Politica di garanzia

OG Repairs Ltd (azienda n. 16981744) prevede a Garanzia limitata di 12 mesi copertura guasto dei componenti e lavorazione sui controller personalizzati, sulle riparazioni e sugli articoli ricondizionati descritti di seguito. Copre parti e manodopera sull'articolo specifico o sulla riparazione da noi fornita. Non è una polizza all-risk o per danni accidentali e non copre l'intero dispositivo su cui abbiamo lavorato solo su una parte.

1. Panoramica

• Data di inizio garanzia: il giorno in cui l'articolo ti viene consegnato o ritirato di persona, a seconda di quale evento si verifica prima.
• Prova d'acquisto: si prega di fornire il numero dell'ordine o la ricevuta. Per rivendicazioni legali accettiamo qualsiasi prova ragionevole che tu abbia acquistato l'articolo da noi.
• A chi si rivolge: questa garanzia è offerta all'acquirente originale. I diritti legali appartengono alla persona che ha acquistato da noi e non sono pregiudicati.
• Il periodo non si azzera: laddove ripariamo o sostituiamo un articolo o una parte in garanzia, i 12 mesi originali continuano dalla data di consegna originale.

Le rivendicazioni legali vengono gestite diversamente. Se sei un consumatore del Regno Unito e segnali un difetto entro 6 mesi dalla consegna, la legge presuppone che il difetto fosse presente al momento della consegna, a meno che non possiamo dimostrare diversamente, e sosterremo il costo ragionevole della restituzione dell'articolo a noi e a te. Non si applica alcuna spesa di ispezione a un reclamo presentato in base ai tuoi diritti legali a meno che la nostra ispezione non dimostri che il difetto è stato causato da danni, uso improprio o lavoro di terzi dopo la consegna, nel qual caso ti informeremo prima che venga applicato qualsiasi addebito. Le sezioni 5, 6 e 7 di seguito descrivono solo la nostra garanzia volontaria di 12 mesi e non la limitano.

2. Definizioni

Queste definizioni decidono ogni affermazione, quindi sono dichiarate in anticipo e utilizzate ovunque.

3. Cosa è coperto

3.1 Controller personalizzati e aggiornati

Coperto per 12 mesi se il guasto è un guasto di un componente o un difetto di fabbricazione:

• Moduli levetta che abbiamo installato (compreso TMR e moduli ad effetto Hall) che sviluppano deviazioni dello stick, zone morte o incapacità di registrare l'input.
• Pulsanti posteriori e paddle che abbiamo montato che smettono di attivarsi, si registrano in modo intermittente o smettono di essere rilevati.
• Mod trigger e paraurti cliccabili che abbiamo installato che smettono di attivarsi o smettono di registrare.
• Componenti interni che abbiamo montato o rielaborato: cavi a nastro, membrane, cuscinetti conduttivi, porte di ricarica, motori, cablaggio interno.
• Difetti di connettività su un'unità da noi costruita: mancato accoppiamento, mancato mantenimento di una connessione wireless o mancata ricarica, in assenza di danni fisici o liquidi.

Un controller personalizzato è un elemento modificato. La garanzia copre le modifiche, le parti da noi montate e la nostra lavorazione; non copre le parti originali del produttore che non abbiamo toccato.

3.2 Riparazioni e servizi

Per le riparazioni la garanzia copre il guasto specifico che abbiamo riparato e le parti specifiche che abbiamo montato. Non si estende a nessun'altra parte del dispositivo.

• Sostituzione porta HDMI: coperto se la porta sostitutiva si guasta o si solleva durante il normale utilizzo.
• Servizio di surriscaldamento (pulito, incollato, metallo liquido): coperto se gli stessi sintomi di surriscaldamento si ripresentano entro il periodo di garanzia in condizioni di utilizzo normale e ventilazione normale.
• Riparazione senza alimentazione: coperto se le parti che abbiamo montato si guastano o si ripresenta lo stesso guasto senza alimentazione, senza prove di danni liquidi, urti o sbalzi di tensione.
• Sostituzione dello schermo (Nintendo Switch e simili): coperto per pixel morti, guasti alla retroilluminazione, guasti al tocco o guasti al display nel pannello montato.
• Riparazioni di unità disco, ventole, porte, a livello di scheda e altri componenti: coperto qualora la parte che abbiamo montato si guasti o il guasto che abbiamo riparato si ripresenti.

Limite importante: se dopo la nostra riparazione si verifica un guasto diverso e non correlato in altre parti del dispositivo, il problema non è coperto da questa garanzia. Saremo lieti di quotarlo separatamente.

3.3 Console, controller e dispositivi ricondizionati

Gli articoli ricondizionati hanno una garanzia di 12 mesi guasto hardware dell'unità in condizioni di utilizzo normale: ad esempio assenza di alimentazione, guasto HDMI, guasto dell'unità disco, surriscaldamento non causato dall'ambiente del cliente, deriva del controller o errore di ricarica.

Gli articoli ricondizionati sono venduti in condizioni estetiche graduate descritte nel punto vendita. Le condizioni estetiche non sono copertee il voto è quello descritto nell'elenco; se l'articolo non corrisponde alla qualità descritta, si applica il diritto di rifiuto o di riduzione del prezzo.

4. Cosa non è coperto

La presente garanzia non copre quanto segue. L'elenco non è esaustivo e qualsiasi guasto riscontrato causato da uno di questi viene trattato come una riparazione fuori garanzia.

Articoli cosmetici e di abbigliamento

1. Graffi, scuffs, scheggiature, crepe, ammaccature, usura della vernice, usura di stampe o decalcomanie, scolorimento, ingiallimento o scolorimento.
2. Impugnature delle levette, cappucci delle levette, nastro dell'impugnatura, rivestimenti gommati o finiture testurizzate usurati o scrostati.
3. Sensazione dei pulsanti allentata o ammorbidita, sensazione del grilletto o aderenza del guscio derivante dal normale utilizzo.
4. Parti consumabili e soggette ad usura, inclusi cappucci delle levette, impugnature, piedini in gomma, cavi e accessori per il trasporto.
5. Riduzione della capacità della batteria coerente con il normale degrado del ciclo di carica.

Danni fisici e accidentali

6. Levette, moduli o aste delle levette spezzati, piegati, strappati o rimossi con la forza.
7. Schermi incrinati, frantumati, colpiti o danneggiati dalla pressione, incluso uno schermo che abbiamo precedentemente sostituito.
8. Porte HDMI, porte USB, porte di ricarica o altri connettori rotti, piegati, bruciati, inseriti o danneggiati.
9. Danni causati dalla caduta, dal lancio, dallo stare in piedi, dal sedersi, dallo schiacciamento o dalla piegatura dell'oggetto.
10. Danni liquidi di qualsiasi tipo, inclusi versamenti, condensa, umidità, liquidi detergenti e corrosione.
11. Danni dovuti a sbalzi di tensione, tensione errata, alimentazione di rete difettosa, caricabatterie non approvati o alimentatori di terze parti.
12. Danni causati da oggetti estranei, accumulo di polvere da un ambiente inadatto, fumo, residui di vaporizzazione, peli di animali domestici, danni agli animali domestici o ingresso di insetti.
13. Surriscaldamento causato da prese d'aria bloccate, armadi chiusi, condizioni ambientali o rimozione di piedini, supporti o coperture.

Manomissioni e lavori conto terzi

14. Qualsiasi oggetto che sia stato aperto, riparato, modificato o lavorato da soggetti diversi da OG Repairs Ltd dopo che il nostro lavoro è stato completato.
15. Qualsiasi articolo con sigillo di garanzia o etichetta seriale rimosso, rotto, manomesso o illeggibile.
16. Qualsiasi articolo il cui numero di serie non corrisponda al nostro record di spedizione per quell'ordine.
17. Danni o guasti causati da parti, shell, modchip o accessori di terze parti montati dopo il nostro lavoro.
18. Difetti derivanti da firmware modificato, non ufficiale o declassato, jailbreak o utilizzo di software non ufficiale.

Software, account e utilizzo

19. Difetti del software, guasti del sistema operativo, aggiornamenti del firmware rilasciati dal produttore, spazio di archiviazione danneggiato e perdita di giochi, account o dati salvati, tranne nel caso in cui la perdita sia causata dalla nostra negligenza.
20. Divieti, sospensioni o restrizioni di console o account imposti dal titolare di una piattaforma, compresi quelli derivanti dall'uso di hardware modificato.
21. Compatibilità con software, adattatori, convertitori o accessori di terze parti non forniti da noi.
22. Utilizzo in ambienti commerciali, di noleggio, arcade, luoghi di sport o noleggio, se non concordato da noi per iscritto. Se hai acquistato come consumatore, i tuoi diritti legali non sono influenzati dall'ambiente in cui viene utilizzato l'articolo.

Altro

23. Qualsiasi difetto, parte o area del dispositivo che non abbiamo fornito, adattato o riparato.
24. Articoli persi o danneggiati durante il trasporto verso di noi a causa di un imballaggio inadeguato da parte del cliente, per il quale hai organizzato il corriere. Laddove forniamo l'etichetta, il rischio di transito per noi è nostro.
25. Qualsiasi reclamo presentato dopo la scadenza del periodo di garanzia di 12 mesi.
26. Perdite consequenziali di qualsiasi tipo, inclusi mancato utilizzo, mancato guadagno, perdita di dati o costi sostenuti per la fornitura di apparecchiature alternative. Ciò non esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, frode o perdite causate dalla nostra incapacità di fornire un servizio con ragionevole cura e competenza e non limita i rimedi legali del consumatore del Regno Unito.

5. Come presentare un reclamo

Passaggio 1: contattaci prima di inviare qualsiasi cosa. E-mail support@ogrepairs.com oppure usa il modulo di contatto con:

• Il tuo numero d'ordine.
• La data in cui è apparso il guasto.
• Una chiara descrizione del guasto.
• Fotografie chiare dell'articolo, inclusa l'intera parte anteriore, l'intera parte posteriore e l'area interessata.
• Un breve video che mostra il guasto durante il funzionamento laddove il guasto è intermittente o correlato all'input (ad esempio deriva dello stick, pulsanti posteriori, grilletti).

Fase 2: Valutiamo il sinistro da remoto. Confermiamo per iscritto se il reclamo è approvato per l'ispezione. Molti difetti vengono risolti in questa fase senza che l'articolo venga spedito.

Passaggio 3: rilasciamo un'autorizzazione al reso. Alle richieste approvate viene assegnato un numero RMA. Gli articoli inviati senza numero RMA potrebbero essere rifiutati o restituiti a spese del cliente.

Passaggio 4: ci invii l'articolo.

• Per le richieste di garanzia che esulano dai tuoi diritti legali, sarai tu a organizzare e pagare le spese di spedizione a noi, nel Regno Unito e a livello internazionale. Per un reclamo legale del consumatore nel Regno Unito entro 6 mesi dalla consegna, forniamo un'etichetta prepagata o rimborsiamo spese di spedizione tracciabili ragionevoli.
• Utilizza un servizio tracciato e assicurato. Se organizzi il corriere, non siamo responsabili per gli articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto verso di noi; laddove forniamo l'etichetta, il rischio è nostro.
• Invia solo l'articolo e il numero RMA. Non inviare accessori, cavi, custodie, schede di memoria o dispositivi di archiviazione a meno che non li richiediamo espressamente. Non siamo responsabili per gli articoli non richiesti.
• Effettua prima il backup dei dati. Non siamo responsabili per la perdita di giochi salvati, account o dati archiviati, tranne nel caso in cui la perdita sia causata da nostra negligenza.

Invia a:
OG Repairs Ltd
RMA [il tuo numero RMA]
Unità 9, Il Penarth Center
Hatcham Road
Londra SE15 1TR
Regno Unito

Passaggio 5: ispezioniamo e confermiamo. L'approvazione a distanza è provvisoria. Se dall'ispezione fisica riscontriamo che il difetto non rientra nella garanzia, ti comunichiamo cosa abbiamo riscontrato, con fotografie, e spieghiamo il motivo. Puoi contestare le nostre conclusioni e nulla qui ti impedisce di utilizzare uno schema di risoluzione delle controversie o i tribunali.

6. Spedizione del reso

• Clienti nel Regno Unito: nel caso in cui il reclamo venga approvato e il lavoro venga eseguito in garanzia, paghiamo per restituirti l'articolo.
• Clienti internazionali: per i reclami nell'ambito della presente garanzia volontaria, il cliente paga la spedizione in entrambe le direzioni. Non copriamo i costi di restituzione dell'articolo al di fuori del Regno Unito. Per i consumatori dell'UE, i diritti obbligatori dei consumatori a livello locale rimangono inalterati.
• I dazi di importazione, gli oneri doganali, le tasse, le spese di gestione e di intermediazione sono a carico del cliente in entrambe le direzioni, anche su un articolo restituito al cliente dopo una riparazione in garanzia. Non li rimborsiamo e non sottovalutiamo né dichiariamo erroneamente le spedizioni.
• Se un articolo viene rifiutato o non reclamato alla dogana e ci viene restituito, eventuali costi sostenuti verranno detratti dall'eventuale rimborso dovuto.

7. Reclami respinti e difetti fuori garanzia

Se si riscontra che il guasto non rientra nella garanzia, ti contatteremo con:

1. Una descrizione di ciò che abbiamo trovato, con fotografie ove rilevanti.
2. Un preventivo per effettuare la riparazione. I clienti in garanzia sono quotati alla nostra tariffa scontata.

Puoi quindi scegliere di:

• Approvare la riparazione. Completiamo il lavoro e restituiamo l'articolo. La spedizione di reso è addebitata al costo.
• Rifiutare la riparazione. Restituiamo l'articolo non riparato. La spedizione di restituzione è addebitata al costo e deve essere pagata prima della spedizione.

Tassa di ispezione: qualora un articolo venga inviato in garanzia e non venga riscontrato alcun difetto, o si riscontri che il difetto segnalato non rientra nella garanzia, una tariffa di ispezione di £ 25 si applica. Questa tariffa non si applica ai reclami legali dei consumatori del Regno Unito (vedere sezione 1) e la addebiteremo solo qualora l'ispezione confermi che il guasto non rientra nella presente garanzia.

Articoli non reclamati: se abbiamo chiesto un pagamento o istruzioni e non abbiamo avuto notizie per 90 giorni, inviamo una comunicazione scritta tramite raccomandata (e email) dandoti almeno altri 3 mesi per riscuotere o pagare. Se l'articolo non è ancora stato reclamato dopo tale data, possiamo venderlo o smaltirlo ai sensi del Torts (Interference with Goods) Act del 1977. Tutti i proventi della vendita vengono utilizzati per pagare ciò che ci devi, inclusa una ragionevole conservazione, e il saldo viene trattenuto per te.

8. I nostri rimedi

Se un reclamo viene approvato, normalmente prima ripareremo, poi sostituiremo e infine rimborseremo. Il diritto legale del consumatore del Regno Unito di scegliere la riparazione o la sostituzione e di ottenere una riduzione del prezzo o di rifiutare la riparazione in caso di fallimento non viene pregiudicato.

1. Riparazione l'articolo o sostituire la parte guasta.
2. Sostituire l'articolo con un articolo equivalente per il quale la riparazione non è economicamente o tecnicamente fattibile. Le sostituzioni possono essere rinnovate e possono differire esteticamente.
3. Rimborso. Laddove la riparazione e la sostituzione non siano fattibili, rimborsiamo. Per i consumatori del Regno Unito che esercitano i diritti legali, il rimborso è completo se l'articolo viene rifiutato entro 6 mesi dalla consegna; successivamente potremo effettuare una ragionevole detrazione per l'utilizzo, come consentito dal Consumer Rights Act. Solo per le richieste previste dalla presente garanzia volontaria, i rimborsi vengono calcolati proporzionalmente al prezzo di acquisto e al tempo di utilizzo.

In caso di sostituzione o rimborso, l'articolo originale diventa di proprietà di OG Repairs Ltd.

I tempi di consegna per i lavori in garanzia sono in genere Da 5 a 10 giorni lavorativi dal ricevimento, salvo disponibilità dei ricambi. Quando siamo occupati può volerci più tempo; te lo diciamo noi se è così.

9. Come controlliamo i reclami

• Ogni articolo viene fotografato, testato e registrato in serie prima della spedizione. Confrontiamo gli articoli restituiti con tale record.
• I sigilli di garanzia e le etichette seriali vengono applicati a tutte le unità personalizzate, aggiornate e rinnovate. Un sigillo rimosso o manomesso invalida questa garanzia volontaria; laddove il difetto non sia correlato al sigillo o all'accesso di terzi, i tuoi diritti legali rimangono inalterati.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio di garanzia nel caso in cui un cliente abbia precedentemente presentato un reclamo ritenuto fraudolento o travisato.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio di garanzia su qualsiasi articolo in cui la tipologia del danno non sia coerente con il difetto descritto.
• Reclami ripetuti per lo stesso componente fisicamente danneggiato potrebbero essere rifiutati.

10. I tuoi diritti legali

Questa garanzia è offerta inoltre i tuoi diritti legali e non li pregiudica. Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, i beni e i servizi forniti ai consumatori nel Regno Unito devono essere di qualità soddisfacente, adatti allo scopo e come descritti, e i servizi devono essere forniti con ragionevole cura e competenza. Niente nella presente polizza limita o esclude tali diritti o la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza o frode.

Per i clienti aziendali, questa garanzia sostituisce qualsiasi termine implicito relativo alla qualità o all'idoneità nella misura consentita dalla legge e la nostra responsabilità totale è limitata al prezzo pagato. Nulla limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa dalla legge.

Garante: OG Repairs Ltd, società n. 16981744, Unit 9, The Penarth Centre, Hatcham Road, Londra SE15 1TR, Regno Unito. Durata: 12 mesi dalla consegna. Territorio: in tutto il mondo per la garanzia; i termini di spedizione per la restituzione variano in base alla località, come indicato nella sezione 6. Contatto: support@ogrepairs.com, +44 20 3965 9651.

Questa politica è regolata dalle leggi di Inghilterra e Galles.

Versione 1.0. Ultimo aggiornamento 3 settembre 2026.