Chez OG Repairs, nous nous engageons à fournir des produits et des services de haute qualité. Cette politique définit les conditions de remboursement et de retour pour nos quatre catégories principales : consoles et manettes reconditionnées, manettes personnalisées, modules Edge et services de réparation.

1. Manettes personnalisées

Tous les contrôleurs personnalisés sont fabriqués sur commande. Chaque construction implique des pièces préparées, des modifications et une main d'œuvre spécifique à votre commande.

Annulations avant expédition : Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition, mais des frais de remise en stock de 12 % s'appliqueront afin de couvrir les pièces déjà préparées, les modifications effectuées et la main-d'œuvre engagée. Les frais de remise en stock seront déduits de votre remboursement.

Retours après livraison : Vous pouvez retourner votre manette dans un délai de 3 jours après réception pour obtenir un remboursement. L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires fournis. Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles défectueux : Si votre manette arrive défectueuse, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours après la livraison. Nous organiserons un retour et vous fournirons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Les défauts découverts après 3 jours sont couverts par notre garantie standard de 12 mois.

2. Modules Edge (TMR / GuliKit)

Les modules Edge sont fabriqués sur commande et préparés spécifiquement pour votre manette DualSense Edge. Les mêmes conditions d'annulation (frais de remise en stock de 12 %), de retour sous 3 jours et d'article défectueux que pour les manettes personnalisées s'appliquent.

3. Consoles et manettes reconditionnés

Chaque appareil reconditionné est testé sur tous les ports et toutes les fonctions, nettoyé en interne, recevra de la pâte thermique neuve le cas échéant, classé selon son état esthétique, puis photographié et emballé pour votre commande spécifique avant de quitter nos locaux.

Annulations avant expédition :

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition, mais des Frais de réapprovisionnement de 8 % s'appliquera. Au moment où la commande est passée, l'appareil a déjà été testé, évalué, nettoyé et préparé, puis affecté, emballé et enregistré auprès de notre transporteur. Les frais couvrent ce travail et la logistique déjà engagée, et seront déduits de votre remboursement.

Lorsqu'une manette reconditionnée a été équipée de modules anti-drift TMR, ce travail est réalisé sur commande, de la même manière qu'un montage personnalisé, et les mêmes 8 % s'appliquent.

Retours après livraison :

Vous pouvez retourner un article reconditionné dans un délai de 14 jours à compter de sa réception pour un remboursement, conformément à vos droits légaux. L'article doit être retourné complet, avec tous les éléments fournis à l'envoi, et dans l'état où il a été reçu. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à sa description.

Les articles Reconditionné sont vendus selon leur grade esthétique, et le grade que vous avez choisi est décrit sur la page produit. L'usure esthétique correspondant au grade acheté n'est pas un défaut et ne donne pas droit à un remboursement au titre de la présente section.

Articles défectueux :

Si un article reconditionné arrive défectueux ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison : nous organiserons le renvoi à nos frais et vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral. Rien dans la présente politique n'affecte vos droits légaux. Les défauts constatés ultérieurement sont couverts par la Garantie 12 mois qui accompagne chaque article reconditionné (voir notre Politique de garantie pour connaître sa couverture et la marche à suivre pour faire une demande).

4. Services de réparation

Réparations que nous ne pouvons pas effectuer : Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer une réparation et qu'aucune solution viable n'est possible, nous vous retournerons votre appareil et procéderons à un remboursement intégral. Cela ne s'applique pas lorsque le client choisit de ne pas donner suite à un devis de réparation viable.

Annulations initiées par le client : Si vous envoyez votre appareil pour réparation et choisissez ensuite d'annuler, nous pouvons vous le renvoyer. Les frais suivants seront déduits de votre remboursement : le coût de renvoi, le coût de l'étiquette d'expédition aller d'origine, et des frais de prise en charge et de traitement de 10 £.

Garantie de réparation : Les réparations effectuées sont couvertes par notre garantie de 12 mois pour la panne spécifique que nous avons réparée et les pièces que nous avons installées, à compter du jour où l'article réparé vous est livré ou récupéré. Les problèmes qui ne relèvent pas de la réparation initiale ne sont pas couverts. Consultez notre Politique de garantie pour connaître sa couverture et la marche à suivre pour faire une demande.

5. Processus général de retour

Tous les retours doivent être envoyés par courrier à notre adresse ci-dessous.
Les retours sont inspectés dès réception et des remboursements ou des résolutions sont fournis en fonction du résultat de l'inspection.
Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine. Si le remboursement ne peut pas être effectué sur le mode de paiement d'origine, ou si votre dossier a été transmis à notre équipe de suivi, nous vous enverrons un lien vers notre formulaire de remboursement prioritaire. Les remboursements prioritaires sont traités manuellement et prennent de 14 à 21 jours ouvrables.

Contact

Email: support@ogrepairs.com · Address: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · Phone: +44 20 3965 9651 · Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)