1. Quels services proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans la réparation de consoles et de manettes, reconditionné du matériel de jeu, des mises à niveau matérielles (telles que des sticks analogiques à effet Hall) et la vente de pièces de rechange de haute qualité pour les réparations de bricolage.

2. Vendez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

Oui, même si nous sommes basés au Royaume-Uni, nous expédions également vers le Clients européens et internationaux. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre région.

3. Combien de temps prend le traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées dans 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 15 heures ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

4. Quels sont vos frais de port et vos délais de livraison ?

Livraison gratuite: les commandes de produits de 100 £ ou plus sont expédiées gratuitement, dans le monde entier. (Les services de réparation sont exclus - les étiquettes de réparation par la poste et le dépôt sont facturés séparément.)
ROYAUME-UNI: Standard (2-4 jours ouvrables) - 5,99 £. Les contrôleurs personnalisés sont expédiés en standard (2 à 3 jours ouvrables) à 4,99 £, et DualSense Edge / TMR modules à 3,99 £.
UE: Standard International (2-11 jours ouvrables) - à partir de 9,99 £ selon le produit.
International: Standard International (3-17 jours ouvrables) - facturé par destination, indiqué au moment du paiement.
Envoi postal de réparation : étiquette Royal Mail prépayée - Tracked 48 £ 6,99 ou Tracked 24 £ 9,99. Une fois réparé, nous renvoyons votre appareil suivi sans frais - au Royaume-Uni et à l'international.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi.

6. Faites votre reconditionné les contrôleurs sont-ils assortis d'une garantie ?

Oui, tout reconditionné les contrôleurs sont couverts par un Garantie 12 mois, qui inclut les défauts résultant d'une utilisation normale mais exclut les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation. Tous les détails dans notre politique de garantie.

7. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Nous acceptons uniquement les retours d'articles défectueux, incorrects ou éligibles. Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

8. Comment puis-je retourner un article ?

Méthode de retour : Par courrier
Étiquette de retour : Téléchargement/impression fourni pour les articles défectueux/incorrects
Coût de l'étiquette de retour : Gratuit pour les articles défectueux/incorrects, sinon le client est responsable
Traitement du remboursement : Dans 10 jours ouvrables après inspection

9. Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter dans 3 jours ouvrés après la livraison avec photos du produit et de l'emballage. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement ou un remboursement.

10. Proposez-vous des réparations par courrier ?

Oui, nous proposons des réparations par courrier dans le monde entier. Les clients britanniques reçoivent une étiquette d'expédition suivie prépayée pour déposer leur article à leur bureau de poste local. Les clients internationaux reçoivent des instructions complètes par courrier, y compris notre adresse et des conseils d'emballage, après la réservation. Une fois la réparation terminée, nous renvoyons votre appareil suivi sans frais supplémentaires - au Royaume-Uni et à l'international.

11. Combien de temps prennent les réparations et les mises à niveau ?

Chaque page de réparation et de mise à niveau montre son délai d'exécution typique : beaucoup sont effectués le jour même à l'atelier, et la plupart des travaux par courrier sont renvoyés quelques jours ouvrables après leur arrivée. Lorsque nous sommes occupés, une réparation ou une mise à niveau peut être retardée de 7 à 10 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour éviter cela et nous vous tenons au courant avec des photos et des vidéos tout au long du parcours. Les délais d'exécution sont des estimations et n'incluent pas les frais de port.

12. Qui paie les droits de douane et les droits de douane ?

Pour les commandes européennes et internationales, les clients sont responsables pour tous les droits d’importation, frais de douane et taxes applicables.

13. Comment puis-je vous contacter ?

📧 E-mail : support@ogrepairs.com
📞 Téléphone : +44 20 3965 9651
🕒 Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h00 (GMT - Londres)

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