Manettes Custom Pro - 15 % de réduction dès £180, appliqués automatiquement au panierPayez en plusieurs fois avec Klarna & ClearpayNoté 4,7 sur Google, sur 623 avisLivraison gratuite dans le monde entier dès £100 sur les manettes et produitsManettes Custom Pro - 15 % de réduction dès £180, appliqués automatiquement au panierPayez en plusieurs fois avec Klarna & ClearpayNoté 4,7 sur Google, sur 623 avisLivraison gratuite dans le monde entier dès £100 sur les manettes et produits
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FAQ

  1. Quels services proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans la réparation de consoles et de manettes, les accessoires de jeu reconditionnés, les améliorations matérielles (comme les sticks analogiques à effet Hall) et la vente de pièces de rechange de haute qualité pour les réparations à faire soi-même.

2. Vendez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

Oui, bien que nous soyons basés au Royaume-Uni, nous livrons également dans les Clients de l'UE et internationaux. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon votre région.

3. Combien de temps prend le traitement d'une commande ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Orders placed after 3 PM or on weekends will be handled the next working day.

4. Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison ?

  • Livraison gratuite : les commandes de produits d'un montant de 100 £ ou plus sont expédiées gratuitement, dans le monde entier. (Les services de réparation sont exclus : les étiquettes d'envoi pour réparation et le dépôt en point de collecte sont facturés séparément.)
  • Royaume-Uni : Standard (2 à 4 jours ouvrables) - 5,99 £. Les manettes personnalisées sont expédiées en Standard (2 à 3 jours ouvrables) à 4,99 £, et les modules DualSense Edge / TMR à 3,99 £.
  • UE : Standard International (2 à 11 jours ouvrables) - à partir de 9,99 £ selon le produit.
  • International : Standard International (3 à 17 jours ouvrables) - tarif selon la destination, affiché lors du paiement.
  • Réparation par envoi postal : frais d'expédition vers notre atelier, Royal Mail Tracked 48, 6,99 £. Une fois réparé, nous vous renvoyons votre appareil avec suivi, sans frais supplémentaires, au Royaume-Uni comme à l'international.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

6. Vos manettes reconditionnées sont-elles garanties ?

Oui, toutes les manettes reconditionnées sont couvertes par une Garantie 12 mois, qui inclut les défauts résultant d'une utilisation normale mais exclut les dommages accidentels ou la mauvaise utilisation. Détails complets dans notre politique de garantie.

7. Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Nous n'acceptons les retours que pour les articles défectueux, incorrects ou éligibles. Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

8. Comment retourner un article ?

  • Mode de retour : par courrier
  • Étiquette de retour : Téléchargement/impression fourni pour les articles défectueux ou incorrects
  • Frais de l'étiquette de retour : gratuits pour les articles défectueux ou incorrects, sinon à la charge du client
  • Délai de remboursement : Dans un délai de 10 jours ouvrables après inspection

9. Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement ou un remboursement.

10. Proposez-vous des réparations par envoi postal ?

Oui. Les consoles peuvent être envoyées par courrier depuis n'importe où au Royaume-Uni (les réparations de consoles sont un service britannique) ; les manettes, drones et créations sur mesure peuvent être expédiés depuis n'importe quel pays. Les clients britanniques ajoutent les frais d'envoi à notre atelier lors du paiement (Royal Mail Tracked 48, 6,99 £) et nous vous envoyons un code QR par e-mail : apportez votre appareil dans n'importe quel bureau de poste, le guichetier le scanne - aucune impression ni étiquette n'est nécessaire. Les clients internationaux reçoivent des instructions complètes d'envoi par courrier, y compris notre adresse et les conseils d'emballage, après la réservation. Une fois la réparation terminée, nous vous renvoyons votre appareil avec suivi, sans frais supplémentaires, au Royaume-Uni comme à l'international.

11. Combien de temps prennent les réparations et les améliorations ?

Chaque page de réparation et d'amélioration indique votre délai de traitement habituel : le délai standard est de 1 à 3 jours ouvrés (un traitement le jour même est possible avec notre service prioritaire, des frais s'appliquent), et la plupart des travaux envoyés par courrier repartent en quelques jours ouvrés après leur réception. Lorsque nous sommes très sollicités, une réparation ou une amélioration peut être retardée de 7 à 10 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour éviter cela et nous vous tenons informé avec des photos et des vidéos tout au long du processus. Les délais de traitement sont donnés à titre indicatif et n'incluent pas les frais d'envoi, dans un sens comme dans l'autre.

12. Qui paie les douanes et les droits de douane ?

Pour les commandes de l'UE et internationales, les clients en sont responsables pour tous les droits d'importation, frais de douane et taxes applicables.

13. Comment puis-je vous contacter ?

  • E-mail : support@ogrepairs.com
  • Téléphone : +44 20 3965 9651
  • Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)