Na OG Repairs, estamos comprometidos em oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Esta política descreve as condições de reembolsos e devoluções nas nossas quatro categorias principais: consolas e controladores recondicionados, controladores personalizados, módulos Edge e serviços de reparação.

1. Controladores personalizados

Todos os controladores personalizados são feitos por encomenda. Cada montagem envolve peças preparadas, modificações e mão de obra específicas para a tua encomenda.

Cancelamentos antes do envio: As encomendas podem ser canceladas antes do envio, mas será aplicada uma taxa de reposição de stock de 12% para cobrir as peças já preparadas, as modificações realizadas e a mão de obra incorrida. A taxa de reposição de stock será deduzida do teu reembolso.

Devoluções após a entrega: Podes devolver o teu controlador no prazo de 3 dias após a receção para obter um reembolso. O artigo deve ser devolvido no seu estado original, com todos os acessórios incluídos. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Artigos com defeito: Se o teu controlador chegar com defeito, contacta-nos no prazo de 3 dias após a entrega. Organizaremos a devolução e forneceremos um substituto ou reembolso sem custos para ti. Os defeitos detetados após 3 dias estão cobertos pela nossa garantia padrão de 12 meses.

2. Módulos Edge (TMR / GuliKit)

Os módulos Edge são feitos por encomenda e preparados especificamente para o teu controlador DualSense Edge. Aplicam-se as mesmas condições de cancelamento (taxa de reposição de stock de 12%), devolução em 3 dias e artigos com defeito que as dos controladores personalizados.

3. Consolas e controladores recondicionados

Cada unidade recondicionada é testada em todas as portas e funções, limpa por dentro, recebe pasta térmica nova sempre que aplicável, é classificada quanto ao estado estético, e é fotografada e embalada para a sua encomenda específica antes de sair daqui.

Cancelamentos antes do envio:

As encomendas podem ser canceladas antes do envio, mas será aplicada uma Taxa de reposição de stock de 8% será aplicada. Quando a encomenda é feita, a unidade já passou por testes, classificação, limpeza e preparação, e já foi atribuída, embalada e reservada com a nossa transportadora. A taxa cobre essa mão de obra e a logística já incorrida, e é deduzida do teu reembolso.

Quando um controlador recondicionado tenha sido equipado com módulos anti-drift TMR, esse trabalho é realizado por encomenda da mesma forma que uma montagem personalizada, e aplica-se a mesma taxa de 8%.

Devoluções após a entrega:

Podes devolver um artigo recondicionado no prazo de 14 dias após a receção para obter um reembolso, de acordo com os teus direitos legais. O artigo deve ser devolvido completo, com tudo o que veio incluído, e no estado em que chegou. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo estiver avariado ou não corresponder à descrição.

Os artigos recondicionados são vendidos por classificação estética, e a classificação que escolheste está descrita na página do produto. O desgaste estético compatível com a classificação comprada não é um defeito e não é motivo de reembolso ao abrigo desta secção.

Artigos avariados:

Se um artigo recondicionado chegar avariado ou não corresponder à descrição, contacta-nos no prazo de 3 dias após a entrega e organizaremos o transporte de devolução a expensas nossas e forneceremos uma reparação, substituição ou reembolso integral. Nada nesta política afeta os teus direitos legais. Os defeitos detetados mais tarde estão cobertos pela Garantia de 12 meses que acompanha todos os artigos recondicionados (consulta a nossa Política de Garantia para saber o que cobre e como fazer um pedido).

4. Serviços de reparação

Reparações que não conseguimos concluir: Se não conseguirmos concluir uma reparação e não existir uma solução viável, devolveremos o teu dispositivo e emitiremos um reembolso integral. Isto não se aplica quando o cliente opta por não avançar com um orçamento de reparação viável.

Cancelamentos iniciados pelo cliente: Se enviares o teu dispositivo para reparação e depois optares por cancelar, podemos devolver-to. Os seguintes custos serão deduzidos do teu reembolso: custo de envio da devolução, o custo da etiqueta de envio original e uma taxa de receção e processamento de 10 £.

Garantia da reparação: As reparações concluídas estão cobertas pela nossa garantia de 12 meses para a avaria específica que reparámos e as peças que instalámos, a partir do dia em que o artigo reparado te é entregue ou recolhido. Problemas fora do âmbito da reparação original não estão cobertos. Consulta a nossa Política de Garantia para saber o que cobre e como fazer um pedido.

5. Processo geral de devolução

Todas as devoluções devem ser enviadas por correio para a nossa morada abaixo.
As devoluções são inspecionadas à receção, e os reembolsos ou soluções são fornecidos com base no resultado da inspeção.
Os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis para o método de pagamento original. Se não for possível devolver o reembolso ao método de pagamento original, ou se o teu caso tiver sido encaminhado pela nossa equipa, enviar-te-emos uma ligação para o nosso formulário de reembolso escalado. Os reembolsos escalados são tratados manualmente e demoram entre 14 e 21 dias úteis.

Contacto

Email: support@ogrepairs.com · Address: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · Phone: +44 20 3965 9651 · Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)