Politique de garantie

OG Repairs Ltd (numéro d'entreprise 16981744) fournit un garantie limitée de 12 mois revêtement défaillance des composants et qualité de fabrication sur les contrôleurs personnalisés, les réparations et reconditionné Les éléments décrits ci-dessous sont couverts. Cette garantie prend en charge les pièces et la main-d'œuvre relatives à l'article ou à la réparation que nous avons fournie. Il ne s'agit pas d'une assurance tous risques ni d'une garantie dommages accidentels, et elle ne couvre pas l'intégralité de l'appareil si nous n'avons effectué qu'une intervention partielle.

1. Aperçu

• Date de début de la garantie : le jour de la livraison ou du retrait en personne de l'article, selon la première éventualité.
• Preuve d'achat : Veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre reçu. Pour toute réclamation légale, nous acceptons toute preuve raisonnable de votre achat auprès de notre société.
• Qui cela concerne : Cette garantie est offerte à l'acheteur initial. Les droits légaux de l'acheteur restent inchangés.
• La période ne se réinitialise pas : Lorsque nous réparons ou remplaçons un article ou une pièce sous garantie, la période de garantie initiale de 12 mois se poursuit à compter de la date de livraison initiale.

Les réclamations légales sont traitées différemment. Si vous êtes un consommateur britannique et que vous signalez un défaut dans les 6 mois suivant la livraison, la loi présume que le défaut était présent à la livraison, sauf preuve du contraire. Nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour de l'article, aussi bien pour nous que pour vous. Aucun frais d'inspection ne s'applique à une réclamation formulée au titre de vos droits légaux, sauf si notre inspection révèle que le défaut a été causé par un dommage, une mauvaise utilisation ou des travaux effectués par un tiers après la livraison. Dans ce cas, nous vous en informerons avant toute facturation. Les sections 5, 6 et 7 ci-dessous décrivent uniquement notre garantie volontaire de 12 mois et ne la limitent pas.

2. Définitions

Ces définitions déterminent chaque affirmation, elles sont donc énoncées dès le départ et utilisées tout au long du processus.

3. Ce qui est couvert

3.1 Manettes personnalisées et améliorées

Garantie de 12 mois en cas de défaillance d'un composant ou de défaut de fabrication :

• Nous avons installé des modules de joystick. (y compris TMR et les modules à effet Hall) présentant une dérive du manche, des zones mortes ou une incapacité à enregistrer les entrées.
• Nous avons installé des boutons et des palettes à l'arrière qui cessent de se déclencher, de s'enregistrer par intermittence ou de se détecter.
• Modifications de la gâchette et du pare-chocs à clic que nous avons installées qui cessent de fonctionner ou cessent d'enregistrer.
• Composants internes installés ou retravaillés : Câbles plats, membranes, pastilles conductrices, ports de charge, moteurs, câblage interne.
• Problèmes de connectivité Sur un appareil que nous avons fabriqué : impossibilité de jumelage, de maintien d’une connexion sans fil ou de charge, en l’absence de dommages physiques ou de traces de liquide.

Une manette personnalisée est un article modifié. La garantie couvre les modifications et les pièces que nous avons installées, ainsi que notre main-d'œuvre ; elle ne couvre pas les pièces d'origine du fabricant que nous n'avons pas modifiées.

3.2 Réparations et services

Pour les réparations, la garantie couvre la panne précise que nous avons réparée et les pièces précises que nous avons installéesCela ne s'étend à aucune autre partie de l'appareil.

• Port HDMI remplacement: Prise en charge en cas de défaillance ou de soulèvement du port de remplacement dans des conditions d'utilisation normales.
• Service de dépannage en cas de surchauffe (nettoyage, application de pâte thermique et de métal liquide) : Prise en charge si les mêmes symptômes de surchauffe réapparaissent pendant la période de garantie, dans des conditions normales d'utilisation et de ventilation.
• Réparation sans alimentation électrique : La garantie est valable si les pièces que nous avons installées tombent en panne ou si le même problème d'absence d'alimentation se reproduit, sans aucune preuve de dégâts causés par un liquide, un impact ou une surtension.
• Remplacement d'écran (Nintendo Switch et similaires) : Prise en charge des pixels morts, des pannes de rétroéclairage, des pannes tactiles ou des pannes d'affichage de la dalle installée.
• Réparation de lecteurs de disques, de ventilateurs, de ports, de cartes mères et autres composants : La prise en charge s'applique en cas de défaillance de la pièce installée ou de réapparition du défaut réparé.

Limite importante : Si un autre défaut, sans lien avec le précédent, survient ailleurs sur l'appareil après notre réparation, il ne sera pas couvert par la présente garantie. Nous serons heureux de vous fournir un devis séparé.

3.3 Reconditionné consoles, manettes et appareils

Reconditionné Les articles bénéficient d'une garantie de 12 mois. panne matérielle de l'appareil en utilisation normale: par exemple, pas de courant, HDMI panne, panne du lecteur de disque, surchauffe non due à l'environnement du client, dérive du contrôleur ou panne de charge.

Reconditionné Les articles sont vendus dans un état cosmétique classé, décrit au moment de la vente. L'état esthétique n'est pas couvert.et la qualité est conforme à la description dans l'annonce ; si l'article ne correspond pas à la qualité décrite, vous conservez votre droit de refuser l'article ou de demander une réduction de prix.

4. Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants. Cette liste n'est pas exhaustive et toute panne imputable à l'un de ces éléments sera considérée comme une réparation hors garantie.

Articles cosmétiques et d'usure

1. Éraflures, scuffs, éclats, fissures, bosses, usure de la peinture, usure des impressions ou des décalcomanies, décoloration, jaunissement ou décoloration.
2. Poignées de joystick, capuchons de joystick, ruban adhésif, revêtements caoutchoutés ou finitions texturées usés ou décollés.
3. Sensation de relâchement ou d'adoucissement des boutons, de la gâchette ou de l'ajustement de la coque résultant d'une utilisation normale.
4. Pièces consommables et d'usure, y compris les capuchons de joystick, les poignées, les pieds en caoutchouc, les câbles et les accessoires de transport.
5. Réduction de la capacité de la batterie conforme à la dégradation normale liée aux cycles de charge.

Dommages matériels et accidentels

6. Joysticks, modules de joysticks ou axes de joysticks cassés, pliés, déchirés ou retirés de force.
7. Écrans fissurés, brisés, endommagés par un impact ou par la pression, y compris un écran que nous avons déjà remplacé.
8. Cassé, plié, brûlé, enfoncé ou endommagé par une épingle ports HDMI, ports USB, ports de chargement ou autres connecteurs.
9. Dommages causés par le fait de laisser tomber, de jeter, de se tenir debout, de s'asseoir dessus, d'écraser ou de plier l'objet.
10. Dommages causés par des liquides de toute nature, y compris les déversements, la condensation, l'humidité, les produits de nettoyage et la corrosion.
11. Dommages causés par les surtensions, une tension incorrecte, une alimentation secteur défectueuse, des chargeurs non homologués ou des alimentations tierces.
12. Dommages causés par des corps étrangers, l'accumulation de poussière due à un environnement inadapté, la fumée, les résidus de vapotage, les poils d'animaux, les dommages causés par les animaux domestiques ou l'infiltration d'insectes.
13. La surchauffe peut être causée par des aérations obstruées, des armoires fermées, les conditions ambiantes ou le retrait des pieds, des supports ou des couvercles.

Falsification et travaux de tiers

14. Tout article qui a été ouvert, réparé, modifié ou sur lequel on a travaillé par une personne autre que OG Repairs Ltd après la fin de nos travaux.
15. Tout article dont le sceau de garantie ou l'étiquette de numéro de série a été retiré, brisé, altéré ou est illisible.
16. Tout article dont le numéro de série ne correspond pas à notre registre d'expédition pour cette commande.
17. Dommages ou pannes causés par des pièces, coques, puces de modification ou accessoires tiers installés après notre intervention.
18. Les défauts résultant d'un firmware modifié, non officiel ou rétrogradé, du jailbreak ou de l'utilisation de logiciels non officiels.

Logiciels, comptes et utilisation

19. Les défauts logiciels, les défauts du système d'exploitation, les mises à jour du micrologiciel émises par le fabricant, le stockage corrompu et la perte de jeux sauvegardés, de comptes ou de données, sauf lorsque la perte est causée par notre négligence.
20. Bannissements, suspensions ou restrictions de console ou de compte imposés par un détenteur de plateforme, y compris ceux résultant de l'utilisation de matériel modifié.
21. Compatibilité avec les logiciels, adaptateurs, convertisseurs ou accessoires tiers non fournis par nos soins.
22. Toute utilisation à des fins commerciales, de location, dans une salle d'arcade, un espace e-sport ou un lieu de location est interdite, sauf accord écrit de notre part. Si vous avez acheté ce produit en tant que consommateur, vos droits légaux restent inchangés quel que soit le contexte d'utilisation.

Autre

23. Tout défaut, pièce ou zone de l'appareil que nous n'avons pas fourni, installé ou réparé.
24. Les articles perdus ou endommagés lors de leur transport vers nos locaux en raison d'un emballage inadéquat de la part du client, lorsque ce dernier a choisi le transporteur, ne sont pas couverts par la garantie. Lorsque nous fournissons l'étiquette, les risques liés au transport sont à notre charge.
25. Toute réclamation formulée après l'expiration de la période de garantie de 12 mois.
26. Toute perte indirecte, y compris la perte d'usage, la perte de revenus, la perte de données ou les frais engagés pour l'acquisition d'équipement de remplacement, est exclue. Cette exclusion ne s'applique pas en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, de fraude ou de perte résultant d'un manquement à notre obligation de fournir un service avec le soin et la compétence raisonnables, et ne limite pas les recours légaux dont dispose un consommateur au Royaume-Uni.

5. Comment déposer une réclamation

Étape 1 : Contactez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit. E-mail support@ogrepairs.com ou utilisez le formulaire de contact avec:

• Votre numéro de commande.
• La date d'apparition du défaut.
• Une description claire du défaut.
• Des photographies nettes de l'article, montrant l'avant, l'arrière et la zone concernée.
• Une courte vidéo montrant le défaut de fonctionnement, que ce soit de manière intermittente ou lié à une entrée (par exemple, dérive du manche, boutons de retour, gâchettes).

Étape 2 : Nous évaluons la réclamation à distance. Nous confirmons par écrit si la demande est approuvée pour inspection. De nombreux défauts sont résolus à ce stade sans qu'il soit nécessaire d'envoyer l'article.

Étape 3 : Nous émettons une autorisation de retour. Les demandes approuvées reçoivent un numéro RMA. Les articles qui nous sont envoyés sans numéro RMA peuvent être refusés ou retournés aux frais du client.

Étape 4 : Vous nous envoyez l'article.

• Pour toute réclamation au titre de la garantie ne relevant pas de vos droits légaux, les frais d'envoi, au Royaume-Uni comme à l'international, sont à votre charge. Pour une réclamation légale émanant d'un consommateur britannique et effectuée dans les 6 mois suivant la livraison, nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les frais d'envoi suivis raisonnables.
• Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Si vous choisissez vous-même le transporteur, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des articles pendant leur acheminement ; si nous fournissons l'étiquette d'expédition, ce risque est à notre charge.
• Veuillez envoyer uniquement l'article et le numéro RMA. N'envoyez pas d'accessoires, de câbles, d'étuis, de cartes mémoire ni de périphériques de stockage, sauf si nous vous les demandons expressément. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles non commandés.
• Veuillez d'abord sauvegarder vos données. Nous ne sommes pas responsables de la perte de vos sauvegardes, de vos comptes ou de vos données stockées, sauf si cette perte est due à notre négligence.

Envoyer à :
OG Repairs Ltd
RMA [votre numéro RMA]
Unité 9, Centre Penarth
Route de Hatcham
Londres SE15 1TR
Royaume-Uni

Étape 5 : Nous inspectons et confirmons. L'approbation à distance est provisoire. Si, lors d'une inspection physique, nous constatons que le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous vous en informerons, photos à l'appui, et vous expliquerons les raisons de notre constatation. Vous pouvez contester nos conclusions, et rien ne vous empêche de recourir à un organisme de règlement des litiges ou aux tribunaux.

6. Frais de retour

• Clients du Royaume-Uni : lorsqu'une réclamation est approuvée et que les travaux sont effectués sous garantie, Nous prenons en charge les frais de retour de l'article..
• Clients internationaux : Pour toute réclamation au titre de cette garantie volontaire, les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour hors du Royaume-Uni. Les droits des consommateurs en vigueur dans l'UE restent inchangés.
• Les droits d'importation, les frais de douane, les taxes, les frais de manutention et de courtage sont à la charge du client. Dans les deux sens, y compris pour un article retourné au client après une réparation sous garantie, nous ne procédons à aucun remboursement et nous ne sous-évaluons ni ne déclarons falsifiément les envois.
• Lorsqu'un article est refusé ou non réclamé à la douane et nous est retourné, tous les frais occasionnés sont déduits du remboursement dû.

7. Réclamations rejetées et défauts non couverts par la garantie

Si le défaut s'avère non couvert par la garantie, nous vous contacterons pour :

1. Description de nos découvertes, avec photographies le cas échéant.
2. Un devis pour effectuer la réparation. Les clients bénéficiant d'une garantie se voient proposer un tarif préférentiel.

Vous pouvez alors choisir de :

• Approuver la réparation. Nous effectuons la réparation et vous retournons l'article. Les frais de retour sont à votre charge.
• Refuser la réparation. L'article est retourné non réparé. Les frais de retour sont à la charge du destinataire et doivent être réglés avant l'expédition.

Frais d'inspection : lorsqu'un article est envoyé sous cette garantie et qu'aucun défaut n'est constaté, ou que le défaut signalé s'avère être hors de cette garantie, des frais d'inspection de 25 £ Ces frais s'appliquent. Ils ne concernent pas les réclamations légales des consommateurs britanniques (voir section 1) et ne sont facturés que si l'inspection confirme que le défaut n'est pas couvert par la garantie.

Objets non réclamés : Si nous vous avons demandé un paiement ou des instructions et que nous n'avons reçu aucune nouvelle pendant 90 jours, nous vous envoyons une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception (et par courriel) vous accordant un délai supplémentaire d'au moins 3 mois pour récupérer votre bien ou effectuer le paiement. Si le bien n'est toujours pas réclamé à cette date, nous pourrons le vendre ou nous en débarrasser conformément à la loi de 1977 relative aux délits (atteinte aux biens). Le produit de la vente servira à régler les sommes que vous nous devez, y compris les frais de stockage raisonnables, et le solde vous sera conservé.

8. Nos remèdes

Lorsqu'une réclamation est approuvée, nous procédons généralement d'abord à la réparation, puis au remplacement, et enfin au remboursement. Le droit légal du consommateur britannique de choisir entre la réparation et le remplacement, ainsi que le droit à une réduction de prix ou au refus après une première réparation infructueuse, demeurent inchangés.

1. Réparation l'article ou remplacer la pièce défectueuse.
2. Remplacer L'article est remplacé par un article équivalent lorsque la réparation n'est pas économiquement ou techniquement viable. Des remplacements peuvent être envisagés. reconditionné et peuvent présenter des différences esthétiques.
3. Remboursement. Lorsque la réparation et le remplacement ne sont pas possibles, nous procédons au remboursement. Pour les consommateurs britanniques exerçant leurs droits légaux, le remboursement est intégral si l'article est refusé dans les 6 mois suivant la livraison ; passé ce délai, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable pour l'utilisation, conformément à la loi sur les droits des consommateurs. Pour les réclamations relevant de cette garantie facultative uniquement, les remboursements sont calculés au prorata du prix d'achat et de la durée d'utilisation.

En cas de remplacement ou de remboursement, l'article d'origine devient la propriété de OG Repairs Ltd.

Le délai de prise en charge des travaux sous garantie est généralement 5 à 10 jours ouvrables À compter de la réception des pièces, sous réserve de leur disponibilité. En période de forte activité, le délai peut être plus long ; nous vous en informerons le cas échéant.

9. Comment nous vérifions les réclamations

• Chaque article est photographié, testé et son numéro de série est enregistré avant l'expédition. Nous comparons les articles retournés à cet enregistrement.
• Des scellés de garantie et des étiquettes de numéro de série sont apposés sur tous les produits personnalisés, mis à niveau et reconditionné Cette garantie volontaire est nulle si le sceau est retiré ou altéré ; vos droits légaux restent inchangés si le défaut est sans lien avec le sceau ou l'accès d'un tiers.
• Nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge au titre de la garantie si un client a précédemment soumis une réclamation jugée frauduleuse ou mensongère.
• Nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge sous garantie pour tout article dont les dommages constatés ne correspondent pas au défaut décrit.
• Les demandes d'indemnisation répétées concernant un même composant endommagé physiquement peuvent être refusées.

10. Vos droits statutaires

Cette garantie est offerte en plus de Vos droits légaux restent inchangés. Conformément à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), les biens et services fournis aux consommateurs au Royaume-Uni doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à leur description. Les services doivent être exécutés avec soin et compétence. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut ces droits, ni notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence, ou en cas de fraude.

Pour les clients professionnels, cette garantie remplace toute condition implicite relative à la qualité ou à l'adéquation à un usage particulier, dans la mesure permise par la loi, et notre responsabilité totale est limitée au prix d'achat. Notre responsabilité ne saurait être limitée en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence, fraude ou toute autre responsabilité non excluable par la loi.

Garant: OG Repairs Ltd, numéro d'entreprise 16981744, Unité 9, The Penarth Centre, Hatcham Road, Londres SE15 1TR, Royaume-Uni. Durée: 12 mois à compter de la livraison. Territoire: La garantie est valable dans le monde entier ; les conditions de retour varient selon le lieu, comme indiqué à la section 6. Contact: support@ogrepairs.com, +44 20 3965 9651.

Cette politique est régie par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

Version 1.0. Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.