Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
OG Repairs exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous, client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et communiquons vos données personnelles lorsque vous consultez les Services, les utilisez, effectuez un achat ou une autre transaction via ceux-ci, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant l'un quelconque des Services et en y accédant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la communication de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Données personnelles que nous collectons ou traitons
Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, selon la manière dont vous interagissez avec les Services :
- Coordonnées y compris votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
- Informations financières y compris les informations relatives à votre carte de paiement, les détails des transactions, le mode de paiement et la confirmation de paiement.
- Informations relatives au compte y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos préférences et vos paramètres.
- Informations sur les transactions y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, ou achetez, retournez, échangez ou annulez.
- Communications avec nous y compris les informations que vous incluez lorsque vous envoyez une demande au service client.
- Appels téléphoniques y compris les enregistrements des appels passés vers nous et depuis nos services, ainsi que les transcriptions et résumés que nous en établissons (voir « Appels téléphoniques, enregistrement des appels et IA » ci-dessous).
- messages WhatsApp y compris votre numéro WhatsApp, votre nom de profil et les messages et fichiers que vous nous envoyez (voir « Messages WhatsApp » ci-dessous).
- Informations sur l'appareil y compris les informations relatives à votre appareil, à votre navigateur ou à votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques, y compris ceux stockés dans des cookies (voir « Cookies et technologies similaires » ci-dessous).
- Informations d'utilisation y compris la manière et le moment auxquels vous interagissez avec les Services ou naviguez sur ceux-ci.
Comment nous utilisons vos données personnelles
- Fournir, personnaliser et améliorer les Services : pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, et créer une expérience d'achat personnalisée.
- Marketing et publicité : pour vous envoyer des communications marketing et vous afficher des publicités pertinentes.
- Sécurité et prévention de la fraude : pour authentifier votre compte et vous offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée.
- Communication avec vous : pour fournir une assistance client et maintenir notre relation commerciale.
- Motifs légaux : pour respecter la législation applicable ou répondre à une procédure judiciaire valide.
Comment nous communiquons les données personnelles
Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des fournisseurs et prestataires de services qui réalisent des prestations pour notre compte (par exemple le traitement des paiements, l'exécution des commandes et l'expédition), à nos partenaires commerciaux et marketing, lorsque vous nous le demandez ou y consentez, au sein de notre groupe de sociétés, et dans le cadre d'une opération commerciale ou pour respecter nos obligations légales.
Ces prestataires de services comprennent notre opérateur téléphonique (RingCentral), notre prestataire WhatsApp (Twilio), ainsi que les prestataires d'intelligence artificielle que nous utilisons pour transcrire et résumer les appels enregistrés et pour nous aider avec les messages WhatsApp : Groq (reconnaissance vocale) et Anthropic (Claude, analyse).
Appels téléphoniques, enregistrement des appels et IA
Les appels téléphoniques passés à destination ou en provenance d'OG Repairs peuvent être enregistrés. Notre opérateur téléphonique, RingCentral, réalise et conserve les enregistrements. Nous enregistrons les appels à des fins de contrôle qualité et de formation, pour tenir un registre précis des échanges et pour nous aider à résoudre les litiges.
Les appels enregistrés sont transcrits et résumés à l'aide de prestataires d'intelligence artificielle :
- Reconnaissance vocale : Groq transforme l'enregistrement de l'appel en une transcription écrite.
- Analyse : Anthropic (Claude) lit la transcription et rédige un bref résumé et des notes.
Ces deux prestataires agissent en qualité de sous-traitants. Ils traitent l'appel uniquement sur nos instructions et uniquement pour nous fournir ce service. Nous utilisons les transcriptions et résumés pour consigner ce qui a été convenu lors de l'appel, assurer le suivi de tout engagement pris envers vous, rattacher l'appel à votre commande ou réparation, et améliorer notre service d'assistance. Les décisions concernant votre commande ou votre réparation sont prises par notre équipe. Nous n'utilisons pas les enregistrements d'appels, les transcriptions ni l'analyse par intelligence artificielle pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs à votre égard.
Durée de conservation. Nous ne conservons pas de copie audio de l'appel dans nos propres systèmes. L'audio est transmis à notre prestataire de transcription pour créer la transcription et n'est pas stocké par nous ; la seule copie est l'enregistrement conservé par notre opérateur téléphonique (RingCentral). Les transcriptions et résumés d'appels sont conservés pendant 12 mois au maximum, puis supprimés.
Notre base légale. Nous enregistrons, transcrivons et analysons les appels sur le fondement de nos intérêts légitimes à assurer et améliorer notre service client et à tenir des registres précis de ce que nous convenons avec nos clients. Nous avons mis en balance ces intérêts avec vos droits et limitons le traitement à ces seules finalités. Lorsque la loi exige votre consentement, nous le demanderons, et vous pouvez le retirer à tout moment.
Vos choix et vos droits. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré ou retranscrit, dites-le-nous au début de l'appel, ou envoyez un e-mail à support@ogrepairs.com. Nous ne retranscrirons ni n'analyserons alors cet appel, et nous supprimerons toute transcription ou tout résumé déjà réalisé. Vous pouvez également demander une copie des informations d'appel que nous détenons à votre sujet, nous demander de les corriger ou de les supprimer, ou vous opposer à leur utilisation, en écrivant à support@ogrepairs.com.
Transferts internationaux. Nos prestataires de services téléphoniques et d'intelligence artificielle peuvent traiter les données d'appel en dehors du Royaume-Uni, notamment aux États-Unis. Lorsque c'est le cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées reconnues par le droit britannique de la protection des données, telles que l'accord britannique de transfert international de données (IDTA), l'addendum britannique aux clauses contractuelles types de l'UE (SCC), ou les décisions d'adéquation du Royaume-Uni. Écrivez à support@ogrepairs.com pour plus d'informations sur les garanties mises en place.
Réclamations. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions remédier à la situation. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité britannique de protection des données, sur ico.org.uk ou au 0303 123 1113.
Messages WhatsApp
Si vous nous écrivez sur WhatsApp, nous recevons, par l'intermédiaire de notre prestataire WhatsApp, Twilio, votre numéro WhatsApp, votre nom de profil ainsi que les messages et fichiers que vous envoyez, et nous les conservons avec nos réponses. Nous les utilisons pour vous répondre, rattacher la conversation à votre commande ou réparation, et améliorer notre service d'assistance.
Anthropic (Claude) agit en qualité de sous-traitant pour nous aider à trier les messages et à suggérer de courtes réponses. Un membre de notre équipe examine chaque réponse avant qu'elle ne soit envoyée, et aucune décision concernant votre commande n'est prise automatiquement.
Durée de conservation. Nous conservons les conversations WhatsApp pendant 12 mois au maximum, puis nous les supprimons.
Transferts internationaux. Twilio et Anthropic peuvent traiter ces données en dehors du Royaume-Uni, selon les garanties décrites ci-dessus.
Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires (le stockage local et le stockage de session de votre navigateur, ainsi que des pixels de suivi) pour faire fonctionner le site, mémoriser vos choix, comprendre la façon dont le site est utilisé, et mesurer et cibler notre publicité. Les listes ci-dessous indiquent ce que notre site et les outils tiers qui s'y trouvent déposent lorsque vous visitez www.ogrepairs.com, à la date du 11 octobre 2026. Certains sont déposés par des tiers (Google, Microsoft, Meta, TikTok et Klaviyo) selon leurs propres politiques de confidentialité. Lorsque nous indiquons qu'un cookie dure « pour la session », il est supprimé à la fermeture de votre navigateur ; le « stockage local » reste en place jusqu'à ce que vous le videz.
Nécessaire au fonctionnement du site
Ces éléments permettent à votre panier, à votre paiement et à votre compte de fonctionner, et vous présentent les services, prix et langue appropriés.
| Nom | Déposé par | Fonction | Durée |
|---|---|---|---|
| ogr_cart_id (stockage local, et un cookie du même nom ne contenant que l'identifiant du panier) | OG Repairs | Mémorise votre panier. | Jusqu'à suppression |
| medusa_auth_token (stockage local) | OG Repairs | Vous permet de rester connecté à votre compte. | Jusqu'à votre déconnexion |
| ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (stockage local et stockage de session) | OG Repairs | Conserve les informations de votre paiement pendant que vous réglez et affiche la confirmation de votre commande. | Session, ou jusqu'à suppression |
| mkt, geo | OG Repairs | Votre marché (Royaume-Uni ou international) et le pays détecté à partir de votre connexion, afin que nous affichions les services et options de livraison disponibles là où vous vous trouvez. | 30 jours |
| ogr_currency, ogr_country, ogr_lang | OG Repairs | La devise, le pays et la langue que vous avez choisis. | De 30 jours à 12 mois |
| ogr_collect | OG Repairs | Transporte un lien de réservation de collecte depuis notre e-mail jusqu'à la page de réservation. Supprimé dès que la page l'a lu. | Usage unique |
| ogr_ref | OG Repairs | Mémorise l'ami qui vous a recommandé, afin que la récompense de parrainage puisse être appliquée. | 30 jours |
| Cookies du prestataire de paiement | Square (et Stripe, Revolut ou Amazon Pay lorsque proposés) | Défini lorsque vous ouvrez la caisse ou un formulaire de paiement, afin de sécuriser le paiement et de prévenir la fraude. | Défini par le prestataire |
Préférences
| Nom | Déposé par | Fonction | Durée |
|---|---|---|---|
| ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (stockage local et stockage de session) | OG Repairs | Mémorise que vous avez fermé ou traité une fenêtre contextuelle ou un avis, afin qu'il ne soit plus affiché. | Session, ou jusqu'à suppression |
| ogr_delivery_country (stockage local) | OG Repairs | Mémorise le pays que vous avez choisi dans l'estimateur de livraison. | Jusqu'à suppression |
Analytique
Ces cookies nous indiquent comment les internautes trouvent et utilisent le site, afin que nous puissions l'améliorer et comprendre quelles actions marketing fonctionnent.
| Nom | Déposé par | Fonction | Durée |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_V5ME01VKWJ | Google Analytics 4 (chargé via Google Tag Manager) | Distingue les visiteurs et les visites afin de mesurer les pages consultées, la façon dont les internautes naviguent sur le site et ce qu'ils achètent. | Jusqu'à 2 ans |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | Enregistre l'utilisation des pages (clics, défilement, mise en page) afin de repérer et de corriger les problèmes. Clarity masque le texte que vous saisissez dans les formulaires. | Jusqu'à 1 an |
| ogr_vid, ogr_sid | OG Repairs (notre propre outil d'analyse sur t.ogrepairs.com) | Un identifiant de visiteur et un identifiant de visite aléatoires, utilisés pour compter les visites et relier les pages que vous avez consultées, une demande de renseignements ou une commande à la même visite. | 12 mois (ogr_vid) ; la visite (ogr_sid) |
| ogr_first, ogr_last, ogr_touches (stockage local), ogr_campaign_key (stockage de session) | OG Repairs | La manière dont vous nous avez découverts pour la première fois et la plus récente (par exemple une recherche Google, une publicité, un e-mail ou un lien de recommandation), ainsi que les pages consultées à chaque visite. Enregistré avec votre commande ou votre demande de renseignements afin que nous sachions quel marketing y a conduit. | 180 jours (ogr_first), 90 jours (ogr_last), jusqu'à suppression (ogr_touches) |
| ogr_tester | OG Repairs | Enregistre le fait que vous venez de notre Gamepad Tester (application web ou Android). | 180 jours |
Publicité et marketing
Ils mesurent si nos publicités et nos e-mails aboutissent à des demandes de renseignements et à des commandes, et nous permettent d'afficher nos publicités auprès des personnes ayant déjà visité le site.
| Nom | Déposé par | Fonction | Durée |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (stockage local), et les propres cookies de Google sur google.com et doubleclick.net | Google Ads (AW-16855738682) | Mesure les conversions issues des publicités Google et constitue des audiences de reciblage. | Jusqu'à 90 jours (cookies propres à Google : définis par Google) |
| _fbp, _fbc | Meta Pixel (Facebook et Instagram) | Mesure les conversions issues des publicités Meta et constitue des audiences. | 90 jours |
| _ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid et similaires, ainsi que tt_ stockage de session | TikTok Pixel | Mesure les conversions issues des publicités TikTok et crée des audiences. | Jusqu'à 13 mois ; ceux liés à la visite prennent fin avec la visite |
| __kla_id, ainsi que le stockage local et de session de Klaviyo | Klaviyo | Vous reconnaît si vous vous êtes abonné à l'un de nos e-mails ou si vous avez cliqué sur l'un d'eux, afin que nous puissions vous envoyer des e-mails pertinents (par exemple un rappel concernant un panier abandonné). | Jusqu'à 2 ans |
| ogr_mt (stockage local) | OG Repairs | Vous reconnaît lorsque vous ouvrez un lien provenant de l'un de nos e-mails, dans le même but. | Jusqu'à suppression |
| ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookies et stockage local) | OG Repairs | L'identifiant de clic publicitaire et la campagne de la page par laquelle vous êtes arrivé (par exemple le gclid de Google ou le fbclid de Meta), stockés avec votre commande ou votre demande afin que nous puissions les transmettre à la plateforme publicitaire. | 90 jours, ou jusqu'à leur suppression |
Ce que reçoivent les partenaires publicitaires et d'analyse
Lorsque ces outils se chargent, Google, Microsoft, Meta, TikTok et Klaviyo reçoivent des informations sur votre visite : les pages que vous consultez, votre appareil et votre navigateur, votre adresse IP et les identifiants ci-dessus. Lorsque vous passez une commande, prenez rendez-vous ou envoyez une demande, nous pouvons également leur transmettre directement depuis nos serveurs des informations à ce sujet (sa valeur, l'identifiant de clic publicitaire, ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sous forme hachée et chiffrée), afin qu'ils puissent la rapprocher d'une publicité sur laquelle vous avez cliqué. Chacun d'eux utilise ces informations conformément à sa propre politique de confidentialité, notamment pour mesurer et améliorer ses services publicitaires.
Vos choix
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Sécurité et conservation
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Contact
Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, contactez-nous à support@ogrepairs.com ou à Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Royaume-Uni.
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- Téléphone : +44 20 3965 9651
- E-mail : support@ogrepairs.com
- Adresse : Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Royaume-Uni
- Horaires d'assistance : Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)