Perguntas frequentes

  1. Que serviços oferecem?

Somos especialistas em reparações de consolas e comandos, equipamento de jogo recondicionado, upgrades de hardware (como manípulos analógicos com efeito Hall) e na venda de peças de substituição de alta qualidade para reparações feitas por ti.

2. Vendem fora do Reino Unido?

Sim, apesar de estarmos sediados no Reino Unido, também enviamos para a Clientes da UE e internacionais. Os custos de envio e os prazos de entrega variam consoante a tua região.

3. Quanto tempo demora o processamento da encomenda?

As encomendas são processadas em 1-2 dias úteis (segunda a sexta-feira). Orders placed after 3 PM or on weekends will be handled the next working day.

4. Quais são os custos de envio e os prazos de entrega?

• Envio gratuito: encomendas de produtos de £100 ou mais são enviadas gratuitamente, para todo o mundo. (Os serviços de reparação estão excluídos - as etiquetas de envio por correio e a entrega em loja têm preços à parte.)
• Reino Unido: Standard (2-4 dias úteis) - £5.99. Os comandos personalizados são enviados por Standard (2-3 dias úteis) a £4.99, e os módulos DualSense Edge / TMR a £3.99.
• UE: Standard Internacional (2-11 dias úteis) - a partir de £9.99, consoante o produto.
• Internacional: Standard Internacional (3-17 dias úteis) - cobrado consoante o destino, apresentado no checkout.
• Reparação por correio: envio para a nossa oficina, Royal Mail Tracked 48, 6,99 £. Depois de reparado, enviamos-te o aparelho de volta com rastreio sem custos - no Reino Unido e internacionalmente.

5. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a tua encomenda for expedida, vais receber um email de confirmação com os dados de rastreio.

6. Os teus comandos recondicionados têm garantia?

Sim, todos os comandos recondicionados estão cobertos por uma Garantia de 12 meses, que inclui avarias decorrentes de utilização normal, mas exclui danos acidentais ou utilização indevida. Todos os detalhes na nossa Política de Garantia.

7. Posso devolver um produto se mudar de ideias?

Só aceitamos devoluções de artigos com defeito, incorretos ou elegíveis. Não aceitamos devoluções por arrependimento. Por favor, consulta a nossa Política de Reembolso e Devolução para todos os detalhes.

8. Como devolvo um artigo?

• Método de devolução: Por correio
• Etiqueta de devolução: Transferência/Impressão disponível para artigos com defeito/incorretos
• Custo da etiqueta de devolução: Gratuita para artigos com defeito/incorretos, caso contrário o cliente é responsável
• Processamento do reembolso: No prazo de 10 dias úteis após a inspeção

9. O que devo fazer se o meu artigo chegar danificado ou com defeito?

Contacta-nos no prazo de 3 dias úteis após a entrega com fotos do produto e da embalagem. Vamos disponibilizar-te uma etiqueta de devolução pré-paga e tratar da substituição ou do reembolso.

10. Oferecem reparações por envio postal?

Sim. As consolas podem ser enviadas por correio de qualquer ponto do Reino Unido (as reparações de consolas são um serviço do Reino Unido); os comandos, drones e builds personalizados podem ser enviados de qualquer parte do mundo. Os clientes do Reino Unido adicionam o envio para a nossa oficina no checkout (Royal Mail Tracked 48, 6,99 £) e enviamos-lhes por email um código QR: leva o teu aparelho a qualquer Post Office e o balcão digitaliza-o - não é preciso imprimir nem etiqueta. Os clientes internacionais recebem instruções completas de envio por correio, incluindo a nossa morada e orientações de embalagem, após a reserva. Quando a reparação estiver concluída, enviamos-te o aparelho de volta com rastreio sem custo extra - no Reino Unido e internacionalmente.

11. Quanto tempo demoram as reparações e melhorias?

Cada página de reparação e melhoria indica o prazo típico - o prazo normal é de 1 a 3 dias úteis (no próprio dia é possível com o nosso serviço prioritário, com taxa adicional), e a maioria dos trabalhos enviados por correio é devolvida no prazo de alguns dias úteis após a chegada. Quando estamos com muita procura, uma reparação ou melhoria pode atrasar até 7 a 10 dias úteis. Fazemos tudo o que podemos para o evitar e mantemos-te informado com fotos e vídeos ao longo do processo. Os prazos são estimativas e não incluem os portes, em nenhum dos sentidos.

12. Quem paga as taxas aduaneiras e os impostos de importação?

Para encomendas da UE e internacionais, os clientes são responsáveis por quaisquer taxas de importação, encargos aduaneiros e impostos aplicáveis.

13. Como posso contactar-vos?

• Email: support@ogrepairs.com
• Telefone: +44 20 3965 9651
• Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)