Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026
OG Repairs Wij beheren deze winkel en website, inclusief alle gerelateerde informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten, om u, de klant, een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (de "Diensten"). Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en openbaar maken wanneer u de Diensten bezoekt, gebruikt, een aankoop doet of een andere transactie verricht via de Diensten, of anderszins met ons communiceert.
Lees dit privacybeleid aandachtig door. Door gebruik te maken van en toegang te krijgen tot de diensten, erkent u dat u dit privacybeleid hebt gelezen en begrijpt hoe uw gegevens worden verzameld, gebruikt en openbaar gemaakt zoals beschreven in dit privacybeleid.
Persoonsgegevens die wij verzamelen of verwerken
Afhankelijk van hoe u de Diensten gebruikt, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken:
- Contactgegevens inclusief uw naam, adres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres.
- Financiële informatie inclusief betaalkaartgegevens, transactiegegevens, betaalmethode en betalingsbevestiging.
- Accountgegevens inclusief uw gebruikersnaam, wachtwoord, voorkeuren en instellingen.
- Transactiegegevens Dit omvat de artikelen die u bekijkt, toevoegt aan uw winkelwagen of verlanglijstje, of koopt, retourneert, ruilt of annuleert.
- Communicatie met ons inclusief de informatie die u meestuurt wanneer u een vraag aan de klantenservice verstuurt.
- Telefoongesprekken inclusief opnames van gesprekken van en naar ons, en de transcripties en samenvattingen die we daarvan maken (zie "Telefoongesprekken, gespreksopname en AI" hieronder).
- WhatsApp berichten inclusief uw WhatsApp nummer, profielnaam en de berichten en bestanden die u ons stuurt (zie "WhatsApp (Berichten hieronder).
- Apparaatinformatie waaronder informatie over uw apparaat, browser of netwerkverbinding, uw IP-adres en andere unieke identificatiegegevens, waaronder die welke zijn opgeslagen in cookies (zie "Cookies en soortgelijke technologieën" hieronder).
- Gebruiksinformatie inclusief hoe en wanneer u de Diensten gebruikt of erdoor navigeert.
Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken
- De diensten leveren, aanpassen en verbeteren. - om uw betalingen te verwerken, uw bestellingen af te handelen, uw account te beheren, de verzending te regelen, retouren en omruilingen te faciliteren en een gepersonaliseerde winkelervaring te creëren.
- Marketing en reclame - om marketingberichten te versturen en u relevante advertenties te tonen.
- Beveiliging en fraudepreventie - om uw account te authenticeren en een veilige betaal- en winkelervaring te bieden.
- Met u communiceren - om klantondersteuning te bieden en onze zakelijke relatie te onderhouden.
- Juridische redenen - om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving of om te reageren op een geldige juridische procedure.
Hoe wij persoonsgegevens openbaar maken
Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met leveranciers en dienstverleners die namens ons diensten verrichten (bijv. betalingsverwerking, orderafhandeling en verzending), met zakelijke en marketingpartners, wanneer u daartoe opdracht geeft of toestemming geeft, binnen onze bedrijfsstructuur en in verband met een zakelijke transactie of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Tot deze dienstverleners behoort onze telefoonprovider (RingCentral), ons WhatsApp provider (Twilio), en de AI-dienstverleners die we gebruiken om opgenomen gesprekken te transcriberen en samen te vatten en om te helpen met WhatsApp berichten: Groq (spraak-naar-tekst) en Anthropic (Claude, analyse).
Telefoongesprekken, gespreksopname en AI
Telefoongesprekken van en naar OG Repairs kan worden opgenomen. Onze telefoonprovider, RingCentral, maakt en bewaart de opnames. We nemen gesprekken op voor kwaliteitscontrole en training, om een nauwkeurig verslag te hebben van wat er is besproken, en om te helpen bij het oplossen van geschillen.
Opgenomen gesprekken worden getranscribeerd en samengevat met behulp van AI-dienstverleners:
- Spraak-naar-tekst: Groq Zet de gespreksopname om in een schriftelijk transcript.
- Analyse: Anthropic (Claude) leest het transcript en schrijft een korte samenvatting en aantekeningen.
Beiden fungeren als onze verwerkers. Zij behandelen het gesprek uitsluitend op onze instructie en alleen om deze service aan ons te leveren. We gebruiken de transcripten en samenvattingen om vast te leggen wat er tijdens het gesprek is afgesproken, om onze beloftes na te komen, het gesprek te koppelen aan uw bestelling of reparatie en om onze ondersteuning te verbeteren. Beslissingen over uw bestelling of reparatie worden genomen door ons team. We gebruiken geen gespreksopnames, transcripten of AI-analyses om geautomatiseerde beslissingen te nemen die juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen voor u hebben.
Hoe lang we het bewaren. Wij bewaren geen kopie van de gespreksopname in onze eigen systemen. De audio wordt doorgegeven aan onze transcriptieaanbieder om het transcript te maken en wordt niet door ons opgeslagen; de enige kopie is de opname die onze telefoonprovider heeft ontvangen.RingCentral) bewaart. Gesprekstranscripten en -samenvattingen worden maximaal 12 maanden bewaard en daarna verwijderd.
Onze wettelijke grondslag. We nemen gesprekken op, transcriberen ze en analyseren ze op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het runnen en verbeteren van onze klantenservice en het nauwkeurig vastleggen van onze afspraken met klanten. We hebben deze belangen afgewogen tegen uw rechten en beperken de verwerking tot deze doeleinden. Indien de wet uw toestemming vereist, zullen we u hierom vragen en kunt u deze te allen tijde intrekken.
Jouw keuzes en rechten. Als u niet wilt dat een gesprek wordt opgenomen of getranscribeerd, kunt u dit aan het begin van het gesprek aangeven of een e-mail sturen naar support@ogrepairs.com. We zullen het gesprek dan niet transcriberen of analyseren en eventuele reeds gemaakte transcripties of samenvattingen verwijderen. U kunt ook een kopie opvragen van de gespreksinformatie die we over u bewaren, ons vragen deze te corrigeren of te verwijderen, of bezwaar maken tegen de manier waarop we deze gebruiken, door een e-mail te sturen naar support@ogrepairs.com.
Internationale overboekingen. Onze telefoon- en AI-dienstverleners verwerken mogelijk gespreksgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk, waaronder in de Verenigde Staten. In dergelijke gevallen vertrouwen we op passende waarborgen die erkend worden onder de Britse wetgeving inzake gegevensbescherming, zoals de Britse International Data Transfer Agreement (IDTA), het Britse addendum op de EU-standaardcontractbepalingen (SCC's) of de Britse adequaatheidsvoorschriften. Stuur een e-mail naar support@ogrepairs.com voor meer informatie over de geldende waarborgen.
Klachten. Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op zodat we dit kunnen corrigeren. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij het Information Commissioner's Office (ICO), de Britse toezichthouder voor gegevensbescherming, via ico.org.uk of op 0303 123 1113.
WhatsApp Berichten
Als u ons een bericht stuurt via WhatsApp, wij ontvangen uw WhatsApp telefoonnummer, profielnaam en de berichten en bestanden die u verzendt via onze WhatsApp leverancier, TwilioEn we bewaren ze samen met onze antwoorden. We gebruiken ze om u te antwoorden, het gesprek te koppelen aan uw bestelling of reparatie, en onze ondersteuning te verbeteren.
Anthropic (Claude(onze server) fungeert als onze processor om berichten te sorteren en korte antwoorden voor te stellen. Een lid van ons team controleert elk antwoord voordat het wordt verzonden, en er wordt geen beslissing over uw bestelling automatisch genomen.
Hoe lang we het bewaren. We houden WhatsApp Bewaar gesprekken tot 12 maanden en verwijder ze daarna.
Internationale overboekingen. Twilio En Anthropic Deze gegevens kunnen buiten het Verenigd Koninkrijk worden verwerkt onder de hierboven beschreven waarborgen.
Cookies en soortgelijke technologieën
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën (de lokale opslag en sessieopslag van uw browser, en trackingpixels) om de site te laten functioneren, uw keuzes te onthouden, inzicht te krijgen in hoe de site wordt gebruikt en onze advertenties te meten en te targeten. De onderstaande lijsten geven aan welke cookies onze website en de tools van derden op onze website plaatsen wanneer u www.ogrepairs.com bezoekt, vanaf 11 oktober 2026. Sommige van deze cookies worden geplaatst door derden (Google, Microsoft, Meta, TikTok en Klaviyo) onder hun eigen privacybeleid. Wanneer we zeggen dat een cookie "gedurende de sessie" geldig is, wordt deze verwijderd wanneer u uw browser sluit; "lokale opslag" blijft bewaard totdat u deze wist.
Nodig om de site te beheren
Deze functies zorgen ervoor dat uw winkelmandje, afrekenproces en account correct blijven werken en dat u de juiste diensten, prijzen en taal te zien krijgt.
| Naam | Ingesteld door | Wat het doet | Hoe lang |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (lokale opslag) | OG Repairs | Onthoudt je winkelmandje. | Totdat het is vrijgegeven |
| medusa_auth_token (lokale opslag) | OG Repairs | Zorgt ervoor dat u ingelogd blijft op uw account. | Totdat je uitlogt |
| ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (lokale en sessieopslag) | OG Repairs | Bewaart uw betaalgegevens tijdens het afrekenen en toont uw orderbevestiging. | sessie, of totdat deze is vrijgegeven |
| markt, geo- | OG Repairs | Uw markt (VK of internationaal) en het land dat is gedetecteerd via uw internetverbinding, zodat we de beschikbare diensten en bezorgopties in uw regio kunnen weergeven. | 30 dagen |
| ogr_currency, ogr_country, ogr_lang | OG Repairs | De valuta, het land en de taal die u hebt gekozen. | 30 dagen tot 12 maanden |
| ogr_collect | OG Repairs | Bevat een link voor het boeken van een ophaalafspraak vanuit onze e-mail naar de boekingspagina. Deze link wordt verwijderd zodra de pagina deze heeft gelezen. | Eenmalig gebruik |
| ogr_ref | OG Repairs | Onthoudt de vriend die je heeft doorverwezen, zodat de doorverwijzingsbonus kan worden toegepast. | 30 dagen |
| Cookies van de betaalprovider | Vierkant (en streep, Revolut of Amazon Pay indien aangeboden) | Stel dit in wanneer u de afrekenpagina of een betaalformulier opent, voor veilige betalingen en fraudepreventie. | Ingesteld door de provider |
Voorkeuren
| Naam | Ingesteld door | Wat het doet | Hoe lang |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_seen, ogr_aanmelding_voltooid, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (lokale en sessieopslag) | OG Repairs | Onthoudt dat je een pop-up of melding hebt gesloten of voltooid, zodat deze niet opnieuw wordt weergegeven. | sessie, of totdat deze is vrijgegeven |
| ogr_delivery_country (lokale opslag) | OG Repairs | Onthoudt het land dat je hebt gekozen in de bezorgcalculator. | Totdat het is vrijgegeven |
Analyses
Deze gegevens laten ons zien hoe mensen de site vinden en gebruiken, zodat we deze kunnen verbeteren en begrijpen welke marketingstrategieën werken.
| Naam | Ingesteld door | Wat het doet | Hoe lang |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (geladen via Google Tag Manager) | Maakt onderscheid tussen bezoekers en bezoeken om te meten welke pagina's worden bekeken, hoe mensen door de site navigeren en wat ze kopen. | Tot 2 jaar |
| _klik, _clsk | Microsoft Clarity | Registreert hoe pagina's worden gebruikt (klikken, scrollen, pagina-indeling), zodat we problemen kunnen opsporen en oplossen. Clarity maskeert de tekst die je in formulieren typt. | Tot 1 jaar |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (onze eigen analyses op t.ogrepairs.com) | Een willekeurige bezoekers-ID en bezoek-ID, gebruikt om bezoeken te tellen en de bekeken pagina's, een aanvraag of een bestelling aan hetzelfde bezoek te koppelen. | 12 maanden (ogr_vid); het bezoek (ogr_sid) |
| ogr_first, ogr_last, ogr_touches (lokale opslag), ogr_campaign_key (sessieopslag) | OG Repairs | Hoe u ons voor het eerst en meest recent hebt gevonden (bijvoorbeeld via een Google-zoekopdracht, een advertentie, een e-mail of een verwijzingslink) en welke pagina's u bij elk bezoek hebt bekeken. Deze gegevens worden samen met uw bestelling of aanvraag opgeslagen, zodat we kunnen zien welke marketingactiviteiten daartoe hebben geleid. | 180 dagen (ogr_first), 90 dagen (ogr_last), tot het is gewist (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Dit geeft aan dat u via onze Gamepad Tester (web of Android-app) hier terecht bent gekomen. | 180 dagen |
Reclame en marketing
Deze gegevens meten of onze advertenties en e-mails leiden tot aanvragen en bestellingen, en stellen ons in staat onze advertenties te tonen aan mensen die de website hebben bezocht.
| Naam | Ingesteld door | Wat het doet | Hoe lang |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (lokale opslag) en de eigen cookies van Google op google.com en doubleclick.net. | Google Ads (AW-16855738682) | Meet conversies uit Google-advertenties en bouwt remarketingdoelgroepen op. | Tot 90 dagen (eigen cookies van Google: ingesteld door Google) |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel (Facebook en Instagram) | Meet conversies uit meta-advertenties en bouwt doelgroepen op. | 90 dagen |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid en soortgelijke, plus tt_ sessieopslag | TikTok Pixel | Meet conversies van TikTok-advertenties en bouwt doelgroepen op. | Tot 13 maanden; bezoeken op abonnementsniveau eindigen met het bezoek. |
| __kla_idplus Klaviyo lokale en sessieopslag | Klaviyo | We herkennen je als je je hebt aangemeld voor een van onze e-mails of op een link hebt geklikt, zodat we je relevante e-mails kunnen sturen (bijvoorbeeld een herinnering aan een winkelmandje dat je hebt verlaten). | Tot 2 jaar |
| ogr_mt (lokale opslag) | OG Repairs | Het systeem herkent u wanneer u een link opent vanuit een van onze e-mails, met hetzelfde doel. | Totdat het is vrijgegeven |
| ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookies en lokale opslag) | OG Repairs | De advertentieklik-ID en campagne van de link waarop u bent terechtgekomen (bijvoorbeeld Google's gclid of Meta's fbclid) worden opgeslagen bij uw bestelling of aanvraag, zodat we deze kunnen rapporteren aan het advertentieplatform. | 90 dagen, of tot het is goedgekeurd. |
Wat de advertentie- en analysepartners ontvangen
Wanneer deze tools worden geladen, ontvangen Google, Microsoft, Meta, TikTok en Klaviyo informatie over uw bezoek: de pagina's die u bekijkt, uw apparaat en browser, uw IP-adres en de hierboven genoemde identificatiegegevens. Wanneer u een bestelling plaatst, een afspraak maakt of een vraag verstuurt, kunnen we ook details hiervan rechtstreeks vanaf onze servers naar Google en Meta sturen (de waarde, de advertentieklik-ID en uw e-mailadres en telefoonnummer in gehashte, versleutelde vorm), zodat zij dit kunnen koppelen aan een advertentie waarop u hebt geklikt. Elk van hen gebruikt deze informatie volgens hun eigen privacybeleid, onder andere om hun advertentiediensten te meten en te verbeteren.
Jouw keuzes
Deze cookies en technologieën worden geplaatst wanneer u onze website gebruikt. U kunt cookies blokkeren of verwijderen en de lokale opslag wissen via de instellingen van uw browser. Als u de cookies blokkeert die nodig zijn voor de werking van de website, werken uw winkelmandje, afrekenpagina en inlogpagina mogelijk niet. De meeste browsers bieden u ook de mogelijkheid om alleen cookies van derden te blokkeren. U kunt bepalen hoe advertentiepartners uw gegevens gebruiken via uw Google-advertentie-instellingen (adssettings.google.com), met de Google Analytics opt-out-add-on (tools.google.com/dlpage/gaoptout), in uw Facebook- en Instagram-advertentievoorkeuren en in uw TikTok-advertentie-instellingen. U kunt zich afmelden voor onze marketingmails via de link in elke e-mail. Voor overige vragen of om ons te vragen de aan deze identificatoren gekoppelde informatie te verwijderen, kunt u een e-mail sturen naar support@ogrepairs.com.
Gegevens over kinderen
De diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en we verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens over kinderen die in uw rechtsgebied de meerderjarige leeftijd nog niet hebben bereikt.
Beveiliging en retentie
Geen enkele beveiligingsmaatregel is perfect of ondoordringbaar, en we kunnen geen "perfecte beveiliging" garanderen. Hoe lang we uw persoonlijke gegevens bewaren, hangt af van of we deze nodig hebben om uw account te beheren, diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen of geschillen op te lossen.
Uw rechten en keuzes
Afhankelijk van waar u woont, heeft u mogelijk het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te verwijderen, te corrigeren of over te dragen, en om uw communicatievoorkeuren te beheren. Als u in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte woont, kunt u bovendien bezwaar maken tegen de verwerking ervan, deze beperken of uw toestemming intrekken.
Contact
Mocht u vragen hebben over onze privacywerkwijzen of dit privacybeleid, of wilt u uw rechten uitoefenen, neem dan contact met ons op via support@ogrepairs.com of Unit 9, Hatcham Road, Londen, SE15 1TR, Verenigd Koninkrijk.
- Handelsnaam: OG Repairs
- Telefoon: +44 20 3965 9651
- E-mail: support@ogrepairs.com
- Adres: Unit 9, Hatcham Road, Londen, SE15 1TR, Verenigd Koninkrijk
- Ondersteuningstijden: Maandag tot en met vrijdag, van 10:30 tot 20:00 uur (Britse tijd)