Politique de remboursement et de retour

À OG Repairs, nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Cette politique décrit les conditions de remboursement et de retour dans nos trois catégories principales : contrôleurs personnalisés, modules Edge et services de réparation.

1. Contrôleurs personnalisés

Tous les contrôleurs personnalisés sont fabriqués sur commande. Chaque construction implique des pièces préparées, des modifications et une main d'œuvre spécifique à votre commande.

Annulations avant expédition : Les commandes peuvent être annulées avant expédition, mais des frais de restockage de 12 % s'appliqueront pour couvrir les pièces déjà préparées, les modifications effectuées et la main d'œuvre engagée. Les frais de restockage seront déduits de votre remboursement.

Retours après livraison : Vous pouvez retourner votre manette dans les 3 jours suivant sa réception pour un remboursement. L'article doit être retourné dans son état d'origine avec tous les accessoires inclus. Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles défectueux : Si votre contrôleur arrive défectueux, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison. Nous organiserons un retour et vous fournirons un remplacement ou un remboursement sans frais. Les défauts découverts après 3 jours sont couverts par notre garantie standard de 12 mois.

2. Modules de bord (TMR / GuliKit)

Les modules Edge sont fabriqués sur commande et préparés spécifiquement pour votre DualSense Edge contrôleur. Les mêmes conditions d'annulation (frais de réapprovisionnement de 12 %), de retour sous 3 jours et d'articles défectueux sont applicables aux contrôleurs personnalisés.

3. Services de réparation

Réparations que nous ne pouvons pas effectuer : Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer une réparation et qu'aucune solution viable n'est disponible, nous vous renverrons votre appareil et vous rembourserons intégralement. Cela ne s'applique pas si le client choisit de ne pas procéder à un devis de réparation viable.

Annulations initiées par le client : Si vous envoyez votre appareil pour réparation et choisissez ensuite d'annuler, nous pouvons retourner votre appareil. Les frais suivants seront déduits de votre remboursement : les frais d'expédition de retour, le coût de l'étiquette d'expédition originale et des frais d'admission et de traitement de 10 £.

Garantie de réparation : Les réparations terminées sont couvertes pendant 30 jours pour les défauts directement liés aux travaux effectués. Les problèmes en dehors de la portée de la réparation d’origine ne sont pas couverts.

4. Processus général de retour

• Tous les retours doivent être envoyés par courrier à notre adresse ci-dessous.
• Les retours sont inspectés dès réception et des remboursements ou des résolutions sont fournis en fonction du résultat de l'inspection.
• Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine.

Contact

E-mail : support@ogrepairs.com · Adresse : OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, Londres, SE15 1TR, Royaume-Uni · Téléphone : +44 20 3965 9651 · Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (GMT - Londres)