Letzte Aktualisierung: 11. Oktober 2026

OG Repairs Wir betreiben diesen Shop und diese Website, einschließlich aller zugehörigen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools, Produkte und Dienstleistungen, um Ihnen als Kunde ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten (die „Dienste“). Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden und weitergeben, wenn Sie unsere Dienste besuchen, nutzen, einen Kauf tätigen oder eine andere Transaktion darüber abwickeln oder anderweitig mit uns kommunizieren.

Bitte lesen Sie diese Datenschutzrichtlinie sorgfältig durch. Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Datenschutzrichtlinie gelesen haben und die Erhebung, Verwendung und Weitergabe Ihrer Daten gemäß dieser Datenschutzrichtlinie verstehen.

Persönliche Daten, die wir erheben oder verarbeiten

Je nachdem, wie Sie mit den Diensten interagieren, können wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten erheben oder verarbeiten:

Kontaktdaten einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer Rechnungsadresse, Ihrer Lieferadresse, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse.
Finanzinformationen einschließlich Zahlungskarteninformationen, Transaktionsdetails, Zahlungsart und Zahlungsbestätigung.
Kontoinformationen einschließlich Ihres Benutzernamens, Passworts, Ihrer Präferenzen und Einstellungen.
Transaktionsinformationen einschließlich der Artikel, die Sie ansehen, in Ihren Warenkorb oder Ihre Wunschliste legen oder kaufen, zurückgeben, umtauschen oder stornieren.
Kommunikation mit uns einschließlich der Informationen, die Sie beim Senden einer Kundendienstanfrage angeben.
Telefonanrufe einschließlich Aufzeichnungen von Anrufen an und von uns sowie der Transkripte und Zusammenfassungen, die wir daraus erstellen (siehe „Telefonanrufe, Anrufaufzeichnung und KI“ weiter unten).
WhatsApp Nachrichten einschließlich Ihrer WhatsApp Nummer, Profilname und die Nachrichten und Dateien, die Sie uns senden (siehe "WhatsApp (Nachrichten unten).
Geräteinformationen einschließlich Informationen über Ihr Gerät, Ihren Browser oder Ihre Netzwerkverbindung, Ihre IP-Adresse und andere eindeutige Kennungen, einschließlich der in Cookies gespeicherten (siehe „Cookies und ähnliche Technologien“ weiter unten).
Nutzungsinformationen einschließlich der Art und Weise und des Zeitpunkts Ihrer Interaktion mit den Diensten bzw. deren Navigation.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Die Dienstleistungen bereitstellen, anpassen und verbessern - um Ihre Zahlungen abzuwickeln, Ihre Bestellungen auszuführen, Ihr Konto zu verwalten, den Versand zu organisieren, Rücksendungen und Umtausch zu ermöglichen und ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Marketing und Werbung - um Ihnen Marketingmitteilungen zu senden und Ihnen relevante Werbung anzuzeigen.
Sicherheits- und Betrugsprävention - um Ihr Konto zu authentifizieren und ein sicheres Zahlungs- und Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Kommunikation mit Ihnen - um Kundensupport zu leisten und unsere Geschäftsbeziehung aufrechtzuerhalten.
Rechtliche Gründe - um geltendes Recht einzuhalten oder auf gültige Rechtsverfahren zu reagieren.

Wie wir personenbezogene Daten weitergeben

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Lieferanten und Dienstleister weitergeben, die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen (z. B. Zahlungsabwicklung, Auftragsabwicklung und Versand), an Geschäfts- und Marketingpartner, wenn Sie die Weitergabe anordnen oder ihr zustimmen, innerhalb unserer Unternehmensgruppe und im Zusammenhang mit einer Geschäftstransaktion oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Zu diesen Dienstleistern gehört unser Telefonanbieter (RingCentral), unser WhatsApp Anbieter (Twilio) und die KI-Dienstleister, die wir zur Transkription und Zusammenfassung aufgezeichneter Anrufe und zur Unterstützung bei WhatsApp Nachrichten: Groq (Sprache-zu-Text) und Anthropic (Claude, Analyse).

Telefonate, Anrufaufzeichnung und KI

Telefongespräche zu und von OG Repairs kann aufgezeichnet werden. Unser Telefonanbieter, RingCentralWir erstellen und speichern die Aufnahmen. Wir zeichnen Anrufe zu Qualitäts- und Schulungszwecken auf, um ein genaues Protokoll der Gespräche zu führen und um bei der Beilegung von Streitigkeiten zu helfen.

Aufgezeichnete Anrufe werden mithilfe von KI-Dienstleistern transkribiert und zusammengefasst:

Sprach-zu-Text-Umwandlung: Groq wandelt die Gesprächsaufzeichnung in ein schriftliches Transkript um.
Analyse: Anthropic (Claude) liest das Protokoll und verfasst eine kurze Zusammenfassung und Notizen.

Beide fungieren als unsere Dienstleister. Sie bearbeiten Anrufe ausschließlich gemäß unseren Anweisungen und nur, um uns diesen Service zu bieten. Wir nutzen die Transkripte und Zusammenfassungen, um die Gesprächsinhalte zu dokumentieren, unsere Zusagen zu überprüfen, den Anruf Ihrer Bestellung oder Reparatur zuzuordnen und unseren Support zu verbessern. Entscheidungen bezüglich Ihrer Bestellung oder Reparatur trifft unser Team. Wir verwenden weder Anrufaufzeichnungen noch Transkripte oder KI-Analysen für automatisierte Entscheidungen mit rechtlichen oder ähnlich weitreichenden Folgen für Sie.

Wie lange wir es behalten. Wir speichern keine Kopie der Anrufaufzeichnung in unseren eigenen Systemen. Die Audioaufzeichnung wird an unseren Transkriptionsdienstleister zur Erstellung des Transkripts weitergeleitet und von uns nicht gespeichert; die einzige Kopie ist die Aufzeichnung unseres Telefonanbieters (RingCentral) werden aufbewahrt. Anrufprotokolle und -zusammenfassungen werden bis zu 12 Monate lang aufbewahrt und anschließend gelöscht.

Unsere rechtliche Grundlage. Wir zeichnen Anrufe auf, transkribieren und analysieren sie auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an der Durchführung und Verbesserung unseres Kundenservice sowie an der genauen Dokumentation unserer Kundenvereinbarungen. Wir haben diese Interessen gegen Ihre Rechte abgewogen und die Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. Sofern gesetzlich Ihre Einwilligung erforderlich ist, werden wir diese einholen; Sie können sie jederzeit widerrufen.

Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte. Wenn Sie nicht möchten, dass ein Anruf aufgezeichnet oder transkribiert wird, teilen Sie uns dies bitte zu Beginn des Gesprächs mit oder senden Sie eine E-Mail an support@ogrepairs.com. Wir werden den Anruf dann weder transkribieren noch analysieren und bereits erstellte Transkripte oder Zusammenfassungen löschen. Sie können außerdem eine Kopie der über Sie gespeicherten Anrufinformationen anfordern, uns bitten, diese zu korrigieren oder zu löschen, oder der Art und Weise ihrer Verwendung widersprechen, indem Sie eine E-Mail an support@ogrepairs.com senden.

Internationale Überweisungen. Unsere Telefon- und KI-Dienstleister verarbeiten Anrufdaten unter Umständen auch außerhalb Großbritanniens, beispielsweise in den USA. In diesen Fällen greifen wir auf geeignete, nach britischem Datenschutzrecht anerkannte Schutzmaßnahmen zurück, wie etwa das britische Abkommen über internationale Datenübertragung (IDTA), den britischen Zusatz zu den EU-Standardvertragsklauseln (SCCs) oder die britischen Angemessenheitsbestimmungen. Für weitere Informationen zu den bestehenden Schutzmaßnahmen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@ogrepairs.com.

Beschwerden. Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir die Angelegenheit klären können. Sie haben außerdem das Recht, sich an das Information Commissioner’s Office (ICO), die britische Datenschutzbehörde, zu wenden. Sie erreichen das ICO unter ico.org.uk oder telefonisch unter 0303 123 1113.

WhatsApp Nachrichten

Wenn Sie uns eine Nachricht senden an WhatsAppWir erhalten Ihre WhatsApp Ihre Telefonnummer, Ihr Profilname sowie die Nachrichten und Dateien, die Sie über unseren Dienst senden WhatsApp Anbieter TwilioWir speichern diese Daten zusammen mit unseren Antworten. Wir nutzen sie, um Ihnen zu antworten, die Konversation mit Ihrer Bestellung oder Reparatur zu verknüpfen und unseren Support zu verbessern.

Anthropic (ClaudeUnser System dient als Bearbeitungsassistent, um Nachrichten zu sortieren und kurze Antworten vorzuschlagen. Jede Antwort wird von einem Mitglied unseres Teams geprüft, bevor sie versendet wird. Es wird keine Entscheidung über Ihre Bestellung automatisch getroffen.

Wie lange wir es behalten. Wir behalten WhatsApp Konversationen werden bis zu 12 Monate lang gespeichert und anschließend gelöscht.

Internationale Überweisungen. Twilio Und Anthropic Diese Daten können außerhalb Großbritanniens unter Einhaltung der oben beschriebenen Sicherheitsvorkehrungen verarbeitet werden.

Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien (lokaler Speicher und Sitzungsspeicher Ihres Browsers sowie Tracking-Pixel), um die Website zu betreiben, Ihre Einstellungen zu speichern, die Nutzung der Website zu analysieren und unsere Werbung zu messen und zielgerichtet auszuspielen. Die folgenden Listen zeigen, welche Daten unsere Website und die darauf verwendeten Drittanbieter-Tools beim Besuch von www.ogrepairs.com (Stand: 11. Oktober 2026) setzen. Einige dieser Daten werden von Drittanbietern (Google, Microsoft, Meta, TikTok und Klaviyo) gemäß deren eigenen Datenschutzrichtlinien gesetzt. Cookies, die als „sitzungsbezogen“ gekennzeichnet sind, werden beim Schließen des Browsers gelöscht; „lokaler Speicher“ bleibt so lange gespeichert, bis Sie ihn löschen.

Erforderlich, um die Website zu betreiben

Diese sorgen dafür, dass Ihr Warenkorb, die Kasse und Ihr Konto einwandfrei funktionieren und Ihnen die richtigen Services, Preise und die richtige Sprache angezeigt werden.

Name	Festgelegt von	Was es tut	Wie lange
ogr_cart_id (lokaler Speicher)	OG Repairs	Merkt sich Ihren Warenkorb.	Bis zur Freigabe
medusa_auth_token (lokaler Speicher)	OG Repairs	Hält Sie in Ihrem Konto angemeldet.	Bis Sie sich abmelden
ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (lokaler und Sitzungsspeicher)	OG Repairs	Speichert Ihre Checkout-Details während des Bezahlvorgangs und zeigt Ihre Bestellbestätigung an.	Sitzung oder bis zur Freigabe
Markt, geo	OG Repairs	Ihr Markt (UK oder international) und das Land, das anhand Ihrer Verbindung ermittelt wurde, damit wir Ihnen die in Ihrer Region verfügbaren Dienste und Lieferoptionen anzeigen können.	30 Tage
ogr_currency, ogr_country, ogr_lang	OG Repairs	Die von Ihnen gewählte Währung, das Land und die Sprache.	30 Tage bis 12 Monate
ogr_collect	OG Repairs	Enthält einen Link zur Abholung und Buchung aus unserer E-Mail auf der Buchungsseite. Wird gelöscht, sobald die Seite die E-Mail gelesen hat.	Einmalige Verwendung
ogr_ref	OG Repairs	Speichert den Freund, der Sie geworben hat, damit die Empfehlungsprämie gutgeschrieben werden kann.	30 Tage
Cookies von Zahlungsanbietern	Quadrat (und Streifen, Revolut oder Amazon Pay (sofern angeboten)	Diese Einstellung wird beim Öffnen des Bestellvorgangs oder eines Zahlungsformulars vorgenommen, um eine sichere Zahlung und Betrugsprävention zu gewährleisten.	Vom Anbieter festgelegt

Präferenzen

Name	Festgelegt von	Was es tut	Wie lange
ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (lokaler und Sitzungsspeicher)	OG Repairs	Merkt sich, dass Sie ein Pop-up oder eine Benachrichtigung geschlossen oder den Vorgang abgeschlossen haben, damit diese nicht erneut angezeigt wird.	Sitzung oder bis zur Freigabe
ogr_delivery_country (lokaler Speicher)	OG Repairs	Speichert das Land, das Sie im Lieferkostenrechner ausgewählt haben.	Bis zur Freigabe

Analysen

Diese Daten zeigen uns, wie die Nutzer die Website finden und nutzen, damit wir sie verbessern und verstehen können, welche Marketingmaßnahmen funktionieren.

Name	Festgelegt von	Was es tut	Wie lange
_ga, _ga_V5ME01VKWJ	Google Analytics 4 (geladen über Google Tag Manager)	Unterscheidet zwischen Besuchern und Besuchen, um zu messen, welche Seiten aufgerufen werden, wie sich die Besucher auf der Website bewegen und was sie kaufen.	Bis zu 2 Jahre
_clck, _clsk	Microsoft Clarity	Es wird aufgezeichnet, wie Seiten genutzt werden (Klicks, Scrollen, Seitenlayout), damit wir Probleme finden und beheben können. Clarity blendet den Text aus, den Sie in Formulare eingeben.	Bis zu 1 Jahr
ogr_vid, ogr_sid	OG Repairs (Unsere eigenen Analysen auf t.ogrepairs.com)	Eine zufällig generierte Besucher-ID und Besuchs-ID, die dazu dienen, Besuche zu zählen und die von Ihnen aufgerufenen Seiten, eine Anfrage oder eine Bestellung mit demselben Besuch zu verknüpfen.	12 Monate (ogr_vid); der Besuch (ogr_sid)
ogr_first, ogr_last, ogr_touches (lokaler Speicher), ogr_campaign_key (Sitzungsspeicherung)	OG Repairs	Wie Sie uns zum ersten und letzten Mal gefunden haben (z. B. über eine Google-Suche, eine Anzeige, eine E-Mail oder einen Empfehlungslink) und welche Seiten Sie bei jedem Besuch aufgerufen haben. Diese Daten werden zusammen mit Ihrer Bestellung oder Anfrage gespeichert, damit wir nachvollziehen können, welche Marketingmaßnahmen dazu geführt haben.	180 Tage (ogr_first), 90 Tage (ogr_last), bis zur Löschung (ogr_touches)
ogr_tester	OG Repairs	Aufzeichnungen, die von unserem Gamepad-Tester (Web oder Android-App) stammen.	180 Tage

Werbung und Marketing

Diese Kennzahlen messen, ob unsere Anzeigen und E-Mails zu Anfragen und Bestellungen führen, und ermöglichen es uns, unsere Anzeigen Personen anzuzeigen, die die Website besucht haben.

Name	Festgelegt von	Was es tut	Wie lange
_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (lokaler Speicher) und Googles eigene Cookies auf google.com und doubleclick.net	Google Ads (AW-16855738682)	Misst die Conversions von Google-Anzeigen und erstellt Remarketing-Zielgruppen.	Bis zu 90 Tage (Google-eigene Cookies: von Google gesetzt)
_fbp, _fbc	Meta Pixel (Facebook und Instagram)	Misst die Conversions von Meta-Anzeigen und erstellt Zielgruppen.	90 Tage
_ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid und ähnliches, plus tt_ Sitzungsspeicher	TikTok-Pixel	Misst die Konversionen von TikTok-Anzeigen und baut Zielgruppen auf.	Bis zu 13 Monate; Besuche auf Besucherebene enden mit dem Besuch
__kla_idsowie Klaviyo-Speicher für lokale und Sitzungsdaten.	Klaviyo	Erkennt Sie wieder, wenn Sie einen unserer Newsletter abonniert oder einen unserer Newsletter angeklickt haben, damit wir Ihnen relevante E-Mails senden können (zum Beispiel eine Erinnerung an einen Warenkorb, den Sie zurückgelassen haben).	Bis zu 2 Jahre
ogr_mt (lokaler Speicher)	OG Repairs	Erkennt Sie wieder, wenn Sie einen Link aus einer unserer E-Mails öffnen, und zwar zu demselben Zweck.	Bis zur Freigabe
ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (Cookies und lokaler Speicher)	OG Repairs	Die Anzeigenklick-ID und die Kampagne des Links, über den Sie gekommen sind (z. B. Googles gclid oder Metas fbclid), werden zusammen mit Ihrer Bestellung oder Anfrage gespeichert, damit wir sie an die Anzeigenplattform zurückmelden können.	90 Tage oder bis zur Freigabe

Was die Werbe- und Analysepartner erhalten

Wenn diese Tools geladen werden, erhalten Google, Microsoft, Meta, TikTok und Klaviyo Informationen über Ihren Besuch: die von Ihnen aufgerufenen Seiten, Ihr Gerät und Ihren Browser, Ihre IP-Adresse sowie die oben genannten Kennungen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, einen Termin buchen oder eine Anfrage senden, übermitteln wir möglicherweise auch Details dazu direkt von unseren Servern an Google und Meta (den Wert, die Klick-ID der Anzeige sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer in gehashter, verschlüsselter Form), damit diese die Daten einer von Ihnen angeklickten Anzeige zuordnen können. Jedes dieser Unternehmen verwendet diese Informationen gemäß seiner eigenen Datenschutzrichtlinie, unter anderem zur Messung und Verbesserung seiner Werbedienstleistungen.

Ihre Auswahlmöglichkeiten

Diese Cookies und Technologien werden beim Besuch unserer Website gesetzt. Sie können Cookies und den lokalen Speicher jederzeit in Ihren Browsereinstellungen blockieren oder löschen. Wenn Sie die für den Betrieb der Website notwendigen Cookies blockieren, funktionieren Warenkorb, Kasse und Anmeldung möglicherweise nicht. Die meisten Browser ermöglichen es Ihnen auch, nur Cookies von Drittanbietern zu blockieren. Sie können die Verwendung Ihrer Daten durch unsere Werbepartner in Ihren Google-Anzeigeneinstellungen (adssettings.google.com), mit dem Google Analytics-Deaktivierungs-Add-on (tools.google.com/dlpage/gaoptout), in Ihren Facebook- und Instagram-Anzeigeneinstellungen sowie in Ihren TikTok-Anzeigeneinstellungen steuern. Sie können sich über den Link in jeder E-Mail von unseren Marketing-E-Mails abmelden. Für alle weiteren Fragen oder um die Löschung der mit diesen Kennungen verknüpften Informationen zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@ogrepairs.com.

Daten von Kindern

Die Dienste sind nicht für die Nutzung durch Kinder bestimmt, und wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern, die in Ihrer Gerichtsbarkeit noch nicht volljährig sind.

Sicherheit und Aufbewahrung

Keine Sicherheitsmaßnahmen sind perfekt oder undurchdringlich, und wir können keine „perfekte Sicherheit“ garantieren. Wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten speichern, hängt davon ab, ob wir sie benötigen, um Ihr Konto zu verwalten, Dienstleistungen zu erbringen, gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen oder Streitigkeiten beizulegen.

Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Je nach Ihrem Wohnort haben Sie möglicherweise das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu löschen, zu berichtigen oder zu übertragen sowie Ihre Kommunikationseinstellungen zu verwalten. Wenn Sie in Großbritannien oder im Europäischen Wirtschaftsraum wohnen, können Sie außerdem der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen, diese einschränken und Ihre Einwilligung widerrufen.

Kontakt

Sollten Sie Fragen zu unseren Datenschutzpraktiken oder dieser Datenschutzerklärung haben oder Ihre Rechte ausüben wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ogrepairs.com oder unter Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Vereinigtes Königreich.

Handelsname: OG Repairs
Telefon: +44 20 3965 9651
E-Mail: support@ogrepairs.com
Adresse: Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Vereinigtes Königreich
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 10:30 Uhr bis 20:00 Uhr (britische Zeit)