Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026

OG Repairs gestisce questo negozio e questo sito web, incluse tutte le informazioni correlate, i contenuti, le funzioni, gli strumenti, i prodotti e i servizi, per offrirti, in quanto cliente, un'esperienza di acquisto curata (i "Servizi"). Questa Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo le tue informazioni personali quando visiti, utilizzi o effettui un acquisto o un'altra transazione tramite i Servizi, oppure quando comunichi in altro modo con noi.

Leggi attentamente questa Informativa sulla privacy. Utilizzando e accedendo a uno qualsiasi dei Servizi, dichiari di aver letto questa Informativa sulla privacy e di comprendere la raccolta, l'utilizzo e la divulgazione delle tue informazioni come descritto in questa Informativa sulla privacy.

Informazioni personali che raccogliamo o trattiamo

Possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di informazioni personali, a seconda del modo in cui interagisci con i Servizi:

Dati di contatto inclusi nome, indirizzo, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, numero di telefono e indirizzo email.
Informazioni finanziarie incluse le informazioni della carta di pagamento, i dettagli della transazione, la forma di pagamento e la conferma del pagamento.
Informazioni sull'account incluse il tuo nome utente, password, preferenze e impostazioni.
Informazioni sulla transazione inclusi i prodotti che visualizzi, aggiungi al carrello o alla lista dei desideri, acquisti, restituisci, scambi o annulli.
Comunicazioni con noi incluse le informazioni che includi quando invii una richiesta di assistenza clienti.
Telefonate incluse le registrazioni delle chiamate da e verso di noi e le trascrizioni e i riepiloghi che ne ricaviamo (vedi "Telefonate, registrazione delle chiamate e IA" di seguito).
Messaggi WhatsApp incluso il tuo numero WhatsApp, il nome del profilo e i messaggi e i file che ci invii (vedi "Messaggi WhatsApp" di seguito).
Informazioni sul dispositivo incluse informazioni sul tuo dispositivo, browser o connessione di rete, il tuo indirizzo IP e altri identificatori univoci, compresi quelli memorizzati nei cookie (vedi "Cookie e tecnologie simili" di seguito).
Informazioni sull'utilizzo incluso come e quando interagisci con i Servizi o li navighi.

Come utilizziamo le tue informazioni personali

Fornire, personalizzare e migliorare i Servizi - per elaborare i pagamenti, evadere gli ordini, gestire il tuo account, organizzare la spedizione, gestire resi e scambi e creare un'esperienza di acquisto personalizzata.
Marketing e pubblicità - per inviarti comunicazioni di marketing e mostrarti pubblicità pertinenti.
Sicurezza e prevenzione delle frodi - per autenticare il tuo account e offrirti un'esperienza di pagamento e acquisto sicura.
Comunicare con te - per fornire assistenza clienti e mantenere il nostro rapporto commerciale.
Motivi legali - per rispettare la legge applicabile o rispondere a richieste legali valide.

Come divulghiamo le informazioni personali

Potremmo comunicare le tue informazioni personali a fornitori e fornitori di servizi che svolgono servizi per nostro conto (ad esempio elaborazione dei pagamenti, evasione e spedizione), a partner commerciali e di marketing, quando ci dai indicazione o acconsenti alla comunicazione, all'interno del nostro gruppo societario, e in relazione a un'operazione commerciale o per adempiere agli obblighi di legge.

Questi fornitori di servizi includono il nostro operatore telefonico (RingCentral), il nostro fornitore di WhatsApp (Twilio) e i fornitori di servizi di IA che utilizziamo per trascrivere e riassumere le chiamate registrate e per supportare i messaggi WhatsApp: Groq (conversione da voce a testo) e Anthropic (Claude, analisi).

Telefonate, registrazione delle chiamate e IA

Le chiamate da e verso OG Repairs possono essere registrate. Il nostro fornitore telefonico, RingCentral, effettua e conserva le registrazioni. Registriamo le chiamate per garantire la qualità e per la formazione, per tenere una traccia accurata di quanto discusso e per aiutare a risolvere eventuali controversie.

Le chiamate registrate vengono trascritte e riassunte tramite fornitori di servizi di intelligenza artificiale:

Conversione da voce a testo: Groq trasforma la registrazione della chiamata in una trascrizione scritta.
Analisi: Anthropic (Claude) legge la trascrizione e redige un breve riassunto e delle note.

Entrambi agiscono come nostri responsabili del trattamento. Gestiscono la chiamata solo secondo le nostre istruzioni e unicamente per fornirci questo servizio. Usiamo le trascrizioni e i riassunti per registrare quanto concordato durante la chiamata, dare seguito a quanto ti abbiamo promesso, collegare la chiamata al tuo ordine o alla tua riparazione e migliorare la nostra assistenza. Le decisioni riguardanti il tuo ordine o la tua riparazione sono prese dal nostro team. Non utilizziamo registrazioni delle chiamate, trascrizioni o analisi dell'intelligenza artificiale per prendere decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o effetti analoghi significativi su di te.

Per quanto tempo la conserviamo. Non conserviamo una copia dell'audio della chiamata nei nostri sistemi. L'audio viene trasmesso al nostro fornitore di trascrizione per creare la trascrizione e non viene da noi memorizzato; l'unica copia è la registrazione conservata dal nostro fornitore telefonico (RingCentral). Le trascrizioni e i riassunti delle chiamate vengono conservati per un massimo di 12 mesi e poi eliminati.

La nostra base giuridica. Registriamo, trascriviamo e analizziamo le chiamate sulla base del nostro legittimo interesse a gestire e migliorare l'assistenza clienti e a conservare una traccia accurata di quanto concordato con i clienti. Abbiamo bilanciato questi interessi con i tuoi diritti e limitiamo il trattamento a tali finalità. Laddove la legge richieda il tuo consenso, te lo chiederemo e potrai revocarlo in qualsiasi momento.

Le tue scelte e i tuoi diritti. Se non vuoi che una chiamata venga registrata o trascritta, comunicacelo all'inizio della chiamata oppure scrivi a support@ogrepairs.com. In tal caso non trascriveremo né analizzeremo quella chiamata ed eliminneremo qualsiasi trascrizione o riassunto già realizzato. Puoi anche chiedere una copia delle informazioni sulla chiamata che conserviamo su di te, chiederci di correggerle o eliminarle, oppure opporti al loro utilizzo, scrivendo a support@ogrepairs.com.

Trasferimenti internazionali. I nostri fornitori di servizi telefonici e di intelligenza artificiale possono trattare i dati delle chiamate al di fuori del Regno Unito, anche negli Stati Uniti. In tal caso ci affidiamo a garanzie adeguate riconosciute dalla normativa britannica sulla protezione dei dati, come l'International Data Transfer Agreement (IDTA) del Regno Unito, l'Addendum del Regno Unito alle Clausole Contrattuali Standard (SCC) dell'UE, oppure i regolamenti di adeguatezza del Regno Unito. Scrivi a support@ogrepairs.com per maggiori informazioni sulle garanzie in essere.

Reclami. Se non sei soddisfatto del modo in cui trattiamo le tue informazioni personali, ti preghiamo di contattarci prima, così potremo rimediare. Hai inoltre il diritto di presentare reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorità britannica per la protezione dei dati, su ico.org.uk o al numero 0303 123 1113.

Messaggi WhatsApp

Se ci scrivi su WhatsApp, riceviamo il tuo numero WhatsApp, il nome del profilo e i messaggi e i file che invii, tramite il nostro fornitore WhatsApp, Twilio, e li conserviamo insieme alle nostre risposte. Li usiamo per risponderti, collegare la conversazione al tuo ordine o alla tua riparazione e migliorare la nostra assistenza.

Anthropic (Claude) agisce come nostro responsabile del trattamento per aiutare a smistare i messaggi e suggerire risposte brevi. Un membro del nostro team controlla ogni risposta prima che venga inviata, e nessuna decisione sul tuo ordine viene presa automaticamente.

Per quanto tempo la conserviamo. Conserviamo le conversazioni WhatsApp per un massimo di 12 mesi e poi le eliminiamo.

Trasferimenti internazionali. Twilio e Anthropic possono trattare questi dati al di fuori del Regno Unito nel rispetto delle garanzie descritte sopra.

Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie simili (l'archiviazione locale e di sessione del tuo browser e i pixel di tracciamento) per far funzionare il sito, ricordare le tue preferenze, capire come viene utilizzato e misurare e indirizzare la nostra pubblicità. Gli elenchi seguenti indicano cosa il nostro sito e gli strumenti di terze parti presenti impostano quando visiti www.ogrepairs.com, aggiornati all'11 ottobre 2026. Alcuni sono impostati da terze parti (Google, Microsoft, Meta, TikTok e Klaviyo) secondo le proprie informative sulla privacy. Quando indichiamo che un cookie dura "per la sessione", viene eliminato alla chiusura del browser; "archiviazione locale" resta finché non la cancelli.

Necessario per il funzionamento del sito

Questi servono a far funzionare il carrello, il checkout e il tuo account e a mostrarti i servizi, i prezzi e la lingua corretti.

Nome	Impostato da	A cosa serve	Per quanto tempo
ogr_cart_id (archiviazione locale e un cookie con lo stesso nome che contiene solo l'ID del carrello)	OG Repairs	Ricorda il tuo carrello.	Fino alla cancellazione
medusa_auth_token (archiviazione locale)	OG Repairs	Ti mantiene connesso al tuo account.	Fino alla disconnessione
ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (archiviazione locale e di sessione)	OG Repairs	Mantiene i tuoi dati di checkout mentre paghi e mostra la conferma del tuo ordine.	Sessione, o fino alla cancellazione
mkt, geo	OG Repairs	Il tuo mercato (Regno Unito o internazionale) e il paese rilevato dalla tua connessione, così mostriamo servizi e opzioni di consegna disponibili dove ti trovi.	30 giorni
ogr_currency, ogr_country, ogr_lang	OG Repairs	La valuta, il paese e la lingua che hai scelto.	Da 30 giorni a 12 mesi
ogr_collect	OG Repairs	Trasporta un link di prenotazione del ritiro dalla nostra email alla pagina di prenotazione. Viene eliminato non appena la pagina lo ha letto.	Un utilizzo
ogr_ref	OG Repairs	Ricorda l'amico che ti ha segnalato, così il premio per la segnalazione può essere applicato.	30 giorni
Cookie del fornitore di pagamento	Square (e Stripe, Revolut o Amazon Pay dove disponibili)	Viene impostato quando apri il checkout o un modulo di pagamento, per il pagamento sicuro e la prevenzione delle frodi.	Impostato dal fornitore

Preferenze

Nome	Impostato da	A cosa serve	Per quanto tempo
ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (archiviazione locale e di sessione)	OG Repairs	Ricorda che hai chiuso o completato un pop-up o un avviso, così non viene più mostrato.	Sessione, o fino alla cancellazione
ogr_delivery_country (archiviazione locale)	OG Repairs	Ricorda il paese che hai scelto nello stimatore delle consegne.	Fino alla cancellazione

Analitici

Questi ci dicono come le persone trovano e usano il sito, così possiamo migliorarlo e capire quale marketing funziona.

Nome	Impostato da	A cosa serve	Per quanto tempo
_ga, _ga_V5ME01VKWJ	Google Analytics 4 (caricato tramite Google Tag Manager)	Distingue i visitatori e le visite per misurare le pagine visualizzate, come le persone si muovono nel sito e cosa acquistano.	Fino a 2 anni
_clck, _clsk	Microsoft Clarity	Registra come vengono usate le pagine (clic, scorrimento, layout della pagina) così possiamo trovare e risolvere i problemi. Clarity oscura il testo che digiti nei moduli.	Fino a 1 anno
ogr_vid, ogr_sid	OG Repairs (le nostre statistiche interne su t.ogrepairs.com)	Un ID visitatore e un ID visita casuali, usati per contare le visite e collegare le pagine che hai visualizzato, una richiesta di informazioni o un ordine alla stessa visita.	12 mesi (ogr_vid); la visita (ogr_sid)
ogr_first, ogr_last, ogr_touches (archiviazione locale), ogr_campaign_key (archiviazione di sessione)	OG Repairs	Come ci hai trovato per la prima volta e più di recente (ad esempio una ricerca su Google, un annuncio, un'email o un link di riferimento) e le pagine visualizzate in ogni visita. Viene salvato insieme al tuo ordine o alla tua richiesta di informazioni, così possiamo capire quale marketing ha portato a quel risultato.	180 giorni (ogr_first), 90 giorni (ogr_last), fino alla cancellazione (ogr_touches)
ogr_tester	OG Repairs	Registra che sei arrivato dal nostro Gamepad Tester (app web o Android).	180 giorni

Pubblicità e marketing

Servono a verificare se i nostri annunci e le nostre email portano a richieste di informazioni e ordini, e ci permettono di mostrare i nostri annunci a chi ha visitato il sito.

Nome	Impostato da	A cosa serve	Per quanto tempo
_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (archiviazione locale) e i cookie propri di Google su google.com e doubleclick.net	Google Ads (AW-16855738682)	Misura le conversioni dagli annunci Google e crea pubblici per il remarketing.	Fino a 90 giorni (cookie propri di Google: impostati da Google)
_fbp, _fbc	Meta Pixel (Facebook e Instagram)	Misura le conversioni dagli annunci Meta e crea pubblici.	90 giorni
_ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid e simili, più tt_ archiviazione di sessione	TikTok Pixel	Misura le conversioni dagli annunci TikTok e crea pubblici.	Fino a 13 mesi; quelli a livello di visita terminano con la visita
__kla_id, più archiviazione locale e di sessione di Klaviyo	Klaviyo	Ti riconosce se ti sei iscritto o hai cliccato su una delle nostre email, così possiamo inviarti email pertinenti (ad esempio un promemoria per un carrello che hai lasciato).	Fino a 2 anni
ogr_mt (archiviazione locale)	OG Repairs	Ti riconosce quando apri un link da una delle nostre email, per lo stesso scopo.	Fino alla cancellazione
ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookie e archiviazione locale)	OG Repairs	L'ID del clic sull'annuncio e la campagna dal link da cui sei arrivato (ad esempio il gclid di Google o il fbclid di Meta), memorizzati insieme al tuo ordine o alla tua richiesta così possiamo rendicontarli alla piattaforma pubblicitaria.	90 giorni, o fino alla cancellazione

Cosa ricevono i partner pubblicitari e analitici

Quando questi strumenti si caricano, Google, Microsoft, Meta, TikTok e Klaviyo ricevono informazioni sulla tua visita: le pagine che visualizzi, il tuo dispositivo e browser, il tuo indirizzo IP e gli identificatori sopra indicati. Quando effettui un ordine, prenoti un appuntamento o invii una richiesta, possiamo inoltre inviare direttamente dai nostri server a Google e Meta i dettagli relativi (il suo valore, l'ID del clic sull'annuncio, e il tuo indirizzo email e numero di telefono in forma sottoposta ad hash, cioè resa illeggibile), così possono associarlo a un annuncio su cui hai cliccato. Ciascuno di loro utilizza queste informazioni in base alla propria informativa sulla privacy, anche per misurare e migliorare i propri servizi pubblicitari.

Le tue scelte

Questi cookie e tecnologie vengono impostati quando usi il nostro sito. Puoi bloccare o eliminare i cookie e cancellare l'archiviazione locale nelle impostazioni del tuo browser in qualsiasi momento; se blocchi quelli necessari al funzionamento del sito, il tuo carrello, il checkout e l'accesso potrebbero non funzionare. La maggior parte dei browser ti consente anche di bloccare solo i cookie di terze parti. Puoi controllare come i partner pubblicitari utilizzano le tue informazioni nelle impostazioni degli annunci di Google (adssettings.google.com), con il componente di rinuncia di Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), nelle preferenze annunci di Facebook e Instagram e nelle impostazioni annunci di TikTok. Puoi annullare l'iscrizione alle nostre email di marketing tramite il link presente in qualsiasi email. Per qualsiasi altra necessità, oppure per chiederci di eliminare le informazioni collegate a questi identificatori, scrivi a support@ogrepairs.com.

Dati dei minori

I Servizi non sono destinati all'uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente alcuna informazione personale su minori di età inferiore alla maggiore età nella tua giurisdizione.

Sicurezza e conservazione

Nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile, e non possiamo garantire una "sicurezza perfetta". Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni personali dipende dal fatto che ne abbiamo bisogno per mantenere il tuo account, fornire i Servizi, rispettare obblighi di legge o risolvere controversie.

I tuoi diritti e le tue scelte

A seconda del luogo in cui vivi, potresti avere il diritto di accedere, eliminare, correggere o trasferire le tue informazioni personali, e di gestire le tue preferenze di comunicazione. Se risiedi nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo, puoi anche opporti o limitare il trattamento e revocare il consenso.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulle nostre pratiche di privacy o su questa Informativa sulla privacy, oppure per esercitare uno dei tuoi diritti, contattaci a support@ogrepairs.com o all'indirizzo Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom.

Ragione sociale: OG Repairs
Telefono: +44 20 3965 9651
Email: support@ogrepairs.com
Indirizzo: Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom
Orari di assistenza: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)