Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

OG Repairs Nous exploitons cette boutique et ce site web, ainsi que l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). La présente Politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez nos Services, les utilisez, y effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Informations personnelles que nous recueillons ou traitons

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, selon la façon dont vous interagissez avec les Services :

Coordonnées y compris vos nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières y compris les informations relatives à la carte de paiement, les détails de la transaction, le mode de paiement et la confirmation de paiement.
Informations sur le compte y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos préférences et vos paramètres.
Informations sur la transaction y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, ou achetez, retournez, échangez ou annulez.
Communications avec nous y compris les informations que vous fournissez lorsque vous envoyez une demande d'assistance client.
appels téléphoniques y compris les enregistrements des appels entrants et sortants, ainsi que les transcriptions et les résumés que nous en tirons (voir « Appels téléphoniques, enregistrement des appels et IA » ci-dessous).
WhatsApp messages y compris votre WhatsApp numéro, nom de profil, et les messages et fichiers que vous nous envoyez (voir «WhatsApp Messages" ci-dessous).
Informations sur l'appareil y compris des informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques, y compris ceux stockés dans les cookies (voir « Cookies et technologies similaires » ci-dessous).
Informations d'utilisation y compris la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou les utilisez.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fournir, adapter et améliorer les services - pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, et créer une expérience d'achat personnalisée.
Marketing et publicité - vous envoyer des communications marketing et vous présenter des publicités pertinentes.
Prévention de la sécurité et de la fraude - pour authentifier votre compte et vous offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée.
Communiquer avec vous - assurer le support client et maintenir notre relation commerciale.
Raisons juridiques - se conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure judiciaire valide.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des fournisseurs et prestataires de services qui effectuent des services en notre nom (par exemple, le traitement des paiements, l'exécution et l'expédition), à des partenaires commerciaux et de marketing, lorsque vous nous le demandez ou y consentez, au sein de notre groupe d'entreprises, et dans le cadre d'une transaction commerciale ou pour nous conformer à nos obligations légales.

Ces fournisseurs de services comprennent notre fournisseur de téléphonie (RingCentral), notre WhatsApp fournisseur (Twilio), et les fournisseurs de services d'IA que nous utilisons pour transcrire et résumer les appels enregistrés et pour nous aider à WhatsApp messages : Groq (transmission vocale en texte) et Anthropic (Claude, analyse).

Appels téléphoniques, enregistrement des appels et IA

Appels téléphoniques entrants et sortants OG Repairs peut être enregistré. Notre fournisseur de téléphonie, RingCentralNous effectuons et conservons les enregistrements. Nous enregistrons les appels à des fins de qualité et de formation, afin de conserver une trace précise des échanges et de faciliter la résolution des litiges.

Les appels enregistrés sont transcrits et résumés à l'aide de fournisseurs de services d'IA :

Conversion de la parole en texte : Groq transforme l'enregistrement de l'appel en une transcription écrite.
Analyse: Anthropic (Claude) lit la transcription et rédige un bref résumé et des notes.

Ces deux personnes agissent en tant que sous-traitants. Elles traitent l'appel uniquement selon nos instructions et dans le seul but de nous fournir ce service. Nous utilisons les transcriptions et les résumés pour consigner les points convenus lors de l'appel, assurer le suivi de nos engagements, lier l'appel à votre commande ou réparation et améliorer notre assistance. Les décisions concernant votre commande ou réparation sont prises par notre équipe. Nous n'utilisons ni les enregistrements d'appels, ni les transcriptions, ni l'analyse par intelligence artificielle pour prendre des décisions automatisées ayant des conséquences juridiques ou similaires importantes pour vous.

Combien de temps le conservons-nous ? Nous ne conservons pas de copie de l'audio des appels dans nos systèmes. L'audio est transmis à notre prestataire de transcription pour créer la transcription et n'est pas stocké par nos soins ; la seule copie est l'enregistrement de notre opérateur téléphonique (RingCentral) conserve. Les transcriptions et les résumés des appels sont conservés pendant une durée maximale de 12 mois, puis supprimés.

Notre base légale. Nous enregistrons, transcrivons et analysons les appels sur la base de notre intérêt légitime à gérer et améliorer notre service client et à conserver un historique précis de nos accords avec les clients. Nous avons mis en balance cet intérêt et vos droits, et le traitement de vos données est limité à ces finalités. Lorsque la loi exige votre consentement, nous vous le demanderons, et vous pourrez le retirer à tout moment.

Vos choix et vos droits. Si vous ne souhaitez pas qu'un appel soit enregistré ou transcrit, veuillez nous le signaler au début de l'appel ou nous écrire à support@ogrepairs.com. Nous ne transcrirons ni n'analyserons alors cet appel et supprimerons toute transcription ou tout résumé déjà établi. Vous pouvez également demander une copie des informations relatives à vos appels, nous demander de les corriger ou de les supprimer, ou vous opposer à leur utilisation, en nous écrivant à support@ogrepairs.com.

Transferts internationaux. Nos prestataires de services téléphoniques et d'IA peuvent traiter des données d'appels en dehors du Royaume-Uni, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées reconnues par la législation britannique en matière de protection des données, telles que l'Accord britannique sur les transferts internationaux de données (IDTA), l'Addendum britannique aux clauses contractuelles types (CCT) de l'UE ou la réglementation britannique relative à l'adéquation du niveau de protection des données. Pour plus d'informations sur les garanties mises en place, veuillez envoyer un courriel à support@ogrepairs.com.

Plaintes. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions rectifier la situation. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO), l'autorité britannique de protection des données, sur le site ico.org.uk ou au 0303 123 1113.

WhatsApp Messages

Si vous nous envoyez un message sur WhatsApp, nous recevons votre WhatsApp numéro, nom de profil et les messages et fichiers que vous envoyez, via notre WhatsApp fournisseur, TwilioNous conservons ces échanges avec nos réponses. Ils nous permettent de vous répondre, de lier la conversation à votre commande ou réparation et d'améliorer notre assistance.

Anthropic (ClaudeNotre service de traitement des messages nous aide à trier les messages et à suggérer des réponses courtes. Chaque réponse est vérifiée par un membre de notre équipe avant son envoi, et aucune décision concernant votre commande n'est prise automatiquement.

Combien de temps le conservons-nous ? Nous gardons WhatsApp Les conversations sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois, puis supprimées.

Transferts internationaux. Twilio et Anthropic ces données peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni conformément aux garanties décrites ci-dessus.

Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires (stockage local et de session de votre navigateur, et pixels de suivi) pour assurer son fonctionnement, mémoriser vos préférences, analyser son utilisation et mesurer et cibler nos publicités. Les listes ci-dessous détaillent les données déposées par notre site web et les outils tiers associés lorsque vous consultez www.ogrepairs.com, au 11 octobre 2026. Certaines de ces données sont déposées par des tiers (Google, Microsoft, Meta, TikTok et Klaviyo) conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Un cookie « de session » est supprimé lorsque vous fermez votre navigateur ; les données du « stockage local » sont conservées jusqu’à ce que vous les effaciez.

Nécessaire pour faire fonctionner le site

Ces éléments permettent à votre panier, à votre page de paiement et à votre compte de fonctionner correctement et vous affichent les services, les prix et la langue appropriés.

Nom	Défini par	Ce que cela fait	Combien de temps
ogr_cart_id (stockage local)	OG Repairs	Se souvient de votre panier.	Jusqu'à ce que ce soit dédouané
jeton d'authentification Medusa (stockage local)	OG Repairs	Vous permet de rester connecté à votre compte.	Jusqu'à ce que vous vous déconnectiez
ogr_checkout, ogr_dernier_ordre, ogr_pending_promo, compte_créé_ogr (stockage local et de session)	OG Repairs	Conserve les détails de votre commande pendant le paiement et affiche la confirmation de votre commande.	Séance, ou jusqu'à ce que ce soit validé
marché, géo	OG Repairs	Votre marché (Royaume-Uni ou international) et le pays détecté à partir de votre connexion nous permettent d'afficher les services et les options de livraison disponibles là où vous vous trouvez.	30 jours
ogr_monnaie, ogr_pays, ogr_lang	OG Repairs	La devise, le pays et la langue que vous avez choisis.	30 jours à 12 mois
ogr_collect	OG Repairs	Contient un lien de réservation de retrait depuis notre e-mail vers la page de réservation. Supprimé dès que la page l'a lu.	Une seule utilisation
ogr_ref	OG Repairs	Se souvient de l'ami qui vous a parrainé, afin que la récompense de parrainage puisse être appliquée.	30 jours
Cookies du fournisseur de paiement	Carré (et Rayure, Revolut ou Amazon Pay (lorsque proposé)	Configurez ce paramètre lorsque vous ouvrez une page de paiement ou un formulaire de paiement, pour sécuriser les paiements et prévenir la fraude.	Défini par le fournisseur

Préférences

Nom	Défini par	Ce que cela fait	Combien de temps
ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_célébré (stockage local et de session)	OG Repairs	Se souvient que vous avez fermé ou terminé une fenêtre contextuelle ou une notification, afin qu'elle ne s'affiche plus.	Séance, ou jusqu'à ce que ce soit validé
ogr_pays_de_livraison (stockage local)	OG Repairs	Mémorise le pays que vous avez choisi dans l'outil d'estimation de livraison.	Jusqu'à ce que ce soit dédouané

Analytique

Ces données nous indiquent comment les internautes trouvent et utilisent le site, ce qui nous permet de l'améliorer et de comprendre quelles stratégies marketing fonctionnent.

Nom	Défini par	Ce que cela fait	Combien de temps
_Géorgie, _ga_V5ME01VKWJ	Google Analytics 4 (chargé via Google Tag Manager)	Permet de distinguer les visiteurs et les visites afin de mesurer les pages consultées, la façon dont les utilisateurs naviguent sur le site et ce qu'ils achètent.	Jusqu'à 2 ans
_clic, _clsk	Microsoft Clarity	Enregistre l'utilisation des pages (clics, défilement, mise en page) afin de détecter et de corriger les problèmes. Clarity masque le texte saisi dans les formulaires.	Jusqu'à 1 an
ogr_vid, ogr_sid	OG Repairs (Nos propres analyses sur t.ogrepairs.com)	Un identifiant de visiteur aléatoire et un identifiant de visite, utilisés pour comptabiliser les visites et lier les pages consultées, une demande ou une commande à une même visite.	12 mois (ogr_vid) ; la visite (ogr_sid)
ogr_premier, ogr_last, ogr_touches (stockage local), clé_campagne_ogr (stockage de session)	OG Repairs	Nous enregistrons comment vous nous avez trouvés pour la première fois et la dernière fois (par exemple, via une recherche Google, une publicité, un e-mail ou un lien de parrainage) ainsi que les pages consultées lors de chaque visite. Ces informations sont conservées avec votre commande ou demande afin de déterminer quel canal marketing y a conduit.	180 jours (ogr_first), 90 jours (ogr_last), jusqu'à effacement (ogr_touches)
ogr_tester	OG Repairs	Enregistrements que vous avez obtenus via notre testeur de manette de jeu (application web ou Android).	180 jours

Publicité et marketing

Ces outils mesurent si nos publicités et nos e-mails génèrent des demandes de renseignements et des commandes, et nous permettent de diffuser nos publicités aux personnes ayant visité le site.

Nom	Défini par	Ce que cela fait	Combien de temps
_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (stockage local), et les propres cookies de Google sur google.com et doubleclick.net	Annonces Google (AW-16855738682)	Mesure les conversions issues des annonces Google et crée des audiences de remarketing.	Jusqu'à 90 jours (cookies propres à Google : définis par Google)
_fbp, _fbc	Meta Pixel (Facebook et Instagram)	Mesure les conversions issues des annonces Meta et permet de constituer des audiences.	90 jours
_ttp, _tt_activer_cookie, ttcsid et similaires, plus tt_ stockage de session	TikTok Pixel	Mesure les conversions des publicités TikTok et permet de constituer des audiences.	Jusqu'à 13 mois ; les visites ponctuelles se terminent avec la visite.
__kla_id, plus le stockage local et de session Klaviyo	Klaviyo	Permet de vous reconnaître si vous vous êtes abonné à l'un de nos e-mails ou si vous avez cliqué sur l'un d'eux, afin que nous puissions vous envoyer des e-mails pertinents (par exemple, un rappel concernant un panier que vous avez laissé).	Jusqu'à 2 ans
ogr_mt (stockage local)	OG Repairs	Vous reconnaît lorsque vous ouvrez un lien provenant de l'un de nos courriels, dans le même but.	Jusqu'à ce que ce soit dédouané
ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (cookies et stockage local)	OG Repairs	L'identifiant du clic publicitaire et la campagne du lien sur lequel vous êtes arrivé (par exemple, le gclid de Google ou le fbclid de Meta), stockés avec votre commande ou votre demande afin que nous puissions les transmettre à la plateforme publicitaire.	90 jours, ou jusqu'à obtention de l'autorisation

Ce que reçoivent les partenaires publicitaires et analytiques

Lorsque ces outils se chargent, Google, Microsoft, Meta, TikTok et Klaviyo reçoivent des informations concernant votre visite : les pages consultées, votre appareil et votre navigateur, votre adresse IP et les identifiants mentionnés ci-dessus. Lorsque vous passez une commande, prenez rendez-vous ou envoyez une demande, nous pouvons également transmettre directement depuis nos serveurs à Google et Meta certaines informations (la valeur de l’action, l’identifiant du clic sur la publicité, ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sous forme hachée et brouillée), afin qu’ils puissent l’associer à la publicité sur laquelle vous avez cliqué. Chacun de ces services utilise ces informations conformément à sa propre politique de confidentialité, notamment pour mesurer et améliorer ses services publicitaires.

Vos choix

Ces cookies et technologies sont installés lorsque vous utilisez notre site web. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies et effacer le stockage local dans les paramètres de votre navigateur à tout moment. Si vous bloquez ceux nécessaires au fonctionnement du site, votre panier, la validation de votre commande et la connexion risquent de ne pas fonctionner. La plupart des navigateurs vous permettent également de bloquer uniquement les cookies tiers. Vous pouvez contrôler l'utilisation de vos informations par nos partenaires publicitaires dans les paramètres de vos annonces Google (adssettings.google.com), grâce au module complémentaire de désactivation de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), dans vos préférences publicitaires Facebook et Instagram, ainsi que dans les paramètres de vos annonces TikTok. Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails marketing en cliquant sur le lien présent dans chaque e-mail. Pour toute autre demande, ou pour nous demander de supprimer les informations liées à ces identifiants, veuillez nous contacter à l'adresse support@ogrepairs.com.

Données sur les enfants

Ces services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons sciemment aucune information personnelle concernant les enfants mineurs dans votre juridiction.

Sécurité et fidélisation

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ni impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de leur nécessité pour la gestion de votre compte, la fourniture des Services, le respect des obligations légales ou le règlement des litiges.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données personnelles, de les supprimer, de les rectifier ou d'en transférer la valeur, ainsi que de gérer vos préférences de communication. Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données, en limiter le traitement et retirer votre consentement.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse support@ogrepairs.com ou à l'adresse postale suivante : Unit 9, Hatcham Road, Londres, SE15 1TR, Royaume-Uni.

Nom commercial : OG Repairs
Téléphone: +44 20 3965 9651
E-mail: support@ogrepairs.com
Adresse: Unité 9, Hatcham Road, Londres, SE15 1TR, Royaume-Uni
Heures d'assistance : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 20h (heure du Royaume-Uni)