Bei OG Repairs setzen wir uns dafür ein, dir hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Erstattungen und Rücksendungen in unseren vier Hauptkategorien: generalüberholte Konsolen und Controller, individuell gestaltete Controller, Edge-Module und Reparaturdienste.

1. Individuell gestaltete Controller

Alle individuell gestalteten Controller werden auf Bestellung angefertigt. Jede Anfertigung umfasst vorbereitete Teile, Modifikationen und Arbeitsaufwand, der speziell auf deine Bestellung abgestimmt ist.

Stornierungen vor dem Versand: Bestellungen können vor dem Versand storniert werden, aber es fällt eine Wiederbeschaffungsgebühr von 12 % an, um bereits vorbereitete Teile, durchgeführte Modifikationen und angefallenen Arbeitsaufwand abzudecken. Die Wiederbeschaffungsgebühr wird von deiner Erstattung abgezogen.

Rücksendungen nach der Lieferung: Du kannst deinen Controller innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt zur Erstattung zurücksenden. Der Artikel muss im Originalzustand mit allen mitgelieferten Zubehörteilen zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Defekte Artikel: Falls dein Controller defekt ankommt, melde dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung bei uns. Wir organisieren die Rücksendung und stellen dir kostenlos einen Ersatz oder eine Erstattung zur Verfügung. Mängel, die nach 3 Tagen festgestellt werden, fallen unter unsere reguläre 12-monatige Garantie.

2. Edge-Module (TMR / GuliKit)

Edge-Module werden auf Bestellung angefertigt und speziell für deinen DualSense Edge Controller vorbereitet. Es gelten dieselben Bedingungen zur Stornierung (12 % Wiederbeschaffungsgebühr), zur 3-tägigen Rückgabe und zu defekten Artikeln wie bei individuell gestalteten Controllern.

3. Generalüberholte Konsolen & Controller

Jede generalüberholte Einheit wird an allen Anschlüssen und in allen Funktionen getestet, innen gereinigt, gegebenenfalls mit frischer Wärmeleitpaste versehen, hinsichtlich ihres optischen Zustands bewertet und vor dem Versand für deine konkrete Bestellung fotografiert und verpackt.

Stornierungen vor dem Versand:

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden, aber eine 8 % Wiederbeschaffungsgebühr fällig. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde das Gerät bereits getestet, bewertet, gereinigt und vorbereitet, außerdem wurde es zugewiesen, verpackt und bei unserem Kurierdienst angemeldet. Die Gebühr deckt diesen Arbeitsaufwand und die bereits angefallenen Logistikkosten und wird von deiner Erstattung abgezogen.

Wenn ein generalüberholter Controller mit TMR-Anti-Drift-Stickmodulen ausgestattet wurde, wird diese Arbeit wie bei einer individuellen Anfertigung auftragsbezogen durchgeführt, und es gelten dieselben 8 %.

Rücksendungen nach der Lieferung:

Du kannst einen generalüberholten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Erstattung zurücksenden, gemäß deinen gesetzlichen Rechten. Der Artikel muss vollständig mit allem zurückgesendet werden, was mitgeliefert wurde, und im Zustand, in dem er angekommen ist. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Generalüberholte Artikel werden nach kosmetischem Zustand verkauft, und die von dir gewählte Zustandsstufe ist auf der Produktseite beschrieben. Kosmetische Abnutzung, die der gekauften Zustandsstufe entspricht, ist kein Mangel und begründet im Rahmen dieses Abschnitts keinen Anspruch auf Erstattung.

Fehlerhafte Artikel:

Wenn ein generalüberholter Artikel defekt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, melde dich innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung bei uns, und wir organisieren die Rücksendung auf unsere Kosten und stellen dir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine volle Erstattung zur Verfügung. Nichts in dieser Richtlinie berührt deine gesetzlichen Rechte. Später festgestellte Mängel sind durch die 12 Monate Garantie die jedem generalüberholten Artikel beiliegt (siehe unsere Garantiebedingungen dazu, was sie abdeckt und wie du Ansprüche geltend machst).

4. Reparaturdienste

Reparaturen, die wir nicht abschließen können: Falls wir eine Reparatur nicht abschließen können und keine sinnvolle Lösung verfügbar ist, senden wir dir dein Gerät zurück und erstatten dir den vollen Betrag. Dies gilt nicht, wenn du dich gegen ein sinnvolles Reparaturangebot entscheidest.

Stornierungen durch den Kunden: Wenn du dein Gerät zur Reparatur einschickst und später die Bestellung stornierst, können wir dir dein Gerät zurücksenden. Folgende Kosten werden von deiner Erstattung abgezogen: die Rücksendekosten, die Kosten des ursprünglichen Versandetiketts für den Hinweg und eine Gebühr für Annahme und Bearbeitung von 10 £.

Reparaturgarantie: Abgeschlossene Reparaturen sind für den konkret reparierten Fehler und die eingebauten Teile durch unsere 12-monatige Garantie abgedeckt, und zwar ab dem Tag, an dem das reparierte Gerät an dich zurückgeliefert oder abgeholt wird. Probleme außerhalb des ursprünglichen Reparaturumfangs sind nicht abgedeckt. Siehe unsere Garantiebedingungen dazu, was sie abdeckt und wie du Ansprüche geltend machst.

5. Allgemeiner Rückgabeprozess

Alle Rücksendungen müssen per Post an die unten genannte Adresse geschickt werden.
Rücksendungen werden bei Eingang geprüft, und Erstattungen oder Lösungen richten sich nach dem Ergebnis der Prüfung.
Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Kann eine Erstattung nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht werden oder wurde dein Fall von unserem Team eskaliert, senden wir dir einen Link zu unserem Formular für eskalierte Erstattungen. Eskalierte Erstattungen werden manuell bearbeitet und dauern 14 bis 21 Werktage.

Kontakt

Email: support@ogrepairs.com · Address: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · Phone: +44 20 3965 9651 · Support Hours: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)