Bij OG Repairs, wij streven ernaar producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren. Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor terugbetalingen en retourzendingen in onze vier hoofdcategorieën: refurbished consoles en controllers, aangepaste controllers, Edge-modules en reparatiediensten.

1. Aangepaste controllers

Alle aangepaste controllers worden op bestelling gemaakt. Elke build omvat voorbereide onderdelen, aanpassingen en arbeid die specifiek zijn voor uw bestelling.

Annuleringen vóór verzending: Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd, maar er worden 12% herbevoorradingskosten in rekening gebracht ter dekking van reeds voorbereide onderdelen, uitgevoerde wijzigingen en gemaakte arbeid. De herbevoorradingskosten worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Retourneren na levering: U kunt uw controller binnen 3 dagen na ontvangst retourneren en uw geld terugkrijgen. Het artikel moet in de originele staat worden geretourneerd met alle meegeleverde accessoires. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Defecte artikelen: Als uw controller defect aankomt, neem dan binnen 3 dagen na levering contact met ons op. Wij regelen een retourzending en zorgen voor een vervanging of terugbetaling zonder kosten voor u. Defecten die na 3 dagen worden ontdekt, vallen onder onze standaardgarantie van 12 maanden.

2. Randmodules (TMR / GuliKit)

Edge modules are made to order and prepared specifically for your DualSense Edge controller. The same cancellation (12% restocking fee), 3-day return, and defective-item terms as custom controllers apply.

3. Refurbished Consoles en controllers

Every refurbished unit is tested across every port and function, internally cleaned, given fresh thermal paste where applicable, graded for cosmetic condition, and photographed and packed for its specific order before it leaves us.

Annuleringen vóór verzending:

Orders can be cancelled before dispatch, but an 8% herbevoorradingskosten zal van toepassing zijn. Tegen de tijd dat er een bestelling wordt geplaatst, is de unit al getest, beoordeeld, schoongemaakt en voorbereid en is deze toegewezen, ingepakt en geboekt bij onze koerier. De vergoeding dekt de arbeid en de logistiek die al zijn gemaakt en wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

Waar een refurbished regelaar is uitgerust TMR anti-drift stick modules, die werkzaamheden worden op dezelfde wijze als maatwerk uitgevoerd en daar geldt dezelfde 8%.

Retourneren na levering:

You may return a refurbished item within 14 days of receipt for a refund, in line with your statutory rights. The item must be returned complete, with everything it shipped with, and in the condition it arrived in. Return shipping is the customer's responsibility unless the item is faulty or not as described.

Refurbished items are sold by cosmetic grade, and the grade you chose is described on the product page. Cosmetic wear consistent with the grade purchased is not a fault and is not grounds for a refund under this section.

Faulty items:

If a refurbished item arrives faulty or is not as described, contact us within 3 days of delivery and we will arrange return carriage at our cost and provide a repair, replacement or full refund. Nothing in this policy affects your statutory rights. Faults found later are covered by the 12 maanden garantie dat hoort bij elke refurbished artikel (zie onze Garantiebeleid for what it covers and how to claim).

4. Repair Services

Repairs we are unable to complete: If we are unable to complete a repair and no viable resolution is available, we will return your device and issue a full refund. This does not apply where the customer chooses not to proceed with a viable repair quote.

Customer-initiated cancellations: If you send your device in for repair and subsequently choose to cancel, we can return your device. The following costs will be deducted from your refund: return shipping cost, the cost of the original inbound shipping label, and a £10 intake and processing fee.

Repair warranty: Completed repairs are covered for 30 days for faults directly related to the work performed. Issues outside the scope of the original repair are not covered.

5. General Return Process

All returns must be sent by mail to our address below.
Returns are inspected upon receipt, and refunds or resolutions are provided based on the inspection outcome.
Refunds are processed within 10 business days to the original payment method. If a refund cannot be returned to the original payment method, or your case has been escalated by our team, we will send you a link to our escalated refund form. Escalated refunds are handled manually and take 14 to 21 working days.

Contact

Email: support@ogrepairs.com · Address: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · Phone: +44 20 3965 9651 · Support Hours: Monday - Friday, 10:30 AM to 6:00 PM (GMT - London)