OG Repairs Limitado (n.º de empresa 16981744) proporciona una Garantía limitada de 12 meses cubierta falla de componentes y mano de obra sobre los controladores personalizados, reparaciones y artículos reacondicionados que se describen a continuación. Cubre piezas y mano de obra del artículo o reparación específica que suministramos. No es una póliza a todo riesgo ni de daños accidentales, y no cubre todo el dispositivo donde solo trabajamos en una parte.

1. Descripción general

Fecha de inicio de la garantía: el día en que se le entrega el artículo o se recoge en persona, lo que ocurra primero.
Comprobante de compra: proporcione su número de pedido o recibo. Para reclamaciones legales, aceptamos cualquier evidencia razonable de que usted nos compró el artículo.
A quién cubre: Esta garantía se ofrece al comprador original. Los derechos legales pertenecen a la persona que nos compró y no se ven afectados.
El período no se reinicia: Cuando reparamos o reemplazamos un artículo o pieza bajo garantía, los 12 meses originales continúan a partir de la fecha de entrega original.

Las reclamaciones legales se manejan de manera diferente. Si usted es un consumidor del Reino Unido y reporta una falla dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, la ley supone que la falla estaba presente en el momento de la entrega a menos que podamos demostrar lo contrario, y asumiremos el costo razonable de devolvernos el artículo a nosotros y a usted. No se aplica ninguna tarifa de inspección a un reclamo realizado según sus derechos legales a menos que nuestra inspección demuestre que la falla fue causada por daño, mal uso o trabajo de terceros después de la entrega, en cuyo caso le informaremos antes de que se aplique cualquier cargo. Las secciones 5, 6 y 7 a continuación describen nuestra garantía voluntaria de 12 meses únicamente y no la limitan.

2. Definiciones

Estas definiciones deciden cada reclamo, por lo que se establecen desde el principio y se utilizan en todo momento.

Término	Significado	¿Cubierto?
Fallo de componente	Una pieza suministrada por nosotros deja de funcionar correctamente durante un uso normal, sin causa externa.	Sí
Fallo de mano de obra	Un fallo causado por cómo realizamos el trabajo, por ejemplo un conector mal colocado o una junta de soldadura fallando.	Sí
Desgaste normal	Se espera un deterioro gradual por el uso normal a lo largo del tiempo: empuñaduras desgastadas, impresión descolorida, sensación de botones flojos, marcas en la superficie.	No
Condición cosmética	La apariencia externa del artículo: carcasas, placas frontales, pintura, impresión, acabado, rayones, scuffs, descantillados, decoloración.	No
Daño físico	Daños causados por fuerza, impacto, caída, aplastamiento, flexión, chasquido o inserción de un objeto extraño.	No
Daños accidentales	Daños causados por un evento fuera del uso normal: ingreso de líquido, derrame, calor, sobretensión, daños por mascotas, daños por tránsito.	No
Mal uso	Uso fuera del uso previsto por el fabricante, incluidas fuentes de alimentación de terceros, cargadores no aprobados y firmware modificado.	No

3. Qué está cubierto

3.1 Controladores personalizados y actualizados

Cubierto por 12 meses cuando la falla es una falla de componente o falla de mano de obra:

Módulos de joystick que instalamos (incluido TMR y módulos de efecto Hall) que desarrollan deriva de la palanca, zonas muertas o no registran la entrada.
Botones traseros y paletas que instalamos. que dejan de dispararse, se registran de forma intermitente o dejan de ser detectados.
Mods de gatillo de clic y parachoques de clic que instalamos que dejan de actuar o dejan de registrarse.
Componentes internos que instalamos o reelaboramos: cables planos, membranas, almohadillas conductoras, puertos de carga, motores, cableado interno.
Fallos de conectividad en una unidad que construimos: falla al emparejar, mantener una conexión inalámbrica o cargar, donde no hay daños físicos o líquidos.

Un controlador personalizado es un elemento modificado. La garantía cubre las modificaciones y piezas que instalamos y nuestra mano de obra; no cubre las piezas originales del fabricante que no tocamos.

3.2 Reparaciones y servicios

Para reparaciones, la garantía cubre La falla específica que reparamos y las piezas específicas que instalamos.. No se extiende a ninguna otra parte del dispositivo.

Reemplazo del puerto HDMI: cubierto si el puerto de reemplazo falla o se levanta bajo uso normal.
Servicio de sobrecalentamiento (limpieza, repasado, metal líquido): cubierto si los mismos síntomas de sobrecalentamiento regresan dentro del período de garantía bajo uso normal y ventilación normal.
Reparación sin energía: cubierto si las piezas que instalamos fallan, o si regresa el mismo fallo de falta de energía, sin evidencia de daño por líquidos, impacto o sobretensión.
Reemplazo de pantalla (Nintendo Switch y similares): Cubierto por píxeles muertos, falla de retroiluminación, falla táctil o falla de visualización en el panel instalado.
Reparaciones de unidades de disco, ventiladores, puertos, nivel de placa y otros componentes: cubierto cuando falla la pieza que instalamos o vuelve la avería que reparamos.

Límite importante: Si se desarrolla una falla diferente y no relacionada en otra parte del dispositivo después de nuestra reparación, esta garantía no la cubre. Estaremos encantados de cotizarlo por separado.

3.3 Consolas, controladores y dispositivos reacondicionados

Los artículos reacondicionados tienen una garantía de 12 meses en Fallo de hardware de la unidad en condiciones de uso normal.: por ejemplo, falta de energía, falla de HDMI, falla de la unidad de disco, sobrecalentamiento no causado por el entorno del cliente, deriva del controlador o falla de carga.

Los artículos reacondicionados se venden en las condiciones cosméticas graduadas que se describen en el punto de venta. La condición cosmética no está cubierta., y la calificación es la descrita en el listado; Si el artículo no coincide con el grado descrito, se aplican sus derechos de rechazo o de reducción de precio.

4. Qué no está cubierto

Esta garantía no cubre ninguno de los siguientes. La lista no es exhaustiva y cualquier falla causada por uno de estos se trata como una reparación fuera de garantía.

Artículos cosméticos y de uso.

Arañazos, scuffs, astillas, grietas, abolladuras, desgaste de pintura, desgaste de impresiones o calcomanías, decoloración, coloración amarillenta o decoloración.
Empuñaduras y tapas de los joysticks, cinta de agarre, revestimientos de goma o acabados texturizados desgastados o descascarados.
Sensación del botón, del gatillo o del ajuste de la carcasa aflojados o suavizados como resultado del uso normal.
Piezas consumibles y de desgaste, incluidas tapas de palancas, empuñaduras, patas de goma, cables y accesorios de transporte.
Reducción de la capacidad de la batería consistente con la degradación normal del ciclo de carga.

Daños físicos y accidentales.

Palos de pulgar, módulos de palo o ejes de palo rotos, doblados, rotos o extraídos a la fuerza.
Pantallas agrietadas, rotas, impactadas o dañadas por presión, incluida una pantalla que reemplazamos anteriormente.
Puertos HDMI, puertos USB, puertos de carga u otros conectores rotos, doblados, quemados, empujados o dañados.
Daños causados por dejar caer, arrojar, pararse, sentarse, aplastar o doblar el artículo.
Daños por líquidos de cualquier tipo, incluidos derrames, condensación, humedad, líquidos de limpieza y corrosión.
Daños por sobretensiones, voltaje incorrecto, suministro de red defectuoso, cargadores no aprobados o fuentes de alimentación de terceros.
Daños causados por objetos extraños, acumulación de polvo en un entorno inadecuado, humo, residuos de vaporizador, pelo de mascotas, daños por mascotas o entrada de insectos.
Sobrecalentamiento causado por rejillas de ventilación bloqueadas, gabinetes cerrados, condiciones ambientales o la extracción de patas, soportes o cubiertas.

Manipulación y trabajo de terceros

Cualquier artículo que haya sido abierto, reparado, modificado o trabajado por cualquier persona que no sea OG Repairs Ltd una vez finalizado nuestro trabajo.
Cualquier artículo al que se le haya quitado un sello de garantía o una etiqueta de serie, roto, manipulado o ilegible.
Cualquier artículo cuyo número de serie no coincida con nuestro registro de envío para ese pedido.
Daños o fallas causados por piezas, carcasas, modchips o accesorios de terceros instalados después de nuestro trabajo.
Fallas que surgen de firmware modificado, no oficial o degradado, jailbreak o el uso de software no oficial.

Software, cuentas y uso.

Fallos de software, fallos del sistema operativo, actualizaciones de firmware emitidas por el fabricante, almacenamiento dañado y pérdida de juegos, cuentas o datos guardados, excepto cuando la pérdida sea causada por nuestra negligencia.
Prohibiciones, suspensiones o restricciones de consola o cuenta impuestas por el titular de una plataforma, incluidas las que resulten del uso de hardware modificado.
Compatibilidad con software, adaptadores, conversores o accesorios de terceros no suministrados por nosotros.
Uso en un entorno comercial, de alquiler, de sala de juegos, de deportes electrónicos o de alquiler, a menos que lo acordemos por escrito. Si compró como consumidor, sus derechos legales no se ven afectados por el entorno en el que se utiliza el artículo.

Otro

Cualquier falla, parte o área del dispositivo que no hayamos suministrado, instalado o reparado.
Artículos perdidos o dañados en tránsito hacia nosotros debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente, donde usted organizó el transportista. Cuando proporcionamos la etiqueta, el riesgo de tránsito para nosotros es nuestro.
Cualquier reclamación realizada después de que haya expirado el período de garantía de 12 meses.
Pérdidas consecuentes de cualquier tipo, incluida la pérdida de uso, pérdida de ingresos, pérdida de datos o costos incurridos al disponer de equipos alternativos. Esto no excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o pérdida causada por nuestra falta de prestación de un servicio con cuidado y habilidad razonables, y no limita los recursos legales de un consumidor del Reino Unido.

5. Cómo hacer un reclamo

Paso 1: Contáctanos antes de enviar cualquier cosa. Correo electrónico soporte@ogrepairs.com o utilizar el formulario de contacto con:

Su número de pedido.
La fecha en que apareció la falla.
Una descripción clara de la falla.
Fotografías claras del artículo, incluyendo el frente completo, la espalda completa y el área afectada.
Un video breve que muestra la falla en funcionamiento cuando la falla es intermitente o está relacionada con la entrada (por ejemplo, deriva de la palanca, botones de retroceso, disparadores).

Paso 2: Evaluamos el reclamo de forma remota. Confirmamos por escrito si el reclamo está aprobado para inspección. Muchas fallas se resuelven en esta etapa sin que se envíe el artículo.

Paso 3: Emitimos una autorización de devolución. Las reclamaciones aprobadas reciben un número RMA. Los artículos que nos envíen sin un número RMA pueden rechazarse o devolverse a costa del cliente.

Paso 4: Nos envías el artículo.

Para reclamos de garantía fuera de sus derechos legales, usted organiza y paga el envío a nosotros, en el Reino Unido e internacionalmente. Para un reclamo legal del consumidor en el Reino Unido dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, proporcionamos una etiqueta prepaga o reembolsamos el envío con seguimiento razonable.
Utilice un servicio rastreado y asegurado. Cuando usted contrata el transportista, no somos responsables de los artículos perdidos o dañados en tránsito hacia nosotros; donde proporcionamos la etiqueta, ese riesgo es nuestro.
Envíe solo el artículo y el número RMA. No envíe accesorios, cables, estuches, tarjetas de memoria o dispositivos de almacenamiento a menos que se los solicitemos específicamente. No somos responsables de artículos no solicitados.
Primero haga una copia de seguridad de sus datos. No somos responsables de la pérdida de juegos guardados, cuentas o datos almacenados, excepto cuando la pérdida sea causada por nuestra negligencia.

Enviar a:
OG Repairs Limitado
RMA [su número RMA]
Unidad 9, El Centro Penarth
Carretera Hatcham
Londres SE15 1TR
Reino Unido

Paso 5: inspeccionamos y confirmamos. La aprobación remota es provisional. Si en la inspección física encontramos que el fallo queda fuera de esta garantía, te contamos lo que encontramos, con fotografías, y te explicamos el motivo. Puede cuestionar nuestras conclusiones y nada aquí le impide utilizar un sistema de resolución de disputas o los tribunales.

6. Envío de devolución

Clientes del Reino Unido: cuando se aprueba un reclamo y el trabajo se realiza bajo garantía, Pagamos para devolverle el artículo..
Clientes internacionales: Para reclamos bajo esta garantía voluntaria, el cliente paga el envío en ambas direcciones. No cubrimos el coste de devolución del artículo fuera del Reino Unido. Para los consumidores de la UE, los derechos locales obligatorios de los consumidores no se ven afectados.
Los derechos de importación, cargos aduaneros, impuestos, gastos de manipulación y corretaje son responsabilidad del cliente. en ambas direcciones, incluso en un artículo que se devuelve al cliente después de una reparación en garantía. No los reembolsamos y no subvaloramos ni declaramos incorrectamente los envíos.
Cuando un artículo es rechazado o no reclamado en la aduana y devuelto a nosotros, cualquier costo incurrido se deduce de cualquier reembolso adeudado.

7. Reclamaciones rechazadas y faltas fuera de garantía

Si se descubre que la falla está fuera de esta garantía, nos comunicamos con usted con:

Una descripción de lo que encontramos, con fotografías cuando sea relevante.
Un presupuesto para realizar la reparación. Los clientes de garantía reciben cotizaciones a nuestra tarifa con descuento.

Luego puedes elegir:

Aprobar la reparación. Completamos el trabajo y devolvemos el artículo. El envío de devolución se cobra al costo.
Rechazar la reparación. Devolvemos el artículo sin reparar. El envío de devolución se cobra al costo y debe pagarse antes de realizar el envío.

Tarifa de inspección: Cuando se envía un artículo bajo esta garantía y no se encuentra ninguna falla, o se descubre que la falla reportada está fuera de esta garantía, una tarifa de inspección de £ 25 aplica. Esta tarifa no se aplica a reclamaciones legales de consumidores del Reino Unido (consulte la sección 1) y solo la cobramos cuando la inspección confirma que la falla no está incluida en esta garantía.

Artículos no reclamados: Si solicitamos un pago o instrucciones y no recibimos nada durante 90 días, le enviamos una notificación por escrito mediante entrega certificada (y correo electrónico) dándole al menos 3 meses más para cobrar o pagar. Si el artículo aún no ha sido reclamado después de esa fecha, podemos venderlo o disponer de él según la Ley de Agravios (Interferencia con Bienes) de 1977. Cualquier producto de la venta se utiliza para pagar lo que usted nos debe, incluido el almacenamiento razonable, y el saldo se retiene para usted.

8. Nuestros remedios

Cuando se aprueba un reclamo, normalmente repararemos primero, luego reemplazaremos y luego reembolsaremos. El derecho legal del consumidor del Reino Unido a elegir la reparación o el reemplazo, y a una reducción de precio o a rechazar después de una reparación fallida, no se ve afectado.

Reparar el artículo o reemplazar la pieza defectuosa.
Reemplazar el artículo por un artículo equivalente cuando la reparación no sea económica o técnicamente viable. Los reemplazos pueden ser reacondicionados y pueden diferir estéticamente.
Reembolso. Cuando la reparación y el reemplazo no sean viables, reembolsaremos. Para los consumidores del Reino Unido que ejercen los derechos legales, el reembolso es completo si el artículo se rechaza dentro de los 6 meses posteriores a la entrega; después de eso podremos hacer una deducción razonable por el uso, según lo permita la Ley de Derechos del Consumidor. Para reclamaciones bajo esta garantía voluntaria únicamente, los reembolsos se calculan proporcionalmente al precio de compra y al tiempo de uso.

Cuando se emite un reemplazo o reembolso, el artículo original pasa a ser propiedad de OG Repairs Limitado.

El plazo de entrega de los trabajos de garantía suele ser 5 a 10 días laborables desde la recepción, sujeto a disponibilidad de piezas. Cuando estamos ocupados, puede llevar más tiempo; te contamos si es así.

9. Cómo verificamos las reclamaciones

Cada artículo es fotografiado, probado y registrado en serie antes del envío. Comparamos los artículos devueltos con ese registro.
Se aplican sellos de garantía y etiquetas de serie a todas las unidades personalizadas, actualizadas y reacondicionadas. Un sello removido o manipulado anula esta garantía voluntaria; Si el defecto no está relacionado con el sello o con el acceso de terceros, sus derechos legales no se verán afectados.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio de garantía cuando un cliente haya presentado previamente un reclamo que se considere fraudulento o tergiversado.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio de garantía en cualquier artículo cuyo patrón de daño no coincida con la falla descrita.
Se pueden rechazar reclamos repetidos por el mismo componente físicamente dañado.

10. Sus derechos legales

Esta garantía se ofrece además de sus derechos legales y no los afecta. Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los bienes y servicios suministrados a los consumidores en el Reino Unido deben ser de calidad satisfactoria, adecuados para su propósito y tal como se describen, y los servicios deben realizarse con cuidado y habilidad razonables. Nada en esta póliza limita o excluye esos derechos, o nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o fraude.

Para los clientes comerciales, esta garantía reemplaza cualquier término implícito en cuanto a calidad o idoneidad en la medida en que la ley lo permita, y nuestra responsabilidad total se limita al precio pagado. Nada limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Garante: OG Repairs Ltda, empresa núm. 16981744, Unidad 9, The Penarth Centre, Hatcham Road, Londres SE15 1TR, Reino Unido. Duración: 12 meses desde la entrega. Territorio: en todo el mundo por la garantía; Los términos de envío de devolución difieren según la ubicación, como se establece en la sección 6. Contacto: soporte@ogrepairs.com, +44 20 3965 9651.

Esta política se rige por las leyes de Inglaterra y Gales.

Versión 1.0. Última actualización el 3 de septiembre de 2026.

Política de garantía

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