Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026
OG Repairs exploiteert deze winkel en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, hulpmiddelen, producten en diensten, om jou, de klant, een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (de "Diensten"). Deze Privacyverklaring beschrijft hoe we je persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer je de Diensten bezoekt, gebruikt of een aankoop of andere transactie doet via de Diensten, of anderszins contact met ons opneemt.
Lees deze Privacyverklaring aandachtig door. Door gebruik te maken van de Diensten erken je dat je deze Privacyverklaring hebt gelezen en begrijpt hoe je gegevens worden verzameld, gebruikt en gedeeld zoals beschreven in deze Privacyverklaring.
Persoonsgegevens die we verzamelen of verwerken
Afhankelijk van hoe je met de Diensten omgaat, kunnen we de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken:
- Contactgegevens , waaronder je naam, adres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres.
- Financiële informatie , waaronder betaalkaartgegevens, transactiegegevens, betaalmethode en betalingsbevestiging.
- Accountgegevens , waaronder je gebruikersnaam, wachtwoord, voorkeuren en instellingen.
- Transactiegegevens , waaronder de artikelen die je bekijkt, in je winkelwagen of verlanglijst plaatst, koopt, retourneert, ruilt of annuleert.
- Communicatie met ons , waaronder de informatie die je meestuurt bij een vraag aan klantenservice.
- Telefoongesprekken , waaronder opnames van gesprekken met ons en de transcripties en samenvattingen die we daarvan maken (zie "Telefoongesprekken, gespreksopname en AI" hieronder).
- WhatsApp-berichten , waaronder je WhatsApp-nummer, profielnaam en de berichten en bestanden die je ons stuurt (zie "WhatsApp-berichten" hieronder).
- Apparaatgegevens , waaronder informatie over je apparaat, browser of netwerkverbinding, je IP-adres en andere unieke identificatiegegevens, inclusief die opgeslagen in cookies (zie "Cookies en vergelijkbare technologieën" hieronder).
- Gebruiksgegevens , waaronder hoe en wanneer je met de Diensten omgaat of je er doorheen navigeert.
Hoe we je persoonsgegevens gebruiken
- De Diensten leveren, afstemmen en verbeteren - om je betalingen te verwerken, je bestellingen uit te voeren, je account te beheren, de verzending te regelen, retouren en ruilingen af te handelen en een persoonlijke winkelervaring te creëren.
- Marketing en advertenties - om marketingcommunicatie te versturen en je relevante advertenties te tonen.
- Beveiliging en fraudepreventie - om je account te verifiëren en een veilige betaal- en winkelervaring te bieden.
- Contact met jou - om klantenservice te bieden en onze zakelijke relatie te onderhouden.
- Wettelijke redenen - om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of te reageren op geldige juridische procedures.
Hoe wij persoonsgegevens openbaar maken
We kunnen je persoonlijke gegevens delen met leveranciers en dienstverleners die diensten namens ons uitvoeren (bijvoorbeeld betalingsverwerking, verwerking van bestellingen en verzending), met zakelijke en marketingpartners, wanneer jij ons opdracht geeft tot het delen of daarmee instemt, binnen onze bedrijfsgroep, en in verband met een zakelijke transactie of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Deze dienstverleners omvatten onze telefoonprovider (RingCentral), onze WhatsApp-provider (Twilio) en de AI-dienstverleners die we gebruiken om opgenomen gesprekken te transcriberen en samen te vatten en om te helpen met WhatsApp-berichten: Groq (spraak-naar-tekst) en Anthropic (Claude, analyse).
Telefoongesprekken, gespreksopnames en AI
Telefoongesprekken van en naar OG Repairs kunnen worden opgenomen. Onze telefoonprovider, RingCentral, maakt de opnames en bewaart ze. We nemen gesprekken op voor kwaliteit en training, om een nauwkeurig overzicht te bewaren van wat is besproken, en om geschillen te helpen oplossen.
Opgenomen gesprekken worden getranscribeerd en samengevat met behulp van AI-dienstverleners:
- Spraak-naar-tekst: Groq zet de gespreksopname om in een geschreven transcript.
- Analyse: Anthropic (Claude) leest het transcript en schrijft een korte samenvatting en notities.
Beide treden op als onze verwerkers. Ze verwerken het gesprek alleen op onze instructie en alleen om deze dienst aan ons te leveren. We gebruiken de transcripten en samenvattingen om vast te leggen wat tijdens het gesprek is afgesproken, toezeggingen die we aan jou hebben gedaan op te volgen, het gesprek te koppelen aan je bestelling of reparatie, en onze ondersteuning te verbeteren. Beslissingen over je bestelling of reparatie worden door ons team genomen. We gebruiken gespreksopnames, transcripten of AI-analyses niet om geautomatiseerde beslissingen te nemen die juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor jou hebben.
Hoe lang we het bewaren. We bewaren geen kopie van de gespreksaudio in onze eigen systemen. De audio wordt doorgegeven aan onze transcriptieprovider om het transcript te maken en wordt door ons niet opgeslagen; de enige kopie is de opname die onze telefoonprovider (RingCentral) bewaart. Gesprekstranscripten en samenvattingen worden maximaal 12 maanden bewaard en daarna verwijderd.
Onze rechtsgrond. We nemen gesprekken op, transcriberen ze en analyseren ze op basis van onze gerechtvaardigde belangen bij het runnen en verbeteren van onze klantenondersteuning en het bijhouden van nauwkeurige gegevens over wat we met klanten afspreken. We hebben deze belangen afgewogen tegen jouw rechten en beperken de verwerking tot die doeleinden. Waar de wet je toestemming vereist, vragen we daarom, en je kunt die op elk moment intrekken.
Jouw keuzes en rechten. Als je niet wilt dat een gesprek wordt opgenomen of getranscribeerd, laat het ons dan weten aan het begin van het gesprek, of stuur een e-mail naar support@ogrepairs.com. Dan transcriberen of analyseren we dat gesprek niet, en verwijderen we eventuele al gemaakte transcripten of samenvattingen. Je kunt ook een kopie vragen van de gespreksinformatie die we over je bewaren, ons vragen deze te corrigeren of te verwijderen, of bezwaar maken tegen het gebruik ervan, door een e-mail te sturen naar support@ogrepairs.com.
Internationale doorgiften. Onze telefoon- en AI-dienstverleners kunnen gespreksgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk verwerken, waaronder in de Verenigde Staten. Waar dat gebeurt, vertrouwen we op passende waarborgen die erkend worden onder de Britse wetgeving voor gegevensbescherming, zoals de UK International Data Transfer Agreement (IDTA), de UK Addendum op de EU-standaardcontractbepalingen (SCC's), of Britse adequaatheidsbesluiten. Stuur een e-mail naar support@ogrepairs.com voor meer informatie over de waarborgen die gelden.
Klachten. Als je niet tevreden bent over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op, zodat we het kunnen rechtzetten. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Information Commissioner's Office (ICO), de Britse toezichthouder voor gegevensbescherming, via ico.org.uk of op 0303 123 1113.
WhatsApp-berichten
Als je ons via WhatsApp een bericht stuurt, ontvangen wij je WhatsApp-nummer, profielnaam en de berichten en bestanden die je stuurt, via onze WhatsApp-provider, Twilio, en bewaren we ze samen met onze antwoorden. We gebruiken ze om je te antwoorden, het gesprek te koppelen aan je bestelling of reparatie, en onze ondersteuning te verbeteren.
Anthropic (Claude) treedt op als onze verwerker om berichten te sorteren en korte antwoorden voor te stellen. Een lid van ons team controleert elk antwoord voordat het wordt verzonden, en er wordt geen beslissing over je bestelling automatisch genomen.
Hoe lang we het bewaren. We bewaren WhatsApp-gesprekken maximaal 12 maanden en verwijderen ze daarna.
Internationale doorgiften. Twilio en Anthropic kunnen deze gegevens buiten het Verenigd Koninkrijk verwerken onder de hierboven beschreven waarborgen.
Cookies en vergelijkbare technologieën
Our website uses cookies and similar technologies (your browser's local storage and session storage, and tracking pixels) to run the site, remember your choices, understand how the site is used, and measure and target our advertising. The lists below set out what our website and the third-party tools on it set when you visit www.ogrepairs.com, as of 11 October 2026. Some of these are set by third parties (Google, Microsoft, Meta, TikTok and Klaviyo) under their own privacy policies. Where we say a cookie lasts "for the session" it is deleted when you close your browser; "local storage" stays until you clear it.
Nodig om de site te laten werken
Deze zorgen ervoor dat je winkelmand, afrekenen en account blijven werken en tonen je de juiste diensten, prijzen en taal.
| Naam | Geplaatst door | Wat het doet | Hoe lang |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (lokale opslag, en een cookie met dezelfde naam die alleen het id van de winkelmand bevat) | OG Repairs | Onthoudt je winkelmand. | Tot het wordt gewist |
| medusa_auth_token (lokale opslag) | OG Repairs | Houdt je ingelogd in je account. | Tot je uitlogt |
| ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (lokale en sessieopslag) | OG Repairs | Bewaart je afrekengegevens terwijl je betaalt en toont je orderbevestiging. | Sessie, of tot het wordt gewist |
| mkt, geo | OG Repairs | Je markt (Verenigd Koninkrijk of internationaal) en het land dat wordt herkend via je verbinding, zodat we diensten en leveringsopties tonen die bij jou beschikbaar zijn. | 30 dagen |
| ogr_currency, ogr_country, ogr_lang | OG Repairs | De valuta, het land en de taal die je hebt gekozen. | 30 dagen tot 12 maanden |
| ogr_collect | OG Repairs | Bewaart een link voor het boeken van een ophaalmoment uit onze e-mail naar de boekingspagina. Wordt verwijderd zodra de pagina deze heeft gelezen. | Eenmalig gebruik |
| ogr_ref | OG Repairs | Onthoudt de vriend die je heeft doorverwezen, zodat de doorverwijsbeloning kan worden toegepast. | 30 dagen |
| Cookies van betalingsaanbieders | Square (en Stripe, Revolut of Amazon Pay waar aangeboden) | Wordt geplaatst wanneer je het afrekenen of een betaalformulier opent, voor veilige betaling en fraudepreventie. | Geplaatst door de aanbieder |
Voorkeuren
| Naam | Geplaatst door | Wat het doet | Hoe lang |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (lokale en sessieopslag) | OG Repairs | Onthoudt dat je een pop-up of melding hebt gesloten of afgerond, zodat deze niet opnieuw wordt getoond. | Sessie, of tot het wordt gewist |
| ogr_delivery_country (lokale opslag) | OG Repairs | Onthoudt het land dat je hebt gekozen in de bezorgschatter. | Tot het wordt gewist |
Analyse
Deze vertellen ons hoe mensen de site vinden en gebruiken, zodat we die kunnen verbeteren en begrijpen welke marketing werkt.
| Naam | Geplaatst door | Wat het doet | Hoe lang |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (geladen via Google Tag Manager) | Onderscheidt bezoekers en bezoeken om bij te houden welke pagina's worden bekeken, hoe mensen door de site navigeren en wat ze kopen. | Tot 2 jaar |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | Legt vast hoe pagina's worden gebruikt (klikken, scrollen, paginalay-out) zodat we problemen kunnen vinden en oplossen. Clarity maskeert de tekst die je in formulieren typt. | Tot 1 jaar |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (onze eigen analytics op t.ogrepairs.com) | Een willekeurig bezoeker-id en bezoek-id, gebruikt om bezoeken te tellen en de pagina's die je bekeek, een aanvraag of een bestelling aan hetzelfde bezoek te koppelen. | 12 maanden (ogr_vid); het bezoek (ogr_sid) |
| ogr_first, ogr_last, ogr_touches (lokale opslag), ogr_campaign_key (sessieopslag) | OG Repairs | Hoe je ons voor het eerst en meest recent hebt gevonden (bijvoorbeeld via een Google-zoekopdracht, een advertentie, een e-mail of een verwijzingslink) en de pagina's die je bij elk bezoek hebt bekeken. Wordt opgeslagen bij je bestelling of aanvraag zodat we kunnen zien welke marketing ertoe heeft geleid. | 180 dagen (ogr_first), 90 dagen (ogr_last), tot het wordt gewist (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Legt vast dat je via onze Gamepad Tester (web- of Android-app) bent gekomen. | 180 dagen |
Advertenties en marketing
Deze meten of onze advertenties en e-mails tot aanvragen en bestellingen leiden, en stellen ons in staat onze advertenties te tonen aan mensen die de site al hebben bezocht.
| Naam | Geplaatst door | Wat het doet | Hoe lang |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (lokale opslag), en de eigen cookies van Google op google.com en doubleclick.net | Google Ads (AW-16855738682) | Meet conversies van Google-advertenties en bouwt remarketingdoelgroepen op. | Tot 90 dagen (eigen cookies van Google: ingesteld door Google) |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel (Facebook en Instagram) | Meet conversies van Meta-advertenties en bouwt doelgroepen op. | 90 dagen |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid en vergelijkbare, plus tt_ sessieopslag | TikTok Pixel | Meet conversies van TikTok-advertenties en bouwt doelgroepen op. | Tot 13 maanden; cookies op bezoekniveau eindigen met het bezoek |
| __kla_id, plus lokale en sessieopslag van Klaviyo | Klaviyo | Herkent je als je je hebt geabonneerd op of op een van onze e-mails hebt geklikt, zodat we relevante e-mails kunnen sturen (bijvoorbeeld een herinnering aan een winkelmand die je hebt achtergelaten). | Tot 2 jaar |
| ogr_mt (lokale opslag) | OG Repairs | Herkent je wanneer je een link uit een van onze e-mails opent, voor hetzelfde doel. | Tot het wordt gewist |
| ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookies en lokale opslag) | OG Repairs | De advertentieklik-id en campagne van de link waarmee je bent gekomen (bijvoorbeeld Google's gclid of Meta's fbclid), opgeslagen bij je bestelling of aanvraag zodat we dit aan het advertentieplatform kunnen terugrapporteren. | 90 dagen, of totdat je ze wist |
Wat de advertentie- en analysepartners ontvangen
Wanneer deze tools laden, ontvangen Google, Microsoft, Meta, TikTok en Klaviyo informatie over je bezoek: de pagina's die je bekijkt, je apparaat en browser, je IP-adres en de hierboven genoemde identificatiegegevens. Wanneer je een bestelling plaatst, een afspraak boekt of een aanvraag stuurt, kunnen we ook gegevens daarover rechtstreeks vanaf onze servers naar Google en Meta sturen (de waarde, de advertentieklik-id, en je e-mailadres en telefoonnummer in gehashte, versleutelde vorm), zodat zij dit kunnen koppelen aan een advertentie waarop je hebt geklikt. Elk van hen gebruikt deze informatie onder hun eigen privacybeleid, ook om hun advertentiediensten te meten en te verbeteren.
Jouw keuzes
Deze cookies en technieken worden geplaatst wanneer je onze website gebruikt. Je kunt cookies blokkeren of verwijderen en lokale opslag wissen via de instellingen van je browser, op elk moment; als je de cookies blokkeert die nodig zijn om de site te laten werken, werken je winkelmand, afrekenproces en inloggen mogelijk niet. De meeste browsers laten je ook alleen cookies van derden blokkeren. Je kunt bepalen hoe de advertentiepartners je gegevens gebruiken via je Google-advertentie-instellingen (adssettings.google.com), met de opt-outadd-on voor Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), in je Facebook- en Instagram-advertentievoorkeuren, en in je TikTok-advertentie-instellingen. Je kunt je afmelden voor onze marketing-e-mails via de link in elke e-mail. Voor al het overige, of om ons te vragen de gegevens die aan deze identificatiegegevens zijn gekoppeld te verwijderen, stuur je een e-mail naar support@ogrepairs.com.
Gegevens van kinderen
De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die in jouw rechtsgebied de meerderjarige leeftijd nog niet hebben bereikt.
Beveiliging en bewaring
Geen enkele beveiligingsmaatregel is perfect of ondoordringbaar, en we kunnen geen "perfecte beveiliging" garanderen. Hoe lang we je persoonsgegevens bewaren, hangt ervan af of we ze nodig hebben om je account te beheren, de Diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen of geschillen op te lossen.
Jouw rechten en keuzes
Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om je persoonsgegevens in te zien, te verwijderen, te corrigeren of over te dragen, en om je communicatievoorkeuren te beheren. Als je in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte woont, kun je ook bezwaar maken tegen of de verwerking beperken, en je toestemming intrekken.
Contact
Heb je vragen over ons privacybeleid of over deze Privacyverklaring, of wil je een van je rechten uitoefenen? Neem dan contact met ons op via support@ogrepairs.com of Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Verenigd Koninkrijk.
- Handelsnaam: OG Repairs
- Telefoon: +44 20 3965 9651
- E-mail: support@ogrepairs.com
- Adres: Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Verenigd Koninkrijk
- Ondersteuningstijden: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)