Política de garantía

OG Repairs Limitado (empresa n.º 16981744) proporciona un Garantía limitada de 12 meses cubierta fallas de componentes y mano de obra sobre los controladores personalizados, reparaciones y reacondicionado Cubre los artículos descritos a continuación. Incluye piezas y mano de obra para el artículo o reparación específica que realizamos. No es una póliza a todo riesgo ni contra daños accidentales, y no cubre el dispositivo completo si solo trabajamos en una parte del mismo.

1. Descripción general

• Fecha de inicio de la garantía: el día en que se le entregue el artículo o lo recoja personalmente, lo que ocurra primero.
• Comprobante de compra: Por favor, facilite su número de pedido o recibo. Para reclamaciones legales, aceptamos cualquier prueba razonable de que usted compró el artículo con nosotros.
• A quién abarca: Esta garantía se ofrece al comprador original. Los derechos legales pertenecen a quien nos compró y no se ven afectados.
• El período no se reinicia: Cuando reparamos o reemplazamos un artículo o pieza bajo garantía, el plazo original de 12 meses continúa a partir de la fecha de entrega original.

Las reclamaciones legales se tramitan de forma diferente. Si usted es un consumidor del Reino Unido y notifica un defecto dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, la ley presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, a menos que podamos demostrar lo contrario, y asumiremos el costo razonable de la devolución del artículo tanto a nuestras instalaciones como a las suyas. No se aplicará ninguna tarifa de inspección a una reclamación realizada en virtud de sus derechos legales, a menos que nuestra inspección demuestre que el defecto fue causado por daños, mal uso o trabajos de terceros después de la entrega, en cuyo caso le informaremos antes de aplicar cualquier cargo. Las secciones 5, 6 y 7 a continuación describen únicamente nuestra garantía voluntaria de 12 meses y no la limitan.

2. Definiciones

Estas definiciones determinan cada afirmación, por lo que se enuncian al principio y se utilizan a lo largo de todo el texto.

3. Qué se cubre

3.1 Mandos personalizados y mejorados

Cubierto durante 12 meses cuando la falla sea un fallo de un componente o un defecto de mano de obra:

• Módulos Thumbstick que instalamos (incluido TMR y módulos de efecto Hall) que desarrollan deriva de la palanca, zonas muertas o fallas en el registro de la entrada.
• Botones traseros y palancas que instalamos que dejan de dispararse, se registran de forma intermitente o dejan de ser detectados.
• Modificaciones de gatillo y parachoques con clic que instalamos que dejan de funcionar o de registrar.
• Componentes internos que instalamos o modificamos: Cables planos, membranas, almohadillas conductoras, puertos de carga, motores, cableado interno.
• Fallos de conectividad En una unidad que hemos fabricado: fallo al emparejarse, al mantener la conexión inalámbrica o al cargar, sin que haya daños físicos ni por líquidos.

Un mando personalizado es un artículo modificado. La garantía cubre las modificaciones, las piezas que instalamos y nuestra mano de obra; no cubre las piezas originales del fabricante que no hayamos modificado.

3.2 Reparaciones y servicios

Para reparaciones, la garantía cubre la avería específica que reparamos y las piezas específicas que instalamosNo se extiende a ninguna otra parte del dispositivo.

• Puerto HDMI reemplazo: Cubierto en caso de que el puerto de reemplazo falle o se levante durante el uso normal.
• Servicio de sobrecalentamiento (limpieza, cambio de pasta térmica, metal líquido): La garantía cubre la reparación si los mismos síntomas de sobrecalentamiento reaparecen dentro del período de garantía, bajo condiciones normales de uso y ventilación.
• Reparación sin suministro eléctrico: La cobertura se aplica si las piezas que instalamos fallan o si vuelve a presentarse la misma falla de falta de energía, sin evidencia de daños por líquidos, impacto o sobretensión.
• Sustitución de pantalla (Nintendo Switch y similares): Cubre los casos de píxeles muertos, fallos en la retroiluminación, fallos táctiles o fallos en la pantalla del panel instalado.
• Reparación de unidades de disco, ventiladores, puertos, placas base y otros componentes: Cubierto en caso de que falle la pieza que instalamos o vuelva a presentarse la falla que reparamos.

Límite importante: Si tras nuestra reparación se produce otra avería en el dispositivo, no relacionada con la anterior, esta no está cubierta por la garantía. Con gusto le proporcionaremos un presupuesto aparte.

3.3 Reacondicionado consolas, mandos y dispositivos

Reacondicionado Los artículos tienen una garantía de 12 meses. fallo de hardware de la unidad en condiciones de uso normal: por ejemplo, sin energía, HDMI fallo, fallo de la unidad de disco, sobrecalentamiento no causado por el entorno del cliente, deriva del controlador o fallo de carga.

Reacondicionado Los artículos se venden en un estado estético clasificado según se describe en el punto de venta. El estado estético no está cubierto.y la calidad es la descrita en el anuncio; si el artículo no coincide con la calidad descrita, se aplican sus derechos a rechazarlo o a una reducción de precio.

4. Lo que no está cubierto

Esta garantía no cubre ninguno de los siguientes casos. La lista no es exhaustiva y cualquier avería causada por alguno de estos motivos se considerará una reparación no cubierta por la garantía.

Artículos cosméticos y de vestir

1. Arañazos, scuffs, astillas, grietas, abolladuras, desgaste de la pintura, desgaste de la impresión o calcomanía, decoloración, amarilleamiento o pérdida de color.
2. Empuñaduras de joysticks, tapas de joysticks, cinta de agarre, revestimientos de goma o acabados texturizados desgastados o descascarillados.
3. Sensación de los botones, del gatillo o ajuste de la carcasa flojos o ablandados como resultado del uso normal.
4. Piezas consumibles y de desgaste, incluyendo tapas de joysticks, empuñaduras, patas de goma, cables y accesorios de transporte.
5. La reducción de la capacidad de la batería es coherente con la degradación normal debida al ciclo de carga.

Daños físicos y accidentales

6. Palancas de control, módulos de palanca o ejes de palanca rotos, doblados, rasgados o retirados a la fuerza.
7. Pantallas agrietadas, rotas, dañadas por impactos o presión, incluyendo una pantalla que ya habíamos reemplazado anteriormente.
8. Roto, doblado, quemado, hundido o dañado por pasadores. puertos HDMI, puertos USBpuertos de carga u otros conectores.
9. Daños causados por dejar caer, lanzar, pisar, sentarse encima, aplastar o doblar el objeto.
10. Daños por líquidos de cualquier tipo, incluidos derrames, condensación, humedad, líquidos de limpieza y corrosión.
11. Daños causados por sobretensiones, voltaje incorrecto, suministro eléctrico defectuoso, cargadores no homologados o fuentes de alimentación de terceros.
12. Daños causados por objetos extraños, acumulación de polvo debido a un entorno inadecuado, humo, residuos de cigarrillos electrónicos, pelo de mascotas, daños causados por mascotas o entrada de insectos.
13. El sobrecalentamiento puede deberse a la obstrucción de las rejillas de ventilación, al cierre de los gabinetes, a las condiciones ambientales o a la eliminación de patas, soportes o cubiertas.

Manipulación y trabajo de terceros

14. Cualquier artículo que haya sido abierto, reparado, modificado o trabajado por alguien que no sea OG Repairs Ltd una vez finalizado nuestro trabajo.
15. Cualquier artículo con el sello de garantía o la etiqueta de número de serie retirados, rotos, manipulados o ilegibles.
16. Cualquier artículo cuyo número de serie no coincida con nuestro registro de envío para ese pedido.
17. Daños o fallos causados por piezas, carcasas, chips de modificación o accesorios de terceros instalados después de nuestro trabajo.
18. Fallos derivados de firmware modificado, no oficial o degradado, de la liberación del dispositivo (jailbreaking) o del uso de software no oficial.

Software, cuentas y uso

19. Fallos de software, fallos del sistema operativo, actualizaciones de firmware emitidas por el fabricante, almacenamiento dañado y pérdida de partidas guardadas, cuentas o datos, excepto cuando la pérdida sea causada por nuestra negligencia.
20. Prohibiciones, suspensiones o restricciones de consola o cuenta impuestas por el propietario de la plataforma, incluidas las que resulten del uso de hardware modificado.
21. Compatibilidad con software, adaptadores, convertidores o accesorios de terceros no suministrados por nosotros.
22. Su uso está prohibido en entornos comerciales, de alquiler, recreativos, locales de deportes electrónicos o de cualquier otro tipo, salvo autorización expresa por escrito. Si adquirió el producto como consumidor, sus derechos legales no se verán afectados por el entorno en el que se utilice.

Otro

23. Cualquier defecto, pieza o área del dispositivo que no hayamos suministrado, instalado o reparado.
24. Los artículos se pierden o dañan durante el transporte debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente, cuando usted contrató el servicio de transporte. Si nosotros proporcionamos la etiqueta, el riesgo del transporte corre por nuestra cuenta.
25. Cualquier reclamación realizada después de que haya expirado el período de garantía de 12 meses.
26. Pérdidas indirectas de cualquier tipo, incluyendo pérdida de uso, pérdida de ingresos, pérdida de datos o costos incurridos para obtener equipos alternativos. Esto no excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o por pérdidas ocasionadas por nuestra omisión de prestar un servicio con la debida diligencia y pericia, y no limita los recursos legales que asisten a un consumidor en el Reino Unido.

5. Cómo presentar una reclamación

Paso 1: Contáctanos antes de enviar nada. Correo electrónico support@ogrepairs.com o utilice el formulario de contacto con:

• Su número de pedido.
• La fecha en que apareció la falla.
• Una descripción clara de la falla.
• Fotografías claras del artículo, incluyendo la parte frontal completa, la parte posterior completa y la zona afectada.
• Un breve vídeo que muestra el fallo en funcionamiento, donde el fallo es intermitente o está relacionado con la entrada de datos (por ejemplo, la deriva del joystick, los botones traseros, los gatillos).

Paso 2: Evaluamos la reclamación de forma remota. Confirmamos por escrito si la reclamación ha sido aprobada para su inspección. Muchos fallos se resuelven en esta fase sin necesidad de enviar el artículo.

Paso 3: Emitimos una autorización de devolución. Las reclamaciones aprobadas reciben un número RMA. Los artículos que se nos envíen sin un número RMA podrán ser rechazados o devueltos a cargo del cliente.

Paso 4: Usted nos envía el artículo.

• Para reclamaciones de garantía que no estén contempladas en la ley, usted deberá encargarse del envío y abonar los gastos de envío, tanto en el Reino Unido como a nivel internacional. Para reclamaciones legales de consumidores en el Reino Unido realizadas dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o le reembolsaremos los gastos de envío con seguimiento.
• Utilice un servicio de envío con seguimiento y seguro. Si usted contrata el servicio de transporte, no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el envío; si nosotros proporcionamos la etiqueta, el riesgo corre por nuestra cuenta.
• Envíe únicamente el artículo y el número de autorización de devolución (RMA). No envíe accesorios, cables, estuches, tarjetas de memoria ni dispositivos de almacenamiento a menos que se los solicitemos específicamente. No nos hacemos responsables de los artículos no solicitados.
• Primero, haga una copia de seguridad de sus datos. No nos hacemos responsables de la pérdida de partidas guardadas, cuentas o datos almacenados, salvo que dicha pérdida sea causada por nuestra negligencia.

Enviar a:
OG Repairs Limitado
RMA [su número de RMA]
Unidad 9, Centro Penarth
Carretera de Hatcham
Londres SE15 1TR
Reino Unido

Paso 5: Inspeccionamos y confirmamos. La aprobación remota es provisional. Si tras la inspección física determinamos que la avería no está cubierta por la garantía, le informaremos de nuestros hallazgos, adjuntando fotografías, y le explicaremos los motivos. Usted puede impugnar nuestras conclusiones, y nada le impide recurrir a un mecanismo de resolución de conflictos o a los tribunales.

6. Envío de devolución

• Clientes del Reino Unido: donde se aprueba una reclamación y el trabajo se realiza bajo garantía, Nosotros pagamos el envío de vuelta..
• Clientes internacionales: Para las reclamaciones amparadas por esta garantía voluntaria, el cliente correrá con los gastos de envío de ida y vuelta. No cubrimos los gastos de devolución del artículo fuera del Reino Unido. Para los consumidores de la UE, los derechos obligatorios del consumidor que les corresponden por ley no se verán afectados.
• Los derechos de importación, los aranceles aduaneros, los impuestos, los gastos de gestión y los honorarios de corretaje son responsabilidad del cliente. En ambos sentidos, incluso en el caso de artículos que se devuelven al cliente tras una reparación en garantía. No reembolsamos estos gastos, ni declaramos valores inferiores a los reales ni realizamos declaraciones falsas en los envíos.
• En caso de que un artículo sea rechazado o no reclamado en la aduana y nos sea devuelto, los gastos incurridos se deducirán del reembolso correspondiente.

7. Reclamaciones rechazadas y defectos no cubiertos por la garantía

Si se determina que la falla está fuera de esta garantía, nos pondremos en contacto con usted para:

1. Una descripción de lo que encontramos, con fotografías cuando corresponda.
2. Un presupuesto para realizar la reparación. A los clientes con garantía se les ofrece nuestra tarifa con descuento.

A continuación, puedes elegir:

• Aprobar la reparación. Realizamos el trabajo y devolvemos el artículo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
• Rechazar la reparación. Devolvemos el artículo sin reparar. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador y deben abonarse antes del envío.

Tarifa de inspección: cuando un artículo se envía bajo esta garantía y no se encuentra ninguna falla, o se descubre que la falla reportada está fuera de esta garantía, se cobrará una tarifa de inspección de £25 Se aplica. Esta tarifa no se aplica a las reclamaciones legales de los consumidores del Reino Unido (véase la sección 1), y solo la cobramos cuando la inspección confirma que la avería no está cubierta por esta garantía.

Artículos no reclamados: Si le hemos solicitado el pago o instrucciones y no hemos recibido respuesta en 90 días, le enviaremos una notificación por correo certificado (y correo electrónico) otorgándole al menos 3 meses adicionales para recoger el artículo o pagar. Si el artículo sigue sin ser reclamado después de esa fecha, podremos venderlo o deshacernos de él conforme a la Ley de Responsabilidad Civil (Interferencia con Bienes) de 1977. El producto de la venta se utilizará para pagar lo que nos debe, incluidos los gastos de almacenamiento razonables, y el saldo restante se guardará a su nombre.

8. Nuestros remedios

Cuando se aprueba una reclamación, normalmente procedemos primero a la reparación, luego a la sustitución y, finalmente, al reembolso. El derecho legal del consumidor británico a elegir entre reparación o sustitución, así como a una reducción del precio o a rechazar el producto tras una reparación fallida, no se ve afectado.

1. Reparar el artículo o reemplazar la pieza defectuosa.
2. Reemplazar El artículo con un artículo equivalente cuando la reparación no sea económica o técnicamente viable. Los reemplazos pueden ser reacondicionado y pueden diferir estéticamente.
3. Reembolso. Cuando la reparación o la sustitución no sean viables, se realizará el reembolso. Para los consumidores del Reino Unido que ejerzan sus derechos legales, el reembolso será íntegro si el artículo se rechaza dentro de los 6 meses posteriores a la entrega; transcurrido este plazo, podremos aplicar una deducción razonable por el uso, según lo permite la Ley de Derechos del Consumidor. Para las reclamaciones amparadas por esta garantía voluntaria, los reembolsos se calcularán proporcionalmente al precio de compra y al tiempo de uso.

Cuando se emite un reemplazo o un reembolso, el artículo original pasa a ser propiedad de OG Repairs Limitado.

El tiempo de respuesta para trabajos de garantía suele ser De 5 a 10 días laborables Desde la recepción del pedido, sujeto a la disponibilidad de las piezas. En momentos de mucha demanda, el plazo puede ser mayor; en ese caso, le avisaremos.

9. Cómo verificamos las reclamaciones

• Cada artículo se fotografía, se prueba y se registra su número de serie antes del envío. Comparamos los artículos devueltos con ese registro.
• Los sellos de garantía y las etiquetas seriales se aplican a todos los productos personalizados, mejorados y reacondicionado unidades. Un sello retirado o manipulado anula esta garantía voluntaria; si la falla no está relacionada con el sello o con el acceso de terceros, sus derechos legales no se verán afectados.
• Nos reservamos el derecho de denegar el servicio de garantía si un cliente ha presentado previamente una reclamación que se haya determinado que es fraudulenta o que contiene información falsa.
• Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio de garantía para cualquier artículo cuyo patrón de daño no coincida con la falla descrita.
• Las reclamaciones reiteradas por el mismo componente dañado físicamente pueden ser rechazadas.

10. Sus derechos legales

Esta garantía se ofrece además de Esta política respeta sus derechos legales y no los afecta. De conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los bienes y servicios suministrados a los consumidores en el Reino Unido deben ser de calidad satisfactoria, aptos para su propósito y conforme a su descripción, y los servicios deben prestarse con la debida diligencia y profesionalidad. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye dichos derechos, ni nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, ni por fraude.

Para clientes comerciales, esta garantía sustituye cualquier condición implícita relativa a la calidad o idoneidad, en la medida en que lo permita la ley, y nuestra responsabilidad total se limita al precio pagado. Nada limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Garante: OG Repairs Ltd, número de empresa 16981744, Unidad 9, The Penarth Centre, Hatcham Road, Londres SE15 1TR, Reino Unido. Duración: 12 meses a partir de la fecha de entrega. Territorio: La garantía es válida en todo el mundo; las condiciones de devolución varían según la ubicación, tal como se establece en la sección 6. Contacto: support@ogrepairs.com, +44 20 3965 9651.

Esta política se rige por las leyes de Inglaterra y Gales.

Versión 1.0. Última actualización: 3 de septiembre de 2026.