro Gamepad Tester (web o aplicación para Android). | 180 días |
Publicidad y marketing
Estas herramientas miden si nuestros anuncios y correos electrónicos generan consultas y pedidos, y nos permiten mostrar nuestros anuncios a las personas que han visitado el sitio web.
| Nombre | Ahorrar | Lo que hace | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (almacenamiento local) y las propias cookies de Google en google.com y doubleclick.net | Anuncios de Google (AW-16855738682) | Mide las conversiones de los anuncios de Google y crea audiencias de remarketing. | Hasta 90 días (cookies propias de Google: establecidas por Google) |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel (Facebook e Instagram) | Mide las conversiones de los meta anuncios y crea audiencias. | 90 días |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid y similares, además tt_ almacenamiento de sesión | Píxel de TikTok | Mide las conversiones de los anuncios de TikTok y crea audiencias. | Hasta 13 meses; los de nivel de visita terminan con la visita |
| __kla_id, además del almacenamiento local y de sesión de Klaviyo | Klaviyo | Te reconoce si te has suscrito o has hecho clic en alguno de nuestros correos electrónicos, para que podamos enviarte correos relevantes (por ejemplo, un recordatorio sobre una cesta que dejaste sin comprar). | Hasta 2 años |
| ogr_mt (almacenamiento local) | OG Repairs | Te reconoce cuando abres un enlace desde uno de nuestros correos electrónicos, con el mismo propósito. | Hasta que se despeje |
| ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookies y almacenamiento local) | OG Repairs | El ID del clic en el anuncio y la campaña del enlace por el que accediste (por ejemplo, el gclid de Google o el fbclid de Meta), se almacenan con tu pedido o consulta para que podamos informarlo a la plataforma publicitaria. | 90 días, o hasta que se resuelva el caso. |
Lo que reciben los socios de publicidad y análisis
Cuando estas herramientas se cargan, Google, Microsoft, Meta, TikTok y Klaviyo reciben información sobre tu visita: las páginas que visitas, tu dispositivo y navegador, tu dirección IP y los identificadores mencionados anteriormente. Cuando realizas un pedido, reservas una cita o envías una consulta, también podemos enviar detalles directamente desde nuestros servidores a Google y Meta (su valor, el ID del clic en el anuncio y tu dirección de correo electrónico y número de teléfono en formato cifrado), para que puedan asociarlo con un anuncio en el que hiciste clic. Cada una de ellas utiliza esta información según su propia política de privacidad, incluso para medir y mejorar sus servicios publicitarios.
Tus elecciones
Estas cookies y tecnologías se instalan al usar nuestro sitio web. Puede bloquear o eliminar las cookies y borrar el almacenamiento local en la configuración de su navegador en cualquier momento; si bloquea las necesarias para el funcionamiento del sitio, es posible que su carrito de compra, el proceso de pago y el inicio de sesión no funcionen correctamente. La mayoría de los navegadores también permiten bloquear únicamente las cookies de terceros. Puede controlar cómo los socios publicitarios utilizan su información en la configuración de anuncios de Google (adssettings.google.com), con el complemento de exclusión voluntaria de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), en sus preferencias de anuncios de Facebook e Instagram, y en la configuración de anuncios de TikTok. Puede cancelar su suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing mediante el enlace incluido en cualquier correo electrónico. Para cualquier otra consulta o para solicitar la eliminación de la información vinculada a estos identificadores, envíe un correo electrónico a support@ogrepairs.com.
Datos de los niños
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre niños menores de edad en su jurisdicción.
Seguridad y retención
Ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. El tiempo que conservamos su información personal depende de si la necesitamos para mantener su cuenta, prestarle nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales o resolver disputas.
Sus derechos y opciones
Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a acceder, eliminar, corregir o transferir su información personal, así como a gestionar sus preferencias de comunicación. Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, también puede oponerse al tratamiento de sus datos, restringirlo o retirar su consentimiento.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros en support@ogrepairs.com o en Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Reino Unido.
- Nombre comercial: OG Repairs
- Teléfono: +44 20 3965 9651
- Correo electrónico: support@ogrepairs.com
- DIRECCIÓN: Unidad 9, Hatcham Road, Londres, SE15 1TR, Reino Unido
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:30 a 20:00 (hora del Reino Unido).