política de Privacidade
Última atualização: 11 de outubro de 2026
OG Repairs Operamos esta loja e website, incluindo todas as informações, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, a fim de proporcionar a você, o cliente, uma experiência de compra personalizada (os "Serviços"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e divulgamos suas informações pessoais quando você visita, usa ou realiza uma compra ou outra transação usando os Serviços ou se comunica conosco de qualquer outra forma.
Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao usar e acessar qualquer um dos Serviços, você reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreende a coleta, o uso e a divulgação de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade.
Informações pessoais que coletamos ou processamos
Podemos coletar ou processar as seguintes categorias de informações pessoais, dependendo de como você interage com os Serviços:
- Informações de contato Incluindo seu nome, endereço, endereço de cobrança, endereço de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
- Informações financeiras incluindo informações do cartão de pagamento, detalhes da transação, forma de pagamento e confirmação de pagamento.
- Informações da conta incluindo seu nome de usuário, senha, preferências e configurações.
- Informações da transação incluindo os itens que você visualiza, adiciona ao seu carrinho ou lista de desejos, ou compra, devolve, troca ou cancela.
- Comunicações conosco incluindo as informações que você inclui ao enviar uma solicitação de suporte ao cliente.
- ligações telefônicas incluindo gravações de chamadas feitas para nós e recebidas por nós, bem como as transcrições e resumos que elaboramos a partir delas (consulte "Chamadas telefônicas, gravação de chamadas e IA" abaixo).
- WhatsApp mensagens incluindo o seu WhatsApp número, nome do perfil e as mensagens e arquivos que você nos envia (consulte "WhatsApp Mensagens" abaixo).
- Informações do dispositivo incluindo informações sobre seu dispositivo, navegador ou conexão de rede, seu endereço IP e outros identificadores exclusivos, incluindo aqueles armazenados em cookies (consulte "Cookies e tecnologias semelhantes" abaixo).
- Informações de utilização incluindo como e quando você interage com os Serviços ou os utiliza para navegar.
Como utilizamos suas informações pessoais
- Fornecer, personalizar e aprimorar os serviços. - Para processar seus pagamentos, concluir seus pedidos, gerenciar sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas e criar uma experiência de compra personalizada.
- Marketing e Publicidade - Para enviar comunicações de marketing e exibir anúncios relevantes para você.
- Segurança e Prevenção de Fraudes - Para autenticar sua conta e proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura.
- Comunicando-se com você - Para prestar suporte ao cliente e manter nosso relacionamento comercial.
- Razões Legais - Para cumprir a legislação aplicável ou responder a um processo legal válido.
Como divulgamos informações pessoais
Podemos divulgar suas informações pessoais a fornecedores e prestadores de serviços que realizam serviços em nosso nome (por exemplo, processamento de pagamentos, logística e envio), a parceiros comerciais e de marketing, quando você autorizar ou consentir com a divulgação, dentro do nosso grupo corporativo e em conexão com uma transação comercial ou para cumprir obrigações legais.
Esses provedores de serviços incluem nossa operadora de telefonia (RingCentral), nosso WhatsApp provedor (Twilio), e os provedores de serviços de IA que usamos para transcrever e resumir chamadas gravadas e para ajudar com WhatsApp mensagens: Groq (conversão de voz em texto) e Anthropic (Claude, análise).
Chamadas telefônicas, gravação de chamadas e IA
Chamadas telefônicas de e para OG Repairs Pode ser gravado. Nossa operadora de telefonia, RingCentral, realiza e armazena as gravações. Gravamos as chamadas para fins de qualidade e treinamento, para manter um registro preciso do que foi discutido e para ajudar a resolver conflitos.
As chamadas gravadas são transcritas e resumidas usando provedores de serviços de IA:
- Conversão de voz em texto: Groq Transforma a gravação da chamada em uma transcrição escrita.
- Análise: Anthropic (Claude) lê a transcrição e escreve um breve resumo e anotações.
Ambos atuam como nossos processadores. Eles atendem a chamada somente sob nossas instruções e apenas para nos prestar esse serviço. Usamos as transcrições e resumos para registrar o que foi acordado na chamada, dar seguimento a qualquer promessa feita a você, vincular a chamada ao seu pedido ou reparo e aprimorar nosso suporte. As decisões sobre seu pedido ou reparo são tomadas por nossa equipe. Não utilizamos gravações de chamadas, transcrições ou análises de IA para tomar decisões automatizadas que tenham efeitos legais ou similares significativos sobre você.
Por quanto tempo o guardamos? Não armazenamos uma cópia do áudio da chamada em nossos próprios sistemas. O áudio é enviado ao nosso provedor de transcrição para que este crie a transcrição e não é armazenado por nós; a única cópia é a gravação feita pelo nosso provedor de telefonia (RingCentral) retém. As transcrições e resumos das chamadas são mantidos por até 12 meses e depois excluídos.
Nossa base legal. Gravamos, transcrevemos e analisamos chamadas com base em nossos interesses legítimos em operar e aprimorar nosso suporte ao cliente e manter registros precisos do que acordamos com os clientes. Equilibramos esses interesses com seus direitos e limitamos o processamento a essas finalidades. Quando a lei exigir seu consentimento, nós o solicitaremos, e você poderá retirá-lo a qualquer momento.
Suas escolhas e seus direitos. Se não desejar que uma chamada seja gravada ou transcrita, informe-nos no início da chamada ou envie um e-mail para support@ogrepairs.com. Nesse caso, não transcreveremos nem analisaremos a chamada e excluiremos qualquer transcrição ou resumo já realizado. Você também pode solicitar uma cópia das informações da chamada que mantemos sobre você, pedir que as corrijamos ou excluamos, ou contestar a forma como as utilizamos, enviando um e-mail para support@ogrepairs.com.
Transferências internacionais. Nossos provedores de serviços de telefonia e IA podem processar dados de chamadas fora do Reino Unido, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, utilizamos as salvaguardas apropriadas reconhecidas pela legislação de proteção de dados do Reino Unido, como o Acordo Internacional de Transferência de Dados (IDTA) do Reino Unido, o Adendo do Reino Unido às Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) da UE ou os regulamentos de adequação do Reino Unido. Envie um e-mail para support@ogrepairs.com para obter mais informações sobre as salvaguardas em vigor.
Reclamações. Se você não estiver satisfeito com a forma como lidamos com suas informações pessoais, entre em contato conosco primeiro para que possamos corrigir a situação. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação ao Information Commissioner's Office (ICO), a autoridade de proteção de dados do Reino Unido, em ico.org.uk ou pelo telefone 0303 123 1113.
WhatsApp Mensagens
Se você nos enviar uma mensagem em WhatsApp, nós recebemos o seu WhatsApp número, nome do perfil e as mensagens e arquivos que você envia, através do nosso WhatsApp provedor, TwilioE nós as guardamos junto com nossas respostas. Usamos essas informações para responder às suas perguntas, vincular a conversa ao seu pedido ou reparo e aprimorar nosso suporte.
Anthropic (Claude) atua como nosso processador para ajudar a classificar mensagens e sugerir respostas curtas. Um membro de nossa equipe revisa cada resposta antes de ser enviada, e nenhuma decisão sobre seu pedido é tomada automaticamente.
Por quanto tempo o guardamos? Nós mantemos WhatsApp As conversas podem ser armazenadas por até 12 meses e depois excluídas.
Transferências internacionais. Twilio e Anthropic poderá processar estes dados fora do Reino Unido, ao abrigo das salvaguardas descritas acima.
Cookies e tecnologias semelhantes
Nosso site usa cookies e tecnologias semelhantes (armazenamento local e de sessão do seu navegador, além de pixels de rastreamento) para operar o site, lembrar suas preferências, entender como o site é usado e mensurar e direcionar nossa publicidade. As listas abaixo descrevem o que nosso site e as ferramentas de terceiros nele presentes definem quando você visita www.ogrepairs.com, a partir de 11 de outubro de 2026. Alguns desses cookies são definidos por terceiros (Google, Microsoft, Meta, TikTok e Klaviyo) de acordo com suas próprias políticas de privacidade. Quando dizemos que um cookie dura "durante a sessão", ele é excluído quando você fecha o navegador; o "armazenamento local" permanece até que você o limpe.
Necessário para administrar o site.
Esses recursos mantêm seu carrinho de compras, finalização da compra e conta funcionando corretamente e mostram os serviços, preços e idioma adequados.
| Nome | Definido por | O que faz | Quanto tempo |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (armazenamento local) | OG Repairs | Lembra-se da sua cesta. | Até ser liberado |
| token_de_autenticação_medusa (armazenamento local) | OG Repairs | Mantém você conectado à sua conta. | Até você sair |
| ogr_checkout, ogr_último_pedido, ogr_pending_promo, ogr_created_account (armazenamento local e de sessão) | OG Repairs | Guarda os seus dados de finalização de compra enquanto efetua o pagamento e mostra a confirmação da sua encomenda. | Sessão, ou até ser liberada. |
| mercado, geo | OG Repairs | Seu mercado (Reino Unido ou internacional) e o país detectado a partir da sua conexão nos permitem mostrar os serviços e opções de entrega disponíveis na sua região. | 30 dias |
| ogr_moeda, ogr_country, ogr_lang | OG Repairs | A moeda, o país e o idioma que você escolheu. | 30 dias a 12 meses |
| ogr_collect | OG Repairs | Contém um link para agendamento de coleta enviado por e-mail, que direciona para a página de agendamento. É excluído assim que a página o lê. | Um uso |
| ogr_ref | OG Repairs | Lembra do amigo que te indicou, para que a recompensa por indicação possa ser aplicada. | 30 dias |
| Cookies do provedor de pagamento | Quadrado (e Listrado, Revolut ou Amazon Pay (onde oferecido) | Configure esta opção ao abrir o formulário de finalização da compra ou de pagamento, para garantir pagamentos seguros e prevenir fraudes. | Definido pelo fornecedor |
Preferências
| Nome | Definido por | O que faz | Quanto tempo |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_visto, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrado (armazenamento local e de sessão) | OG Repairs | Memoriza que você fechou ou concluiu uma janela pop-up ou notificação, para que ela não seja exibida novamente. | Sessão, ou até ser liberada. |
| país de entrega ogr (armazenamento local) | OG Repairs | Memoriza o país que você escolheu no calculador de entrega. | Até ser liberado |
Análises
Esses dados nos mostram como as pessoas encontram e usam o site, para que possamos melhorá-lo e entender quais estratégias de marketing funcionam.
| Nome | Definido por | O que faz | Quanto tempo |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (carregado através do Google Tag Manager) | Distingue visitantes e visitas para medir as páginas visualizadas, como as pessoas navegam pelo site e o que compram. | Até 2 anos |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | Registra como as páginas são usadas (cliques, rolagem, layout da página) para que possamos encontrar e corrigir problemas. O Clarity oculta o texto que você digita nos formulários. | Até 1 ano |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (nossas próprias análises em t.ogrepairs.com) | Um ID de visitante e um ID de visita aleatórios, usados para contabilizar as visitas e vincular as páginas visualizadas, uma consulta ou um pedido à mesma visita. | 12 meses (ogr_vid); a visita (ogr_sid) |
| ogr_primeiro, ogr_último, ogr_touches (armazenamento local), ogr_campaign_key (armazenamento de sessão) | OG Repairs | Como você nos encontrou pela primeira vez e mais recentemente (por exemplo, por meio de uma pesquisa no Google, um anúncio, um e-mail ou um link de referência) e as páginas visualizadas em cada visita. Essas informações são armazenadas com seu pedido ou consulta para que possamos identificar qual estratégia de marketing gerou a sua solicitação. | 180 dias (ogr_first), 90 dias (ogr_last), até ser liberado (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Registros de que você veio do nosso Testador de Gamepad (web ou aplicativo Android). | 180 dias |
Publicidade e marketing
Essas métricas medem se nossos anúncios e e-mails geram consultas e pedidos, e nos permitem exibir nossos anúncios para pessoas que visitaram o site.
| Nome | Definido por | O que faz | Quanto tempo |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (armazenamento local) e os próprios cookies do Google em google.com e doubleclick.net | Anúncios do Google (AW-16855738682) | Mede as conversões dos anúncios do Google e cria públicos de remarketing. | Até 90 dias (cookies próprios do Google: definidos pelo Google) |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel (Facebook e Instagram) | Mede as conversões de anúncios meta e cria públicos-alvo. | 90 dias |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid e similares, além de tt_ armazenamento de sessão | Pixel do TikTok | Mede as conversões de anúncios do TikTok e cria audiências. | Até 13 meses; os planos por visita terminam com a visita. |
| __kla_id, além do armazenamento local e de sessão do Klaviyo | Klaviyo | Reconhece você se você se inscreveu ou clicou em um de nossos e-mails, para que possamos enviar e-mails relevantes (por exemplo, um lembrete sobre um carrinho que você deixou). | Até 2 anos |
| ogr_mt (armazenamento local) | OG Repairs | Reconhece você quando você abre um link em um de nossos e-mails, com a mesma finalidade. | Até ser liberado |
| clique_ogr, anúncios_ogr, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookies e armazenamento local) | OG Repairs | O ID do clique no anúncio e a campanha do link que você acessou (por exemplo, o gclid do Google ou o fbclid da Meta) são armazenados com seu pedido ou consulta para que possamos reportá-los à plataforma de anúncios. | 90 dias, ou até ser liberado. |
O que os parceiros de publicidade e análise recebem
Quando essas ferramentas são carregadas, o Google, a Microsoft, a Meta, o TikTok e o Klaviyo recebem informações sobre a sua visita: as páginas que você visualiza, seu dispositivo e navegador, seu endereço IP e os identificadores mencionados acima. Quando você faz um pedido, agenda uma consulta ou envia uma solicitação, também podemos enviar detalhes diretamente de nossos servidores para o Google e a Meta (seu valor, o ID do clique no anúncio e seu endereço de e-mail e número de telefone em formato criptografado), para que eles possam associá-los ao anúncio em que você clicou. Cada um deles utiliza essas informações de acordo com sua própria política de privacidade, inclusive para mensurar e aprimorar seus serviços de publicidade.
Suas opções
Esses cookies e tecnologias são definidos quando você usa nosso site. Você pode bloquear ou excluir cookies e limpar o armazenamento local nas configurações do seu navegador a qualquer momento; se você bloquear os cookies necessários para o funcionamento do site, seu carrinho de compras, finalização da compra e login podem não funcionar. A maioria dos navegadores também permite bloquear apenas cookies de terceiros. Você pode controlar como os parceiros de publicidade usam suas informações nas configurações de anúncios do Google (adssettings.google.com), com o complemento de desativação do Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), nas preferências de anúncios do Facebook e Instagram e nas configurações de anúncios do TikTok. Você pode cancelar a assinatura de nossos e-mails de marketing clicando no link presente em qualquer e-mail. Para qualquer outra dúvida ou para solicitar a exclusão das informações vinculadas a esses identificadores, envie um e-mail para support@ogrepairs.com.
Dados das crianças
Os Serviços não se destinam ao uso por crianças e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de idade em sua jurisdição.
Segurança e Retenção
Nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir "segurança perfeita". O período por que retemos suas informações pessoais depende da necessidade delas para manter sua conta, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais ou resolver disputas.
Seus direitos e opções
Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de acessar, excluir, corrigir ou transferir suas informações pessoais, bem como gerenciar suas preferências de comunicação. Se você reside no Reino Unido ou no Espaço Econômico Europeu, também pode se opor ao processamento ou restringi-lo e retirar seu consentimento.
Contato
Caso tenha alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou para exercer algum dos seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail support@ogrepairs.com ou pelo endereço Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Reino Unido.
- Nome comercial: OG Repairs
- Telefone: +44 20 3965 9651
- E-mail: support@ogrepairs.com
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- Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 10h30 às 20h (horário do Reino Unido).