Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2026

OG Repairs betreibt diesen Shop und diese Website, einschließlich aller zugehörigen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools, Produkte und Dienstleistungen, um dir als Kunde ein kuratiertes Einkaufserlebnis zu bieten (die "Dienstleistungen"). Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir deine personenbezogenen Daten erheben, verwenden und weitergeben, wenn du unsere Dienstleistungen besuchst, nutzt oder einen Kauf bzw. eine andere Transaktion über die Dienstleistungen tätigst oder anderweitig mit uns kommunizierst.

Bitte lies diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch. Durch die Nutzung und den Zugriff auf eine unserer Dienstleistungen bestätigst du, dass du diese Datenschutzerklärung gelesen hast und die Erhebung, Verwendung und Weitergabe deiner Daten, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben, verstehst.

Personenbezogene Daten, die wir erheben oder verarbeiten

Je nachdem, wie du mit den Dienstleistungen interagierst, können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten erheben oder verarbeiten:

Kontaktdaten einschließlich deines Namens, deiner Adresse, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Finanzinformationen einschließlich Zahlungskartendaten, Transaktionsdetails, Zahlungsart und Zahlungsbestätigung.
Kontoinformationen einschließlich deines Benutzernamens, Passworts, deiner Präferenzen und Einstellungen.
Transaktionsinformationen einschließlich der Artikel, die du ansiehst, in deinen Warenkorb oder deine Wunschliste legst oder kaufst, zurückgibst, tauschst oder stornierst.
Kommunikation mit uns einschließlich der Informationen, die du beim Senden einer Kundenserviceanfrage angibst.
Telefonate einschließlich Aufnahmen von Anrufen zu und von uns sowie der Transkripte und Zusammenfassungen, die wir daraus erstellen (siehe "Telefonate, Gesprächsaufzeichnung und KI" unten).
WhatsApp-Nachrichten einschließlich deiner WhatsApp-Nummer, deines Profilnamens sowie der Nachrichten und Dateien, die du uns sendest (siehe "WhatsApp-Nachrichten" unten).
Geräteinformationen einschließlich Informationen über dein Gerät, deinen Browser oder deine Netzwerkverbindung, deine IP-Adresse und andere eindeutige Kennungen, einschließlich solcher, die in Cookies gespeichert sind (siehe "Cookies und ähnliche Technologien" unten).
Nutzungsinformationen einschließlich der Art und Weise sowie des Zeitpunkts, wann du mit den Dienstleistungen interagierst oder dich darin bewegst.

Wie wir deine personenbezogenen Daten verwenden

Bereitstellung, Anpassung und Verbesserung der Dienstleistungen - um deine Zahlungen abzuwickeln, deine Bestellungen zu erfüllen, dein Konto zu verwalten, den Versand zu organisieren, Rückgaben und Umtäusche zu ermöglichen und ein individuell angepasstes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Marketing und Werbung - um Marketingmitteilungen zu versenden und dir relevante Werbung anzuzeigen.
Sicherheit und Betrugsprävention - um dein Konto zu authentifizieren und ein sicheres Zahlungs- und Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Kommunikation mit dir - um Kundenservice zu leisten und unsere Geschäftsbeziehung zu pflegen.
Rechtliche Gründe - um geltendem Recht zu entsprechen oder auf gültige rechtliche Verfahren zu reagieren.

Wie wir personenbezogene Daten weitergeben

Wir können deine personenbezogenen Daten an Anbieter und Dienstleister weitergeben, die in unserem Auftrag Leistungen erbringen (z. B. Zahlungsabwicklung, Auftragserfüllung und Versand), an Geschäfts- und Marketingpartner, wenn du die Weitergabe veranlasst oder ihr zustimmst, innerhalb unserer Unternehmensgruppe sowie im Zusammenhang mit einer Geschäftstransaktion oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Zu diesen Dienstleistern gehören unser Telefonanbieter (RingCentral), unser WhatsApp-Anbieter (Twilio) und die KI-Dienste, die wir einsetzen, um aufgezeichnete Anrufe zu transkribieren und zusammenzufassen sowie um bei WhatsApp-Nachrichten zu helfen: Groq (Sprache-zu-Text) und Anthropic (Claude, Analyse).

Telefonate, Gesprächsaufzeichnung und KI

Telefonate von und zu OG Repairs können aufgezeichnet werden. Unser Telefonanbieter RingCentral erstellt die Aufnahmen und bewahrt sie auf. Wir zeichnen Anrufe zur Qualitätssicherung und Schulung auf, um einen genauen Nachweis über den Gesprächsinhalt zu führen und um Streitfälle zu klären.

Aufgezeichnete Anrufe werden mithilfe von KI-Diensten transkribiert und zusammengefasst:

Sprache-zu-Text: Groq wandelt die Anrufaufzeichnung in ein schriftliches Transkript um.
Analyse: Anthropic (Claude) liest das Transkript und erstellt eine kurze Zusammenfassung und Notizen.

Beide agieren als unsere Auftragsverarbeiter. Sie verarbeiten den Anruf nur auf unsere Weisung und nur, um uns diesen Dienst zu erbringen. Wir nutzen die Transkripte und Zusammenfassungen, um festzuhalten, was im Anruf vereinbart wurde, Zusagen, die wir dir gemacht haben, nachzuverfolgen, den Anruf mit deiner Bestellung oder Reparatur zu verknüpfen und unseren Support zu verbessern. Entscheidungen über deine Bestellung oder Reparatur trifft unser Team. Wir verwenden Anrufaufzeichnungen, Transkripte und KI-Analysen nicht, um automatisierte Entscheidungen zu treffen, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf dich haben.

Wie lange wir es aufbewahren. Wir bewahren keine Kopie der Anrufaufnahme in unseren eigenen Systemen auf. Die Aufnahme wird an unseren Transkriptionsanbieter weitergegeben, um das Transkript zu erstellen, und wird von uns nicht gespeichert; die einzige Kopie ist die Aufzeichnung, die unser Telefonanbieter (RingCentral) aufbewahrt. Anrufprotokolle und Zusammenfassungen werden bis zu 12 Monate aufbewahrt und danach gelöscht.

Unsere Rechtsgrundlage. Wir zeichnen Anrufe auf, transkribieren und analysieren sie auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, unseren Kundensupport zu betreiben und zu verbessern sowie genaue Aufzeichnungen über die mit Kunden getroffenen Vereinbarungen zu führen. Wir haben diese Interessen gegen deine Rechte abgewogen und beschränken die Verarbeitung auf diese Zwecke. Wo das Gesetz deine Einwilligung verlangt, bitten wir darum, und du kannst sie jederzeit widerrufen.

Deine Wahlmöglichkeiten und Rechte. Wenn du nicht möchtest, dass ein Anruf aufgezeichnet oder transkribiert wird, sag uns das zu Beginn des Anrufs oder schreib an support@ogrepairs.com. Wir transkribieren oder analysieren diesen Anruf dann nicht und löschen bereits erstellte Transkripte oder Zusammenfassungen. Du kannst außerdem eine Kopie der Anrufinformationen anfordern, die wir über dich speichern, uns bitten, diese zu berichtigen oder zu löschen, oder der Verwendung widersprechen, indem du an support@ogrepairs.com schreibst.

Internationale Übermittlungen. Unsere Telefon- und KI-Dienstleister können Anrufdaten außerhalb des Vereinigten Königreichs verarbeiten, auch in den Vereinigten Staaten. Wo das geschieht, stützen wir uns auf geeignete Garantien nach britischem Datenschutzrecht, etwa die britische International Data Transfer Agreement (IDTA), den britischen Addendum zu den EU-Standardvertragsklauseln (SCCs) oder britische Angemessenheitsbeschlüsse. Schreib an support@ogrepairs.com, um mehr über die bestehenden Garantien zu erfahren.

Beschwerden. Wenn du mit der Art, wie wir deine personenbezogenen Daten handhaben, unzufrieden bist, kontaktiere uns bitte zuerst, damit wir das in Ordnung bringen können. Du hast außerdem das Recht, dich bei der Information Commissioner's Office (ICO), der britischen Datenschutzaufsichtsbehörde, unter ico.org.uk oder telefonisch unter 0303 123 1113 zu beschweren.

WhatsApp-Nachrichten

Wenn du uns über WhatsApp schreibst, erhalten wir über unseren WhatsApp-Anbieter Twilio deine WhatsApp-Nummer, deinen Profilnamen sowie die Nachrichten und Dateien, die du sendest, und speichern sie zusammen mit unseren Antworten. Wir nutzen sie, um dir zu antworten, die Unterhaltung mit deiner Bestellung oder Reparatur zu verknüpfen und unseren Support zu verbessern.

Anthropic (Claude) fungiert als unser Auftragsverarbeiter, um Nachrichten zu sortieren und kurze Antwortvorschläge zu machen. Ein Mitglied unseres Teams prüft jede Antwort, bevor sie gesendet wird, und es wird keine Entscheidung über deine Bestellung automatisch getroffen.

Wie lange wir es aufbewahren. Wir bewahren WhatsApp-Unterhaltungen bis zu 12 Monate auf und löschen sie danach.

Internationale Übermittlungen. Twilio und Anthropic können diese Daten außerhalb des Vereinigten Königreichs unter den oben beschriebenen Garantien verarbeiten.

Cookies und ähnliche Technologien

Our website uses cookies and similar technologies (your browser's local storage and session storage, and tracking pixels) to run the site, remember your choices, understand how the site is used, and measure and target our advertising. The lists below set out what our website and the third-party tools on it set when you visit www.ogrepairs.com, as of 11 October 2026. Some of these are set by third parties (Google, Microsoft, Meta, TikTok and Klaviyo) under their own privacy policies. Where we say a cookie lasts "for the session" it is deleted when you close your browser; "local storage" stays until you clear it.

Für den Betrieb der Website erforderlich

Diese sorgen dafür, dass dein Warenkorb, der Bestellvorgang und dein Konto funktionieren, und zeigen dir die richtigen Dienstleistungen, Preise und Sprache an.

Name	Gesetzt von	Funktion	Dauer
ogr_cart_id (lokaler Speicher sowie ein Cookie mit demselben Namen, das nur die ID des Warenkorbs enthält)	OG Repairs	Speichert deinen Warenkorb.	Bis zum Leeren
medusa_auth_token (lokaler Speicher)	OG Repairs	Hält dich in deinem Konto angemeldet.	Bis du dich abmeldest
ogr_checkout, ogr_last_order, ogr_pending_promo, ogr_created_account (lokaler und Sitzungsspeicher)	OG Repairs	Speichert deine Kassendaten, während du bezahlst, und zeigt deine Bestellbestätigung an.	Sitzung oder bis zur Löschung
mkt, geo	OG Repairs	Dein Markt (Vereinigtes Königreich oder international) und das Land, das anhand deiner Verbindung erkannt wird, damit wir dir Dienste und Liefermöglichkeiten zeigen, die bei dir verfügbar sind.	30 Tage
ogr_currency, ogr_country, ogr_lang	OG Repairs	Die Währung, das Land und die Sprache, die du gewählt hast.	30 Tage bis 12 Monate
ogr_collect	OG Repairs	Übermittelt einen Buchungslink für die Abholung aus unserer E-Mail an die Buchungsseite. Wird gelöscht, sobald die Seite ihn gelesen hat.	Einmalige Verwendung
ogr_ref	OG Repairs	Merkt sich den Freund, der dich empfohlen hat, damit die Empfehlungsprämie angewendet werden kann.	30 Tage
Cookies des Zahlungsanbieters	Square (und Stripe, Revolut oder Amazon Pay, wo angeboten)	Wird gesetzt, wenn du die Kasse oder ein Zahlungsformular öffnest, für sichere Zahlung und Betrugsprävention.	Vom Anbieter gesetzt

Präferenzen

Name	Gesetzt von	Funktion	Dauer
ogr_popup_seen, ogr_signup_done, ogr_fab_dismissed, ogr_geo_dismissed, ogr_celebrated (lokaler und Sitzungsspeicher)	OG Repairs	Merkt sich, dass du ein Pop-up oder einen Hinweis geschlossen oder abgeschlossen hast, damit er nicht erneut angezeigt wird.	Sitzung oder bis zur Löschung
ogr_delivery_country (lokaler Speicher)	OG Repairs	Merkt sich das Land, das du im Liefer-Rechner gewählt hast.	Bis zum Leeren

Analyse

Diese zeigen uns, wie Besucher die Website finden und nutzen, damit wir sie verbessern und verstehen können, welches Marketing funktioniert.

Name	Gesetzt von	Funktion	Dauer
_ga, _ga_V5ME01VKWJ	Google Analytics 4 (geladen über den Google Tag Manager)	Unterscheidet Besucher und Besuche, um aufgerufene Seiten, deine Wege durch die Website und deine Käufe zu messen.	Bis zu 2 Jahre
_clck, _clsk	Microsoft Clarity	Erfasst, wie Seiten genutzt werden (Klicks, Scrollen, Seitenaufbau), damit wir Probleme finden und beheben können. Clarity verdeckt den Text, den du in Formulare eingibst.	Bis zu 1 Jahr
ogr_vid, ogr_sid	OG Repairs (unsere eigene Analyse unter t.ogrepairs.com)	Eine zufällige Besucher-ID und Besuchs-ID, die dazu dient, Besuche zu zählen und die von dir angesehenen Seiten, eine Anfrage oder eine Bestellung demselben Besuch zuzuordnen.	12 Monate (ogr_vid); der Besuch (ogr_sid)
ogr_first, ogr_last, ogr_touches (lokaler Speicher), ogr_campaign_key (Sitzungsspeicher)	OG Repairs	Wie du uns zuerst und zuletzt gefunden hast (zum Beispiel über eine Google-Suche, eine Anzeige, eine E-Mail oder einen Empfehlungslink) sowie die Seiten, die bei jedem Besuch angesehen wurden. Wird mit deiner Bestellung oder Anfrage gespeichert, damit wir sehen können, welches Marketing dazu geführt hat.	180 Tage (ogr_first), 90 Tage (ogr_last), bis zum Löschen (ogr_touches)
ogr_tester	OG Repairs	Erfasst, dass du von unserem Gamepad-Tester (Web oder Android-App) gekommen bist.	180 Tage

Werbung und Marketing

Diese messen, ob unsere Anzeigen und E-Mails zu Anfragen und Bestellungen führen, und ermöglichen es uns, unsere Anzeigen Personen zu zeigen, die die Website bereits besucht haben.

Name	Gesetzt von	Funktion	Dauer
_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ls (lokaler Speicher) sowie Googles eigene Cookies auf google.com und doubleclick.net	Google Ads (AW-16855738682)	Misst Conversions aus Google-Anzeigen und erstellt Remarketing-Zielgruppen.	Bis zu 90 Tage (Googles eigene Cookies: von Google gesetzt)
_fbp, _fbc	Meta Pixel (Facebook und Instagram)	Misst Conversions aus Meta-Anzeigen und erstellt Zielgruppen.	90 Tage
_ttp, _tt_enable_cookie, ttcsid und ähnliche, dazu tt_ Session-Speicher	TikTok Pixel	Misst Conversions aus TikTok-Anzeigen und erstellt Zielgruppen.	Bis zu 13 Monate; Cookies auf Besuchsebene enden mit dem Besuch
__kla_id, dazu lokaler und Session-Speicher von Klaviyo	Klaviyo	Erkennt dich, wenn du dich für eine unserer E-Mails angemeldet oder auf eine davon geklickt hast, damit wir dir passende E-Mails schicken können (zum Beispiel eine Erinnerung an einen Warenkorb, den du hast liegen lassen).	Bis zu 2 Jahre
ogr_mt (lokaler Speicher)	OG Repairs	Erkennt dich, wenn du einen Link aus einer unserer E-Mails öffnest, für denselben Zweck.	Bis zum Leeren
ogr_click, ogr_ads, ogr_gclid, ogr_gclid_at, ogr_fbclid (Cookies und lokaler Speicher)	OG Repairs	Die Anzeigen-Klick-ID und Kampagne des Links, über den du zu uns gekommen bist (zum Beispiel Googles gclid oder Metas fbclid), gespeichert zusammen mit deiner Bestellung oder Anfrage, damit wir sie an die Werbeplattform zurückmelden können.	90 Tage oder bis zum Löschen

Was die Werbe- und Analysepartner erhalten

Wenn diese Tools geladen werden, erhalten Google, Microsoft, Meta, TikTok und Klaviyo Informationen über deinen Besuch: die Seiten, die du aufrufst, dein Gerät und Browser, deine IP-Adresse und die oben genannten Kennungen. Wenn du eine Bestellung aufgibst, einen Termin buchst oder eine Anfrage sendest, können wir außerdem Details dazu direkt von unseren Servern an Google und Meta übermitteln (den Wert, die Anzeigen-Klick-ID sowie deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer in gehashter, verschlüsselter Form), damit sie diese einer Anzeige zuordnen können, auf die du geklickt hast. Jeder dieser Anbieter verwendet diese Informationen gemäß seiner eigenen Datenschutzerklärung, unter anderem um seine Werbedienste zu messen und zu verbessern.

Deine Wahlmöglichkeiten

Diese Cookies und Technologien werden gesetzt, wenn du unsere Website nutzt. Du kannst Cookies blockieren oder löschen und lokalen Speicher in deinen Browsereinstellungen jederzeit leeren; wenn du die für den Betrieb der Seite nötigen Cookies blockierst, funktionieren möglicherweise dein Warenkorb, der Checkout und die Anmeldung nicht. Die meisten Browser erlauben außerdem, nur Drittanbieter-Cookies zu blockieren. Wie die Werbepartner deine Informationen verwenden, kannst du in deinen Google-Anzeigeneinstellungen (adssettings.google.com), mit dem Google-Analytics-Opt-out-Add-on (tools.google.com/dlpage/gaoptout), in deinen Facebook- und Instagram-Anzeigenpräferenzen sowie in deinen TikTok-Anzeigeneinstellungen steuern. Du kannst dich über den Link in jeder E-Mail von unseren Marketing-E-Mails abmelden. Für alles Weitere oder wenn du uns bitten möchtest, die mit diesen Kennungen verknüpften Informationen zu löschen, schreib an support@ogrepairs.com.

Daten von Kindern

Die Services sind nicht für die Nutzung durch Kinder bestimmt, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern, die in deinem Land noch nicht volljährig sind.

Sicherheit und Speicherdauer

Keine Sicherheitsmaßnahme ist perfekt oder unüberwindbar, und wir können keine "perfekte Sicherheit" garantieren. Wie lange wir deine personenbezogenen Daten speichern, hängt davon ab, ob wir sie benötigen, um dein Konto zu verwalten, die Services bereitzustellen, gesetzlichen Pflichten nachzukommen oder Streitigkeiten beizulegen.

Deine Rechte und Wahlmöglichkeiten

Je nachdem, wo du lebst, hast du möglicherweise das Recht, deine personenbezogenen Daten einzusehen, zu löschen, zu korrigieren oder zu übertragen und deine Kommunikationseinstellungen zu verwalten. Wenn du im Vereinigten Königreich oder im Europäischen Wirtschaftsraum lebst, kannst du außerdem der Verarbeitung widersprechen, sie einschränken und deine Einwilligung widerrufen.

Kontakt

Wenn du Fragen zu unseren Datenschutzpraktiken oder dieser Datenschutzerklärung hast oder deine Rechte ausüben möchtest, kontaktiere uns unter support@ogrepairs.com oder Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Vereinigtes Königreich.

Firmenname: OG Repairs
Telefon: +44 20 3965 9651
E-Mail: support@ogrepairs.com
Adresse: Unit 9, Hatcham Road, London, SE15 1TR, Vereinigtes Königreich
Support-Zeiten: Monday to Friday, 10:30am to 8pm (UK time)