Garantiebestimmungen

OG Repairs Ltd (Firmennr. 16981744) bietet a 12 Monate eingeschränkte Garantie Abdeckung Komponentenfehler und Verarbeitung auf die unten beschriebenen kundenspezifischen Controller, Reparaturen und generalüberholten Artikel. Sie deckt Teile und Arbeitsaufwand für den von uns gelieferten spezifischen Artikel oder die von uns gelieferte Reparatur ab. Es handelt sich nicht um eine All-Risk- oder Unfallversicherungspolice, und sie deckt nicht das gesamte Gerät ab, wenn wir nur an einem Teil davon gearbeitet haben.

1. Übersicht

• Garantiebeginndatum: an dem Tag, an dem Ihnen der Artikel zugestellt oder persönlich abgeholt wird, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
• Kaufbeleg: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Quittung an. Für gesetzliche Ansprüche akzeptieren wir jeden angemessenen Nachweis, dass Sie den Artikel bei uns gekauft haben.
• Für wen gilt: Diese Garantie wird dem Erstkäufer gewährt. Die gesetzlichen Rechte liegen bei der Person, die bei uns gekauft hat, und bleiben davon unberührt.
• Der Zeitraum wird nicht zurückgesetzt: Wenn wir einen Artikel oder ein Teil im Rahmen der Garantie reparieren oder ersetzen, läuft die ursprüngliche Frist von 12 Monaten ab dem ursprünglichen Lieferdatum weiter.

Gesetzliche Ansprüche werden unterschiedlich gehandhabt. Wenn Sie ein britischer Verbraucher sind und innerhalb von 6 Monaten nach der Lieferung einen Fehler melden, geht das Gesetz davon aus, dass der Fehler bereits bei der Lieferung vorhanden war, sofern wir nicht das Gegenteil nachweisen können, und wir tragen die angemessenen Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns und an Sie. Für einen Anspruch im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte wird keine Inspektionsgebühr erhoben, es sei denn, unsere Inspektion ergibt, dass der Fehler durch Beschädigung, Missbrauch oder Eingriffe Dritter nach der Lieferung verursacht wurde. In diesem Fall werden wir Sie darüber informieren, bevor eine Gebühr erhoben wird. Die nachstehenden Abschnitte 5, 6 und 7 beschreiben lediglich unsere freiwillige 12-monatige Garantie und schränken diese nicht ein.

2. Definitionen

Diese Definitionen entscheiden über jeden Anspruch, daher werden sie vorab angegeben und durchgehend verwendet.

3. Was abgedeckt ist

3.1 Benutzerdefinierte und aktualisierte Controller

12 Monate lang abgedeckt, wenn es sich bei dem Fehler um einen Komponentenfehler oder einen Verarbeitungsfehler handelt:

• Von uns eingebaute Thumbstick-Module (einschließlich TMR und Hall-Effekt-Module), die zu Stick-Drift, Totzonen oder fehlender Registrierung von Eingaben führen.
• Zurück-Knöpfe und Paddles haben wir eingebaut die aufhören zu feuern, zeitweise registriert werden oder nicht mehr erkannt werden.
• Clicky-Trigger- und Clicky-Bumper-Mods, die wir eingebaut haben die aufhören zu betätigen oder sich nicht mehr zu registrieren.
• Interne Komponenten, die wir eingebaut oder überarbeitet haben: Flachbandkabel, Membranen, leitfähige Pads, Ladeanschlüsse, Motoren, interne Verkabelung.
• Verbindungsfehler an einem von uns gebauten Gerät: Fehler beim Koppeln, beim Aufrechterhalten einer drahtlosen Verbindung oder beim Laden, wenn kein physischer oder flüssiger Schaden vorliegt.

Ein benutzerdefinierter Controller ist ein modifiziertes Element. Die Garantie erstreckt sich auf die von uns eingebauten Modifikationen und Teile sowie auf unsere Verarbeitung; Es gilt nicht für Originalteile des Herstellers, die wir nicht berührt haben.

3.2 Reparaturen und Serviceleistungen

Für Reparaturen gilt die Gewährleistung den spezifischen Fehler, den wir repariert haben, und die spezifischen Teile, die wir eingebaut haben. Sie erstreckt sich nicht auf andere Teile des Geräts.

• Austausch des HDMI-Anschlusses: abgedeckt, wenn der Ersatzanschluss bei normalem Gebrauch ausfällt oder sich löst.
• Überhitzungsservice (reinigen, neu einfügen, flüssiges Metall): abgedeckt, wenn die gleichen Überhitzungssymptome innerhalb der Garantiezeit bei normalem Gebrauch und normaler Belüftung erneut auftreten.
• Reparatur bei Stromausfall: abgedeckt, wenn die von uns eingebauten Teile ausfallen oder derselbe Stromausfall ohne Anzeichen von Flüssigkeitsschäden, Stößen oder Stromstößen erneut auftritt.
• Bildschirmaustausch (Nintendo Switch und ähnliches): Abgedeckt sind tote Pixel, Hintergrundbeleuchtungsfehler, Touch-Fehler oder Displayfehler im eingebauten Panel.
• Reparaturen von Laufwerken, Lüftern, Anschlüssen, Platinenebene und anderen Komponenten: abgedeckt, wenn das von uns eingebaute Teil ausfällt oder der von uns reparierte Fehler erneut auftritt.

Wichtiger Grenzwert: Sollte nach unserer Reparatur an anderer Stelle des Geräts ein anderer, nicht damit zusammenhängender Fehler auftreten, ist dieser nicht von dieser Garantie abgedeckt. Gerne erstellen wir hierfür ein gesondertes Angebot.

3.3 Überholte Konsolen, Controller und Geräte

Für generalüberholte Artikel gilt eine Garantie von 12 Monaten Hardwarefehler des Geräts bei normalem Gebrauch: Zum Beispiel kein Strom, HDMI-Fehler, Laufwerksfehler, Überhitzung, die nicht durch die Umgebung des Kunden verursacht wurde, Controller-Drift oder Ladefehler.

Überholte Artikel werden in einem abgestuften kosmetischen Zustand verkauft, der am Verkaufsort beschrieben wird. Kosmetische Beschwerden sind nicht abgedeckt, und die Note entspricht der Beschreibung in der Auflistung; Sollte der Artikel nicht der beschriebenen Qualität entsprechen, besteht Ihr Recht auf Ablehnung oder Preisminderung.

4. Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab. Die Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, und jeder Fehler, der auf einen dieser Punkte zurückzuführen ist, wird als Reparatur außerhalb der Garantie behandelt.

Kosmetik- und Verschleißartikel

1. Kratzer, scuffs, Chips, Risse, Dellen, Lackabnutzung, Druck- oder Aufkleberabnutzung, Verfärbung, Vergilbung oder Verblassen.
2. Abgenutzte oder abblätternde Thumbstick-Griffe, Thumbstick-Kappen, Griptape, gummierte Beschichtungen oder strukturierte Oberflächen.
3. Lockeres oder weicheres Tastengefühl, Abzugsgefühl oder Sitz der Schale aufgrund normaler Verwendung.
4. Verbrauchs- und Verschleißteile, einschließlich Daumenkappen, Griffe, Gummifüße, Kabel und Tragezubehör.
5. Verringerung der Batteriekapazität im Einklang mit der normalen Verschlechterung des Ladezyklus.

Physischer und zufälliger Schaden

6. Abgebrochene, verbogene, zerrissene oder gewaltsam entfernte Thumbsticks, Stickmodule oder Stickschäfte.
7. Gesprungene, zerbrochene, angeschlagene oder durch Druck beschädigte Bildschirme, einschließlich eines Bildschirms, den wir zuvor ausgetauscht haben.
8. Defekte, verbogene, verbrannte, eingedrückte oder beschädigte HDMI-Anschlüsse, USB-Anschlüsse, Ladeanschlüsse oder andere Anschlüsse.
9. Schäden, die durch Fallenlassen, Werfen, Stehen, Sitzen, Quetschen oder Biegen des Gegenstandes entstehen.
10. Flüssigkeitsschäden jeglicher Art, einschließlich Verschütten, Kondensation, Feuchtigkeit, Reinigungsflüssigkeiten und Korrosion.
11. Schäden durch Überspannung, falsche Spannung, fehlerhafte Netzversorgung, nicht zugelassene Ladegeräte oder Netzteile von Drittanbietern.
12. Schäden, die durch Fremdkörper, Staubansammlungen aus einer ungeeigneten Umgebung, Rauch, E-Zigarettenrückstände, Tierhaare, Haustierschäden oder das Eindringen von Insekten verursacht werden.
13. Überhitzung durch verstopfte Lüftungsschlitze, geschlossene Schränke, Umgebungsbedingungen oder das Entfernen von Füßen, Ständern oder Abdeckungen.

Manipulationen und Fremdarbeiten

14. Jeder Gegenstand, der von jemand anderem als geöffnet, repariert, verändert oder bearbeitet wurde OG Repairs Ltd nach Abschluss unserer Arbeiten.
15. Jeder Artikel mit entferntem, beschädigtem, manipuliertem oder unleserlichem Garantiesiegel oder Serienetikett.
16. Jeder Artikel, dessen Seriennummer nicht mit unserem Versandprotokoll für diese Bestellung übereinstimmt.
17. Schäden oder Ausfälle, die durch Teile, Gehäuse, Modchips oder Zubehörteile Dritter verursacht wurden, die nach unserer Arbeit eingebaut wurden.
18. Fehler, die auf veränderte, inoffizielle oder herabgestufte Firmware, Jailbreaking oder die Verwendung inoffizieller Software zurückzuführen sind.

Software, Konten und Nutzung

19. Softwarefehler, Betriebssystemfehler, vom Hersteller herausgegebene Firmware-Updates, beschädigter Speicher und Verlust gespeicherter Spiele, Konten oder Daten, es sei denn, der Verlust ist auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen.
20. Von einem Plattforminhaber verhängte Konsolen- oder Kontosperren, Sperren oder Einschränkungen, einschließlich solcher, die sich aus der Verwendung modifizierter Hardware ergeben.
21. Kompatibilität mit Software, Adaptern, Konvertern oder Zubehör von Drittanbietern, die nicht von uns geliefert werden.
22. Verwendung in einer kommerziellen Umgebung, in der Vermietung, in Spielhallen, in E-Sport-Veranstaltungsorten oder in einer Mietumgebung, es sei denn, wir haben dem schriftlich zugestimmt. Wenn Sie als Verbraucher gekauft haben, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte von der Art der Nutzung der Sache unberührt.

Andere

23. Alle Fehler, Teile oder Bereiche des Geräts, die wir nicht geliefert, montiert oder repariert haben.
24. Artikel, die während des Transports zu uns aufgrund unzureichender Verpackung durch den Kunden, für den Sie den Spediteur beauftragt haben, verloren gegangen sind oder beschädigt wurden. Wenn wir das Etikett bereitstellen, liegt das Transportrisiko für uns bei uns.
25. Alle Ansprüche, die nach Ablauf der 12-monatigen Garantiezeit geltend gemacht werden.
26. Folgeschäden jeglicher Art, einschließlich Nutzungsausfall, Verdienstausfall, Datenverlust oder Kosten, die durch die Bereitstellung alternativer Geräte entstehen. Dies schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, für Betrug oder für Verluste, die dadurch verursacht wurden, dass wir eine Dienstleistung nicht mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis erbringen, nicht aus und schränkt die gesetzlichen Rechtsbehelfe eines Verbrauchers im Vereinigten Königreich nicht ein.

5. Wie Sie einen Anspruch geltend machen

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas senden. E-Mail support@ogrepairs.com oder nutzen Sie die Kontaktformular mit:

• Ihre Bestellnummer.
• Das Datum, an dem der Fehler aufgetreten ist.
• Eine klare Beschreibung des Fehlers.
• Klare Fotos des Artikels, einschließlich der gesamten Vorderseite, der gesamten Rückseite und des betroffenen Bereichs.
• Ein kurzes Video, das den Fehler im Betrieb zeigt, wenn der Fehler intermittierend auftritt oder mit Eingaben zusammenhängt (z. B. Knüppeldrift, Zurück-Tasten, Auslöser).

Schritt 2: Wir beurteilen den Anspruch aus der Ferne. Wir bestätigen schriftlich, ob die Reklamation zur Prüfung zugelassen ist. Viele Störungen werden zu diesem Zeitpunkt bereits behoben, ohne dass der Artikel eingeschickt wird.

Schritt 3: Wir erteilen eine Rücksendegenehmigung. Genehmigte Reklamationen erhalten eine RMA-Nummer. Artikel, die ohne RMA-Nummer an uns gesendet werden, können abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden.

Schritt 4: Sie senden den Artikel an uns.

• Bei Gewährleistungsansprüchen, die außerhalb Ihrer gesetzlichen Rechte liegen, organisieren und bezahlen Sie den Versand an uns im Vereinigten Königreich und international. Für einen gesetzlichen Anspruch eines britischen Verbrauchers innerhalb von 6 Monaten nach der Lieferung stellen wir ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung oder erstatten eine angemessene Sendungsverfolgung mit Sendungsverfolgung.
• Nutzen Sie einen verfolgten und versicherten Service. Wenn Sie den Spediteur beauftragen, haften wir nicht für Artikel, die auf dem Transport zu uns verloren gehen oder beschädigt werden. Wo wir das Etikett bereitstellen, liegt dieses Risiko bei uns.
• Senden Sie nur den Artikel und die RMA-Nummer. Senden Sie kein Zubehör, Kabel, Hüllen, Speicherkarten oder Speichergeräte, es sei denn, wir verlangen ausdrücklich danach. Wir übernehmen keine Haftung für nicht angeforderte Artikel.
• Sichern Sie zunächst Ihre Daten. Wir haften nicht für den Verlust gespeicherter Spiele, Konten oder gespeicherter Daten, es sei denn, der Verlust ist auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen.

Senden an:
OG Repairs Ltd
RMA [Ihre RMA-Nummer]
Einheit 9, Das Penarth Center
Hatcham Road
London SE15 1TR
Vereinigtes Königreich

Schritt 5: Wir prüfen und bestätigen. Die Ferngenehmigung ist vorläufig. Wenn wir bei der physischen Inspektion feststellen, dass der Fehler nicht unter die Garantie fällt, teilen wir Ihnen anhand von Fotos mit, was wir gefunden haben, und erklären, warum. Sie können unsere Feststellungen anfechten, und nichts hindert Sie hier daran, ein Streitbeilegungssystem oder die Gerichte in Anspruch zu nehmen.

6. Rückversand

• Kunden aus Großbritannien: wenn ein Anspruch genehmigt wird und die Arbeiten im Rahmen der Garantie ausgeführt werden, Wir zahlen für die Rücksendung des Artikels an Sie.
• Internationale Kunden: Bei Ansprüchen aus dieser freiwilligen Garantie trägt der Kunde die Versandkosten für beide Richtungen. Wir übernehmen nicht die Kosten für die Rücksendung des Artikels außerhalb des Vereinigten Königreichs. Für EU-Verbraucher bleiben örtlich zwingende Verbraucherrechte unberührt.
• Einfuhrzölle, Zollgebühren, Steuern, Bearbeitungs- und Maklergebühren liegen in der Verantwortung des Kunden in beide Richtungen, auch bei der Rückgabe eines Artikels an den Kunden nach einer Garantiereparatur. Wir erstatten diese nicht, und wir bewerten Sendungen weder zu niedrig noch deklarieren wir sie falsch.
• Wenn ein Artikel beim Zoll abgelehnt oder nicht abgeholt und an uns zurückgesandt wird, werden alle entstandenen Kosten von der fälligen Rückerstattung abgezogen.

7. Abgelehnte Ansprüche und Mängel, die nicht unter die Gewährleistung fallen

Wenn sich herausstellt, dass der Fehler außerhalb dieser Garantie liegt, kontaktieren wir Sie mit:

1. Eine Beschreibung dessen, was wir gefunden haben, gegebenenfalls mit Fotos.
2. Ein Angebot zur Durchführung der Reparatur. Garantiekunden werden zu unserem ermäßigten Preis angeboten.

Sie können dann Folgendes wählen:

• Genehmigen Sie die Reparatur. Wir erledigen die Arbeiten und senden den Artikel zurück. Der Rückversand wird zum Selbstkostenpreis berechnet.
• Lehnen Sie die Reparatur ab. Wir senden den Artikel unrepariert zurück. Der Rückversand wird zum Selbstkostenpreis berechnet und muss vor dem Versand bezahlt werden.

Inspektionsgebühr: Wenn ein Artikel im Rahmen dieser Garantie eingesandt wird und kein Fehler festgestellt wird oder sich herausstellt, dass der gemeldete Fehler außerhalb dieser Garantie liegt, wird eine Inspektionsgebühr von erhoben 25 £ gilt. Diese Gebühr gilt nicht für gesetzliche Ansprüche von Verbrauchern im Vereinigten Königreich (siehe Abschnitt 1) ​​und wir berechnen sie nur, wenn die Inspektion bestätigt, dass der Fehler nicht unter diese Garantie fällt.

Nicht beanspruchte Artikel: Wenn wir um Zahlung oder Anweisungen gebeten haben und 90 Tage lang nichts gehört haben, senden wir eine schriftliche Mitteilung per Einschreiben (und E-Mail), die Ihnen mindestens weitere 3 Monate Zeit für die Abholung oder Zahlung gibt. Wenn der Artikel nach diesem Datum immer noch nicht beansprucht wird, können wir ihn gemäß dem Torts (Interference with Goods) Act 1977 verkaufen oder entsorgen. Der Verkaufserlös wird zur Begleichung Ihrer Schulden bei uns verwendet, einschließlich einer angemessenen Lagerung, und der Restbetrag wird für Sie einbehalten.

8. Unsere Heilmittel

Wenn einer Reklamation stattgegeben wird, führen wir in der Regel zunächst eine Reparatur, dann einen Ersatz und schließlich eine Rückerstattung durch. Das gesetzliche Recht eines britischen Verbrauchers, Reparatur oder Ersatz zu wählen und nach einer fehlgeschlagenen Reparatur eine Preisminderung oder Ablehnung zu verlangen, bleibt davon unberührt.

1. Reparieren den Artikel oder ersetzen Sie das defekte Teil.
2. Ersetzen den Artikel mit einem gleichwertigen Artikel zu ersetzen, wenn eine Reparatur wirtschaftlich oder technisch nicht sinnvoll ist. Ersatzteile können generalüberholt sein und sich kosmetisch unterscheiden.
3. Erstattung. Wenn Reparatur und Ersatz nicht möglich sind, erstatten wir den Betrag. Für britische Verbraucher, die gesetzliche Rechte ausüben, erfolgt die Rückerstattung in voller Höhe, wenn der Artikel innerhalb von 6 Monaten nach der Lieferung abgelehnt wird; Danach können wir einen angemessenen Abzug für die Nutzung vornehmen, sofern das Verbraucherrechtsgesetz dies zulässt. Nur für Ansprüche im Rahmen dieser freiwilligen Garantie werden Rückerstattungen anteilig auf den Kaufpreis und die Nutzungsdauer berechnet.

Wenn ein Ersatz oder eine Rückerstattung gewährt wird, geht der Originalartikel in das Eigentum von über OG Repairs Ltd.

Die Bearbeitungszeit für Garantiearbeiten beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage ab Erhalt, vorbehaltlich der Teileverfügbarkeit. Wenn wir beschäftigt sind, kann es länger dauern; Wir sagen es Ihnen, wenn ja.

9. Wie wir Ansprüche prüfen

• Jeder Artikel wird vor dem Versand fotografiert, getestet und serienmäßig protokolliert. Wir vergleichen zurückgegebene Artikel mit diesem Datensatz.
• Auf allen kundenspezifischen, aufgerüsteten und generalüberholten Geräten werden Garantiesiegel und Serienetiketten angebracht. Durch ein entferntes oder manipuliertes Siegel erlischt diese freiwillige Garantie; Soweit ein Mangel nicht mit der Versiegelung oder einem Zugriff Dritter in Zusammenhang steht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
• Wir behalten uns das Recht vor, die Garantieleistung abzulehnen, wenn ein Kunde zuvor einen Anspruch geltend gemacht hat, der sich als betrügerisch oder falsch dargestellt erwiesen hat.
• Wir behalten uns das Recht vor, die Garantieleistung für Artikel zu verweigern, bei denen das Schadensbild nicht mit dem beschriebenen Fehler übereinstimmt.
• Wiederholte Ansprüche wegen derselben physisch beschädigten Komponente können abgelehnt werden.

10. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie wird angeboten zusätzlich zu Ihre gesetzlichen Rechte und haben keinen Einfluss auf diese. Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren und Dienstleistungen, die an Verbraucher im Vereinigten Königreich geliefert werden, von zufriedenstellender Qualität sein, für ihren Zweck geeignet sein und der Beschreibung entsprechen, und Dienstleistungen müssen mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis ausgeführt werden. Nichts in dieser Richtlinie schränkt diese Rechte ein oder schließt sie aus, noch unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch Fahrlässigkeit oder Betrug verursacht wurden.

Für Geschäftskunden ersetzt diese Garantie alle stillschweigenden Bedingungen hinsichtlich Qualität oder Eignung, soweit gesetzlich zulässig, und unsere Gesamthaftung ist auf den gezahlten Preis beschränkt. Nichts schränkt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung ein, die durch Fahrlässigkeit, Betrug oder eine Haftung verursacht werden, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

Garant: OG Repairs GmbH, Firmennr. 16981744, Unit 9, The Penarth Centre, Hatcham Road, London SE15 1TR, Vereinigtes Königreich. Dauer: 12 Monate ab Lieferung. Gebiet: weltweit für die Garantie; Die Bedingungen für den Rückversand unterscheiden sich je nach Standort, wie in Abschnitt 6 dargelegt. Kontakt: support@ogrepairs.com, +44 20 3965 9651.

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen von England und Wales.

Version 1.0. Zuletzt aktualisiert am 3. September 2026.