Bij OG Repairs, wij streven ernaar producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren. Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor terugbetalingen en retourzendingen in onze vier hoofdcategorieën: refurbished consoles en controllers, aangepaste controllers, Edge-modules en reparatiediensten.

1. Aangepaste controllers

Alle aangepaste controllers worden op bestelling gemaakt. Elke build omvat voorbereide onderdelen, aanpassingen en arbeid die specifiek zijn voor uw bestelling.

Annuleringen vóór verzending: Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd, maar er worden 12% herbevoorradingskosten in rekening gebracht ter dekking van reeds voorbereide onderdelen, uitgevoerde wijzigingen en gemaakte arbeid. De herbevoorradingskosten worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Returns after delivery: You may return your controller within 3 days of receipt for a refund. The item must be returned in its original condition with all included accessories. Return shipping costs are the customer's responsibility.

Defecte artikelen: If your controller arrives defective, please contact us within 3 days of delivery. We will arrange a return and provide a replacement or refund at no cost to you. Defects discovered after 3 days are covered under our standard 12-month warranty.

2. Edge Modules (TMR / GuliKit)

Edge-modules worden op bestelling gemaakt en speciaal voor u klaargemaakt DualSense Edge controleur. Dezelfde voorwaarden voor annulering (12% herbevoorradingskosten), retourzending binnen 3 dagen en voorwaarden voor defecte artikelen als aangepaste controllers zijn van toepassing.

3. Refurbished Consoles & Controllers

Elk refurbished De eenheid wordt op elke poort en functie getest, inwendig gereinigd, voorzien van verse koelpasta waar van toepassing, beoordeeld op cosmetische staat, en gefotografeerd en verpakt voor de specifieke bestelling voordat deze ons verlaat.

Annuleringen vóór verzending:

Orders can be cancelled before dispatch, but an 8% herbevoorradingskosten will apply. By the time an order is placed the unit has already been through testing, grading, cleaning and preparation, and has been allocated, packed and booked in with our courier. The fee covers that labour and the logistics already incurred, and is deducted from your refund.

Where a refurbished controller has been fitted with TMR anti-drift stick modules, that work is carried out to order in the same way as a custom build, and the same 8% applies.

Returns after delivery:

U kunt een retour sturen refurbished artikel binnen 14 dagen na ontvangst voor terugbetaling, in overeenstemming met uw wettelijke rechten. Het artikel moet compleet worden geretourneerd, met alles waarmee het is verzonden, en in de staat waarin het is aangekomen. De retourzending is de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het artikel defect is of niet zoals beschreven.

Refurbished artikelen worden verkocht per cosmetische kwaliteit en de door u gekozen kwaliteit wordt beschreven op de productpagina. Cosmetische slijtage die overeenkomt met de gekochte kwaliteit is geen fout en is geen reden voor restitutie onder deze sectie.

Defecte artikelen:

If a refurbished item arrives faulty or is not as described, contact us within 3 days of delivery and we will arrange return carriage at our cost and provide a repair, replacement or full refund. Nothing in this policy affects your statutory rights. Faults found later are covered by the 12 maanden garantie dat hoort bij elke refurbished artikel (zie onze Warranty Policy voor wat het dekt en hoe u een claim kunt indienen).

4. Repair Services

Repairs we are unable to complete: If we are unable to complete a repair and no viable resolution is available, we will return your device and issue a full refund. This does not apply where the customer chooses not to proceed with a viable repair quote.

Customer-initiated cancellations: If you send your device in for repair and subsequently choose to cancel, we can return your device. The following costs will be deducted from your refund: return shipping cost, the cost of the original inbound shipping label, and a £10 intake and processing fee.

Repair warranty: Completed repairs are covered for 30 days for faults directly related to the work performed. Issues outside the scope of the original repair are not covered.

5. General Return Process

All returns must be sent by mail to our address below.
Retourzendingen worden na ontvangst geïnspecteerd en restituties of oplossingen worden aangeboden op basis van het inspectieresultaat.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Als een terugbetaling niet kan worden geretourneerd via de oorspronkelijke betaalmethode, of als uw zaak door ons team is geëscaleerd, sturen wij u een link naar ons geëscaleerde terugbetalingsformulier. Geëscaleerde terugbetalingen worden handmatig afgehandeld en duren 14 tot 21 werkdagen.

Contact

Email: support@ogrepairs.com · Address: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · Phone: +44 20 3965 9651 · Support Hours: Monday - Friday, 10:30 AM to 6:00 PM (GMT - London)