Bij OG Repairs zetten we ons in voor producten en diensten van hoge kwaliteit. Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor terugbetalingen en retouren voor onze vier hoofdcategorieën: refurbished consoles en controllers, custom controllers, Edge-modules en reparatiediensten.

1. Custom controllers

Alle custom controllers worden op bestelling gemaakt. Elke build omvat voorbereide onderdelen, aanpassingen en arbeidsuren die specifiek zijn voor jouw bestelling.

Annuleringen vóór verzending: Bestellingen kunnen worden geannuleerd vóór verzending, maar er geldt een restockingkost van 12% om de onderdelen die al zijn voorbereid, de aanpassingen die zijn uitgevoerd en de gemaakte arbeidsuren te dekken. De restockingkost wordt van je terugbetaling afgetrokken.

Retouren na levering: Je kunt je controller binnen 3 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling. Het artikel moet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd, met alle meegeleverde accessoires. De retourverzendkosten komen voor rekening van de klant.

Defecte artikelen: Als je controller defect aankomt, neem dan binnen 3 dagen na levering contact met ons op. We regelen een retour en leveren een vervangend exemplaar of een terugbetaling, zonder kosten voor jou. Defecten die na 3 dagen worden ontdekt, vallen onder onze standaard garantie van 12 maanden.

2. Edge-modules (TMR / GuliKit)

Edge-modules worden op bestelling gemaakt en speciaal voorbereid voor jouw DualSense Edge-controller. Dezelfde annuleringsvoorwaarden (restockingkost van 12%), 3-dagen-retourtermijn en voorwaarden voor defecte artikelen als bij custom controllers zijn hier van toepassing.

3. Refurbished consoles & controllers

Elk refurbished toestel wordt getest op elke poort en functie, van binnen schoongemaakt, waar nodig voorzien van nieuwe thermische pasta, beoordeeld op cosmetische staat, en voor de specifieke bestelling gefotografeerd en ingepakt voordat het ons verlaat.

Annuleringen vóór verzending:

Bestellingen kunnen worden geannuleerd vóór verzending, maar een Restockingkost van 8% geldt. Op het moment dat een bestelling wordt geplaatst, is het toestel al getest, beoordeeld, schoongemaakt en voorbereid, en is het toegewezen, ingepakt en bij onze koerier aangemeld. De kosten dekken die arbeid en de logistiek die al gemaakt is, en worden van je terugbetaling afgetrokken.

Als een refurbished controller is voorzien van TMR anti-drift stickmodules, wordt dat werk op bestelling uitgevoerd, net als een custom build, en geldt daarvoor hetzelfde tarief van 8%.

Retouren na levering:

Je kunt een refurbished artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling, in lijn met je wettelijke rechten. Het artikel moet compleet worden teruggestuurd, met alles wat er oorspronkelijk bij zat, en in de staat waarin het is aangekomen. De retourverzendkosten komen voor jouw rekening, tenzij het artikel defect is of niet aan de beschrijving voldoet.

Refurbished artikelen worden verkocht op cosmetische kwaliteit, en de kwaliteit die je hebt gekozen, staat beschreven op de productpagina. Cosmetische slijtage die overeenkomt met de gekozen kwaliteit is geen defect en vormt geen grond voor een terugbetaling onder deze paragraaf.

Defecte artikelen:

Als een refurbished artikel defect aankomt of niet aan de beschrijving voldoet, neem dan binnen 3 dagen na levering contact met ons op. Wij regelen dan de retourzending op onze kosten en leveren een reparatie, vervanging of volledige terugbetaling. Niets in dit beleid tast je wettelijke rechten aan. Later ontdekte defecten vallen onder de 12 maanden garantie die bij elk refurbished artikel hoort (zie onze Garantievoorwaarden voor wat deze dekt en hoe je een beroep erop doet).

4. Reparatiediensten

Reparaties die we niet kunnen voltooien: Als we een reparatie niet kunnen voltooien en er geen werkbare oplossing beschikbaar is, sturen we je toestel terug en ontvang je een volledige terugbetaling. Dit geldt niet wanneer de klant ervoor kiest een werkbare reparatieofferte niet door te laten gaan.

Annuleringen op verzoek van de klant: Als je je toestel voor reparatie opstuurt en daarna besluit te annuleren, kunnen we het toestel terugsturen. De volgende kosten worden van je terugbetaling afgetrokken: de retourverzendkosten, de kosten van het oorspronkelijke inkomende verzendlabel en een inname- en verwerkingskosten van £10.

Reparatiegarantie: Voltooide reparaties vallen onder onze garantie van 12 maanden voor het specifieke defect dat we hebben gerepareerd en de onderdelen die we hebben geplaatst, vanaf de dag waarop het gerepareerde artikel aan je wordt bezorgd of wordt opgehaald. Problemen die buiten het bereik van de oorspronkelijke reparatie vallen, zijn niet gedekt. Zie onze Garantievoorwaarden voor wat deze dekt en hoe je een beroep erop doet.

5. Algemeen retourproces

Alle retouren moeten per post naar ons onderstaande adres worden gestuurd.
Retouren worden bij ontvangst gecontroleerd, en terugbetalingen of oplossingen worden verstrekt op basis van de uitkomst van de controle.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als een terugbetaling niet naar de oorspronkelijke betaalmethode kan worden teruggestort, of als je zaak door ons team is doorgeschoven, sturen we je een link naar ons formulier voor geëscaleerde terugbetalingen. Geëscaleerde terugbetalingen worden handmatig behandeld en duren 14 tot 21 werkdagen.

Contact

Email: support@ogrepairs.com · Address: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · Phone: +44 20 3965 9651 · Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)