OG Repairs Ltd (empresa nº 16981744) fornece um Garantia limitada de 12 meses cobertura falha de componentes e mão de obra nos controladores personalizados, reparos e recondicionado Os itens descritos abaixo estão incluídos. A cobertura abrange peças e mão de obra para o item específico ou reparo que fornecemos. Não se trata de uma apólice contra todos os riscos ou danos acidentais, e não cobre o dispositivo inteiro caso tenhamos trabalhado apenas em uma parte dele.

1. Visão geral

Data de início da garantia: No dia em que o item for entregue a você ou retirado pessoalmente, o que ocorrer primeiro.
Comprovante de compra: Por favor, forneça o número do seu pedido ou o comprovante de compra. Para fins de reclamações legais, aceitamos qualquer prova razoável de que você comprou o item conosco.
A quem se aplica: Esta garantia é oferecida ao comprador original. Os direitos legais pertencem à pessoa que comprou de nós e não são afetados.
O período não é reiniciado: Nos casos em que reparamos ou substituímos um item ou peça ao abrigo da garantia, o período original de 12 meses continua a contar a partir da data de entrega original.

As ações judiciais previstas em lei são tratadas de forma diferente. Se você for um consumidor do Reino Unido e relatar um defeito dentro de 6 meses após a entrega, a lei presume que o defeito estava presente no momento da entrega, a menos que possamos comprovar o contrário, e arcaremos com o custo razoável da devolução do item para nós e para você. Nenhuma taxa de inspeção se aplica a uma reclamação feita de acordo com seus direitos legais, a menos que nossa inspeção mostre que o defeito foi causado por danos, uso indevido ou intervenção de terceiros após a entrega, caso em que o informaremos antes de qualquer cobrança ser aplicada. As seções 5, 6 e 7 abaixo descrevem apenas nossa garantia voluntária de 12 meses e não a limitam.

2. Definições

Essas definições fundamentam todas as afirmações, por isso são apresentadas de forma clara desde o início e utilizadas ao longo de todo o texto.

Prazo	Significado	Abordado?
Falha de componente	Uma peça fornecida por nós para de funcionar corretamente durante o uso normal, sem nenhuma causa externa.	Sim
Defeito de execução	Uma falha causada pela forma como realizamos o trabalho, por exemplo, um conector mal encaixado ou uma solda defeituosa.	Sim
Desgaste normal	Deterioração gradual esperada com o uso normal ao longo do tempo: desgaste das pegas, impressão desbotada, botões com sensação frouxa, marcas na superfície.	Não
Condição estética	Aparência externa do item: carcaças, placas frontais, pintura, impressão, acabamento, arranhões, scuffs, lascas, descoloração.	Não
Danos físicos	Danos causados por força, impacto, queda, esmagamento, flexão, quebra ou inserção de um objeto estranho.	Não
Danos acidentais	Danos causados por eventos fora do uso normal: entrada de líquidos, derramamento, calor, sobrecarga elétrica, danos causados por animais de estimação, danos durante o transporte.	Não
Uso indevido	Utilizar o produto para fins diferentes dos previstos pelo fabricante, incluindo fontes de alimentação de terceiros, carregadores não homologados e firmware modificado.	Não

3. O que está incluído

3.1 Controladores personalizados e atualizados

Cobertura de 12 meses para defeitos de componentes ou falhas de fabricação:

Módulos de joystick que instalamos (incluindo) TMR e módulos de efeito Hall) desenvolvendo desvio do stick, zonas mortas ou falhando no registro de entrada.
Instalamos botões traseiros e alavancas de câmbio. que param de disparar, registram intermitentemente ou deixam de ser detectadas.
Modificações de gatilho e botão de pressão que instalamos que param de funcionar ou de registrar.
Componentes internos que instalamos ou retrabalhamos: Cabos planos, membranas, almofadas condutoras, portas de carregamento, motores, fiação interna.
falhas de conectividade Em uma unidade que fabricamos: falha no emparelhamento, na manutenção da conexão sem fio ou no carregamento, na ausência de danos físicos ou por líquidos.

Um controlador personalizado é um item modificado. A garantia cobre as modificações e peças que instalamos, bem como nossa mão de obra; ela não cobre as peças originais do fabricante que não foram alteradas.

3.2 Reparos e serviços

Para reparos, a garantia cobre a falha específica que reparamos e as peças específicas que instalamos.Não se estende a nenhuma outra parte do dispositivo.

Porta HDMI substituição: Coberto caso a porta de substituição apresente defeito ou se solte durante o uso normal.
Serviço de resolução de problemas de superaquecimento (limpeza, troca de pasta térmica, metal líquido): A garantia é válida se os mesmos sintomas de superaquecimento retornarem dentro do período de garantia, sob uso e ventilação normais.
Reparo sem energia: A cobertura é válida se as peças que instalamos apresentarem defeito ou se a mesma falha de energia retornar, sem evidências de danos por líquidos, impacto ou sobrecarga elétrica.
Substituição da tela (Nintendo Switch e similares): A garantia cobre pixels mortos, falhas na retroiluminação, falhas no toque ou falhas na tela do painel instalado.
Reparos em unidades de disco, ventoinhas, portas, placas-mãe e outros componentes: Cobertura nos casos em que a peça que instalamos apresentar defeito ou o problema que reparamos reaparecer.

Limite importante: Se uma falha diferente e não relacionada surgir em outra parte do dispositivo após o nosso reparo, ela não será coberta por esta garantia. Teremos prazer em fornecer um orçamento separado para essa falha.

3.3 Recondicionado consoles, controladores e dispositivos

Recondicionado Os itens possuem garantia de 12 meses. Falha de hardware da unidade durante uso normal.Por exemplo, sem energia, HDMI falha, falha da unidade de disco, sobreaquecimento não causado pelo ambiente do cliente, deriva do controlador ou falha de carregamento.

Recondicionado Os itens são vendidos em um estado de conservação classificado, conforme descrito no momento da venda. A condição estética não está coberta.e a classificação é conforme descrito no anúncio; se o item não corresponder à classificação descrita, seus direitos de rejeição ou de redução de preço se aplicam.

4. O que não está incluído

Esta garantia não cobre nenhum dos itens a seguir. A lista não é exaustiva e qualquer defeito causado por um desses itens será considerado um reparo não coberto pela garantia.

Itens cosméticos e de uso pessoal

Arranhões, scuffs, lascas, rachaduras, amassados, desgaste da pintura, desgaste da impressão ou decalque, descoloração, amarelamento ou desbotamento.
Revestimentos emborrachados ou texturizados desgastados ou descascando nos analógicos, nas tampas dos analógicos, na fita adesiva, nos revestimentos emborrachados ou nos acabamentos texturizados.
Sensação de botão ou gatilho mais frouxo ou amolecido, ou encaixe da carcaça comprometido pelo uso normal.
Peças consumíveis e de desgaste, incluindo tampas de joystick, grips, pés de borracha, cabos e acessórios de transporte.
Redução da capacidade da bateria compatível com a degradação normal do ciclo de carga.

Danos físicos e acidentais

Joysticks, módulos de joystick ou hastes de joystick quebrados, tortos, rasgados ou removidos à força.
Telas trincadas, quebradas, danificadas por impacto ou pressão, incluindo telas que já havíamos substituído.
Quebrado, torto, queimado, amassado ou danificado por pino portas HDMI, portas USB, portas de carregamento ou outros conectores.
Danos causados por deixar cair, atirar, pisar, sentar, esmagar ou dobrar o objeto.
Danos causados por líquidos de qualquer tipo, incluindo derramamento, condensação, umidade, produtos de limpeza e corrosão.
Danos causados por picos de energia, voltagem incorreta, fornecimento de energia defeituoso, carregadores não homologados ou fontes de alimentação de terceiros.
Danos causados por objetos estranhos, acúmulo de poeira em um ambiente inadequado, fumaça, resíduos de cigarro eletrônico, pelos de animais, danos causados por animais de estimação ou entrada de insetos.
O sobreaquecimento pode ser causado por obstrução das saídas de ar, armários fechados, condições ambientais adversas ou pela remoção de pés, suportes ou tampas.

Adulteração e trabalho de terceiros

Qualquer item que tenha sido aberto, reparado, modificado ou trabalhado por alguém que não seja o proprietário. OG Repairs Ltda. após a conclusão do nosso trabalho.
Qualquer item com o selo de garantia ou etiqueta com número de série removido, rompido, adulterado ou ilegível.
Qualquer item cujo número de série não corresponda ao nosso registro de expedição para aquele pedido.
Danos ou falhas causados por peças, carcaças, modchips ou acessórios de terceiros instalados após a nossa intervenção.
Problemas decorrentes de firmware modificado, não oficial ou de versão anterior, desbloqueio (jailbreak) ou uso de software não oficial.

Software, contas e uso

Falhas de software, falhas do sistema operacional, atualizações de firmware emitidas pelo fabricante, armazenamento corrompido e perda de jogos salvos, contas ou dados, exceto quando a perda for causada por nossa negligência.
Proibições, suspensões ou restrições de console ou conta impostas pelo detentor da plataforma, incluindo quaisquer resultantes do uso de hardware modificado.
Compatibilidade com software, adaptadores, conversores ou acessórios de terceiros não fornecidos por nós.
É proibido o uso em estabelecimentos comerciais, de aluguel, fliperamas, locais de e-sports ou para locação, a menos que haja um acordo prévio por escrito. Se você adquiriu o produto como consumidor, seus direitos legais não são afetados pelo contexto de uso.

Outro

Qualquer defeito, peça ou área do dispositivo que não tenhamos fornecido, instalado ou reparado.
Itens perdidos ou danificados durante o transporte até nós devido a embalagem inadequada por parte do cliente, quando o transportador foi contratado por você. Quando fornecemos a etiqueta, o risco de transporte para nós é nosso.
Qualquer reclamação feita após o término do período de garantia de 12 meses.
Perdas consequentes de qualquer tipo, incluindo perda de uso, perda de rendimentos, perda de dados ou custos incorridos na obtenção de equipamentos alternativos. Esta cláusula não exclui a nossa responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por negligência nossa, por fraude ou por perdas causadas pela nossa falha em prestar um serviço com o devido cuidado e habilidade, e não limita os direitos legais do consumidor no Reino Unido.

5. Como fazer uma reclamação

Passo 1: Entre em contato conosco antes de enviar qualquer coisa. E-mail support@ogrepairs.com ou use o formulário de contato com:

Seu número de pedido.
A data em que a falha ocorreu.
Uma descrição clara da falha.
Fotografias nítidas do item, incluindo a parte frontal completa, a parte traseira completa e a área afetada.
Um vídeo curto mostrando a falha em funcionamento, onde a falha é intermitente ou relacionada à entrada (por exemplo, desvio do joystick, botões traseiros, gatilhos).

Etapa 2: Avaliamos a solicitação remotamente. Confirmamos por escrito se a reclamação foi aprovada para inspeção. Muitos defeitos são resolvidos nesta fase, sem que o item precise ser enviado para análise.

Etapa 3: Emitimos uma autorização de devolução. As solicitações aprovadas recebem um número RMA. Os itens enviados sem um número de RMA podem ser recusados ou devolvidos às custas do cliente.

Passo 4: Você nos envia o item.

Para reclamações de garantia que não estejam cobertas por seus direitos legais, você deverá providenciar e arcar com os custos de envio para nós, tanto no Reino Unido quanto internacionalmente. Para reclamações de consumidores no Reino Unido, dentro de 6 meses após a entrega, forneceremos uma etiqueta pré-paga ou reembolsaremos o valor razoável do frete com rastreamento.
Utilize um serviço de envio com rastreamento e seguro. Caso você contrate o transporte, não nos responsabilizamos por itens perdidos ou danificados durante o transporte até nossas instalações; caso nós forneçamos a etiqueta de envio, esse risco passa a ser nosso.
Envie apenas o item e o número RMA. Não envie acessórios, cabos, capas, cartões de memória ou dispositivos de armazenamento, a menos que os solicitemos especificamente. Não nos responsabilizamos por itens não solicitados.
Faça um backup dos seus dados primeiro. Não nos responsabilizamos pela perda de jogos salvos, contas ou dados armazenados, exceto nos casos em que a perda for causada por nossa negligência.

Enviar para:
OG Repairs Ltd
RMA [seu número de RMA]
Unidade 9, Centro Penarth
Estrada Hatcham
Londres SE15 1TR
Reino Unido

Etapa 5: Inspecionamos e confirmamos. A aprovação remota é provisória. Se, após inspeção física, constatarmos que a falha não está coberta pela garantia, informaremos o que encontramos, com fotografias, e explicaremos o motivo. Você pode contestar nossas conclusões, e nada aqui o impede de recorrer a um mecanismo de resolução de disputas ou aos tribunais.

6. Envio de devolução

Clientes do Reino Unido: onde uma reclamação é aprovada e o trabalho é realizado em garantia, Nós pagamos o frete de devolução do produto para você..
Clientes internacionais: Para reclamações ao abrigo desta garantia voluntária, o cliente paga os custos de envio em ambos os sentidos. Não cobrimos os custos de devolução do artigo para fora do Reino Unido. Para consumidores da UE, os direitos do consumidor previstos nas leis locais não são afetados.
Impostos de importação, taxas alfandegárias, impostos, taxas de manuseio e corretagem são de responsabilidade do cliente. em ambas as direções, inclusive no caso de um item devolvido ao cliente após um reparo em garantia. Não reembolsamos esses valores e não subestimamos ou declaramos valores incorretos nas remessas.
Nos casos em que um item é recusado ou não reclamado na alfândega e devolvido para nós, quaisquer custos incorridos serão deduzidos de qualquer reembolso devido.

7. Reclamações rejeitadas e defeitos não cobertos pela garantia

Caso se constate que a avaria está fora do âmbito da garantia, entraremos em contacto consigo através dos seguintes meios:

Uma descrição do que encontramos, com fotografias quando relevantes.
Um orçamento para realizar o reparo. Clientes com garantia têm direito a um orçamento com desconto.

Você poderá então optar por:

Aprovar o reparo. Concluímos o trabalho e devolvemos o item. O custo do frete de devolução é cobrado à parte.
Recuse o reparo. Devolvemos o item sem reparo. O custo do frete de devolução é cobrado à parte e deve ser pago antes do envio.

Taxa de inspeção: Caso um item seja enviado ao abrigo desta garantia e nenhum defeito seja encontrado, ou se o defeito relatado estiver fora da garantia, será cobrada uma taxa de inspeção de £25 aplica-se. Esta taxa não se aplica a reclamações legais de consumidores do Reino Unido (ver secção 1), e só a cobramos quando a inspeção confirma que a avaria está fora do âmbito desta garantia.

Itens não reclamados: Se solicitarmos o pagamento ou instruções e não recebermos resposta em 90 dias, enviaremos uma notificação por escrito com aviso de recebimento (e por e-mail) concedendo-lhe pelo menos mais 3 meses para retirar ou pagar o produto. Se o produto ainda não for reclamado após essa data, poderemos vendê-lo ou descartá-lo de acordo com a Lei de Responsabilidade Civil por Danos a Bens de 1977. O valor obtido com a venda será utilizado para quitar o que você nos deve, incluindo custos razoáveis de armazenamento, e o saldo restante será mantido em sua conta.

8. Nossos remédios

Quando uma reclamação é aprovada, normalmente primeiro reparamos, depois substituímos e, por fim, reembolsamos. O direito legal do consumidor do Reino Unido de escolher entre reparação ou substituição, bem como de obter uma redução de preço ou rejeitar o produto após uma reparação malsucedida, não é afetado.

Reparar O item ou a peça defeituosa devem ser substituídos.
Substituir o item com um item equivalente quando o reparo não for economicamente ou tecnicamente viável. As substituições podem ser recondicionado e podem diferir esteticamente.
Reembolso. Nos casos em que o reparo e a substituição não forem viáveis, reembolsamos o valor pago. Para consumidores do Reino Unido que exercem seus direitos legais, o reembolso é integral caso o produto seja rejeitado em até 6 meses após a entrega; após esse período, podemos efetuar uma dedução razoável pelo uso, conforme permitido pela Lei de Direitos do Consumidor. Para reclamações referentes apenas a esta garantia voluntária, os reembolsos são calculados proporcionalmente ao preço de compra e ao tempo de uso.

Nos casos em que uma substituição ou reembolso for emitido, o item original passa a ser propriedade de [nome da empresa/organização]. OG Repairs Ltda.

O prazo de entrega para serviços em garantia é normalmente de 5 a 10 dias úteis A partir do recebimento, sujeito à disponibilidade de peças. Quando estamos com grande volume de trabalho, o prazo pode ser maior; caso isso aconteça, entraremos em contato.

9. Como verificamos as reclamações

Todos os itens são fotografados, testados e registrados com número de série antes do envio. Comparamos os itens devolvidos com esse registro.
Selos de garantia e etiquetas com número de série são aplicados a todos os produtos personalizados, atualizados e recondicionado unidades. A remoção ou violação do selo anula esta garantia voluntária; caso a falha não esteja relacionada ao selo ou ao acesso de terceiros, seus direitos legais não serão afetados.
Reservamo-nos o direito de recusar o serviço de garantia caso um cliente tenha apresentado anteriormente uma reclamação considerada fraudulenta ou enganosa.
Reservamo-nos o direito de recusar o serviço de garantia para qualquer item cujo padrão de danos seja inconsistente com a falha descrita.
Reclamações repetidas referentes ao mesmo componente fisicamente danificado poderão ser recusadas.

10. Seus direitos legais

Esta garantia é oferecida além de Seus direitos legais não são afetados por esta política. De acordo com a Lei de Direitos do Consumidor de 2015, os bens e serviços fornecidos aos consumidores no Reino Unido devem ser de qualidade satisfatória, adequados à finalidade e conforme a descrição, e os serviços devem ser prestados com cuidado e habilidade razoáveis. Nada nesta política limita ou exclui esses direitos, nem nossa responsabilidade por morte ou lesão corporal causadas por negligência ou por fraude.

Para clientes empresariais, esta garantia substitui quaisquer termos implícitos relativos à qualidade ou adequação, na medida em que a lei o permita, e a nossa responsabilidade total limita-se ao preço pago. Nada limita a nossa responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por negligência, fraude ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

Fiador: OG Repairs Ltd, número de registro 16981744, Unidade 9, The Penarth Centre, Hatcham Road, Londres SE15 1TR, Reino Unido. Duração: 12 meses a partir da data de entrega. Território: A garantia é válida em todo o mundo; as condições de devolução variam conforme a localização, conforme estabelecido na seção 6. Contato: support@ogrepairs.com, +44 20 3965 9651.

Esta política é regida pelas leis da Inglaterra e do País de Gales.

Versão 1.0. Última atualização em 3 de setembro de 2026.

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