FAQ

  1. Quali servizi offrite?

Siamo specializzati nella riparazione di console e controller, in articoli gaming ricondizionati, nei potenziamenti hardware (come gli stick analogici a effetto Hall) e nella vendita di ricambi di alta qualità per riparazioni fai-da-te.

2. Vendete anche al di fuori del Regno Unito?

Sì, pur avendo sede nel Regno Unito, spediamo anche in Clienti UE e internazionali. I costi di spedizione e i tempi di consegna variano in base alla tua regione.

3. Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Orders placed after 3 PM or on weekends will be handled the next working day.

4. Quali sono i costi di spedizione e i tempi di consegna?

• Spedizione gratuita: gli ordini di prodotti di almeno £100 vengono spediti gratuitamente, in tutto il mondo. (I servizi di riparazione sono esclusi: le etichette per la spedizione di riparazioni e la consegna in negozio hanno prezzi separati.)
• Regno Unito: Standard (2-4 giorni lavorativi) - £5,99. I controller personalizzati vengono spediti con Standard (2-3 giorni lavorativi) a £4,99, mentre i moduli DualSense Edge / TMR a £3,99.
• UE: Standard Internazionale (2-11 giorni lavorativi) - da £9,99 a seconda del prodotto.
• Internazionale: Standard Internazionale (3-17 giorni lavorativi) - addebitata in base alla destinazione, indicata al momento del pagamento.
• Riparazione via posta: spedizione al nostro laboratorio, Royal Mail Tracked 48, £6,99. Una volta riparato, ti rispediamo il dispositivo con tracciamento senza costi aggiuntivi - nel Regno Unito e all'estero.

5. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un email di conferma con i dettagli del tracciamento.

6. I tuoi controller ricondizionati hanno una garanzia?

Sì, tutti i controller ricondizionati sono coperti da una Garanzia di 12 mesi, che copre i guasti derivanti dal normale utilizzo ma esclude danni accidentali o uso improprio. Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di Garanzia.

7. Posso restituire un prodotto se cambio idea?

Accettiamo resi solo per articoli difettosi, errati o idonei. Non accettiamo resi per cambio di idea. Ti invitiamo a consultare la nostra Politica di rimborso e restituzione per tutti i dettagli.

8. Come restituisco un articolo?

• Metodo di reso: Via posta
• Etichetta di reso: Download/Stampa previsto per articoli difettosi o errati
• Costo dell'etichetta di reso: Gratuito per articoli difettosi o errati, altrimenti il costo è a carico del cliente
• Elaborazione del rimborso: Entro 10 giorni lavorativi dopo l'ispezione

9. Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?

Ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni lavorativi dalla consegna con foto del prodotto e della confezione. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata e organizzeremo una sostituzione o un rimborso.

10. Offrite riparazioni tramite spedizione postale?

Sì. Le console possono essere inviate per posta da qualsiasi parte del Regno Unito (le riparazioni delle console sono un servizio del Regno Unito); controller, droni e build personalizzate possono essere spediti da qualsiasi parte del mondo. I clienti del Regno Unito aggiungono al checkout il costo di spedizione al nostro laboratorio (Royal Mail Tracked 48, £6,99) e ricevono via email un codice QR: porta il dispositivo in un qualsiasi ufficio postale e lo sportello lo scansionerà - non serve stampare né avere un'etichetta. I clienti internazionali ricevono, dopo la prenotazione, le istruzioni complete per la spedizione, inclusi il nostro indirizzo e i consigli per l'imballaggio. Una volta completata la riparazione, ti rispediamo il dispositivo con tracciamento senza costi extra - nel Regno Unito e all'estero.

11. Quanto tempo richiedono riparazioni e potenziamenti?

Ogni pagina di riparazione e potenziamento indica il tempo di lavorazione tipico: il tempo standard è di 1-3 giorni lavorativi (è possibile il giorno stesso con il nostro servizio prioritario, con un costo aggiuntivo), e la maggior parte dei lavori per spedizione postale viene restituita entro pochi giorni lavorativi dall'arrivo. Quando siamo molto impegnati, una riparazione o un potenziamento può subire ritardi fino a 7-10 giorni lavorativi. Facciamo tutto il possibile per evitarlo e ti teniamo aggiornato con foto e video lungo il percorso. I tempi di lavorazione sono indicativi e non includono le spese di spedizione in entrambe le direzioni.

12. Chi paga dogana e dazi?

Per gli ordini UE e internazionali, i clienti sono responsabili per eventuali dazi doganali, oneri di importazione e tasse applicabili.

13. Come posso contattarvi?

• Email: support@ogrepairs.com
• Telefono: +44 20 3965 9651
• Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)