Veelgestelde vragen

  1. Welke diensten bieden jullie aan?

We zijn gespecialiseerd in reparaties van consoles en controllers, refurbished gamingapparatuur, hardware-upgrades (zoals analoge sticks met Hall-effect) en de verkoop van hoogwaardige vervangende onderdelen voor doe-het-zelf-reparaties.

2. Verkopen jullie ook buiten het Verenigd Koninkrijk?

Ja, hoewel we in het Verenigd Koninkrijk gevestigd zijn, verzenden we ook naar de Klanten in de EU en internationale klanten. Verzendkosten en levertijden verschillen per regio.

3. Hoe lang duurt het voordat een bestelling verwerkt is?

Bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (maandag-vrijdag). Orders placed after 3 PM or on weekends will be handled the next working day.

4. Wat zijn de verzendkosten en levertijden?

• Gratis verzending: productbestellingen van £100 of meer worden wereldwijd gratis verzonden. (Reparatiediensten vallen hier niet onder - retourlabels voor reparaties en inleveren worden apart geprijsd.)
• VK: Standaard (2-4 werkdagen) - £5,99. Custom controllers worden standaard verzonden (2-3 werkdagen) voor £4,99, en DualSense Edge- / TMR-modules voor £3,99.
• EU: Standaard internationaal (2-11 werkdagen) - vanaf £9,99, afhankelijk van het product.
• Internationaal: Standaard internationaal (3-17 werkdagen) - kosten afhankelijk van de bestemming, zichtbaar bij het afrekenen.
• Reparatie per post: verzendkosten naar onze werkplaats, Royal Mail Tracked 48, £6,99. Zodra je apparaat is gerepareerd, sturen we het getraceerd terug zonder extra kosten - in het Verenigd Koninkrijk en internationaal.

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met trackinggegevens.

6. Komen jullie refurbished controllers met garantie?

Ja, alle refurbished controllers vallen onder een 12 maanden garantie, die fouten dekt die ontstaan bij normaal gebruik, maar geen accidentele schade of verkeerd gebruik. Alle details vind je in ons garantiebeleid.

7. Kan ik een product retourneren als ik van gedachten verander?

We accepteren alleen retouren voor defecte, verkeerd geleverde of in aanmerking komende artikelen. Retouren omdat je van gedachten bent veranderd, nemen we niet aan. Bekijk ons Terugbetalings- & retourbeleid voor alle details.

8. Hoe stuur ik een artikel terug?

• Retourmethode: Per post
• Retourlabel: Download/print beschikbaar voor defecte of verkeerd geleverde artikelen
• Retourlabel kosten: Gratis voor defecte/verkeerde artikelen, anders ben je zelf verantwoordelijk
• Verwerking van terugbetaling: Binnen 10 werkdagen na inspectie

9. Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?

Neem contact met ons op binnen 3 werkdagen na levering met foto's van het product en de verpakking. We sturen een vooraf betaald retourlabel en regelen een vervanging of terugbetaling.

10. Bieden jullie reparaties via de post aan?

Ja. Consoles kun je vanuit heel het Verenigd Koninkrijk per post insturen (consolereparaties zijn een dienst in het Verenigd Koninkrijk); controllers, drones en custom builds kun je vanuit de hele wereld opsturen. Klanten uit het Verenigd Koninkrijk betalen bij het afrekenen de verzendkosten naar onze werkplaats (Royal Mail Tracked 48, £6,99) en wij mailen je een QR-code: breng je apparaat naar elk postkantoor en de balie scant hem - je hoeft niets te printen of een label te gebruiken. Internationale klanten ontvangen na het boeken volledige instructies voor het opsturen, inclusief ons adres en verpakkingsadvies. Zodra de reparatie klaar is, sturen we je apparaat getraceerd terug zonder extra kosten - in het Verenigd Koninkrijk en internationaal.

11. Hoe lang duren reparaties en upgrades?

Op elke reparatie- en upgradepagina staat de gebruikelijke doorlooptijd - de standaard doorlooptijd is 1-3 werkdagen (dezelfde dag kan met onze prioriteitsservice, daarvoor geldt een toeslag), en het meeste werk dat per post binnenkomt, gaat binnen enkele werkdagen weer terug. Als we het druk hebben, kan een reparatie of upgrade met maximaal 7-10 werkdagen vertraging worden opgeleverd. We doen er alles aan om dat te voorkomen en we houden je op de hoogte met foto's en video's. Doorlooptijden zijn schattingen en zijn in beide richtingen exclusief verzendkosten.

12. Wie betaalt de douane en invoerrechten?

Voor bestellingen binnen de EU en internationale bestellingen klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, douanekosten en belastingen.

13. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

• E-mail: support@ogrepairs.com
• Telefoon: +44 20 3965 9651
• Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)