Bei OG RepairsWir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen und Rückgaben in unseren vier Hauptkategorien: generalüberholt Konsolen und Controller, kundenspezifische Controller, Edge-Module und Reparaturdienste.

1. Benutzerdefinierte Controller

Alle kundenspezifischen Controller werden auf Bestellung gefertigt. Jeder Bau umfasst vorbereitete Teile, Modifikationen und Arbeitsaufwand, der speziell auf Ihre Bestellung zugeschnitten ist.

Stornierungen vor Versand: Bestellungen können vor dem Versand storniert werden, es wird jedoch eine Wiedereinlagerungsgebühr von 12 % erhoben, um bereits vorbereitete Teile, durchgeführte Änderungen und anfallende Arbeitskosten abzudecken. Die Wiedereinlagerungsgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rücksendungen nach Lieferung: Sie können Ihren Controller innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung zurückgeben. Der Artikel muss im Originalzustand mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.

Defekte Artikel: If your controller arrives defective, please contact us within 3 days of delivery. We will arrange a return and provide a replacement or refund at no cost to you. Defects discovered after 3 days are covered under our standard 12-month warranty.

2. Edge Modules (TMR / GuliKit)

Edge modules are made to order and prepared specifically for your DualSense Edge controller. The same cancellation (12% restocking fee), 3-day return, and defective-item terms as custom controllers apply.

3. Generalüberholt Konsolen und Controller

Jeder generalüberholt Das Gerät wird an allen Anschlüssen und Funktionen getestet, intern gereinigt, gegebenenfalls mit frischer Wärmeleitpaste versehen, auf seinen kosmetischen Zustand hin bewertet und fotografiert und für die jeweilige Bestellung verpackt, bevor es uns verlässt.

Stornierungen vor Versand:

Orders can be cancelled before dispatch, but an 8 % Wiedereinlagerungsgebühr will apply. By the time an order is placed the unit has already been through testing, grading, cleaning and preparation, and has been allocated, packed and booked in with our courier. The fee covers that labour and the logistics already incurred, and is deducted from your refund.

Where a refurbished controller has been fitted with TMR anti-drift stick modules, that work is carried out to order in the same way as a custom build, and the same 8% applies.

Rücksendungen nach Lieferung:

Sie können a zurückgeben generalüberholt Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück und erhalten Sie im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte eine Rückerstattung. Der Artikel muss vollständig, mit allem Lieferumfang und in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem er angekommen ist. Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.

Generalüberholt Artikel werden nach kosmetischer Qualität verkauft und die von Ihnen gewählte Qualität wird auf der Produktseite beschrieben. Kosmetische Abnutzung, die der gekauften Qualität entspricht, stellt keinen Mangel dar und ist kein Grund für eine Rückerstattung gemäß diesem Abschnitt.

Faulty items:

If a refurbished item arrives faulty or is not as described, contact us within 3 days of delivery and we will arrange return carriage at our cost and provide a repair, replacement or full refund. Nothing in this policy affects your statutory rights. Faults found later are covered by the 12 Monate Garantie that comes with every refurbished item (see our Garantiebestimmungen for what it covers and how to claim).

4. Repair Services

Repairs we are unable to complete: If we are unable to complete a repair and no viable resolution is available, we will return your device and issue a full refund. This does not apply where the customer chooses not to proceed with a viable repair quote.

Customer-initiated cancellations: If you send your device in for repair and subsequently choose to cancel, we can return your device. The following costs will be deducted from your refund: return shipping cost, the cost of the original inbound shipping label, and a £10 intake and processing fee.

Repair warranty: Completed repairs are covered for 30 days for faults directly related to the work performed. Issues outside the scope of the original repair are not covered.

5. General Return Process

All returns must be sent by mail to our address below.
Returns are inspected upon receipt, and refunds or resolutions are provided based on the inspection outcome.
Refunds are processed within 10 business days to the original payment method. If a refund cannot be returned to the original payment method, or your case has been escalated by our team, we will send you a link to our escalated refund form. Escalated refunds are handled manually and take 14 to 21 working days.

Kontakt

Email: support@ogrepairs.com · Address: OG Repairs, Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, United Kingdom · Phone: +44 20 3965 9651 · Support Hours: Monday - Friday, 10:30 AM to 6:00 PM (GMT - London)