Última atualização: 11 de outubro de 2026

OG Repairs opera esta loja e este site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de te oferecer, enquanto cliente, uma experiência de compra cuidadosamente selecionada (os "Serviços"). Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos as tuas informações pessoais quando visitas, utilizas ou fazes uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunicas connosco de outra forma.

Lê atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizares e acederes a qualquer um dos Serviços, confirmas que leste esta Política de Privacidade e que compreendes a recolha, utilização e divulgação das tuas informações, tal como descritas nesta Política de Privacidade.

Informações Pessoais que Recolhemos ou Tratamos

Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, consoante a forma como interages com os Serviços:

Dados de contacto , incluindo o teu nome, morada, morada de faturação, morada de envio, número de telefone e endereço de correio eletrónico.
Informações financeiras , incluindo informações do cartão de pagamento, detalhes da transação, forma de pagamento e confirmação do pagamento.
Informações da conta , incluindo o teu nome de utilizador, palavra-passe, preferências e definições.
Informações da transação , incluindo os artigos que visualizas, adicionas ao carrinho ou à lista de desejos, compras, devolves, trocas ou cancelas.
Comunicações connosco , incluindo as informações que incluis ao enviar um pedido de apoio ao cliente.
Chamadas telefónicas , incluindo gravações das chamadas para nós e de nós, bem como as transcrições e resumos que delas fazemos (ver "Chamadas Telefónicas, Gravação de Chamadas e IA" abaixo).
Mensagens do WhatsApp , incluindo o teu número de WhatsApp, nome de perfil e as mensagens e ficheiros que nos envias (ver "Mensagens do WhatsApp" abaixo).
Informações do dispositivo , incluindo informações sobre o teu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o teu endereço IP e outros identificadores únicos, incluindo os armazenados em cookies (ver "Cookies e Tecnologias Semelhantes" abaixo).
Informações de utilização , incluindo a forma e o momento em que interages ou navegas nos Serviços.

Como Utilizamos as Tuas Informações Pessoais

Fornecer, Personalizar e Melhorar os Serviços - para processar os teus pagamentos, executar as tuas encomendas, gerir a tua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas e criar uma experiência de compra personalizada.
Marketing e Publicidade - para enviar comunicações de marketing e mostrar-te anúncios relevantes.
Segurança e Prevenção de Fraude - para autenticar a tua conta e proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura.
Comunicação Contigo - para prestar apoio ao cliente e manter a nossa relação comercial.
Motivos Legais - para cumprir a lei aplicável ou responder a processos legais válidos.

Como Divulgamos as Informações Pessoais

Podemos divulgar as tuas informações pessoais a fornecedores e prestadores de serviços que executam serviços em nosso nome (por exemplo, processamento de pagamentos, execução de encomendas e envio), a parceiros comerciais e de marketing, quando nos dás instruções ou consentes na divulgação, dentro do nosso grupo empresarial, e no âmbito de uma transação comercial ou para cumprir obrigações legais.

Estes prestadores de serviços incluem o nosso fornecedor de telefone (RingCentral), o nosso fornecedor de WhatsApp (Twilio) e os prestadores de serviços de IA que utilizamos para transcrever e resumir as chamadas gravadas e para ajudar com as mensagens do WhatsApp: Groq (conversão de voz em texto) e Anthropic (Claude, análise).

Chamadas Telefónicas, Gravação de Chamadas e IA

As chamadas telefónicas feitas para a OG Repairs ou recebidas por ela podem ser gravadas. O nosso fornecedor de telefone, a RingCentral, faz e guarda as gravações. Gravamos as chamadas para garantir a qualidade e para formação, para manter um registo fiel do que foi discutido e para ajudar a resolver litígios.

As chamadas gravadas são transcritas e resumidas com recurso a fornecedores de serviços de IA:

Conversão de voz em texto: A Groq transforma a gravação da chamada numa transcrição escrita.
Análise: A Anthropic (Claude) lê a transcrição e escreve um resumo curto e notas.

Ambas atuam como nossas subcontratantes. Tratam a chamada apenas segundo as nossas instruções e apenas para te prestar este serviço. Usamos as transcrições e os resumos para registar o que ficou acordado na chamada, dar seguimento a tudo o que te prometemos, associar a chamada à tua encomenda ou reparação, e melhorar o nosso apoio. As decisões sobre a tua encomenda ou reparação são tomadas pela nossa equipa. Não usamos gravações de chamadas, transcrições nem análises de IA para tomar decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou com efeitos igualmente significativos para ti.

Por quanto tempo as guardamos. Não guardamos uma cópia do áudio da chamada nos nossos próprios sistemas. O áudio é enviado ao nosso fornecedor de transcrição para criar a transcrição e não é armazenado por nós; a única cópia é a gravação que o nosso fornecedor de telefone (a RingCentral) conserva. As transcrições e os resumos das chamadas são guardados até 12 meses e depois apagados.

A nossa base legal. Gravamos, transcrevemos e analisamos as chamadas com base nos nossos interesses legítimos em gerir e melhorar o nosso apoio ao cliente e em manter registos rigorosos do que acordamos com os clientes. Ponderámos estes interesses face aos teus direitos e limitamos o tratamento a essas finalidades. Quando a lei exigir o teu consentimento, pedi-lo-emos, e podes retirá-lo a qualquer momento.

As tuas escolhas e direitos. Se não quiseres que uma chamada seja gravada ou transcrita, diz-nos no início da chamada ou envia um e-mail para support@ogrepairs.com. Nesse caso, não transcreveremos nem analisaremos essa chamada, e apagaremos qualquer transcrição ou resumo já feito. Também podes pedir uma cópia das informações da chamada que guardamos sobre ti, pedir-nos que as corrijamos ou apaguemos, ou opor-te à forma como as usamos, enviando um e-mail para support@ogrepairs.com.

Transferências internacionais. Os nossos fornecedores de telefone e de serviços de IA podem tratar os dados das chamadas fora do Reino Unido, incluindo nos Estados Unidos. Quando o façam, recorremos a salvaguardas adequadas reconhecidas pela legislação britânica de proteção de dados, como o Acordo Internacional de Transferência de Dados do Reino Unido (IDTA), o Aditamento do Reino Unido às Cláusulas Contratuais-Tipo da UE (SCCs) ou os regulamentos de adequação do Reino Unido. Envia um e-mail para support@ogrepairs.com para obteres mais informações sobre as salvaguardas existentes.

Reclamações. Se não estiveres satisfeito com a forma como tratamos as tuas informações pessoais, contacta-nos primeiro para que possamos corrigir a situação. Tens também o direito de apresentar queixa à Information Commissioner's Office (ICO), a entidade reguladora britânica de proteção de dados, em ico.org.uk ou através do número 0303 123 1113.

Mensagens do WhatsApp

Se nos enviares uma mensagem pelo WhatsApp, recebemos o teu número do WhatsApp, o nome do perfil e as mensagens e ficheiros que enviares, através do nosso fornecedor de WhatsApp, a Twilio, e guardamo-los juntamente com as nossas respostas. Usamo-los para te responder, associar a conversa à tua encomenda ou reparação e melhorar o nosso apoio.

A Anthropic (Claude) atua como nossa subcontratante para ajudar a organizar mensagens e sugerir respostas curtas. Um elemento da nossa equipa revê cada resposta antes de ser enviada, e nenhuma decisão sobre a tua encomenda é tomada automaticamente.

Por quanto tempo as guardamos. Guardamos as conversas do WhatsApp até 12 meses e depois apagamo-las.

Transferências internacionais. A Twilio e a Anthropic podem tratar estes dados fora do Reino Unido, ao abrigo das salvaguardas descritas acima.

Cookies e tecnologias semelhantes

O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes (o armazenamento local e de sessão do teu navegador, e pixels de rastreamento) para o fazer funcionar, memorizar as tuas escolhas, perceber como o site é utilizado e medir e direcionar a nossa publicidade. As listas abaixo indicam o que o nosso site e as ferramentas de terceiros nele integradas definem quando visitas www.ogrepairs.com, a 11 de outubro de 2026. Alguns destes são definidos por terceiros (Google, Microsoft, Meta, TikTok e Klaviyo) ao abrigo das respetivas políticas de privacidade. Quando dizemos que um cookie dura "durante a sessão", ele é apagado quando fechas o navegador; o "armazenamento local" mantém-se até o limpares.

Necessário para o funcionamento do site

Estes mantêm o teu carrinho, o checkout e a tua conta a funcionar e mostram-te os serviços, preços e idioma certos.

Nome	Definido por	Para que serve	Duração
ogr_cart_id (armazenamento local, e um cookie com o mesmo nome que guarda apenas o id do carrinho)	OG Repairs	Lembra-se do teu cesto.	Até ser limpo
medusa_auth_token (armazenamento local)	OG Repairs	Mantém-te com sessão iniciada na tua conta.	Até terminares a sessão
ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (armazenamento local e de sessão)	OG Repairs	Mantém os teus dados de checkout enquanto pagas e mostra a confirmação da tua encomenda.	Sessão, ou até ser limpa
mkt, geo	OG Repairs	O teu mercado (Reino Unido ou internacional) e o país detetado a partir da tua ligação, para mostrarmos os serviços e as opções de envio disponíveis onde estás.	30 dias
ogr_currency, ogr_country, ogr_lang	OG Repairs	A moeda, o país e o idioma que escolheste.	30 dias a 12 meses
ogr_collect	OG Repairs	Transporta a ligação de marcação de recolha do nosso e-mail para a página de marcação. É eliminada assim que a página a tiver lido.	Uma utilização
ogr_ref	OG Repairs	Lembra-se do amigo que te indicou, para que a recompensa de indicação possa ser aplicada.	30 dias
Cookies dos fornecedores de pagamento	Square (e Stripe, Revolut ou Amazon Pay, quando disponíveis)	Definido quando abres o checkout ou um formulário de pagamento, para pagamento seguro e prevenção de fraude.	Definido pelo fornecedor

Preferências

Nome	Definido por	Para que serve	Duração
ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (armazenamento local e de sessão)	OG Repairs	Lembra-se de que fechaste ou concluíste uma janela pop-up ou aviso, para que não volte a ser apresentado.	Sessão, ou até ser limpa
ogr_delivery_country (armazenamento local)	OG Repairs	Lembra-se do país que escolheste no estimador de envio.	Até ser limpo

Análise

Estes indicam-nos como as pessoas encontram e utilizam o site, para podermos melhorá-lo e perceber que marketing funciona.

Nome	Definido por	Para que serve	Duração
_ga, _ga_V5ME01VKWJ	Google Analytics 4 (carregado através do Google Tag Manager)	Distingue visitantes e visitas para medir as páginas vistas, como as pessoas se movem pelo site e o que compram.	Até 2 anos
_clck, _clsk	Microsoft Clarity	Regista como as páginas são usadas (cliques, deslocamento, disposição da página) para podermos encontrar e corrigir problemas. O Clarity oculta o texto que escreves nos formulários.	Até 1 ano
ogr_vid, ogr_sid	OG Repairs (a nossa própria análise em t.ogrepairs.com)	Um id de visitante e um id de visita aleatórios, usados para contar visitas e associar as páginas que viste, um pedido de informações ou uma encomenda à mesma visita.	12 meses (ogr_vid); a visita (ogr_sid)
ogr_first, ogr_last, ogr_touches (armazenamento local), ogr_campaign_key (armazenamento de sessão)	OG Repairs	Como nos encontraste pela primeira vez e mais recentemente (por exemplo, uma pesquisa no Google, um anúncio, um email ou uma ligação de referência) e as páginas vistas em cada visita. Guardado com a tua encomenda ou pedido de informações para percebermos que marketing levou a ela.	180 dias (ogr_first), 90 dias (ogr_last), até serem apagados (ogr_touches)
ogr_tester	OG Repairs	Regista que vieste do nosso Testador de Gamepad (aplicação web ou Android).	180 dias

Publicidade e marketing

Estes medem se os nossos anúncios e emails levam a pedidos de informações e encomendas, e permitem-nos mostrar os nossos anúncios a pessoas que já visitaram o site.

Nome	Definido por	Para que serve	Duração
_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (armazenamento local), e cookies próprios do Google em google.com e doubleclick.net	Google Ads (AW-16855738682)	Mede as conversões dos anúncios do Google e cria públicos para remarketing.	Até 90 dias (cookies próprios do Google: definidos pelo Google)
_fbp, _fbc	Meta Pixel (Facebook e Instagram)	Mede as conversões dos anúncios da Meta e cria públicos.	90 dias
_ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid e semelhantes, além de tt_ armazenamento de sessão	TikTok Pixel	Mede as conversões dos anúncios do TikTok e cria públicos.	Até 13 meses; os de nível de visita terminam com a visita
__kla_id, além do armazenamento local e de sessão da Klaviyo	Klaviyo	Reconhece-te se tiveres subscrito ou clicado num dos nossos emails, para que possamos enviar-te emails relevantes (por exemplo, um lembrete sobre um carrinho que deixaste).	Até 2 anos
ogr_mt (armazenamento local)	OG Repairs	Reconhece-te quando abres uma ligação de um dos nossos emails, para a mesma finalidade.	Até ser limpo
ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookies e armazenamento local)	OG Repairs	O identificador do clique no anúncio e a campanha da ligação através da qual chegaste (por exemplo, o gclid do Google ou o fbclid da Meta), guardados com a tua encomenda ou pedido de informação para que possamos reportá-los à plataforma de anúncios.	90 dias, ou até serem apagados

O que recebem os parceiros de publicidade e análise

Quando estas ferramentas são carregadas, a Google, a Microsoft, a Meta, o TikTok e a Klaviyo recebem informações sobre a tua visita: as páginas que visualizas, o teu dispositivo e navegador, o teu endereço IP e os identificadores acima. Quando fazes uma encomenda, marcas uma marcação ou envias um pedido de informação, também podemos enviar os respetivos detalhes diretamente dos nossos servidores à Google e à Meta (o seu valor, o identificador do clique no anúncio e o teu email e número de telemóvel em forma de hash, codificados), para que os possam associar a um anúncio em que clicaste. Cada uma delas utiliza esta informação ao abrigo da sua própria política de privacidade, nomeadamente para medir e melhorar os seus serviços de publicidade.

As tuas escolhas

Estes cookies e tecnologias são definidos quando utilizas o nosso website. Podes bloquear ou apagar cookies e limpar o armazenamento local nas definições do teu navegador a qualquer momento; se bloqueares os necessários para o funcionamento do site, o teu carrinho, o checkout e o início de sessão podem não funcionar. A maioria dos navegadores também permite bloquear apenas os cookies de terceiros. Podes controlar a forma como os parceiros de publicidade utilizam a tua informação nas definições de anúncios da Google (adssettings.google.com), com o complemento de cancelamento do Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), nas preferências de anúncios do Facebook e do Instagram e nas definições de anúncios do TikTok. Podes cancelar a subscrição dos nossos emails de marketing através da ligação presente em qualquer email. Para qualquer outro assunto, ou se quiseres pedir-nos que apaguemos a informação associada a estes identificadores, envia um email para support@ogrepairs.com.

Dados de Crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, e não recolhemos conscientemente quaisquer dados pessoais de crianças com menos de idade legal de maioridade na tua jurisdição.

Segurança e Conservação

Nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir uma "segurança perfeita". O tempo durante o qual conservamos os teus dados pessoais depende de precisarmos deles para manter a tua conta, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais ou resolver litígios.

Os teus Direitos e Escolhas

Consoante o lugar onde vives, poderás ter o direito de aceder, apagar, corrigir ou transferir os teus dados pessoais, e de gerir as tuas preferências de comunicação. Se residires no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, também podes opor-te ou restringir o tratamento e retirar o consentimento.

Contacto

Se tiveres alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se quiseres exercer algum dos teus direitos, contacta-nos através de support@ogrepairs.com ou para Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom.

Nome Comercial: OG Repairs
Telefone: +44 20 3965 9651
Email: support@ogrepairs.com
Morada: Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom
Horário de Apoio: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)