FAQs

  1. Welche Dienstleistungen bietest du an?

Wir sind auf Reparaturen von Konsolen und Controllern spezialisiert, bieten generalüberholte Gaming-Hardware, Hardware-Upgrades (wie Hall-Effect-Analogsticks) und verkaufen hochwertige Ersatzteile für Reparaturen in Eigenregie.

2. Verkaufst du auch außerhalb Großbritanniens?

Ja, obwohl wir in Großbritannien ansässig sind, liefern wir auch in die Kunden aus der EU und dem Ausland. Versandkosten und Lieferzeiten hängen von deiner Region ab.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktage (Montag-Freitag). Orders placed after 3 PM or on weekends will be handled the next working day.

4. Wie hoch sind die Versandkosten und wie lang sind die Lieferzeiten?

• Kostenloser Versand: Produktbestellungen ab 100 £ werden weltweit kostenlos versendet. (Reparaturdienste sind ausgenommen - Versandetiketten für Reparaturen und die Abgabe vor Ort werden separat berechnet.)
• Großbritannien: Standard (2-4 Werktage) - 5,99 £. Individuelle Controller werden per Standard (2-3 Werktage) für 4,99 £ versendet, DualSense Edge- und TMR-Module für 3,99 £.
• EU: Standard International (2-11 Werktage) - ab 9,99 £, je nach Produkt.
• International: Standard International (3-17 Werktage) - abhängig vom Zielland, wird an der Kasse angezeigt.
• Reparatur per Post: Versand an unsere Werkstatt, Royal Mail Tracked 48, £6,99. Nach der Reparatur schicken wir dein Gerät kostenlos und mit Sendungsverfolgung zurück - innerhalb Großbritanniens und international.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten.

6. Kommen deine generalüberholten Controller mit Garantie?

Ja, alle generalüberholten Controller sind durch eine 12 Monate Garantie, was Schäden aus normaler Nutzung einschließt, aber keine versehentlichen Schäden oder Fehlgebrauch. Alle Details findest du in unserer Garantierichtlinie.

7. Kann ich ein Produkt zurückschicken, wenn ich es mir anders überlege?

Wir nehmen Rücksendungen nur für defekte, falsche oder berechtigte Artikel an. Rücksendungen aus Nichtgefallen werden nicht akzeptiert. Bitte lies dir unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie durch, dort findest du alle Details.

8. Wie sende ich einen Artikel zurück?

• Rücksendemethode: Per Post
• Rücksendeetikett: Download/Druck für defekte/falsche Artikel verfügbar
• Kosten für das Rücksendeetikett: Kostenlos bei defekten/falschen Artikeln, ansonsten trägt der Kunde die Kosten
• Bearbeitung der Rückerstattung: Innerhalb von 10 Werktage nach der Prüfung

9. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 3 Werktage ab Lieferung mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und veranlassen einen Ersatz oder eine Erstattung.

10. Bietet ihr Reparaturen per Post an?

Ja. Konsolen können aus ganz Großbritannien per Post eingeschickt werden (Konsolenreparaturen sind ein Service für Großbritannien); Controller, Drohnen und Custom-Builds kannst du aus der ganzen Welt einsenden. Kunden aus Großbritannien buchen an der Kasse den Versand an unsere Werkstatt hinzu (Royal Mail Tracked 48, £6,99), und wir schicken dir einen QR-Code per E-Mail: Bring dein Gerät zu einer beliebigen Post-Filiale, und der Schalter scannt ihn - kein Ausdrucken und kein Etikett nötig. Internationale Kunden erhalten nach der Buchung eine vollständige Anleitung zum Einsenden, inklusive unserer Adresse und Hinweisen zum Verpacken. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, schicken wir dein Gerät ohne Aufpreis mit Sendungsverfolgung zurück - im Vereinigten Königreich und international.

11. Wie lange dauern Reparaturen und Upgrades?

Auf jeder Reparatur- und Upgrade-Seite steht die übliche Bearbeitungszeit - die Standardbearbeitungszeit beträgt 1-3 Werktage (am selben Tag ist mit unserem Prioritätsservice möglich, es fällt eine Gebühr an), und die meisten Einsendungen gehen innerhalb weniger Werktage nach Eingang wieder raus. Wenn wir ausgelastet sind, kann sich eine Reparatur oder ein Upgrade um bis zu 7-10 Werktage verzögern. Wir tun alles, um das zu vermeiden, und halten dich unterwegs mit Fotos und Videos auf dem Laufenden. Die Bearbeitungszeiten sind Schätzwerte und beinhalten in beide Richtungen keine Versandkosten.

12. Wer zahlt Zoll und Abgaben?

Bei Bestellungen aus der EU und dem Ausland trägt der Kunde die Verantwortung für etwaige anfallende Einfuhrzölle, Zollgebühren und Steuern.

13. Wie kann ich dich kontaktieren?

• E-Mail: support@ogrepairs.com
• Telefon: +44 20 3965 9651
• Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)