OG Repairs Ltée (n° d'entreprise 16981744) offre un Garantie limitée de 12 mois revêtement défaillance des composants et fabrication sur les contrôleurs personnalisés, les réparations et les articles remis à neuf décrits ci-dessous. Il couvre les pièces et la main d’œuvre sur l’article ou la réparation spécifique que nous avons fourni. Il ne s’agit pas d’une police d’assurance tous risques ni dommages accidentels, et elle ne couvre pas l’ensemble de l’appareil dont nous n’avons travaillé que sur une partie.

1. Aperçu

Date de début de garantie : le jour où l'article vous est livré ou récupéré en personne, selon la première éventualité.
Preuve d'achat : veuillez fournir votre numéro de commande ou votre reçu. Pour les réclamations légales, nous acceptons toute preuve raisonnable que vous avez acheté l'article chez nous.
Qui est concerné : cette garantie est offerte à l'acheteur d'origine. Les droits légaux appartiennent à la personne qui a acheté chez nous et ne sont pas affectés.
La période ne se réinitialise pas : lorsque nous réparons ou remplaçons un article ou une pièce sous garantie, la période initiale de 12 mois continue à compter de la date de livraison initiale.

Les réclamations légales sont traitées différemment. Si vous êtes un consommateur britannique et que vous signalez un défaut dans les 6 mois suivant la livraison, la loi présume que le défaut était présent lors de la livraison, sauf preuve contraire de notre part, et nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour de l'article à nous et à vous. Aucun frais d'inspection ne s'applique à une réclamation formulée en vertu de vos droits légaux, sauf si notre inspection montre que le défaut a été causé par un dommage, une mauvaise utilisation ou un travail de tiers après la livraison, auquel cas nous vous en informerons avant que des frais ne s'appliquent. Les sections 5, 6 et 7 ci-dessous décrivent uniquement notre garantie volontaire de 12 mois et ne la limitent pas.

2. Définitions

Ces définitions décident de chaque affirmation, elles sont donc énoncées dès le départ et utilisées partout.

Terme	Signification	Couvert?
Défaillance d'un composant	Une pièce fournie par nos soins cesse de fonctionner correctement lors d'une utilisation normale, sans cause extérieure.	Oui
Défaut de fabrication	Un défaut causé par la façon dont nous avons effectué le travail, par exemple un connecteur mal mis en place ou un joint de soudure défaillant.	Oui
Usure normale	Détérioration progressive attendue d'une utilisation normale au fil du temps : grips usés, impression décolorée, sensation de bouton desserré, marques de surface.	Non
État cosmétique	L'aspect extérieur de l'article : coques, façades, peinture, impression, finition, rayures, scuffs, éclats, décoloration.	Non
Dommages physiques	Dommages causés par la force, l'impact, la chute, l'écrasement, la flexion, la cassure ou l'insertion d'un corps étranger.	Non
Dommages accidentels	Dommages causés par un événement hors utilisation normale : pénétration de liquide, déversement, chaleur, surtension, dommages causés par des animaux domestiques, dommages causés par le transport.	Non
Abuser	Utilisation en dehors de l'usage prévu par le fabricant, y compris les alimentations tierces, les chargeurs non approuvés et les micrologiciels modifiés.	Non

3. Ce qui est couvert

3.1 Contrôleurs personnalisés et mis à niveau

Couvert pendant 12 mois lorsque le défaut est une défaillance d'un composant ou un défaut de fabrication :

Modules de manette que nous avons installés (y compris TMR et modules à effet Hall) développant une dérive de bâton, des zones mortes ou un échec d'enregistrement des entrées.
Boutons arrière et palettes que nous avons installés qui arrêtent de tirer, s'enregistrent par intermittence ou cessent d'être détectés.
Mods Clicky Trigger et Clicky Bumper que nous avons installés qui cessent de fonctionner ou cessent d'enregistrer.
Composants internes que nous avons installés ou retravaillés : câbles plats, membranes, plots conducteurs, ports de charge, moteurs, câblage interne.
Défauts de connectivité sur une unité que nous avons construite : échec de couplage, de maintien d'une connexion sans fil ou de charge, où aucun dommage physique ou liquide n'est présent.

Un contrôleur personnalisé est un élément modifié. La garantie couvre les modifications et les pièces que nous avons installées ainsi que notre fabrication ; il ne couvre pas les pièces d’origine du fabricant auxquelles nous n’avons pas touché.

3.2 Réparations et services

Pour les réparations, la garantie couvre le défaut spécifique que nous avons réparé et les pièces spécifiques que nous avons installées. Elle ne s’étend à aucune autre partie de l’appareil.

Remplacement du port HDMI : couvert si le port de remplacement tombe en panne ou se soulève dans des conditions normales d'utilisation.
Service surchauffe (nettoyer, repasser, métal liquide) : couvert si les mêmes symptômes de surchauffe réapparaissent pendant la période de garantie dans des conditions normales d'utilisation et de ventilation normale.
Réparation sans électricité : couvert si les pièces que nous avons installées tombent en panne, ou si le même défaut d'absence d'alimentation revient, sans preuve de dommage liquide, d'impact ou de surtension.
Remplacement de l'écran (Nintendo Switch et similaires) : couvert pour les pixels morts, une panne de rétroéclairage, une panne tactile ou une panne d'affichage dans le panneau installé.
Réparations de lecteurs de disque, de ventilateurs, de ports, de cartes et d'autres composants : couvert lorsque la pièce que nous avons installée tombe en panne ou que le défaut que nous avons réparé revient.

Limite importante : si un défaut différent et sans rapport se développe ailleurs dans l'appareil après notre réparation, il n'est pas couvert par cette garantie. Nous sommes heureux de le proposer séparément.

3.3 Consoles, contrôleurs et appareils remis à neuf

Les articles remis à neuf bénéficient d'une garantie de 12 mois sur panne matérielle de l'unité dans des conditions normales d'utilisation: par exemple pas d'alimentation, panne HDMI, panne de lecteur de disque, surchauffe non causée par l'environnement du client, dérive du contrôleur ou panne de charge.

Les articles remis à neuf sont vendus dans un état cosmétique noté décrit au point de vente. L'état cosmétique n'est pas couvert, et la note est telle que décrite dans la liste ; si l'article ne correspond pas à la qualité décrite, vos droits de refus ou de réduction de prix s'appliquent.

4. Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre aucun des éléments suivants. La liste n'est pas exhaustive et tout défaut causé par l'un d'entre eux est traité comme une réparation hors garantie.

Articles cosmétiques et vestimentaires

Des rayures, scuffs, éclats, fissures, bosses, usure de la peinture, usure des impressions ou des décalcomanies, décoloration, jaunissement ou décoloration.
Poignées de manette, capuchons de manette, ruban adhésif, revêtements caoutchoutés ou finitions texturées usés ou écaillés.
Sensation de bouton desserrée ou adoucie, sensation de déclenchement ou ajustement de la coque résultant d'une utilisation normale.
Consommables et pièces d'usure, notamment capuchons de manette, poignées, pieds en caoutchouc, câbles et accessoires de transport.
Réduction de la capacité de la batterie compatible avec une dégradation normale du cycle de charge.

Dommages physiques et accidentels

Joysticks, modules de stick ou tiges de stick cassés, pliés, déchirés ou retirés de force.
Écrans fissurés, brisés, impactés ou endommagés par la pression, y compris un écran que nous avons précédemment remplacé.
Ports HDMI, ports USB, ports de chargement ou autres connecteurs cassés, pliés, brûlés, enfoncés ou endommagés.
Dommages causés par une chute, un lancement, une position debout, une position assise, un écrasement ou une flexion de l'objet.
Dommages causés par des liquides de toute nature, y compris les déversements, la condensation, l'humidité, les liquides de nettoyage et la corrosion.
Dommages dus à des surtensions, une tension incorrecte, une alimentation secteur défectueuse, des chargeurs non agréés ou des alimentations électriques tierces.
Dommages causés par des corps étrangers, accumulation de poussière provenant d'un environnement inapproprié, fumée, résidus de vape, poils d'animaux, dommages causés par des animaux ou pénétration d'insectes.
Surchauffe causée par des bouches d'aération bloquées, des armoires fermées, des conditions ambiantes ou le retrait des pieds, des supports ou des couvercles.

Falsification et travaux de tiers

Tout article qui a été ouvert, réparé, modifié ou travaillé par quiconque autre que OG Repairs Ltd une fois nos travaux terminés.
Tout article dont le sceau de garantie ou l’étiquette de série a été retiré, cassé, altéré ou illisible.
Tout article dont le numéro de série ne correspond pas à notre enregistrement d'expédition pour cette commande.
Dommages ou pannes causés par des pièces, coques, puces ou accessoires tiers installés après nos travaux.
Défauts résultant d'un firmware modifié, non officiel ou déclassé, d'un jailbreak ou de l'utilisation de logiciels non officiels.

Logiciels, comptes et utilisation

Défauts logiciels, défauts du système d'exploitation, mises à jour du micrologiciel émises par le fabricant, stockage corrompu et perte de jeux, de comptes ou de données sauvegardés, sauf lorsque la perte est causée par notre négligence.
Interdictions, suspensions ou restrictions de console ou de compte imposées par un titulaire de plateforme, y compris celles résultant de l'utilisation de matériel modifié.
Compatibilité avec des logiciels tiers, des adaptateurs, des convertisseurs ou des accessoires non fournis par nos soins.
Utilisation dans un cadre commercial, de location, d'arcade, d'esports ou de location, sauf accord écrit de notre part. Si vous avez acheté en tant que consommateur, vos droits légaux ne sont pas affectés par le contexte dans lequel l'article est utilisé.

Autre

Tout défaut, pièce ou zone de l'appareil que nous n'avons pas fourni, installé ou réparé.
Articles perdus ou endommagés pendant le transport vers nous en raison d'un emballage inadéquat par le client, auprès duquel vous avez contacté le transporteur. Lorsque nous fournissons le label, le risque de transit nous incombe.
Toute réclamation formulée après l'expiration de la période de garantie de 12 mois.
Perte consécutive de toute nature, y compris la perte d'utilisation, la perte de revenus, la perte de données ou les coûts engagés pour trouver un équipement alternatif. Cela n'exclut pas notre responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence, en cas de fraude ou de perte causée par notre incapacité à exécuter un service avec un soin et une compétence raisonnables, et ne limite pas les recours légaux d'un consommateur britannique.

5. Comment faire une réclamation

Étape 1 : Contactez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit. E-mail support@ogrepairs.com ou utilisez le formulaire de contact avec:

Votre numéro de commande.
La date à laquelle le défaut est apparu.
Une description claire du défaut.
Des photographies claires de l'article, y compris le recto complet, le dos complet et la zone affectée.
Une courte vidéo montrant le défaut en fonctionnement lorsque le défaut est intermittent ou lié à des entrées (par exemple dérive du manche, boutons de retour, déclencheurs).

Étape 2 : Nous évaluons la réclamation à distance. Nous confirmons par écrit si la réclamation est approuvée pour inspection. De nombreux défauts sont résolus à ce stade sans que l'article soit envoyé.

Étape 3 : Nous délivrons une autorisation de retour. Les réclamations approuvées reçoivent un numéro RMA. Les articles qui nous sont envoyés sans numéro RMA pourront être refusés ou retournés aux frais du client.

Étape 4 : Vous nous envoyez l’article.

Pour les réclamations au titre de la garantie en dehors de vos droits statutaires, vous organisez et payez les frais de port jusqu'à nous, au Royaume-Uni et à l'international. Pour une réclamation légale d'un consommateur au Royaume-Uni dans les 6 mois suivant la livraison, nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les frais de port suivis dans un délai raisonnable.
Utilisez un service suivi et assuré. Lorsque vous organisez le transporteur, nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport vers nous ; là où nous fournissons le label, ce risque est le nôtre.
Envoyez uniquement l'article et le numéro RMA. N'envoyez pas d'accessoires, de câbles, d'étuis, de cartes mémoire ou de périphériques de stockage, sauf demande expresse de notre part. Nous ne sommes pas responsables des articles non demandés.
Sauvegardez d'abord vos données. Nous ne sommes pas responsables de la perte de jeux sauvegardés, de comptes ou de données stockées, sauf lorsque la perte est causée par notre négligence.

Envoyer à :
OG Repairs Ltée
RMA [votre numéro RMA]
Unité 9, Le Centre Penarth
Route de Hatcham
Londres SE15 1TR
Royaume-Uni

Étape 5 : Nous inspectons et confirmons. L'approbation à distance est provisoire. Si lors de l'inspection physique, nous constatons que le défaut ne relève pas de cette garantie, nous vous disons ce que nous avons trouvé, avec des photographies, et vous expliquons pourquoi. Vous pouvez contester nos conclusions, et rien ici ne vous empêche de recourir à un système de résolution des litiges ou aux tribunaux.

6. Frais de retour

Clients britanniques : lorsqu'une réclamation est approuvée et que les travaux sont effectués sous garantie, nous payons pour vous retourner l'article.
Clients internationaux : pour les réclamations au titre de cette garantie volontaire, le client paie les frais d'expédition dans les deux sens. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour de l'article en dehors du Royaume-Uni. Pour les consommateurs de l’UE, les droits obligatoires des consommateurs locaux ne sont pas affectés.
Les droits d'importation, frais de douane, taxes, frais de manutention et de courtage sont à la charge du client dans les deux sens, y compris sur un article retourné au client après une réparation sous garantie. Nous ne les remboursons pas et nous ne sous-évaluons ni ne déclarons faussement les envois.
Lorsqu'un article est refusé ou non réclamé à la douane et nous est retourné, tous les frais occasionnés sont déduits de tout remboursement dû.

7. Réclamations rejetées et défauts hors garantie

Si le défaut s'avère hors de cette garantie, nous vous contactons avec :

Une description de ce que nous avons trouvé, avec des photographies le cas échéant.
Un devis pour effectuer la réparation. Les clients sous garantie sont cotés à notre tarif réduit.

Vous pouvez alors choisir de :

Approuvez la réparation. Nous terminons le travail et renvoyons l'article. Les frais de retour sont facturés au prix coûtant.
Refusez la réparation. Nous renvoyons l'article non réparé. Les frais de retour sont facturés au prix coûtant et doivent être payés avant l'expédition.

Frais de contrôle : lorsqu'un article est envoyé sous cette garantie et qu'aucun défaut n'est trouvé, ou que le défaut signalé s'avère être en dehors de cette garantie, des frais d'inspection de 25 £ s'applique. Ces frais ne s'appliquent pas aux réclamations légales des consommateurs britanniques (voir section 1), et nous les facturons uniquement lorsque l'inspection confirme que le défaut ne relève pas de cette garantie.

Objets non réclamés : si nous avons demandé un paiement ou des instructions et que nous n'avons rien entendu pendant 90 jours, nous vous envoyons un avis écrit par courrier recommandé (et e-mail) vous donnant au moins 3 mois supplémentaires pour encaisser ou payer. Si l'article n'est toujours pas réclamé après cette date, nous pouvons le vendre ou en disposer en vertu de la loi de 1977 sur les délits (interférences avec les marchandises). Tout produit de la vente est utilisé pour payer ce que vous nous devez, y compris un stockage raisonnable, et le solde est conservé pour vous.

8. Nos remèdes

Lorsqu'une réclamation est approuvée, nous réparerons normalement d'abord, puis remplacerons, puis rembourserons. Le droit légal d'un consommateur britannique de choisir la réparation ou le remplacement, et d'obtenir une réduction de prix ou de refuser après une réparation échouée, n'est pas affecté.

Réparation L'article ou remplacer la pièce défectueuse.
Remplacer l'article avec un article équivalent lorsque la réparation n'est pas économiquement ou techniquement viable. Les remplacements peuvent être remis à neuf et peuvent différer sur le plan esthétique.
Remboursement. Lorsque la réparation et le remplacement ne sont pas viables, nous remboursons. Pour les consommateurs britanniques exerçant leurs droits légaux, le remboursement est intégral si l'article est rejeté dans les 6 mois suivant la livraison ; après cela, nous pouvons effectuer une déduction raisonnable pour l'utilisation, comme le permet la loi sur les droits des consommateurs. Pour les réclamations au titre de cette garantie volontaire uniquement, les remboursements sont calculés au prorata du prix d'achat et de la durée d'utilisation.

Lorsqu'un remplacement ou un remboursement est émis, l'article original devient la propriété de OG Repairs Ltd.

Le délai d’exécution pour les travaux sous garantie est généralement 5 à 10 jours ouvrés dès réception, sous réserve de disponibilité des pièces. Lorsque nous sommes occupés, cela peut prendre plus de temps ; nous vous disons si c'est le cas.

9. Comment nous vérifions les réclamations

Chaque article est photographié, testé et enregistré en série avant expédition. Nous comparons les articles retournés à cet enregistrement.
Des sceaux de garantie et des étiquettes de série sont appliqués sur toutes les unités personnalisées, mises à niveau et remises à neuf. Un sceau retiré ou altéré annule cette garantie volontaire ; si le défaut n'est pas lié au sceau ou à l'accès de tiers, vos droits légaux ne sont pas affectés.
Nous nous réservons le droit de refuser le service de garantie lorsqu'un client a déjà soumis une réclamation jugée frauduleuse ou déformée.
Nous nous réservons le droit de refuser le service de garantie sur tout article dont le type de dommage est incompatible avec le défaut décrit.
Les réclamations répétées pour le même composant physiquement endommagé peuvent être refusées.

10. Vos droits statutaires

Cette garantie est offerte en plus de vos droits légaux et ne les affecte pas. En vertu du Consumer Rights Act 2015, les biens et services fournis aux consommateurs au Royaume-Uni doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et tels que décrits, et les services doivent être exécutés avec un soin et une compétence raisonnables. Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut ces droits, ni notre responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par négligence ou en cas de fraude.

Pour les clients professionnels, cette garantie remplace toute condition implicite quant à la qualité ou à l’adéquation dans la mesure où la loi le permet, et notre responsabilité totale est limitée au prix payé. Rien ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par une négligence, une fraude ou toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Garant: OG Repairs Ltd, numéro d'entreprise 16981744, Unit 9, The Penarth Centre, Hatcham Road, Londres SE15 1TR, Royaume-Uni. Durée: 12 mois à compter de la livraison. Territoire: dans le monde entier pour la garantie ; les conditions de retour diffèrent selon le lieu, comme indiqué dans la section 6. Contact: support@ogrepairs.com, +44 20 3965 9651.

Cette politique est régie par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

Version 1.0. Dernière mise à jour le 3 septembre 2026.

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