Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026

OG Repairs Gestisce questo negozio e sito web, comprese tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, al fine di offrire a te, cliente, un'esperienza di acquisto personalizzata (i "Servizi"). La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo le tue informazioni personali quando visiti, utilizzi o effettui un acquisto o un'altra transazione tramite i Servizi o comunichi in altro modo con noi.

Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy. Utilizzando e accedendo a uno qualsiasi dei Servizi, l'utente dichiara di aver letto la presente Informativa sulla privacy e di aver compreso la raccolta, l'utilizzo e la divulgazione delle proprie informazioni come descritto nella presente Informativa.

Informazioni personali che raccogliamo o elaboriamo

A seconda di come interagisci con i Servizi, potremmo raccogliere o elaborare le seguenti categorie di informazioni personali:

Informazioni di contatto compresi nome, indirizzo, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, numero di telefono e indirizzo email.
Informazioni finanziarie compresi i dati della carta di pagamento, i dettagli della transazione, la modalità di pagamento e la conferma di pagamento.
Informazioni sull'account compresi nome utente, password, preferenze e impostazioni.
Informazioni sulla transazione compresi gli articoli che visualizzi, aggiungi al carrello o alla lista dei desideri, oppure che acquisti, restituisci, cambi o annulli.
Comunicazioni con noi comprese le informazioni che includi quando invii una richiesta di assistenza clienti.
Chiamate telefoniche comprese le registrazioni delle chiamate da e verso di noi, nonché le trascrizioni e i riassunti che ne ricaviamo (vedere "Chiamate telefoniche, registrazione delle chiamate e IA" di seguito).
WhatsApp messaggi Incluso il tuo WhatsApp numero, nome del profilo e i messaggi e i file che ci invii (vedi "WhatsApp Messaggi" qui sotto).
Informazioni sul dispositivo incluse informazioni sul dispositivo, sul browser o sulla connessione di rete, l'indirizzo IP e altri identificatori univoci, compresi quelli memorizzati nei cookie (vedere "Cookie e tecnologie simili" di seguito).
Informazioni sull'utilizzo incluso come e quando interagisci con i Servizi o li utilizzi.

Come utilizziamo le tue informazioni personali

Fornire, personalizzare e migliorare i servizi - per elaborare i tuoi pagamenti, evadere i tuoi ordini, gestire il tuo account, organizzare le spedizioni, facilitare resi e cambi e creare un'esperienza di acquisto personalizzata.
Marketing e pubblicità - per inviarti comunicazioni di marketing e mostrarti annunci pubblicitari pertinenti.
Sicurezza e prevenzione delle frodi - per autenticare il tuo account e fornire un'esperienza di pagamento e di acquisto sicura.
Comunicare con te - Fornire assistenza clienti e mantenere i nostri rapporti commerciali.
Motivi legali - per conformarsi alla legge applicabile o rispondere a un valido procedimento legale.

Come divulghiamo le informazioni personali

Potremmo divulgare i tuoi dati personali a fornitori e prestatori di servizi che svolgono servizi per nostro conto (ad esempio, elaborazione dei pagamenti, evasione degli ordini e spedizione), a partner commerciali e di marketing, quando tu ne autorizzi o acconsenti alla divulgazione, all'interno del nostro gruppo aziendale e in relazione a una transazione commerciale o per adempiere a obblighi di legge.

Questi fornitori di servizi includono il nostro fornitore di servizi telefonici (RingCentral), Nostro WhatsApp fornitori (Twilio), e i fornitori di servizi di IA che utilizziamo per trascrivere e riassumere le chiamate registrate e per aiutare con WhatsApp messaggi: Groq (da voce a testo) e Anthropic (Claude, analisi).

Chiamate telefoniche, registrazione delle chiamate e intelligenza artificiale

Chiamate telefoniche da e verso OG Repairs potrebbe essere registrato. Il nostro fornitore di servizi telefonici, RingCentralIl sistema effettua e conserva le registrazioni. Registriamo le chiamate per motivi di qualità e formazione, per tenere traccia in modo accurato di quanto discusso e per contribuire a risolvere eventuali controversie.

Le chiamate registrate vengono trascritte e riassunte utilizzando servizi di intelligenza artificiale:

Da parlato a testo: Groq trasforma la registrazione della chiamata in una trascrizione scritta.
Analisi: Anthropic (Claudelegge la trascrizione e ne scrive un breve riassunto e delle note.

Entrambi agiscono come nostri responsabili dell'elaborazione delle chiamate. Gestiscono la chiamata esclusivamente su nostre istruzioni e solo per fornirci questo servizio. Utilizziamo le trascrizioni e i riepiloghi per registrare quanto concordato durante la chiamata, dare seguito a quanto promesso, collegare la chiamata al tuo ordine o alla tua riparazione e migliorare il nostro supporto. Le decisioni relative al tuo ordine o alla tua riparazione vengono prese dal nostro team. Non utilizziamo registrazioni delle chiamate, trascrizioni o analisi basate sull'intelligenza artificiale per prendere decisioni automatizzate che abbiano effetti legali o analoghi significativi su di te.

Per quanto tempo lo conserviamo. Non conserviamo una copia dell'audio della chiamata nei nostri sistemi. L'audio viene trasmesso al nostro fornitore di trascrizione per creare la trascrizione e non viene memorizzato da noi; l'unica copia è la registrazione del nostro fornitore di servizi telefonici (RingCentral) conserva. Le trascrizioni e i riepiloghi delle chiamate vengono conservati per un massimo di 12 mesi e poi eliminati.

La nostra base giuridica. Registriamo, trascriviamo e analizziamo le chiamate sulla base dei nostri legittimi interessi nella gestione e nel miglioramento del nostro servizio di assistenza clienti e nella tenuta di registri accurati degli accordi presi con i clienti. Abbiamo bilanciato questi interessi con i vostri diritti e limitiamo il trattamento dei dati a tali finalità. Laddove la legge richieda il vostro consenso, ve lo richiederemo e potrete revocarlo in qualsiasi momento.

Le tue scelte e i tuoi diritti. Se non desideri che una chiamata venga registrata o trascritta, comunicacelo all'inizio della chiamata oppure invia un'e-mail a support@ogrepairs.com. In tal caso, non trascriveremo né analizzeremo la chiamata e cancelleremo qualsiasi trascrizione o riepilogo già effettuato. Puoi anche richiedere una copia delle informazioni relative alla chiamata che conserviamo su di te, chiederci di correggerle o cancellarle, oppure opporti al modo in cui le utilizziamo, inviando un'e-mail a support@ogrepairs.com.

Trasferimenti internazionali. I nostri fornitori di servizi telefonici e di intelligenza artificiale potrebbero elaborare i dati delle chiamate al di fuori del Regno Unito, inclusi gli Stati Uniti. In questi casi, ci affidiamo a garanzie adeguate riconosciute dalla legge britannica sulla protezione dei dati, come l'Accordo internazionale sul trasferimento dei dati (IDTA) del Regno Unito, l'Addendum del Regno Unito alle Clausole Contrattuali Standard (SCC) dell'UE o le normative britanniche in materia di adeguatezza. Per ulteriori informazioni sulle garanzie in atto, inviare un'e-mail a support@ogrepairs.com.

Reclami. Se non siete soddisfatti di come gestiamo i vostri dati personali, vi preghiamo di contattarci prima di tutto, in modo che possiamo porre rimedio. Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorità britannica per la protezione dei dati, all'indirizzo ico.org.uk o al numero 0303 123 1113.

WhatsApp Messaggi

Se ci invii un messaggio su WhatsApp, riceviamo il tuo WhatsApp numero, nome del profilo e i messaggi e i file che invii, tramite il nostro WhatsApp fornitore, Twilioe le conserviamo insieme alle nostre risposte. Le utilizziamo per risponderti, collegare la conversazione al tuo ordine o alla riparazione e migliorare il nostro supporto.

Anthropic (Claude) funge da nostro elaboratore per aiutarci a smistare i messaggi e suggerire risposte brevi. Un membro del nostro team esamina ogni risposta prima che venga inviata e nessuna decisione relativa al tuo ordine viene presa automaticamente.

Per quanto tempo lo conserviamo. Noi manteniamo WhatsApp le conversazioni rimangono memorizzate per un massimo di 12 mesi e poi vengono eliminate.

Trasferimenti internazionali. Twilio E Anthropic potremmo elaborare questi dati al di fuori del Regno Unito nel rispetto delle garanzie sopra descritte.

Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili (memoria locale e di sessione del browser e pixel di tracciamento) per il funzionamento del sito, per ricordare le tue scelte, per capire come viene utilizzato e per misurare e indirizzare la nostra pubblicità. Gli elenchi seguenti indicano quali cookie vengono impostati dal nostro sito web e dagli strumenti di terze parti presenti su di esso quando visiti www.ogrepairs.com, a partire dall'11 ottobre 2026. Alcuni di questi cookie vengono impostati da terze parti (Google, Microsoft, Meta, TikTok e Klaviyo) in base alle rispettive informative sulla privacy. Laddove indichiamo che un cookie dura "per la sessione", viene eliminato alla chiusura del browser; la "memoria locale" rimane finché non la cancelli.

Necessario per gestire il sito

Questi elementi mantengono funzionanti il carrello, la procedura di pagamento e l'account, mostrandoti i servizi, i prezzi e la lingua corretti.

Nome	Impostato da	Cosa fa	Per quanto
ogr_cart_id (archiviazione locale)	OG Repairs	Ricorda il tuo carrello.	Fino a quando non sarà autorizzato
medusa_auth_token (archiviazione locale)	OG Repairs	Ti mantiene connesso al tuo account.	Fino a quando non effettui il logout
ogr_checkout, ogr_ultimo_ordine, ogr_pending_promo, ogr_created_account (archiviazione locale e di sessione)	OG Repairs	Memorizza i dati del tuo ordine durante la procedura di pagamento e mostra la conferma dell'ordine.	Sessione, o fino a autorizzazione
mercato, competenza	OG Repairs	Il tuo mercato (Regno Unito o internazionale) e il paese rilevato dalla tua connessione, in modo da mostrarti i servizi e le opzioni di consegna disponibili nella tua zona.	30 giorni
valuta ogr, paese_ogr, ogr_lang	OG Repairs	La valuta, il paese e la lingua che hai scelto.	Da 30 giorni a 12 mesi
ogr_collect	OG Repairs	Contiene un link per la prenotazione del ritiro, presente nella nostra email, che rimanda alla pagina di prenotazione. Viene eliminato non appena la pagina lo ha letto.	Monouso
ogr_ref	OG Repairs	Ricorda l'amico che ti ha segnalato, in modo che il premio per la segnalazione possa essere applicato.	30 giorni
Cookie del fornitore di servizi di pagamento	Quadrato (e Striscia, Revolut O Amazon Pay (ove disponibile)	Imposta questa opzione all'apertura della pagina di pagamento o del modulo di pagamento, per garantire la sicurezza dei pagamenti e prevenire le frodi.	Impostato dal fornitore

Preferenze

Nome	Impostato da	Cosa fa	Per quanto
ogr_popup_visto, ogr_signup_done, ogr_fab_dismesso, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (archiviazione locale e di sessione)	OG Repairs	Ricorda che hai chiuso o completato una finestra pop-up o una notifica, quindi non verrà visualizzata di nuovo.	Sessione, o fino a autorizzazione
paese_di_consegna_ogr (archiviazione locale)	OG Repairs	Ricorda il paese che hai selezionato nel calcolatore dei tempi di consegna.	Fino a quando non sarà autorizzato

Analisi

Questi dati ci indicano come gli utenti trovano e utilizzano il sito, permettendoci così di migliorarlo e capire quali strategie di marketing funzionano.

Nome	Impostato da	Cosa fa	Per quanto
_ga, _ga_V5ME01VKWJ	Google Analytics 4 (caricato tramite Google Tag Manager)	Consente di distinguere i visitatori dalle visite per misurare le pagine visualizzate, il modo in cui gli utenti navigano all'interno del sito e i loro acquisti.	Fino a 2 anni
_clic, _clsk	Microsoft Clarity	Registra le modalità di utilizzo delle pagine (clic, scorrimento, layout di pagina) in modo da poter individuare e risolvere i problemi. Clarity maschera il testo digitato nei moduli.	Fino a 1 anno
ogr_vid, ogr_sid	OG Repairs (dati analitici forniti da noi su t.ogrepairs.com)	Un ID visitatore casuale e un ID visita, utilizzati per contare le visite e collegare le pagine visualizzate, una richiesta o un ordine alla stessa visita.	12 mesi (ogr_vid); la visita (ogr_sid)
ogr_first, ogr_last, ogr_touches (archiviazione locale), ogr_campaign_key (archiviazione della sessione)	OG Repairs	Come ci hai trovato per la prima e l'ultima volta (ad esempio, tramite una ricerca su Google, un annuncio, un'e-mail o un link di riferimento) e le pagine visualizzate durante ogni visita. Queste informazioni vengono memorizzate insieme al tuo ordine o alla tua richiesta, in modo da poter identificare la fonte di marketing che ha portato a tale acquisto.	180 giorni (ogr_first), 90 giorni (ogr_last), fino alla cancellazione (ogr_touches)
ogr_tester	OG Repairs	Dai nostri registri risulta che provieni dal nostro Gamepad Tester (web o app Android).	180 giorni

Pubblicità e marketing

Questi strumenti misurano se le nostre inserzioni e le nostre email generano richieste di informazioni e ordini, e ci consentono di mostrare le nostre inserzioni alle persone che hanno visitato il sito.

Nome	Impostato da	Cosa fa	Per quanto
_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (archiviazione locale) e i cookie di Google su google.com e doubleclick.net	Annunci Google (AW-16855738682)	Misura le conversioni provenienti dagli annunci Google e crea segmenti di pubblico per il remarketing.	Fino a 90 giorni (cookie di Google: impostati da Google)
_fbp, _fbc	Meta Pixel (Facebook e Instagram)	Misura le conversioni provenienti dagli annunci meta e crea segmenti di pubblico.	90 giorni
_ttp, _tt_enable_cookie, ttcid e simili, inoltre tt_ archiviazione della sessione	Pixel di TikTok	Misura le conversioni derivanti dalle inserzioni su TikTok e contribuisce alla creazione del pubblico.	Fino a 13 mesi; quelli di livello di visita terminano con la visita
__kla_id, oltre all'archiviazione locale e di sessione di Klaviyo	Klaviyo	Ti riconosce se ti sei iscritto o hai cliccato su una delle nostre email, in modo da poterti inviare email pertinenti (ad esempio un promemoria relativo a un carrello che hai lasciato in sospeso).	Fino a 2 anni
ogr_mt (archiviazione locale)	OG Repairs	Ti riconosce quando apri un link da una delle nostre email, per lo stesso scopo.	Fino a quando non sarà autorizzato
ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookie e archiviazione locale)	OG Repairs	L'ID del clic sull'annuncio e la campagna dal link da cui sei arrivato (ad esempio, gclid di Google o fbclid di Meta), vengono memorizzati insieme al tuo ordine o alla tua richiesta in modo che possiamo segnalarlo alla piattaforma pubblicitaria.	90 giorni, o fino a quando non sarà autorizzato

Cosa ricevono i partner pubblicitari e di analisi

Quando questi strumenti vengono caricati, Google, Microsoft, Meta, TikTok e Klaviyo ricevono informazioni sulla tua visita: le pagine che visualizzi, il tuo dispositivo e browser, il tuo indirizzo IP e gli identificativi sopra menzionati. Quando effettui un ordine, prenoti un appuntamento o invii una richiesta, potremmo anche inviare i dettagli direttamente dai nostri server a Google e Meta (il suo valore, l'ID del clic sull'annuncio e il tuo indirizzo email e numero di telefono in forma crittografata), in modo che possano associarlo a un annuncio su cui hai cliccato. Ciascuno di loro utilizza queste informazioni in conformità con la propria politica sulla privacy, anche per misurare e migliorare i propri servizi pubblicitari.

Le tue scelte

Questi cookie e tecnologie vengono installati quando utilizzi il nostro sito web. Puoi bloccare o eliminare i cookie e cancellare la memoria locale nelle impostazioni del tuo browser in qualsiasi momento; se blocchi quelli necessari per il funzionamento del sito, il carrello, il checkout e l'accesso potrebbero non funzionare. La maggior parte dei browser consente anche di bloccare solo i cookie di terze parti. Puoi controllare come i partner pubblicitari utilizzano le tue informazioni nelle impostazioni degli annunci di Google (adssettings.google.com), con il componente aggiuntivo di disattivazione di Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), nelle preferenze degli annunci di Facebook e Instagram e nelle impostazioni degli annunci di TikTok. Puoi annullare l'iscrizione alle nostre email di marketing tramite il link presente in qualsiasi email. Per qualsiasi altra richiesta o per chiederci di eliminare le informazioni collegate a questi identificativi, invia un'email a support@ogrepairs.com.

Dati sui bambini

I Servizi non sono destinati all'uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente alcuna informazione personale relativa a minori di età inferiore alla maggiore età nella vostra giurisdizione.

Sicurezza e fidelizzazione

Nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e non possiamo garantire una "sicurezza perfetta". Il tempo per cui conserviamo le tue informazioni personali dipende dalla necessità di gestirle per il tuo account, fornire i Servizi, adempiere agli obblighi di legge o risolvere controversie.

I tuoi diritti e le tue scelte

A seconda del luogo in cui risiedi, potresti avere il diritto di accedere, cancellare, rettificare o trasferire i tuoi dati personali e di gestire le tue preferenze di comunicazione. Se risiedi nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo, puoi anche opporti al trattamento dei dati, limitarlo o revocare il consenso.

Contatto

Per qualsiasi domanda sulle nostre pratiche in materia di privacy o sulla presente Informativa sulla privacy, o per esercitare uno qualsiasi dei vostri diritti, contattateci all'indirizzo support@ogrepairs.com o al seguente indirizzo: Unit 9, Hatcham Road, Londra, SE15 1TR, Regno Unito.

Nome commerciale: OG Repairs
Telefono: +44 20 3965 9651
E-mail: support@ogrepairs.com
Indirizzo: Unità 9, Hatcham Road, Londra, SE15 1TR, Regno Unito
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 20:00 (ora del Regno Unito)

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