Politica di garanzia

OG Repairs Ltd (azienda n. 16981744) fornisce un Garanzia limitata di 12 mesi copertura guasto dei componenti e manodopera sui controller personalizzati, riparazioni e ricondizionato Gli articoli descritti di seguito. Copre i pezzi di ricambio e la manodopera relativi allo specifico articolo o alla riparazione da noi effettuata. Non si tratta di una polizza "all risks" o contro i danni accidentali e non copre l'intero dispositivo qualora abbiamo lavorato solo su una parte di esso.

1. Panoramica

• Data di inizio della garanzia: il giorno in cui l'articolo ti viene consegnato o ritirato di persona, a seconda di quale dei due avvenga prima.
• Prova d'acquisto: Si prega di fornire il numero d'ordine o la ricevuta. Per le richieste di risarcimento previste dalla legge, accettiamo qualsiasi prova ragionevole che dimostri l'acquisto dell'articolo presso di noi.
• A chi si rivolge: La presente garanzia è offerta all'acquirente originale. I diritti di legge spettano alla persona che ha acquistato da noi e rimangono impregiudicati.
• Il periodo non si azzera: Qualora dovessimo riparare o sostituire un articolo o una parte in garanzia, il periodo di 12 mesi decorre dalla data di consegna originale.

Le richieste di risarcimento previste dalla legge vengono gestite in modo diverso. Se sei un consumatore del Regno Unito e segnali un difetto entro 6 mesi dalla consegna, la legge presume che il difetto fosse presente al momento della consegna, a meno che non possiamo dimostrare il contrario, e ci faremo carico dei costi ragionevoli per la restituzione dell'articolo a noi e a te. Non è previsto alcun costo di ispezione per un reclamo presentato ai sensi dei tuoi diritti legali, a meno che la nostra ispezione non dimostri che il difetto è stato causato da danni, uso improprio o interventi di terzi dopo la consegna, nel qual caso ti informeremo prima di applicare qualsiasi addebito. Le sezioni 5, 6 e 7 seguenti descrivono solo la nostra garanzia volontaria di 12 mesi e non la limitano.

2. Definizioni

Queste definizioni sono alla base di ogni rivendicazione, pertanto vengono enunciate fin dall'inizio e utilizzate in tutto il testo.

3. Cosa è coperto

3.1 Controller personalizzati e aggiornati

La copertura è valida per 12 mesi in caso di guasto di un componente o di un difetto di fabbricazione.

• Moduli per joystick che abbiamo installato (incluso TMR e moduli effetto Hall) che sviluppano deriva dello stick, zone morte o non riescono a registrare l'input.
• Pulsanti posteriori e palette che abbiamo montato che smettono di attivarsi, si registrano in modo intermittente o smettono di essere rilevati.
• Modifiche al grilletto a scatto e al pulsante a scatto che abbiamo installato che smettono di attivarsi o di registrarsi.
• Componenti interni che abbiamo montato o rielaborato: cavi a nastro, membrane, cuscinetti conduttivi, porte di ricarica, motori, cablaggi interni.
• Guasti di connettività Su un'unità da noi prodotta: impossibilità di accoppiamento, di mantenere una connessione wireless o di ricarica, in assenza di danni fisici o da liquidi.

Un controller personalizzato è un articolo modificato. La garanzia copre le modifiche e i componenti che abbiamo installato, nonché la nostra manodopera; non copre i componenti originali del produttore che non abbiamo modificato.

3.2 Riparazioni e servizi

Per le riparazioni, la garanzia copre il guasto specifico che abbiamo riparato e i pezzi specifici che abbiamo montatoNon si estende ad altre parti del dispositivo.

• Porta HDMI sostituzione: coperto in caso di guasto o sollevamento della porta di ricambio durante il normale utilizzo.
• Servizio di riparazione surriscaldamento (pulizia, riapplicazione pasta termica, metallo liquido): La riparazione è coperta se gli stessi sintomi di surriscaldamento si ripresentano entro il periodo di garanzia, in condizioni di utilizzo e ventilazione normali.
• Riparazione in assenza di alimentazione: La garanzia è valida se i componenti da noi installati si guastano o se si ripresenta lo stesso problema di mancanza di alimentazione, in assenza di danni da liquidi, urti o sbalzi di tensione.
• Sostituzione dello schermo (Nintendo Switch e simili): coperto per pixel morti, guasto della retroilluminazione, guasto del touch screen o guasto del display nel pannello installato.
• Riparazione di unità disco, ventole, porte, componenti a livello di scheda madre e altri componenti: coperto nel caso in cui il pezzo che abbiamo installato si guasti o il guasto che abbiamo riparato si ripresenti.

Limite importante: Se dopo la riparazione si verifica un guasto diverso e non correlato in un'altra parte del dispositivo, questo non è coperto dalla presente garanzia. Saremo lieti di fornirvi un preventivo separato.

3.3 Ricondizionato console, controller e dispositivi

Ricondizionato gli articoli sono coperti da una garanzia di 12 mesi guasto hardware dell'unità durante il normale utilizzo: ad esempio senza alimentazione, HDMI guasto, guasto dell'unità disco, surriscaldamento non causato dall'ambiente del cliente, deriva del controller o guasto di ricarica.

Ricondizionato Gli articoli vengono venduti in base a una classificazione delle condizioni estetiche, descritta al momento dell'acquisto. Le condizioni estetiche non sono copertee la qualità è quella descritta nell'inserzione; se l'articolo non corrisponde alla qualità descritta, si applicano i tuoi diritti di rifiuto o di riduzione del prezzo.

4. Cosa non è coperto

La presente garanzia non copre nessuno dei seguenti casi. L'elenco non è esaustivo e qualsiasi guasto riscontrato come causato da uno di questi sarà considerato una riparazione non coperta da garanzia.

Prodotti cosmetici e di abbigliamento

1. Graffi, scuffs, scheggiature, crepe, ammaccature, usura della vernice, usura della stampa o della decalcomania, scolorimento, ingiallimento o sbiadimento.
2. Impugnature, cappucci, nastro antiscivolo, rivestimenti gommati o finiture testurizzate usurati o scrostati.
3. Pulsante, grilletto o scocca che risultano allentati o ammorbiditi a causa del normale utilizzo.
4. Parti di consumo e soggette a usura, tra cui cappucci per levette analogiche, impugnature, piedini in gomma, cavi e accessori per il trasporto.
5. Riduzione della capacità della batteria coerente con il normale degrado dovuto al ciclo di carica.

danni fisici e accidentali

6. Levette analogiche, moduli o aste delle levette rotti, piegati, strappati o rimossi con la forza.
7. Schermi incrinati, frantumati, danneggiati da urti o pressione, incluso uno schermo che avevamo precedentemente sostituito.
8. Rotto, piegato, bruciato, spinto o danneggiato da perni porte HDMI, porte USBporte di ricarica o altri connettori.
9. Danni causati da caduta, lancio, calpestio, seduta, schiacciamento o piegamento dell'oggetto.
10. Danni causati da liquidi di qualsiasi tipo, inclusi versamenti, condensa, umidità, detergenti e corrosione.
11. Danni causati da sbalzi di tensione, voltaggio errato, alimentazione di rete difettosa, caricabatterie non approvati o alimentatori di terze parti.
12. Danni causati da corpi estranei, accumulo di polvere dovuto ad un ambiente inadatto, fumo, residui di sigarette elettroniche, peli di animali domestici, danni causati da animali domestici o ingresso di insetti.
13. Surriscaldamento causato da prese d'aria ostruite, armadi chiusi, condizioni ambientali o rimozione di piedini, supporti o coperture.

Manomissione e lavoro di terzi

14. Qualsiasi oggetto che sia stato aperto, riparato, modificato o su cui sia stato lavorato da chiunque non sia OG Repairs Ltd dopo il completamento del nostro lavoro.
15. Qualsiasi articolo con sigillo di garanzia o etichetta seriale rimossi, rotti, manomessi o illeggibili.
16. Qualsiasi articolo il cui numero di serie non corrisponda alla nostra registrazione di spedizione per quell'ordine.
17. Danni o guasti causati da parti, gusci, modchip o accessori di terzi installati dopo il nostro lavoro.
18. Guasti derivanti da firmware modificato, non ufficiale o declassato, jailbreaking o utilizzo di software non ufficiale.

Software, account e utilizzo

19. Malfunzionamenti del software, malfunzionamenti del sistema operativo, aggiornamenti del firmware rilasciati dal produttore, danneggiamento della memoria e perdita di giochi salvati, account o dati, salvo nei casi in cui la perdita sia causata da nostra negligenza.
20. Ban, sospensioni o restrizioni di console o account imposti dal proprietario della piattaforma, inclusi quelli derivanti dall'utilizzo di hardware modificato.
21. Compatibilità con software di terze parti, adattatori, convertitori o accessori non forniti da noi.
22. È vietato utilizzare il prodotto in contesti commerciali, di noleggio, sale giochi, sedi per eSport o altri luoghi di noleggio, salvo diverso accordo scritto con noi. Se l'acquisto è stato effettuato in qualità di consumatore, i diritti previsti dalla legge non sono influenzati dal contesto in cui il prodotto viene utilizzato.

Altro

23. Qualsiasi difetto, parte o area del dispositivo che non abbiamo fornito, installato o riparato.
24. Gli articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto verso di noi a causa di un imballaggio inadeguato da parte del cliente, qualora quest'ultimo abbia scelto il corriere, non saranno soggetti a rischi. Qualora l'etichetta di spedizione sia fornita da noi, il rischio di trasporto verso di noi passa a noi.
25. Qualsiasi reclamo presentato dopo la scadenza del periodo di garanzia di 12 mesi non sarà valido.
26. Perdite consequenziali di qualsiasi tipo, incluse la perdita di utilizzo, la perdita di guadagni, la perdita di dati o i costi sostenuti per procurarsi attrezzature alternative. Ciò non esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o per perdite causate dalla nostra mancata esecuzione di un servizio con ragionevole diligenza e competenza, e non limita i rimedi legali a disposizione del consumatore del Regno Unito.

5. Come presentare un reclamo

Passaggio 1: Contattaci prima di inviare qualsiasi cosa. E-mail support@ogrepairs.com oppure utilizzare il modulo di contatto con:

• Il tuo numero d'ordine.
• La data in cui si è verificato il guasto.
• Una descrizione chiara del guasto.
• Fotografie nitide dell'oggetto, comprese la parte anteriore completa, la parte posteriore completa e l'area interessata.
• Un breve video che mostra il malfunzionamento durante il funzionamento, qualora sia intermittente o legato all'input (ad esempio, deriva dello stick, pulsanti posteriori, grilletti).

Fase 2: Valutiamo la richiesta da remoto. Confermiamo per iscritto se la richiesta di assistenza è stata approvata per la verifica. Molti difetti vengono risolti in questa fase senza che l'articolo debba essere inviato per la riparazione.

Fase 3: Emettiamo un'autorizzazione al reso. Alle richieste approvate viene assegnato un numero RMA. Gli articoli inviati senza numero RMA potrebbero essere rifiutati o restituiti a spese del cliente.

Passaggio 4: Ci invii l'articolo.

• Per le richieste di garanzia che esulano dai vostri diritti legali, le spese di spedizione per l'invio della merce, sia nel Regno Unito che all'estero, sono a vostro carico. Per le richieste di garanzia previste dalla legge per i consumatori del Regno Unito entro 6 mesi dalla consegna, forniamo un'etichetta di spedizione prepagata o rimborsiamo le spese di spedizione tracciabili.
• Utilizzate un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. Qualora il corriere sia scelto da voi, non saremo responsabili per gli articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto; qualora invece forniamo noi l'etichetta di spedizione, il rischio sarà a nostro carico.
• Inviate solo l'articolo e il numero RMA. Non inviate accessori, cavi, custodie, schede di memoria o dispositivi di archiviazione a meno che non ve li richiediamo espressamente. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per articoli non richiesti.
• Eseguite prima un backup dei vostri dati. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la perdita di salvataggi, account o dati memorizzati, salvo nei casi in cui la perdita sia causata da nostra negligenza.

Invia a:
OG Repairs Ltd
RMA [il tuo numero RMA]
Unità 9, Centro Penarth
Hatcham Road
Londra SE15 1TR
Regno Unito

Fase 5: Ispezioniamo e confermiamo. L'approvazione da remoto è provvisoria. Se, a seguito di un'ispezione fisica, riscontriamo che il difetto non rientra nella presente garanzia, vi informeremo di quanto riscontrato, corredandovi di fotografie, e vi spiegheremo le motivazioni. Potrete contestare le nostre conclusioni e nulla vi impedisce di ricorrere a un sistema di risoluzione delle controversie o alle vie legali.

6. Spedizione di reso

• Clienti del Regno Unito: laddove una richiesta venga approvata e il lavoro venga eseguito in garanzia, paghiamo noi per restituirti l'articolo.
• Clienti internazionali: Per le richieste di risarcimento ai sensi della presente garanzia volontaria, le spese di spedizione in entrambe le direzioni sono a carico del cliente. Non copriamo i costi di restituzione dell'articolo al di fuori del Regno Unito. Per i consumatori dell'UE, restano impregiudicati i diritti dei consumatori previsti dalla normativa locale vigente.
• Dazi doganali, oneri doganali, tasse, spese di gestione e di intermediazione sono a carico del cliente. in entrambe le direzioni, compreso il caso di un articolo restituito al cliente dopo una riparazione in garanzia. Non rimborsiamo questi articoli e non sottovalutiamo né dichiariamo valori errati per le spedizioni.
• Qualora un articolo venga rifiutato o non reclamato alla dogana e ci venga restituito, i costi sostenuti verranno detratti da qualsiasi rimborso dovuto.

7. Reclami respinti e difetti non coperti da garanzia

Se il difetto risulta essere al di fuori della garanzia, ti contatteremo per:

1. Una descrizione di ciò che abbiamo trovato, con fotografie laddove pertinenti.
2. Un preventivo per effettuare la riparazione. Ai clienti con garanzia vengono offerti preventivi a tariffe scontate.

Potrai quindi scegliere di:

• Approva la riparazione. Completiamo il lavoro e restituiamo l'articolo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
• Rifiuta la riparazione. L'articolo viene restituito non riparato. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e devono essere pagate prima della spedizione.

Costo dell'ispezione: qualora un articolo venga inviato in garanzia e non venga riscontrato alcun difetto, oppure il difetto segnalato risulti essere al di fuori della garanzia, verrà addebitata una commissione di ispezione di £25 Si applica. Questa commissione non si applica ai reclami legali presentati dai consumatori del Regno Unito (vedere la sezione 1) e viene addebitata solo quando l'ispezione conferma che il difetto non rientra nella presente garanzia.

Oggetti non reclamati: Se abbiamo richiesto il pagamento o fornito istruzioni e non abbiamo ricevuto risposta entro 90 giorni, invieremo una comunicazione scritta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (e via e-mail) concedendovi almeno altri 3 mesi per ritirare l'oggetto o effettuare il pagamento. Se l'oggetto non viene reclamato dopo tale data, potremmo venderlo o smaltirlo ai sensi del Torts (Interference with Goods) Act 1977. Il ricavato della vendita verrà utilizzato per saldare il vostro debito, comprese le spese di deposito, e il saldo rimanente verrà trattenuto a vostro nome.

8. I nostri rimedi

Qualora la richiesta di risarcimento venga approvata, di norma provvederemo prima alla riparazione, poi alla sostituzione e infine al rimborso. Il diritto del consumatore britannico di scegliere tra riparazione e sostituzione, nonché a una riduzione del prezzo o al rifiuto del prodotto dopo un primo tentativo di riparazione non riuscito, non viene in alcun modo pregiudicato.

1. Riparazione l'articolo o sostituire la parte guasta.
2. Sostituire l'articolo con un articolo equivalente laddove la riparazione non sia economicamente o tecnicamente fattibile. Le sostituzioni possono essere ricondizionato e possono differire nell'aspetto estetico.
3. Rimborso. Qualora la riparazione e la sostituzione non siano fattibili, provvederemo al rimborso. Per i consumatori del Regno Unito che esercitano i propri diritti previsti dalla legge, il rimborso è integrale se l'articolo viene rifiutato entro 6 mesi dalla consegna; trascorso tale periodo, potremmo effettuare una detrazione ragionevole per l'utilizzo, come consentito dalla legge sui diritti dei consumatori. Per le sole richieste di rimborso ai sensi della presente garanzia volontaria, i rimborsi vengono calcolati in proporzione al prezzo di acquisto e al periodo di utilizzo.

Qualora venga emesso un articolo sostitutivo o un rimborso, l'articolo originale diventa di proprietà di OG Repairs Ltd.

I tempi di intervento per i lavori in garanzia sono in genere Da 5 a 10 giorni lavorativi A partire dalla data di ricezione, salvo disponibilità dei pezzi. In periodi di maggiore affluenza, i tempi potrebbero allungarsi; in tal caso, vi informeremo.

9. Come verifichiamo le affermazioni

• Ogni articolo viene fotografato, testato e dotato di numero di serie prima della spedizione. Confrontiamo gli articoli restituiti con tale registrazione.
• I sigilli di garanzia e le etichette seriali vengono applicati a tutti i prodotti personalizzati, aggiornati e ricondizionato unità. La rimozione o la manomissione del sigillo invalida la presente garanzia volontaria; qualora il difetto non sia correlato al sigillo o all'accesso di terzi, i diritti previsti dalla legge rimangono invariati.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'assistenza in garanzia qualora un cliente abbia precedentemente presentato una richiesta di assistenza risultata fraudolenta o basata su informazioni false.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'assistenza in garanzia per qualsiasi articolo qualora la tipologia di danno non sia coerente con il difetto descritto.
• Le richieste di risarcimento ripetute per lo stesso componente danneggiato fisicamente potrebbero essere respinte.

10. I tuoi diritti statutari

Questa garanzia è offerta inoltre I tuoi diritti legali e non li pregiudica. Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, i beni e i servizi forniti ai consumatori nel Regno Unito devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione, e i servizi devono essere eseguiti con ragionevole cura e competenza. Nulla in questa politica limita o esclude tali diritti, né la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza o per frode.

Per i clienti aziendali, la presente garanzia sostituisce qualsiasi termine implicito relativo alla qualità o all'idoneità, nella misura consentita dalla legge, e la nostra responsabilità complessiva è limitata al prezzo pagato. Nulla limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

Garante: OG Repairs Ltd, numero di registrazione 16981744, Unit 9, The Penarth Centre, Hatcham Road, Londra SE15 1TR, Regno Unito. Durata: 12 mesi dalla consegna. Territorio: La garanzia è valida in tutto il mondo; le condizioni di spedizione per la restituzione variano a seconda della località, come indicato nella sezione 6. Contatto: support@ogrepairs.com, +44 20 3965 9651.

Questa politica è regolata dalle leggi di Inghilterra e Galles.

Versione 1.0. Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026.