Política de privacidad
Última actualización: 11 de octubre de 2026
OG Repairs opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información relacionada, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y revelamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma.
Lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, confirmas que has leído esta Política de Privacidad y que entiendes la recopilación, el uso y la comunicación de tu información tal como se describe en ella.
Información personal que recopilamos o tratamos
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, según cómo interactúes con los Servicios:
- Datos de contacto , incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera , incluida la información de tu tarjeta de pago, los datos de la transacción, la forma de pago y la confirmación del pago.
- Información de la cuenta , incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preferencias y ajustes.
- Información de transacciones , incluidos los artículos que ves, añades a tu carrito o lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas.
- Comunicaciones con nosotros , incluida la información que incluyes al enviar una consulta de atención al cliente.
- Llamadas telefónicas , incluidas las grabaciones de las llamadas que nos haces o que recibimos, así como las transcripciones y los resúmenes que elaboramos a partir de ellas (véase "Llamadas telefónicas, grabación de llamadas e IA" más abajo).
- Mensajes de WhatsApp , incluidos tu número de WhatsApp, el nombre de tu perfil y los mensajes y archivos que nos envías (véase "Mensajes de WhatsApp" más abajo).
- Información del dispositivo , incluida la información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos, incluidos los almacenados en cookies (véase "Cookies y tecnologías similares" más abajo).
- Información de uso , incluidos cómo y cuándo interactúas con los Servicios o navegas por ellos.
Cómo usamos tu información personal
- Ofrecer, adaptar y mejorar los Servicios - para tramitar tus pagos, gestionar tus pedidos, administrar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, y crear una experiencia de compra personalizada.
- Marketing y publicidad - para enviarte comunicaciones comerciales y mostrarte anuncios relevantes.
- Seguridad y prevención del fraude - para autenticar tu cuenta y ofrecerte una experiencia de pago y compra segura.
- Comunicarnos contigo - para ofrecerte atención al cliente y mantener nuestra relación comercial.
- Motivos legales - para cumplir la legislación aplicable o responder a requerimientos legales válidos.
Cómo comunicamos la información personal
Podemos comunicar tu información personal a proveedores y prestadores de servicios que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, tramitación de pagos, preparación de pedidos y envíos), a socios comerciales y de marketing, cuando nos lo indicas o das tu consentimiento, dentro de nuestro grupo empresarial, y en relación con una operación comercial o para cumplir con obligaciones legales.
Estos prestadores de servicios incluyen nuestro proveedor telefónico (RingCentral), nuestro proveedor de WhatsApp (Twilio) y los proveedores de servicios de IA que utilizamos para transcribir y resumir las llamadas grabadas y para ayudar con los mensajes de WhatsApp: Groq (voz a texto) y Anthropic (Claude, análisis).
Llamadas telefónicas, grabación de llamadas e IA
Las llamadas telefónicas hechas desde y hacia OG Repairs pueden grabarse. Nuestro proveedor telefónico, RingCentral, realiza y conserva las grabaciones. Grabamos las llamadas por motivos de calidad y formación, para mantener un registro fiel de lo tratado y para ayudar a resolver disputas.
Las llamadas grabadas se transcriben y resumen mediante proveedores de servicios de IA:
- Voz a texto: Groq convierte la grabación de la llamada en una transcripción escrita.
- Análisis: Anthropic (Claude) lee la transcripción y redacta un resumen breve y notas.
Ambos actúan como nuestros encargados del tratamiento. Solo tratan la llamada siguiendo nuestras instrucciones y únicamente para prestarnos este servicio. Usamos las transcripciones y los resúmenes para registrar lo acordado en la llamada, hacer seguimiento de lo que te prometimos, vincular la llamada a tu pedido o reparación y mejorar nuestro servicio de atención. Las decisiones sobre tu pedido o reparación las toma nuestro equipo. No usamos las grabaciones, transcripciones ni análisis de IA de las llamadas para tomar decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos o similares de importancia para ti.
Cuánto tiempo la conservamos. No guardamos una copia del audio de la llamada en nuestros propios sistemas. El audio se envía a nuestro proveedor de transcripción para crear la transcripción y no lo almacenamos nosotros; la única copia es la grabación que conserva nuestro proveedor de telefonía (RingCentral). Las transcripciones y los resúmenes de las llamadas se conservan durante un máximo de 12 meses y después se eliminan.
Nuestra base jurídica. Grabamos, transcribimos y analizamos las llamadas por nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar nuestra atención al cliente y en mantener registros precisos de lo acordado con los clientes. Hemos sopesado estos intereses frente a tus derechos y limitamos el tratamiento a esas finalidades. Cuando la ley exija tu consentimiento, te lo pediremos, y puedes retirarlo en cualquier momento.
Tus opciones y derechos. Si no quieres que una llamada se grabe o se transcriba, dínoslo al inicio de la llamada o escribe a support@ogrepairs.com. En ese caso no transcribiremos ni analizaremos esa llamada, y eliminaremos cualquier transcripción o resumen que ya se haya creado. También puedes pedirnos una copia de la información de la llamada que tengamos sobre ti, pedirnos que la corrijamos o la eliminemos, u oponerte a cómo la usamos, escribiendo a support@ogrepairs.com.
Transferencias internacionales. Nuestros proveedores de telefonía e IA pueden tratar los datos de las llamadas fuera del Reino Unido, incluidos los Estados Unidos. Cuando lo hacen, nos basamos en garantías adecuadas reconocidas por la normativa británica de protección de datos, como el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido (IDTA), la Adenda del Reino Unido a las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la UE o los reglamentos de adecuación del Reino Unido. Escribe a support@ogrepairs.com para obtener más información sobre las garantías aplicadas.
Reclamaciones. Si no estás satisfecho con cómo gestionamos tus datos personales, ponte primero en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO), el regulador británico de protección de datos, en ico.org.uk o en el 0303 123 1113.
Mensajes de WhatsApp
Si nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número de WhatsApp, tu nombre de perfil y los mensajes y archivos que nos envíes, a través de nuestro proveedor de WhatsApp, Twilio, y los guardamos junto con nuestras respuestas. Los usamos para responderte, vincular la conversación a tu pedido o reparación y mejorar nuestro servicio de atención.
Anthropic (Claude) actúa como nuestro encargado del tratamiento para ayudar a clasificar los mensajes y sugerir respuestas breves. Un miembro de nuestro equipo revisa cada respuesta antes de enviarla, y no se toma ninguna decisión automática sobre tu pedido.
Cuánto tiempo la conservamos. Conservamos las conversaciones de WhatsApp durante un máximo de 12 meses y después las eliminamos.
Transferencias internacionales. Twilio y Anthropic pueden tratar estos datos fuera del Reino Unido con las garantías descritas anteriormente.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (el almacenamiento local y de sesión de tu navegador, y píxeles de seguimiento) para hacer funcionar el sitio, recordar tus preferencias, entender cómo se usa el sitio y medir y dirigir nuestra publicidad. Las listas siguientes detallan lo que nuestro sitio web y las herramientas de terceros que incluye establecen cuando visitas www.ogrepairs.com, a fecha de 11 de octubre de 2026. Algunas son establecidas por terceros (Google, Microsoft, Meta, TikTok y Klaviyo) conforme a sus propias políticas de privacidad. Cuando indicamos que una cookie dura "durante la sesión", se elimina al cerrar el navegador; el "almacenamiento local" permanece hasta que lo borres.
Necesarias para el funcionamiento de la web
Estas cookies mantienen operativos tu cesta, el proceso de pago y tu cuenta, y te muestran los servicios, precios e idioma adecuados.
| Nombre | Establecida por | Qué hace | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (almacenamiento local y una cookie con el mismo nombre que solo contiene el identificador de la cesta) | OG Repairs | Recuerda tu cesta. | Hasta que se borre |
| medusa_auth_token (almacenamiento local) | OG Repairs | Mantiene tu sesión iniciada en tu cuenta. | Hasta que cierres sesión |
| ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (almacenamiento local y de sesión) | OG Repairs | Mantiene los datos de tu pedido mientras pagas y muestra la confirmación de tu pedido. | Sesión, o hasta que se borre |
| mkt, geo | OG Repairs | Tu mercado (Reino Unido o internacional) y el país detectado desde tu conexión, para mostrarte los servicios y las opciones de envío disponibles en tu zona. | 30 días |
| ogr_currency, ogr_country, ogr_lang | OG Repairs | La moneda, el país y el idioma que has elegido. | De 30 días a 12 meses |
| ogr_collect | OG Repairs | Guarda un enlace para reservar la recogida desde nuestro correo hasta la página de reserva. Se elimina en cuanto la página lo ha leído. | Un solo uso |
| ogr_ref | OG Repairs | Recuerda al amigo que te recomendó, para poder aplicar la recompensa por recomendación. | 30 días |
| Cookies del proveedor de pagos | Square (y Stripe, Revolut o Amazon Pay cuando estén disponibles) | Se establecen cuando abres el proceso de pago o un formulario de pago, para garantizar el pago seguro y prevenir el fraude. | Establecidas por el proveedor |
Preferencias
| Nombre | Establecida por | Qué hace | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (almacenamiento local y de sesión) | OG Repairs | Recuerda que has cerrado o completado una ventana emergente o un aviso, para que no vuelva a mostrarse. | Sesión, o hasta que se borre |
| ogr_delivery_country (almacenamiento local) | OG Repairs | Recuerda el país que elegiste en el estimador de envío. | Hasta que se borre |
Analítica
Nos indican cómo llega la gente a la web y cómo la usa, para que podamos mejorarla y saber qué marketing funciona.
| Nombre | Establecida por | Qué hace | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (cargado a través de Google Tag Manager) | Distingue a los visitantes y las visitas para medir las páginas vistas, cómo se mueve la gente por la web y qué compra. | Hasta 2 años |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | Registra cómo se usan las páginas (clics, desplazamiento, diseño de la página) para que podamos encontrar y solucionar problemas. Clarity oculta el texto que escribes en los formularios. | Hasta 1 año |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (nuestra propia analítica en t.ogrepairs.com) | Un identificador aleatorio de visitante y de visita, usado para contar las visitas y vincular las páginas que has visto, una consulta o un pedido a la misma visita. | 12 meses (ogr_vid); la visita (ogr_sid) |
| ogr_first, ogr_last, ogr_touches (almacenamiento local), ogr_campaign_key (almacenamiento de sesión) | OG Repairs | Cómo nos encontraste por primera vez y más recientemente (por ejemplo, una búsqueda en Google, un anuncio, un correo electrónico o un enlace de referencia) y las páginas vistas en cada visita. Se guarda con tu pedido o consulta para que podamos ver qué marketing lo originó. | 180 días (ogr_first), 90 días (ogr_last), hasta que se borre (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Registra que llegaste desde nuestro Gamepad Tester (web o aplicación de Android). | 180 días |
Publicidad y marketing
Estas miden si nuestros anuncios y correos electrónicos generan consultas y pedidos, y nos permiten mostrar nuestros anuncios a personas que han visitado la web.
| Nombre | Establecida por | Qué hace | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (almacenamiento local), y las cookies propias de Google en google.com y doubleclick.net | Google Ads (AW-16855738682) | Mide las conversiones de los anuncios de Google y crea audiencias de remarketing. | Hasta 90 días (cookies propias de Google: establecidas por Google) |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel (Facebook e Instagram) | Mide las conversiones de los anuncios de Meta y crea audiencias. | 90 días |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid y similares, además de tt_ almacenamiento de sesión | TikTok Pixel | Mide las conversiones de los anuncios de TikTok y crea audiencias. | Hasta 13 meses; las de nivel de visita terminan con la visita |
| __kla_id, además del almacenamiento local y de sesión de Klaviyo | Klaviyo | Te reconoce si te has suscrito a alguno de nuestros correos o has hecho clic en uno de ellos, para que podamos enviarte correos relevantes (por ejemplo, un recordatorio sobre una cesta que dejaste). | Hasta 2 años |
| ogr_mt (almacenamiento local) | OG Repairs | Te reconoce cuando abres un enlace de uno de nuestros correos, con la misma finalidad. | Hasta que se borre |
| ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookies y almacenamiento local) | OG Repairs | El identificador del clic en el anuncio y la campaña del enlace por el que llegaste (por ejemplo, el gclid de Google o el fbclid de Meta), guardados junto con tu pedido o consulta para que podamos comunicárselos a la plataforma publicitaria. | 90 días, o hasta que se borren |
Qué reciben los socios de publicidad y analítica
Cuando se cargan estas herramientas, Google, Microsoft, Meta, TikTok y Klaviyo reciben información sobre tu visita: las páginas que ves, tu dispositivo y navegador, tu dirección IP y los identificadores anteriores. Cuando haces un pedido, reservas una cita o envías una consulta, también podemos enviar sus datos directamente desde nuestros servidores a Google y Meta (su valor, el identificador del clic en el anuncio y tu correo electrónico y número de teléfono en forma cifrada y codificada), para que puedan relacionarlo con un anuncio en el que hayas hecho clic. Cada uno de ellos utiliza esta información según su propia política de privacidad, incluso para medir y mejorar sus servicios publicitarios.
Tus opciones
Estas cookies y tecnologías se activan cuando usas nuestra web. Puedes bloquear o eliminar las cookies y borrar el almacenamiento local en la configuración de tu navegador en cualquier momento; si bloqueas las necesarias para el funcionamiento de la web, es posible que no funcionen tu cesta, el proceso de compra ni el inicio de sesión. La mayoría de los navegadores también te permiten bloquear solo las cookies de terceros. Puedes controlar cómo usan tu información los socios publicitarios en tu configuración de anuncios de Google (adssettings.google.com), con el complemento de exclusión de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), en tus preferencias de anuncios de Facebook e Instagram y en tu configuración de anuncios de TikTok. Puedes darte de baja de nuestros correos de marketing con el enlace que aparece en cualquier correo. Para cualquier otra cosa, o si quieres pedirnos que eliminemos la información vinculada a estos identificadores, escribe a support@ogrepairs.com.
Datos de menores
Los Servicios no están pensados para ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente ningún dato personal de menores de la edad de mayoría de edad en tu jurisdicción.
Seguridad y conservación
Ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". El tiempo que conservamos tus datos personales depende de si los necesitamos para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.
Tus derechos y opciones
Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a acceder, eliminar, corregir o transferir tus datos personales, y a gestionar tus preferencias de comunicación. Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, también puedes oponerte o restringir el tratamiento y retirar tu consentimiento.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si quieres ejercer alguno de tus derechos, contáctanos en support@ogrepairs.com o en Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Reino Unido.
- Nombre comercial: OG Repairs
- Teléfono: +44 20 3965 9651
- Correo electrónico: support@ogrepairs.com
- Dirección: Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Reino Unido
- Horario de atención: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)