FAQ

  1. Quels services proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans la réparation de consoles et de contrôleurs, dans la remise à neuf d'équipements de jeu, dans les mises à niveau matérielles (telles que les sticks analogiques à effet Hall) et dans la vente de pièces de rechange de haute qualité pour les réparations DIY.

2. Vendez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

Oui, même si nous sommes basés au Royaume-Uni, nous expédions également vers le Clients européens et internationaux. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre région.

3. Combien de temps prend le traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées dans 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 15 heures ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

4. Quels sont vos frais de port et vos délais de livraison ?

• ROYAUME-UNI: Standard (2-4 jours ouvrables) - 6,99 £, gratuit pour les commandes de 50 £ et plus
• UE: Standard International (2-11 jours ouvrables) - 14,99 £
• International: Standard International (3-17 jours ouvrables) - 23,99 £
  (Certains produits peuvent avoir des tarifs d'expédition personnalisés affichés lors du paiement.)

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi.

6. Vos contrôleurs reconditionnés sont-ils accompagnés d’une garantie ?

Oui, tous les contrôleurs reconditionnés sont couverts par un Garantie 12 mois, qui inclut les défauts résultant d'une utilisation normale mais exclut les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation.

7. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Nous acceptons uniquement les retours d'articles défectueux, incorrects ou éligibles. Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

8. Comment puis-je retourner un article ?

• Méthode de retour : Par courrier
• Étiquette de retour : Téléchargement/impression fourni pour les articles défectueux/incorrects
• Coût de l'étiquette de retour : Gratuit pour les articles défectueux/incorrects, sinon le client est responsable
• Traitement du remboursement : Dans 10 jours ouvrables après inspection

9. Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter dans 3 jours ouvrés après la livraison avec photos du produit et de l'emballage. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement ou un remboursement.

10. Proposez-vous des réparations par courrier ?

Oui, nous proposons des réparations par courrier dans le monde entier. Les clients britanniques reçoivent une étiquette d'expédition prépayée pour déposer leur article à leur bureau de poste local. Les clients internationaux reçoivent des instructions complètes par courrier, y compris notre adresse et des conseils d'emballage, après la réservation.

11. Qui paie les droits de douane et les droits de douane ?

Pour les commandes européennes et internationales, les clients sont responsables pour tous les droits d’importation, frais de douane et taxes applicables.

12. Comment puis-je vous contacter ?

• 📧 E-mail : info@ogrepairs.com
• 📞 Téléphone : +44 20 3965 9651
• 🕒 Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (GMT - Londres)