OG Repairs Ltda (empresa nº 16981744) fornece um Garantia limitada de 12 meses cobertura falha de componente e mão de obra nos controladores personalizados, reparos e itens recondicionados descritos abaixo. Abrange peças e mão de obra no item ou reparo específico que fornecemos. Não é uma apólice contra todos os riscos ou danos acidentais e não cobre todo o dispositivo onde trabalhamos apenas em parte dele.

1. Visão geral

Data de início da garantia: no dia em que o item for entregue a você ou coletado pessoalmente, o que ocorrer primeiro.
Comprovante de compra: forneça o número do seu pedido ou recibo. Para reivindicações legais, aceitamos qualquer evidência razoável de que você comprou o item conosco.
Quem abrange: esta garantia é oferecida ao comprador original. Os direitos legais pertencem à pessoa que comprou de nós e não são afetados.
O período não é zerado: quando reparamos ou substituímos um item ou peça sob garantia, os 12 meses originais continuam a partir da data de entrega original.

As reivindicações legais são tratadas de forma diferente. Se você for um consumidor do Reino Unido e relatar uma falha no prazo de 6 meses após a entrega, a lei presume que a falha estava presente no momento da entrega, a menos que possamos demonstrar o contrário, e arcaremos com o custo razoável de devolução do item para nós e para você. Nenhuma taxa de inspeção se aplica a uma reclamação feita ao abrigo dos seus direitos legais, a menos que a nossa inspeção demonstre que a falha foi causada por danos, uso indevido ou trabalho de terceiros após a entrega, caso em que iremos informá-lo antes de qualquer cobrança ser aplicada. As seções 5, 6 e 7 abaixo descrevem apenas nossa garantia voluntária de 12 meses e não a limitam.

2. Definições

Essas definições decidem cada reivindicação, por isso são declaradas antecipadamente e usadas do começo ao fim.

Prazo	Significado	Abordado?
Falha de componente	Uma peça por nós fornecida deixa de funcionar corretamente durante o uso normal, sem causa externa.	Sim
Falha de mão de obra	Uma falha causada pela forma como realizamos o trabalho, por exemplo, um conector não encaixado corretamente ou uma junta de solda com falha.	Sim
Desgaste justo	Deterioração gradual esperada do uso normal ao longo do tempo: punhos desgastados, impressão desbotada, sensação de botão solto, marcas superficiais.	Não
Condição cosmética	A aparência externa do item: conchas, placas frontais, pintura, impressão, acabamento, arranhões, scuffs, lascas, descoloração.	Não
Danos físicos	Danos causados por força, impacto, queda, esmagamento, flexão, quebra ou inserção de um objeto estranho.	Não
Danos acidentais	Danos causados por um evento fora do uso normal: entrada de líquido, derramamento, calor, oscilação de energia, danos a animais de estimação, danos durante o transporte.	Não
Uso indevido	Uso fora do uso pretendido pelo fabricante, incluindo fontes de alimentação de terceiros, carregadores não aprovados e firmware modificado.	Não

3. O que está coberto

3.1 Controladores personalizados e atualizados

Coberto por 12 meses quando a falha for uma falha de componente ou de fabricação:

Módulos Thumbstick que instalamos (incluindo TMR e módulos de efeito Hall) desenvolvendo stick drift, zonas mortas ou falha no registro de entrada.
Botões traseiros e pás que instalamos que param de disparar, são registrados de forma intermitente ou param de ser detectados.
Mods de gatilho clicky e pára-choques clicky que instalamos que param de atuar ou param de registrar.
Componentes internos que instalamos ou retrabalhamos: cabos de fita, membranas, almofadas condutoras, portas de carregamento, motores, fiação interna.
Falhas de conectividade em uma unidade que construímos: falha no emparelhamento, na manutenção de uma conexão sem fio ou no carregamento, onde não há danos físicos ou líquidos.

Um controlador personalizado é um item modificado. A garantia cobre as modificações e peças que instalamos e nossa mão de obra; não cobre as peças originais do fabricante que não tocamos.

3.2 Reparos e serviços

Para reparos, a garantia cobre a falha específica que reparamos e as peças específicas que instalamos. Não se estende a nenhuma outra parte do dispositivo.

Substituição da porta HDMI: coberto se a porta de substituição falhar ou levantar sob uso normal.
Serviço de superaquecimento (limpeza, repaste, metal líquido): coberto se os mesmos sintomas de superaquecimento retornarem dentro do período de garantia sob uso normal e ventilação normal.
Reparo sem energia: coberto se as peças que instalamos falharem ou se a mesma falha sem energia retornar, sem evidência de danos líquidos, impacto ou oscilação de energia.
Substituição de tela (Nintendo Switch e similares): coberto por pixels mortos, falha de luz de fundo, falha de toque ou falha de exibição no painel instalado.
Reparos em unidades de disco, ventiladores, portas, nível de placa e outros componentes: coberto onde a peça que instalamos falha ou a falha que reparamos retorna.

Limite importante: se uma falha diferente e não relacionada ocorrer em outra parte do dispositivo após nosso reparo, ela não será coberta por esta garantia. Teremos prazer em fazer um orçamento separadamente.

3.3 Consoles, controladores e dispositivos recondicionados

Itens recondicionados têm garantia de 12 meses falha de hardware da unidade sob uso normal: por exemplo, sem energia, falha no HDMI, falha na unidade de disco, superaquecimento não causado pelo ambiente do cliente, desvio do controlador ou falha no carregamento.

Os itens recondicionados são vendidos nas condições estéticas graduadas descritas no ponto de venda. A condição estética não é coberta, e a nota é conforme descrita na listagem; se o item não corresponder à qualidade descrita, aplicar-se-á o seu direito de rejeição ou de redução de preço.

4. O que não está coberto

Esta garantia não cobre nenhum dos seguintes itens. A lista não é exaustiva e qualquer falha causada por um deles é tratada como um reparo fora da garantia.

Artigos cosméticos e de desgaste

Arranhões, scuffs, lascas, rachaduras, amassados, desgaste da pintura, desgaste da impressão ou decalque, descoloração, amarelecimento ou desbotamento.
Punhos do polegar, tampas do polegar, fita adesiva, revestimentos emborrachados ou acabamentos texturizados desgastados ou descascados.
Sensação de botão afrouxada ou suavizada, sensação de gatilho ou ajuste de concha resultante do uso normal.
Peças consumíveis e de desgaste, incluindo tampas de polegar, alças, pés de borracha, cabos e acessórios de transporte.
Redução da capacidade da bateria consistente com a degradação normal do ciclo de carga.

Danos físicos e acidentais

Thumbsticks, módulos de stick ou hastes de stick quebrados, dobrados, rasgados ou removidos à força.
Telas rachadas, quebradas, impactadas ou danificadas por pressão, incluindo uma tela que substituímos anteriormente.
Portas HDMI, portas USB, portas de carregamento ou outros conectores quebrados, tortos, queimados, empurrados ou danificados.
Danos causados por queda, arremesso, pisar, sentar, esmagar ou dobrar o item.
Danos líquidos de qualquer tipo, incluindo derramamento, condensação, umidade, fluidos de limpeza e corrosão.
Danos causados por picos de energia, tensão incorreta, fonte de alimentação defeituosa, carregadores não aprovados ou fontes de alimentação de terceiros.
Danos causados por objetos estranhos, acúmulo de poeira de um ambiente inadequado, fumaça, resíduos de vapor, pelos de animais de estimação, danos causados por animais de estimação ou entrada de insetos.
Superaquecimento causado por aberturas de ventilação bloqueadas, gabinetes fechados, condições ambientais ou remoção de pés, suportes ou tampas.

Adulteração e trabalho de terceiros

Qualquer item que tenha sido aberto, reparado, modificado ou trabalhado por alguém que não seja OG Repairs Ltd após a conclusão do nosso trabalho.
Qualquer item com selo de garantia ou etiqueta de série removido, quebrado, adulterado ou ilegível.
Qualquer item cujo número de série não corresponda ao nosso registro de envio desse pedido.
Danos ou falhas causadas por peças, conchas, modchips ou acessórios de terceiros instalados após nosso trabalho.
Falhas decorrentes de firmware modificado, não oficial ou desatualizado, jailbreak ou uso de software não oficial.

Software, contas e uso

Falhas de software, falhas de sistema operacional, atualizações de firmware emitidas pelo fabricante, armazenamento corrompido e perda de jogos, contas ou dados salvos, exceto quando a perda for causada por nossa negligência.
Banimentos, suspensões ou restrições de console ou conta impostas por um titular de plataforma, incluindo quaisquer resultantes do uso de hardware modificado.
Compatibilidade com software, adaptadores, conversores ou acessórios de terceiros não fornecidos por nós.
Use em um ambiente comercial, de aluguel, de fliperama, de esportes eletrônicos ou de aluguel, a menos que acordado por escrito por nós. Se você comprou como consumidor, seus direitos legais não são afetados pelo ambiente em que o item é usado.

Outro

Qualquer falha, parte ou área do dispositivo que não fornecemos, instalamos ou reparamos.
Itens perdidos ou danificados no transporte até nós devido a embalagem inadequada por parte do cliente, onde você providenciou a transportadora. Quando fornecemos a etiqueta, o risco de trânsito para nós é nosso.
Qualquer reclamação feita após o período de garantia de 12 meses ter expirado.
Perda consequente de qualquer tipo, incluindo perda de uso, perda de rendimentos, perda de dados ou custos incorridos na organização de equipamento alternativo. Isto não exclui a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados pela nossa negligência, por fraude ou por perdas causadas pela nossa falha na execução de um serviço com cuidado e habilidade razoáveis, e não limita as soluções legais do consumidor do Reino Unido.

5. Como fazer uma reclamação

Passo 1: Entre em contato conosco antes de enviar qualquer coisa. E-mail support@ogrepairs.com ou use o formulário de contato com:

Seu número de pedido.
A data em que a falha apareceu.
Uma descrição clara da falha.
Fotografias nítidas do item, incluindo toda a frente, todo o verso e a área afetada.
Um breve vídeo mostrando a falha em operação onde a falha é intermitente ou relacionada à entrada (por exemplo, desvio do stick, botões traseiros, gatilhos).

Passo 2: Avaliamos a reclamação remotamente. Confirmamos por escrito se a reclamação foi aprovada para inspeção. Muitas falhas são resolvidas nesta fase sem que o item seja enviado.

Passo 3: Emitimos uma autorização de devolução. As reivindicações aprovadas recebem um número de RMA. Os itens que nos forem enviados sem número de RMA poderão ser recusados ou devolvidos às custas do cliente.

Etapa 4: você envia o item para nós.

Para reclamações de garantia fora dos seus direitos legais, você organiza e paga a postagem para nós, no Reino Unido e internacionalmente. Para uma reclamação legal do consumidor no Reino Unido no prazo de 6 meses após a entrega, fornecemos uma etiqueta pré-paga ou reembolsamos a postagem rastreada razoável.
Use um serviço rastreado e segurado. Quando você contratar a transportadora, não seremos responsáveis por itens perdidos ou danificados durante o transporte para nós; onde fornecemos o rótulo, esse risco é nosso.
Envie apenas o item e o número de RMA. Não envie acessórios, cabos, estojos, cartões de memória ou dispositivos de armazenamento, a menos que os solicitemos especificamente. Não nos responsabilizamos por itens não solicitados.
Faça backup dos seus dados primeiro. Não somos responsáveis pela perda de jogos salvos, contas ou dados armazenados, exceto quando a perda for causada por negligência nossa.

Enviar para:
OG Repairs Ltda
RMA [seu número de RMA]
Unidade 9, Centro Penarth
Estrada Hatcham
Londres SE15 1TR
Reino Unido

Etapa 5: inspecionamos e confirmamos. A aprovação remota é provisória. Se na inspeção física descobrirmos que a falha não está abrangida pela garantia, informamos o que encontramos, com fotografias, e explicamos o porquê. Você pode contestar nossas conclusões e nada aqui o impede de usar um esquema de resolução de disputas ou os tribunais.

6. Frete de devolução

Clientes do Reino Unido: onde uma reclamação é aprovada e o trabalho é realizado sob garantia, nós pagamos para devolver o item para você.
Clientes internacionais: para reclamações sob esta garantia voluntária, o cliente paga o frete em ambas as direções. Não cobrimos o custo de devolução do item fora do Reino Unido. Para os consumidores da UE, os direitos obrigatórios locais do consumidor não são afetados.
Direitos de importação, taxas alfandegárias, impostos, taxas de manuseio e corretagem são de responsabilidade do cliente em ambas as direções, inclusive em um item devolvido ao cliente após um reparo em garantia. Não os reembolsamos e não subvalorizamos ou declaramos erroneamente as remessas.
Quando um item é recusado ou não reclamado na alfândega e devolvido para nós, quaisquer custos incorridos serão deduzidos de qualquer reembolso devido.

7. Reivindicações rejeitadas e falhas fora da garantia

Se a falha estiver fora desta garantia, entraremos em contato com você:

Uma descrição do que encontramos, com fotografias quando relevante.
Um orçamento para realizar o reparo. Os clientes em garantia são cotados com nossa taxa com desconto.

Você pode então escolher:

Aprove o reparo. Concluímos o trabalho e devolvemos o item. O frete de devolução é cobrado pelo custo.
Recuse o reparo. Devolvemos o item sem reparo. O frete de devolução é cobrado pelo custo e deve ser pago antes do envio.

Taxa de inspeção: quando um item for enviado sob esta garantia e nenhuma falha for encontrada, ou a falha relatada for considerada fora desta garantia, uma taxa de inspeção de £25 se aplica. Esta taxa não se aplica a reclamações legais de consumidores do Reino Unido (consulte a seção 1), e só a cobramos quando a inspeção confirmar que a falha está fora desta garantia.

Itens não reclamados: se tivermos solicitado pagamento ou instruções e não obtivermos resposta durante 90 dias, enviaremos uma notificação por escrito por correio registado (e e-mail), dando-lhe pelo menos mais 3 meses para recolher ou pagar. Se o item ainda não for reclamado após essa data, poderemos vendê-lo ou descartá-lo de acordo com a Lei de Tortas (Interferência com Mercadorias) de 1977. Qualquer produto da venda será usado para pagar o que você nos deve, incluindo armazenamento razoável, e o saldo será retido para você.

8. Nossos remédios

Quando uma reclamação é aprovada, normalmente reparamos primeiro, depois substituímos e depois reembolsamos. O direito legal do consumidor do Reino Unido de escolher a reparação ou substituição, e de uma redução de preço ou de rejeitar após uma reparação falhada, não é afetado.

Reparar o item ou substitua a peça com falha.
Substituir o item com um item equivalente quando o reparo não for econômica ou tecnicamente viável. As substituições podem ser reformadas e podem diferir esteticamente.
Reembolso. Quando o reparo e a substituição não forem viáveis, nós reembolsaremos. Para consumidores do Reino Unido que exerçam direitos legais, o reembolso será integral se o item for rejeitado no prazo de 6 meses após a entrega; depois disso, poderemos fazer uma dedução razoável pelo uso, conforme permitido pela Lei dos Direitos do Consumidor. Somente para reclamações sob esta garantia voluntária, os reembolsos são calculados proporcionalmente ao preço de compra e ao tempo de uso.

Quando uma substituição ou reembolso for emitido, o item original torna-se propriedade de OG Repairs Ltda.

O retorno para o trabalho de garantia normalmente é 5 a 10 dias úteis a partir do recebimento, sujeito à disponibilidade de peças. Quando estamos ocupados pode demorar mais; nós dizemos a você se sim.

9. Como verificamos as reclamações

Cada item é fotografado, testado e registrado em série antes do envio. Comparamos os itens devolvidos com esse registro.
Selos de garantia e etiquetas de série são aplicados a todas as unidades personalizadas, atualizadas e recondicionadas. Um selo removido ou adulterado anula esta garantia voluntária; quando uma falha não estiver relacionada com o selo ou com o acesso de terceiros, os seus direitos legais não serão afetados.
Reservamo-nos o direito de recusar o serviço de garantia quando um cliente tiver enviado anteriormente uma reclamação considerada fraudulenta ou deturpada.
Reservamo-nos o direito de recusar o serviço de garantia em qualquer item cujo padrão de dano seja inconsistente com a falha descrita.
Reivindicações repetidas para o mesmo componente fisicamente danificado poderão ser recusadas.

10. Seus direitos legais

Esta garantia é oferecida além de seus direitos legais e não os afeta. De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, os bens e serviços fornecidos aos consumidores no Reino Unido devem ser de qualidade satisfatória, adequados à finalidade e conforme descrito, e os serviços devem ser executados com cuidado e habilidade razoáveis. Nada nesta política limita ou exclui esses direitos, ou a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência ou por fraude.

Para clientes empresariais, esta garantia substitui quaisquer termos implícitos quanto à qualidade ou adequação, na medida em que a lei o permita, e a nossa responsabilidade total é limitada ao preço pago. Nada limita a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, fraude ou qualquer responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

Fiador: OG Repairs Ltda, empresa nº. 16981744, Unidade 9, The Penarth Centre, Hatcham Road, Londres SE15 1TR, Reino Unido. Duração: 12 meses a partir da entrega. Território: em todo o mundo pela garantia; os termos de envio de devolução variam de acordo com o local, conforme estabelecido na seção 6. Contato: support@ogrepairs.com, +44 20 3965 9651.

Esta política é regida pelas leis da Inglaterra e do País de Gales.

Versão 1.0. Última atualização em 3 de setembro de 2026.

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